Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 19 septembre 2023, j'ai acheté un portable ASUS pour mon fils dans votre magasin de Gosselies et je l'ai payé 799 €. Il y a 2 -3 semaines, un problème est survenu à ce portable - impossible de le rallumer. Il a été remis au service après-vente de Gosselies qui a constaté le même problème et n'a constaté aucun autre problème. Le mercredi 9 avril 2025, nous recevons un devis de réparation de 283.12 € TVAC. Votre société ne veut appliquer la garantie légale de 2 ans pour cause de : "une utilisation incorrecte (catastrophe externe)" En date du jeudi 10 avril 2025 (12:17) je contacte votre Service Garantie au 02/808 68 16 pour de plus amples informations et pour me définir ce qu’est "une utilisation incorrecte (catastrophe externe)". La personne de contact me dit devoir se renseigner et on me promet de me rappeler au plus vite – Aucun retour. En date du lundi 14 avril 2025 (15:28) je recontacte votre Service Garantie au 02/808 68 16 pour la même demande, me définir ce qu’est "une utilisation incorrecte (catastrophe externe)". On ne sait pas me répondre et on m’invite à me présenter au Service Réparation du magasin de Gosselies. En date du lundi 14 avril 2025 vers 16h15, je me présente à ce service pour de plus amples informations. Dans un premier temps, un premier employé me communique : Question sur la tâche GC66792113 [id=1f5cc0b7] : D\'après le centre de réparation une pièce est abîmée au niveau de la carte mère. Ceci résulte pour eux d\'une cause externe : Chute, choc, contrainte mécanique. En annexe la photo du dégât. Je fais remarquer, avec leurs propres photos à l’appui, qu’une carte mère abimée suite à un choc, ne peut pas correspondre à la réalité ; il n’y a pas la moindre trace de choc extérieur présent sur le portable. Votre employé en fait le constat – Aucune trace de choc. Dans un deuxième temps, un autre employé me communique : Question sur la tâche GC66792113 [id=1f5cd46d] : Si l\'appareil a été ouvert avec précaution, il n\'y aura aucune trace d\'ouverture de l\'appareil. Nous faisons cela aussi et on ne voit alors pas que l\'appareil a été ouvert. C\'est invisible. De plus, les pastilles de cuivre utilisées pour la soudure se sont détachées du circuit imprimé. C\'est quelque chose qui se produit uniquement lorsque le connecteur est forcé, pas par lui-même. 2 causes techniques différentes pour le même problème ! Dans un premier temps, on me définit "une utilisation incorrecte (catastrophe externe)" par une chute, choc, contrainte mécanique. Comme il est constaté que cette excuse n’est pas plausible, dans un deuxième temps, on me définit "une utilisation incorrecte (catastrophe externe)" par nous avons ouvert le portable, de manière invisible, pour, volontairement, saboter la carte mère. Ces comportements se passent de tout commentaire. Je fais l’amer constat que votre réelle volonté est de vous soustraire, de toutes les manières, à vos obligations légales de garantie de 2 ans. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite la réparation du produit sous garantie jusqu'au 19 septembre 2025, le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Mr MOULIN – 0471/471.309 Cordialement, Pièces jointes : • Facture, Devis, Excuse 1, Excuse 2 & photo

Objet : Réclamation concernant la gestion de notre dossier de réparation ADBlue Madame, Monsieur, Lors du dépôt de notre véhicule à votre atelier, nous avons signalé à la réception que le voyant ADBlue s'était allumé à plusieurs reprises durant plusieurs jours, accompagné du message suivant : « La voiture ne pourra plus démarrer dans 1100 km ». Nous avons également précisé que, depuis la veille, le voyant ainsi que le message avaient disparu. Vers 11h, nous avons reçu un appel de votre part nous informant qu’aucun défaut n’avait été détecté sur le véhicule. Mon mari a alors réexpliqué en détail la situation à votre collaborateur. Une heure plus tard, nous avons été recontactés et cette fois informés qu’il fallait remplacer le réservoir et l’injecteur ADBlue pour un montant de 1.900 €. Mon mari a fait savoir que ce problème était bien connu chez Peugeot et que votre société avait déjà été condamnée à ce sujet. Nous avons donc exprimé notre souhait de bénéficier d’une prise en charge ou d’une réduction. Il nous a alors été demandé de fournir les trois dernières factures d’entretien, ce que nous avons fait dans la foulée. Une trentaine de minutes plus tard, nous avons reçu un nouvel appel nous indiquant que notre véhicule ne remplissait pas les conditions pour l’ouverture d’un dossier, en raison de son numéro de châssis. Il nous a alors été demandé de verser un acompte de 1.000 € pour la commande des pièces, ce que nous avons effectué en fin d’après-midi. Trois jours plus tard, nous avons récupéré notre voiture réparée, avec une garantie d’un an uniquement sur la réparation, sans qu’aucun véhicule de remplacement ne nous ait été proposé. Cela nous a causé de nombreuses complications. Nous sommes profondément étonnés et déçus par la gestion contradictoire de notre dossier. Avant de fournir des informations au client, il est essentiel de s'assurer de leur exactitude. Nous ne comprenons toujours pas pourquoi notre véhicule, bien qu’affecté par un problème reconnu et récurrent, ne bénéficierait pas des mêmes conditions que les autres modèles concernés. D’après nos recherches, cette exclusion serait due à l’année de mise en circulation (2021), alors que les prises en charge ne couvriraient que les modèles jusqu’en 2020. Nous tenons à vous informer que nous allons signaler cette situation à Test-Achats et envisagerons les suites juridiques appropriées. Dans l’attente d’une réponse rapide et d’une solution plus équitable de votre part. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.

après deux réparations, aucune amélioration de la durée de vie de la batterie, et aucune mise à jour effectuée sur le software. Voir détails en pièce jointe

Madame, Monsieur, Le 26/11/2023, j'ai offert une barre de son samsung HW-Q930c à mon compagnon. Celle-ci a été commandée et payée sur le site de Samsung Belgique (voir facture ci-jointe) Après environ 14 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, plus de son en hdmi, optique et coupure en wifi malgré 3 fois en réparation chez CE REPAIR qui sont totalement incompétents (1er retour en réparation le 14/01 /2025) Le 10/04/2025,, je recontacte Samsung par téléphone et exprime mon mécontentement quand à la 3ème réparation qui n'en est pas une puisque rien ne fonctionne. Le SAV me répond que ma barre de son doit pour la 4ème fois retourner en réparation chez CE REPAIR. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Kaes Karin

Je me permets de solliciter votre intervention dans un litige persistant et très préjudiciable avec Samsung Belgium concernant un téléviseur acheté à la FNAC fin 2023 (valeur : 1.400 €). Dès les premières semaines, l’appareil présentait un défaut majeur de luminosité, le rendant inutilisable en soirée. Après une première tentative de remplacement par Samsung, le problème a persisté. J’ai alors entamé une procédure de service après-vente directement avec Samsung, qui a reconnu le problème mais n’a jamais apporté de solution effective. Après plus de six mois d’échanges infructueux, d’inefficacité et d’absence de suivi, Samsung a fait enlever le téléviseur défectueux à mon domicile, sans me fournir ni remboursement ni solution claire. Quelques jours plus tard, ils m'ont simplement remis un "code GRMS" à utiliser chez le revendeur, sans jamais avoir informé la FNAC. Or, la FNAC m’a confirmé qu’elle n’avait été informée de rien par Samsung, et qu’elle ne comprenait pas pourquoi Samsung avait récupéré l’appareil sans concertation. J’ai donc dû recommencer toute la procédure avec le revendeur, ce qui a généré encore davantage de pertes de temps, de stress et de démarches. Samsung refuse désormais toute indemnisation et tente de rejeter l'entière responsabilité sur la FNAC, malgré le fait que c’est bien Samsung qui a géré toute la procédure, échoué à réparer le produit, et repris le bien sans rien proposer en retour. Je suis aujourd’hui dans la situation suivante : Plus de six mois de privation d’usage du bien ; Téléviseur repris mais aucun remboursement direct ; Procédure relancée avec la FNAC à zéro ; Refus de toute indemnisation de la part de Samsung ; Refus de dialogue, même dans le cadre d’une médiation fédérale en cours ; Préjudice moral et matériel très important. Samsung a manifestement : Violé la garantie légale de conformité (art. VI.203 et suivants CDE) ; Omission d’informer le revendeur de la procédure ; Retenu l’appareil sans exécution de remboursement ; Fourni des informations floues et contradictoires ; Refusé de communiquer ses coordonnées légales pour une mise en demeure. Je sollicite dès lors l’intervention urgente de Test-Achats afin de faire valoir mes droits, obtenir une indemnisation à titre forfaitaire pour le préjudice subi (minimum 600 €). Je suis bien entendu prêt à fournir toutes les preuves : preuve d’achat, échanges WhatsApp avec Samsung, captures d’écran, plainte introduite au Service de Médiation pour le Consommateur, confirmations de la FNAC, etc. Je vous remercie par avance pour votre soutien dans ce dossier et reste à disposition. Cordialement,

Bonjour, Il y a un peu moins d’un an, j’ai acheté un vélo Stromer ST3 d’occasion (mars 2024). Le vélo était en très bon état, avec un entretien suivi (dernier entretien 14 février 2024), il affichait seulement 12500 km. Depuis mon achat, j’ai roulé environ 1500km. Récemment, un bruit très fort et inquiétant est apparu à l’arrière du vélo. Je me suis rendu chez un revendeur agréé Stromer à Bruxelles pour faire vérifier le vélo ainsi que l'entretien. Le vendeur ainsi que le technicien l’ont essayé et m'ont assuré que le bruit provenait du pédalier. Selon eux, il ne s’agissait que d’un petit souci nécessitant un entretien léger, sans aucun danger pour la conduite. Ils m’ont donc rassuré, et j’ai continué à utiliser le vélo en toute confiance, pensant que tout allait bien. Quelques semaines plus tard, je dépose le vélo pour l’entretien prévu. Et là, revirement total : le technicien, visiblement stupéfait, m’annonce que le bruit vient en réalité de la roue arrière, dont la jante est fissurée sur une grande portion. Les rayons ne tiennent plus, et il m’indique clairement que la roue était sur le point de se casser totalement en roulant — ce qui, à 45 km/h, aurait pu être dramatique, voire fatal. J’avoue avoir été profondément choqué, d’autant plus que j’avais bien précisé que le bruit venait de l’arrière, et que mes alertes n’ont pas été prises au sérieux lors de ma première visite. Le responsable des ventes m’a alors confirmé que cela est un défaut de fabrication, et qu’il allait tenter une prise en charge via la garantie légale de Stromer. Malheureusement, il m’a rappelé plus tard pour m’informer que, bien que le premier propriétaire ait souscrit une extension de garantie, celle-ci avait expiré. Le problème est que, sur un vélo Stromer, le moteur est intégré à la roue arrière. Idéalement, Stromer aurait pu envoyer une roue complète, ce qui aurait permis une réparation rapide. Or, ils ont uniquement envoyé une jante et des rayons, ce qui oblige le technicien à un travail complexe et long de démontage/remontage, estimé entre 600 € et 900 € de main-d’œuvre. Je trouve cette situation tout à fait déconcertante. J’ai volontairement investi dans un vélo haut de gamme pour sa fiabilité et sa sécurité, et me retrouve à devoir payer une somme importante pour un défaut qui n’est clairement pas de ma responsabilité. D’autant plus que : J’ai signalé le problème dès son apparition. On m’a mal orienté au départ, alors que le problème était grave. En ligne, plusieurs utilisateurs rapportent également des problèmes similaires de fissures de jantes sur des Stromer. Je souhaite savoir s’il est possible de trouver un arrangement avec Stromer et/ou le vendeur, au vu de la gravité du défaut et de la prise en charge défaillante. Certes la garentie légale est dépassée malgré l'extension. Mais un tel problème sur un vélo à presque 10.000€ qui n'a que 13000 km ... Je suis ouvert à toute suggestion pour faire avancer ce dossier. Vélo: Stromer ST3 1er immatriculation 25/02/2021 Fin de la garentie: 3/3/2024 Dernier entretien 14/2/2024 Km: 14313 Merci d’avance pour votre aide.

Madame, Monsieur, Le 11.10.2024, j'ai acheté un Dreame L20 dans votre magasin et je l'ai payé 749 euros. numéro de dossier 640605446 Après 5 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, il était impossible d'effectuer une cartographie et donc nettoyage, la caméra ne fonctionnait plus et il perdait ses serpilleres. Le 22 mars 2025, je me suis rendu.e dans votre magasin/je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit le 22 mars. Malgré de nombreux rappels, et 3 renvois, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 5 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement,

La porte sectionnelle de garage que vous avez fournie et placee ferme mal..vous avez tente de régler le problème de positionnement du panneau lors de la fermeture.. Sans succès...il a fallu descendre les roulettes du panneau supérieur ...ça a résolu le soucis mais en a créé un autre Il y a un jour de près d un cm sous la porte fermée Soit il y a un pb de montage ( a priori je ne pense pas) soit un pb de conception ...dans ce cas c Voyez avec votre fournisseur Je suis alle voir de près des portes similaire ...elle ferme correctement.. pour que j'ai remarqué que les panneaux comportent tous des renforts en u Je ne comprends pas qu étant spécialisé dans ce genre de montage , vous avez tente de me faire croire qu il était normal qu une porte de 4.5m fasse une grimace avec le panneau.sup qui ne se place pas dans le même plan que les autres Une solution simple serait de placer un joint plus épais

Dyson Pure Humidify+Cool™️ 2020 Numéro de série: C4H-EU-NNB0837A Période de garantie: 24 mois Garantie valable jusqu'au: 26/01/2024 Date d'achat: 26/01/2022 Le produit a cessé de fonctionner juste après que la garantie est expirée, comme tout les clients qui ont achetés cette machine. La machine ne reconnaît pas le contenant d’eau. Nous avons contacté le service client de Dyson et ils nous ont conseillé d’acheter la pièce défaillante et de la remplacer nous même, mais malheureusement ça ne fonctionnait toujours pas. Donc nous avons envoyé le Dyson en réparation, ils n’ont pas réussi à le réparer donc ils l’ont envoyé en recyclage sans nous consulter et en retour nous avons un bon de réduction de 25%… Nous avons payé une machine à plus de 700€ que nous avons plus le droit de récupérer, on nous a pas demandé si on voulait récupérer la machine et nous recevons comme redevance un bon de 25%. Cela est inadmissible. Ce problème défaillant est rencontré par plusieurs clients et ce problème survient souvent (par hasard) juste après la fin de la garantie. Nous avons contacté à plusieurs reprises Dyson afin de récupérer notre machine, mais selon eux cela n était pas possible, car la machine est en recyclage. Je ne comprends pas comment ils peuvent récupérer notre matériel. Le recycler et le remettre en vente, et on se retrouve avec un bon de 25%.

Je me permets de vous écrire afin de vous soumettre le problème suivant. Ce samedi 22 février, de l'eau a giclé de la chaudière, le local où est située la chaudière a été inondé, l'eau a coulé des plafonds et le long des murs des chambres situées à l'étage en dessous en causant des dégâts. Je trouve inacceptable qu'un problème pareil puisse surgir après 4 passages (le dernier en date du 13/02/2025) d'un technicien de votre société. En effet, en addition aux dégâts occasionnés à mon habitation, la chaudière est à présent irréparable alors qu'elle était fonctionnelle, bien que vieillissante (12 ans), avant le passage du technicien de votre société, par ailleurs il a été constaté qu'une pièce était endommagée. Je voudrais aussi vous rappeler que à aucun moment il ne m'a été signalé un danger imminent de panne ou de fuite. Or si un problème avait été identifié, il aurait été de votre devoir de me le signaler avant de procéder aux divers entretiens, passages (06/12/2024; 13/01/2025; 13/02/2025; 20/02/2025). Compte tenu de ce qui précède, les circonstances et les désagréments auxquels nous sommes confrontés (pas de chauffage ni d'eau chaude en hiver) je demande votre intervention dans la prise en charge des frais relatifs aux divers travaux qui seront nécessaires pour la réparation des dégâts.