Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 30/05/2023, j'ai acheté un Robot Landroid WRE147E.1 en ligne sur le site Amazon.com.be et je l'ai payé 969,00€. Numéro de série : 2022302673090014403F Après 10mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et une première réparation à été effectuée. Après 13mois à compter de l'achat, une seconde panne est apparue et une deuxième réparation à été planifiée. L'appareil n'est revenu de cette réparation que la semaine passée, soit 16mois après achat, et il ne fonctionne toujours pas. En effet, le robot s'éloigne du fil périphérique de 5mètres puis fait demi-tour en plein milieu de mon jardin. Lorsque celui-ci doit suivre le fil pour rentrer à sa base, il fait des zigzag et fini par me dire qu'il a perdu le signal. J'ai fais toutes les vérifications possibles et imaginables et je suis sûr à 100% que le problème ne vient pas de mon installation (testé avec un robot concurrent, tout fonctionnait à merveille) Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans (+1an garantie fabricant), les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat ou, à défaut, le remplacement gratuit du produit. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Guillaume Golinveau

J'avais demandé une intervention sur une chaudière Bulex pour un problème d'eau chaude. Ce technicien a refusé d'intervenir disant que l'accès au vide sanitaire était "dangereux". Ci-dessous le texte du mail que je viens d'envoyer à Bulex. Madame, Monsieur, le technicien Bulex technicien a refusé de faire l'intervention sous prétexte que c'est "dangereux". Ridicule: cela fait 30 ans que cette installation est faite et il n'y a jamais eu de problèmes. Oui, l'accès à la gaine technique est étroite et ne convient peut-être pas à des techniciens trop corpulents. Mais c'est bien la première fois que cela arrive. Je sais dés lors une chose: quand je ferai remplacer les chaudières je ne prendrai pas des Bulex puisque ce monsieur s'est exprimé pour toute votre société disant que jamais un technicien de chez Bulex n'interviendrait chez moi (nb je n'ai que 5 chaudières dans cette maison). Notez que par le passé des techniciens de chez vous sont déjà intervenus. Comme il y a eu refus de prestation, je ne payerai RIEN. Un refus d'intervention injustifié et ensuite facturer un déplacement est franchement scandaleux! Voir pièce jointe. Et je ne manquerai pas d'avertir "Les Pigeons" et "Test-Achats" de cette pratique! Scandaleux. Salutations Agnes Sermeus nb Je souhaite savoir si je dois mettre les chaudières Vaillant dans la même catégorie? Car j'ai 1 chaudière Vaillant aussi. Dois-je aussi rayer cette marque de ma liste?

Bonjour Nous avons acheté il y a un peu plus de 2 ans un Frigo de marque Samsung, ce dernier est tombé en panne. Nous avons contacté le vendeur qui a fait un diagnostic à distance puisqu’il ne voulait pas se déplacer et nous a fait payer une pièce ( ventilateur) et le frigo n’a pas fonctionné. Finalement il envoi un membre de sa famille récupérer le frigo sachant qu’on a attendu son retour de vacances 2 semaines. Après plus de 3 semaines après notre retour a nous des vacances nous avons récupérer le frigo sans résultat. Le vendeur prétend avoir changé des pièces et nous réclame de nouveau de l’argent et nous sommes toujours sans frigo. Finalement nous avons fait appel aux services de Samsung directement et le diagnostic du technicien est sans équivoque: frigo irréparable. Nous souhaitons porter plainte pour abus et arnaque contre cette société svp, sachant que Samsung lui a fourni une note de crédit mais il refuse toute coopération Merci

Madame, Monsieur, Le 04/08/2023, j'ai acheté un balai nettoyant FC7 neuf sur internet. Après un peu plus d’un an à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, j’ai envoyé ce produit à votre service de réparation qui stipule que le produit n’a pas été utilisé de manière correcte.. Sans explications, sans détails.. Après des semaines, j’obtiens enfin le rapport de réparation qui n’a aucun sens ! Il fait mention que l’appareil n’a pas été utilisé avec des produits kaercher et que le dosage n’était pas correct.. Hors c’est totalement faux je peux prouver via facture l’achat des produits recommandés et le dosage a bien été respecté. Le rapport fait également mention de : «  Nous avons réparé votre FC 7 Cordless Extra *EU Kärcher. Comme confirmé par vos soins, une facturation sera établie au-delà du forfait de réparation » ce qui est totalement faux car sur votre site, vous me donnez le choix entre le détruire gratuitement ou faire revenir mon appareil non réparé via un forfait de 51,50€ ce qui est affolant vu le prix de cet appareil. Vous mentionnez également dans le rapport de réparation que l’appareil est en dehors de la garantie ce qui est totalement faux également.. Je ne comprends pas très bien le lien entre les rouleaux défectueux de mon appareil et les soit disant dosages et produits liés à cet appareil que j’ai de toute façon respecté. Vous confirmez vous-même que l’embrayage de l’appareil est défectueux. Je trouve cela assez facile de faire sauter la garantie sous prétexte de produits non recommandés utilisés.. ce qui n’est pas du tout mon cas. Le 15/08/2024, mon produit est entré en réparation chez vous pour que mon produit soit réparé sous garantie. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour à cause d’une soit disant utilisation non conforme. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour, cela fait plusieurs mois que j'ai introduit une plainte chez Midas pour des soucis mécanique engendré lors d'une réparation dans votre garage( Wavre), je vous ai envoyé les différents dossiers demandé et à ce jour , vous n'avez pas eu la politesse de répondre à mes différentes interventions. Lors de votre réponse via test achat vous avez osez dire que je n'était pas clients chez vous, alors qu'une facture atteste que votre intervention du 08-05-2024, à été réclamée et payée, ce même et alors que vous n'aviez pas réellement réparé mon moteur, en effet Midas Jambes à dû venir chercher le véhicule sur plateau pour me faire un devis de réparation, dans lequel ils ont constaté qu'une vis était cassée dans la culasse, je vous ai envoyé les photos prise lors de ce devis. Il est inadmissible ce manque de réaction! Bien à vous.

Fin juin 2024, notre sèche-linge Beko est tombé en panne. 2 semaines plus tard, un technicien est venu: 3 pièces à commander. Le 23 aout, le même technicien a remplacé une pièce et testé l'appareil 3 minutes. Cependant, nous avons testé l'appareil nous-mêmes et il s'arrête dès 10 minutes de fonctionnement. Il faut attendre 30 minutes pour pouvoir le relancer. Depuis cette date, malgré des rappels hebdomadaires nous n'avons aucun retour de Beko ! Cela fait quasi 5 mois. Nous demandons : Bien que la garantie légale soit dépassée de 1 an, nous estimons qu'une telle panne arrive bien trop tôt. Un geste commercial dans l'hypothèse d'un nouvel achat Beko semble raisonnable. Nous demandons aussi un geste pour l'attente de 5 mois. Nous demandons une réparation rapide et définitive. Beko indique également dans notre dossier "le client refuse de payer la facture". A ce sujet, 3 choses. 1. Nous n'avons jamais reçu le moindre devis 2. Le technicien n'a fait signé aucun document pour son intervention du 23/08. 3. A ce jour nous n'avons pas reçu de facture du tout. 4. Il n'est pas raisonnable de demander de payer pour une réparation inefficace. Merci de bien vouloir contacter Beko pour transmettre nos doléances et faire avancer ce dossier. Très cordialement

Madame, Monsieur, Je vous écris pour exprimer mon mécontentement concernant la réparation de ma machine à laver, modèle beko lavante sechante acheté le [21/11/22]. Depuis le [01/07/2024], ma machine est en panne et j’ai signalé ce problème à votre service après-vente le le 02/07/2024]. Malgré mes nombreuses relances, je n’ai toujours pas bénéficié d'une réparation. Au vu de la durée de cette attente, qui s’élève à deux mois, je considère que cette situation est inacceptable. L’absence de machine à laver me cause de nombreux désagréments au quotidien. Je vous demande donc de bien vouloir : * Me fixer une date précise d’intervention pour la réparation de ma machine le plus rapidement possible ou bien de remplacer celle ci. * Me tenir informé de l’avancement de cette réparation ; * Me proposer une solution de dépannage en attendant la réparation définitive si cela s’avère nécessaire. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Sans quoi je devrais prendre un avocat pour et vous mettre sous mise en demeure car cela n'a trop que durée.

Bonjour, En date du 23 août dernier, j'ai introduit une demande de support concernant une borne de recharge EasyWallbox. Cette borne, installée en octobre 2023, présente un défaut (alarme) et ne fonctionne plus depuis le 23 août. J'ai fourni toutes les informations demandées par vos services, ainsi que la facture d'achat (en date du 9 septembre dernier). Malgré des appels téléphoniques répétés et des contacts par email, je suis toujours sans nouvelle du traitement de mon dossier. Je n'ai par ailleurs aucune information quant à la solution que vous proposez. Je suis dans l'incapacité de recharger mon véhicule à mon domicile. Je vous demande donc de me contacter sans délai pour procéder soit à la réparation, soit au remplacement de la borne. Je vous demande également, dans le cas d'un remplacement, de procéder à l'installation sans frais. En espérant avoir une solution rapide et satisfaisante, je vous prie d'agréer mes salutations. Geoffroy MELEN

Bonjour, Achat d'un Dyson Aspirateur Balais num de série: N3r-eu-pma6964a prix d'achat 795 euros Date d'achat: 22/01/2022 Rentré en réparation en garantie et nus n'avons pas eu l'usage pendant 2 mois ! Cela fait plusieurs semaines qu'il y a des soucis avec un connecteur du balais et donc la brosse ne tourne plus après qqes minutes d'usage. Démontage par nous et demande à Dyson via leur service clientèle via What's app la commande de la pièce défectueuse. voici l'échange: Dyson: "Merci d'avoir envoyé la photo. Je vois que cette pièce n'est pas montée par le client, nous ne vendons pas ces pièces et la pièce ne peut être remplacée que par nos ingénieurs de service." Nous: "Donc il n’est pas possible d’acheter cette pièce ?" Dyson: "Non. S'il est cassé, nous devons changer l'ensemble du boîtier principal et du cyclone. Techniquement, toutes les parties de la machine peuvent être démontées par toute personne qui en a les connaissances et l'idée. Cependant, nous ne le conseillons pas et, le cas échéant, nos ingénieurs de service seront les seuls autorisés à le faire. Nous: "Puisque c’est démontable que je l ai remontée , j’ai les connaissances et l’idée et donc me semble t il vous êtes dans l’obligation de savoir fournir les pièces détachées de vos appareils ! Et non obliger les clients à acheter l’ensemble le d’u. Boîtier qui est démontable ! C’est une obligation légale ! J’achète donc une Mercedes, 2 ans et délai après j’ai un problème de piston, Mercedes me dit qu’il faut changer le moteur et non le piston qui a un soucis !" Dyson: "Ce problème peut être résolu en commandant un corps principal et un cyclone de remplacement. Nous en disposons, mais dans une couleur différente. Le prix est de €189,00 mais nous pouvons le fabriquer pour €124,00 seulement et vous bénéficierez d'une garantie d'un an. Je comprends votre point de vue, et je ne compare pas cette pièce à un véhicule, car la plupart des pièces sont disponibles à la vente. Je vous ai expliqué que cette pièce n'est pas montée par le client, et que seuls nos techniciens peuvent la remplacer et la réparer, mais comme vous avez l'idée de la démonter, vous avez réussi à l'enlever. J'espère que vous avez compris ce que je voulais dire, merci ! " Nous: "J'attends un geste commercial de Dyson, et attends de vous un prix de max 100€". Si je le fais réparer, pour un appareil de même pas trois ans nous en sommes à 900 €. Ça nous fait une moyenne de 300€ par année ! Donc si j’achète un aspirateur à 300 toutes les années je suis au même prix. Je pense a une obsolescence programmée ! Le probleme vient que la pièce a remplacer ne s'emboite plus correctement avec le manche, à cause d'un jeu de plus en plus grand car tout est en plastique ! Au prix ou cela coute on en est a 300 euros d'aspirateur par an. Si j'achète un aspirateur chaque année (ou j'ai une garantie de 2 ans cela me reviendra au meme prix. 795 euro pour l'achat de l'appareil et après 3 ans 125 euros on arrive au bout de 3 ans a un total de plus de 920 euros donc plus de 300 euros par an ! En annexe la pièce à remplacer