Toutes les plaintes publiques

En date du 12 juin 2023 j'ai acheté via le site internet de Bose en belgique une paire de coussin de remplacement pour mon casque Bose QC35 II. Après seulement 1 an et demi, un des coussins est a nouveau cassé et la mousse qui le compose en sort. Le casque n'est plus sous garantie mais l'accessoire acheté a part est censé l'être. J'ai contacté le service "chat" de Bose et ces derniers refusent toute prise en charge car, je cite, ces derniers ont changé de politique et je dois m'adresser au revendeur tiers (comme Mediamarkt our Fnac). Hors, dans ce cas-ci, Bose est bien le revendeur car j'ai bel et bien acheté l'accessoire via leur site internet, et non via un revendeur tiers. Je souhaite l'application légale de la garantie ou le remboursement de la facture si le remplacement ne peut être effectué.

Bonjour j ai déposé mon téléviseur toujours en garentie pour reparation il y a 4 semaines La promesse reparation etait 2 semaines avec pour solution soit reparation soit echange soit un bon d achat Apres plusieurs appels telephonique au magasin la vendeuse me signale qu aucune solutions n a été trouvee et qu il faut attendre Aucun délais prévu Gros manque de professionalisme Eldi beaucoup de promesses .... Heureusement je n ai pas pris la garentie 5 ans sans quoi j aurais perdi 69 euro Benoit Petignot un lient Eldi Mecontant

Bonjour, lors de la réception du véhicule CHEZ SOCO , j’ai constaté que le pare brise étais très rayés et c’etais causse à cause des essuies glaces. Le moteur des essuis glace étais coupé en deux. Le vendeur a également constaté les vice cachés et à créer un tickets pour faire les réparations le plus rapidement possibles. Avant l’achat du véhicule, le vendeur la signer un défaut au niveau des amortisseurs, celui-ci m’a prouver avec une facture que les amortisseur ont été changés mais lors d’une contrôle technique 3 jours après la réception de ce véhicule, ont me dit qu’il faudrai changer les amortisseur.

Madame, Monsieur, Le 09/11/2024, j'ai acheté un Retina Macbook reconditionné par votre entreprise et vendu via la plateforme BackMarket (réf. 45538428) et je l'ai payé 720 €. Il a été livré le 14/11/2024. Il m'a paru en état correct comme annoncé lors de la vente. Je l'ai allumé et il fonctionnait très bien. Je n'ai fait que les premières configurations car c'est un cadeau pour ma compagne. Je le lui ai offert le 23/11 et lorsqu'elle a commencé à l'utiliser, elle a constaté le 24/11, soit après 1 jour d'utilisation et 10 jours à compter de l'achat que des lignes apparaissaient sur le côté droit de l'écran, signalant un défaillance de celui-ci. Il ne convient par conséquent pas au descriptif et à l'usage prévu. Le 24/11/2024, j'ai initié la procédure de remboursement via BackMarket qui permet de renvoyer l'article endéans les 30 jours s'il ne convient pas (le produit est par ailleurs couvert par une garantie d'un an). Au retour du produit, vous avez répondu qu'il y avait exclusion de la garantie parce qu'il y avait une microfissure sur l'écran, probablement due au transport et que j'aurais dû la signaler dans les trois jours suivant la réception. J'ai protesté que je n'avais pas vu cette microfissure (je ne la vois toujours pas sur l'appareil que j'ai récupéré) et que je n'estimais pas devoir inspecter un appareil à la loupe lorsque je l'achetais sur BackMarket. Par ailleurs, je doute qu'une fissure si microscopique puisse être causée par le transport sous double emballage. Le produit était défectueux et malgré mon insistance vous refusez de le rembourser. Comme l'interface Backmarket n'a pas daigné me mettre en contact avec vous, j'ai demandé d'au moins récupérer l'appareil, histoire de n'avoir pas tout perdu et de pouvoir aviser après conseil de juristes. L'appareil m'est revenu le 12/12/2024. Il ressort des avis pris que ce qui précède ne justifie pas une exclusion de la garantie. Je sollicite dès lors le remboursement du prix d'achat ou, à défaut, le remplacement gratuit du produit. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Facture d'achat • Copie des échanges avec le SAV BackMarket

Voici le sujet qui m'amène, Je suis actif dans le secteur évènementiel notamment en tant que chanteur, lors d'une prestation, j'ai constaté un problème avec une enceinte BOSE L1 compact. J'ai donc contacté un ami qui tient une boutique hifi a Seraing, j'ai déposé l'article pour qu'il soit renvoyé chez BOSE. RADIO SERVICE à donc pris en charge et voici l'historique: - L’appareil a été déposé au magasin le 04/09 - Email le 05/09 pour le devis - Rappel le 09/09 - Devis de réparation reçu le 16/09 - Etiquette ups reçue le 17/09 Départ via UPS - Rappel le 18/10 pas de réponse - Rappel le 24/10 pas de réponse - Rappel le 28/10 pas de réponse - Reçu réponse le 29/10 appareil sera de retour dans les 3 semaines soit +/- le 20/11 - Rappel le 20/11 pas de réponse - Rappel le 21/11 pas de réponse - Rappel le 25/11 , disent qu’ils font le nécessaire - Rappel le 27/11 - Rappel le 04/12 Le 05/12 bose demande ou se trouve l’appareil !!!!!!!!!!!!! - Le 09/12 mail de tania (service commercial) signalant qu’elle attend un retour d'informations du centre de réparation (toujours d'actualité ce 28 décembre) D'autres mails réclamant soit le produit soit une enceinte de remplacement ont été envoyés, contact téléphonique avec le service commercial qui me demande de patienter et que le délais de réparation est de 8 semaines.... le service commercial est sincèrement désolé et me déclare avoir fait remonter l'information au niveau du management qui ne réagit pas et se montre même désagréable avec leurs propres commerciaux, nous sommes à 13 semaines depuis la réception du produit. je suis obligé de louer une enceinte de remplacement depuis la date d'envoi. BOSE ne semble pas du tout prendre la situation au sérieux, voilà pourquoi je me décide à faire appel à vos services. Dans l'attente de votre retour. Marc Paquay

Madame, Monsieur, Le 30/01/2023, j'ai acheté un aspirateur Dyson Cyclone V10™ Extra sur le site Dyson.com et je l'ai payé 449€. En novembre 2024, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, un voyant rouge clignote pendant la recharge de l'appareil et ce dernier ne charge donc plus complètement. La batterie est actuellement totale plate et il est impossible d'utiliser l'aspirateur. Le 15 novembre, nous recevons une réponse de votre service client nous signifiant que le chargeur (objet défectueux ne permettant plus une charge correcte de l'appareil) est en rupture de stock. Un échange de l'appareil nous est donc proposé. Nous recevons un mail le 20 novembre nous signifiant qu'un échange aura lieu et que nous recevrons une date de livraison du nouvel appareil ainsi qu'une étiquette de renvoi de l'appareil défectueux. Nous n'avons plus de nouvelles pendant plusieurs semaines et décidons donc de contacter le service client par téléphone. Suite à cet appel, le 16 décembre 2024, nous recevons un mail nous confirmant que l'appareil devant faire l'objet de l'échange est en rupture de stock. Il s'agit de la seule solution qui nous est proposée et nous sommes donc depuis plus d'un mois et demi sans aspirateur. La garantie de l'appareil expirant le 30 janvier 2025, nous craignons fortement que ce dossier soit laissé de côté jusqu'à laisser dépasser la garantie légale. A la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remboursement du prix d'achat de l'appareil étant donné qu'un remplacement de l'appareil est impossible en raison de l'indisponibilité de cet appareil dans vos stocks. Bien cordialement,

Bonjour, Le sav de la fnac n'accepte pas de réparer mon GSM sous garantie (vitre arrière de la camera brisée sans choc ( Problème connu sur le Google pixels pro 7). C'est la 3ème fois que mon gsm va en réparation sur un an et demi (1.remplacement face avant ,2. remplacement de l appareil photos). J ai déjà echangé plusieurs mails avec le service clientèle sans succès. Que me conseillez vous ?

Brève description de votre problème J'ai acheter un appareil, quand j'ai voulu l'utilise j'ai constater qu'il ete defectueux, je suis retourne au magasin avant le 14e jour mais il refuse de prendre l'appareil en reparation.. Lettre envoyer au magasin : MISE EN DEMEURE (par recommandé) Affligem, 27 septembre 2024 Madame, Monsieur, Le 13 septembre 2024, j’ai acheté BISSELL détacheur spotclean dans votre filiale. Il s’agit d’un BISSELL. La loi sur la garantie s’applique à cet achat que j’ai effectué en tant que consommateur. Je joins en annexe une copie de la facture d’achat. Le [date], j’ai constaté les défauts suivants : Pour la première utilisation, j’ai constaté que le tuyau été défectueux, comme je n’habite a Bruxelles je n’ai pas pu me rendre en magasin plus tôt A mon sens, le détacheur n’a pas les caractéristiques auxquelles je peux m’attendre en tant que consommateur et il présente donc des défauts de conformité. Je les ai signalés le 27/09/2024. Le 27/09/2024, vous m’avez fait savoir que la garantie n’était pas applicable. Dégât pas pris en charge par la garanti. Je me réfère à mon courrier du par lequel je vous ai informé ne pas être d’accord avec votre point de vue. Je vous prie aimablement de bien vouloir réparer ou remplacer le BISSELL en application de la loi sur la garantie légale (articles 1649bis à 1649octies du Code civil). Si cela n’est pas possible, je demande que l’on procède à la dissolution de la vente et à un remboursement. Je vous prie de bien vouloir donner suite favorable à ma requête dans un délai raisonnable, c’est-à-dire dans les deux semaines à partir du 01/10/2024 ou pour le 15/10/2024 au plus tard. J’espère que notre litige pourra encore être résolu à l’amiable. Si, à la suite du présent courrier, vous n’entreprenez aucune action, je n’hésiterai pas à entamer d’autres démarches. Sans avis contraire dans les trois semaines / avant le 20/10/2024, je chargerai ma PJ étendu et Test achat de faire le nécessaire en vue d’une procédure en justice. Pour le bon ordre, le présent courrier vous est également adressé par courrier normal. Sincères salutations, Hanini