Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 06/11/2022, j'ai acheté un boxspring dans votre magasin et je l'ai payé 1.288€. Après 12 mois environ à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, la tête de lit a commencé à se décolorer comme vous pouvez le voir sur les annexes. Le 22/04/2024 à 00h06, je vous ai envoyé un e-mail à wilrijk@thebedmaker.be (mail indiqué sur ma facture) joignant une copie de la facture + explications du problème. Le 22/04/2024 à 00h25, je vous ai renvoyé un second mail pour compléter le premier en joignant les photos montrant le problème. L'e-mail est resté sans réponse. Je vous ai envoyé un second mail en date du 28/02/2024 à 10h12 afin de vous relancer. Près d'un mois et demi plus tard, toujours aucune réponse. Je vous ai relancé encore une fois en date du 05/04/2024 à 02h32. Pas de réponse. Je vous ai relancé encore une fois en date du 07/04/2024 à 04h31 en mettant cette fois-ci en copie de mon e-mail l'adresse info@thebedmaker.be (mail indiqué sur le site). Toujours aucune réponse. J'ai envoyé un message sur Whatsapp le 22/04/2024 à 00h55 au numéro 0470/68.15.87. Aucune réponse. J'ai relancé avec un message Whatsapp le 24/04/2024 à 15h28. Cette fois-ci, on me répond me disant que le numéro pour Anvers est le 0484/94.81.44 Le 25/04/2024 à 02h40 j'envoie donc un message Whatsapp au numéro 0484/94.81.44, jamais de réponse. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Mail et message Whatsapp • Photo du défaut

Madame, Monsieur, Je fais à nouveau appel à vos services pour m'aider à me faire rembourser par le magasin Van den Borre car j'ai beaucoup de problèmes avec un aspirateur robot. J'ai acheté mon aspirateur ROOMBA COMBO J7 Plus le 29.02.2024 et à ce jour il a été envoyé 4 fois en réparation. A chaque fois ils me renvoient l'aspirateur sans résoudre le problème, il revient après quelques jours. J'ai discuté avec la direction du magasin et leur ai demandé un remboursement, mais ils m'ont dit qu'ils étaient obligés de l'envoyer en réparation. Vous trouverez ci-joint l'email que je vous ai envoyé aujourd'hui suite au dépôt. Pouvez-vous me conseiller sur la marche à suivre pour obtenir un remboursement car il n'est pas normal qu'un produit soit envoyé en réparation 4 fois en 6 mois depuis son achat et que le magasin refuse de rembourser. Je vous remercie de votre aide et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Cordialement, Eduard GRIGORAS

Le 29 juillet : Les deux livreurs sont venus à 15h. Ils ont monté la machine. Mon compagnon a tout de suite vu qu'elle comportait un coup mais a laissé les monteurs manoeuvrer pour vérifier si ce dernier ne portait pas à conséquence. L'ancien lave-vaisselle n'était pas débranchée. Un des livreurs est allé dans le placard de ma cuisine et a débranché l'arrivée d'ea, endommageant les produits ménagers. J'ai alors gentiment placé un plat pour laisser le liquide s'écouler sans dommage. Le livreur a ensuite déplacé l'ancien lave vaisselle. Il a ensuite fait des remarques à mon conjoint de manière virulente : "l'ancien lave vaisselle aurait dû être déplacé et débranché". Il a effectué ces manoeuvres en laissant l'eau d'évacuation couler partout dans la cuisine et en nous demandant de la nettoyer. Ce que nous avons fait sans discuter. Le raccordement à l'évacuation était trop court. Il nous a donc demandé 20 euros pour rallonger le raccordement. Nous avons accepté. Il est redescendu avec son acolyte. Nous sommes resté dans l'appartement et avons constaté que la machine avait un coup sur son flanc gauche en nettoyant la cuisine (il était impossible de le voir avant vu l'exiguïté des lieux et la présence de deux livreurs à proximité). Le livreur a remis la machine a sa place. Nous avons demandé à la redéplacer et nous avons pris une photo. Le livreur a sous-entendu que nous avions fait le coup nous même. Nous sommes encore étonné qu'il n'ait pas vu le fameux coup en remettant la machine à sa place. Le livreur nous a signalé que le robinet de la cuisine n'avait plus de pression. Ce n'était pas le cas 30 minutes auparavant. Nous avons essayé de remettre la pression, sans succès. Le livreur s'est dédouané. Le livreur a lancé un seau d'eau dans la machine et a constaté que "ça ne fuit pas". Il nous a demandé de signer le bon de commande sans lancer de programme de contrôle de la machine. Nous avons donc noté sur le bon de commande que la machine avait un coup et que le robinet de la cuisine était défectueux. Le livreur a donc téléphoné au service client en néerlandais en nous insultant et en nous rendant responsable du coup "que nous aurions fait pendant son absence". Cela est particulièrement absurde : qui irait toucher à une énorme machine à laver pendant le montage! Il a quitté l'appartement en laissant la porte ouverte (une fuite) avec son accolyte sans encaisser les 20 euros. Ils ne m'ont pas remis de facture et aucun bon de livraison signée. Mon conjoint a été le rejoindre dans sa camionnette sur le parking : il démarrait en nous laissant en plan, tous les déchets du montage dans la cuisine, sans programme de contrôle et sans nous laisser le loisir de refuser la machine endommagée. Je suis abasourdie et choquée par la médiocrité de ce service de livraison. Vous trouverez ci-joint : des photos du lave vaisselle, des déchets laissés par l'équipe, des produits ménagers endommagés. Une plainte a été introduite immédiatement. Le 30 septembre, nous recevons des nouvelles de Vanden Borre qui ment sur le soucis. Je leur ai envoyé 3 devis de plombier. Il me disent que : 1. Le problème d'eau n'aurait pas été signalé (il a été noté sur le bon de commande), 2. les livreurs ont effectué le test, 3. il n'y a pas de coup sur la machine. On nous propose un dédommagement de 135 euros. Cela ne couvre pas les frais de plombier, cela ne résout pas le soucis sur le lave vaisselle ni le temps passé à contacter tout le monde. Or, mère de famille, je n'ai toujours pas d'eau dans ma cuisine, le lave-vaisselle est à l'arrêt, tout a été signalé. J'ai donc demandé à avoir une copie du bon signé par les livreurs sans quoi, finalement, il n'y a aucune preuve de la fameuse livraison. Je demande au minimum une intervention de l'équipe de maintenance et une couverture complète des frais de plombier.

Bonjour, Je souhaite me plaindre de la façon de Bulex a géré l’intervention chez moi d’un échangeur à plaques. Une demande d’intervention a été demandée par mon chauffagiste indépendant. Celui-ci a remis un rapport complet expliquant son diagnostique et sa conclusion : il faut changer l’échangeur à plaques. Un rendez-vous est alors fixé le 15JUL2024. Le jour J, contrairement à ce qui m’a été annoncé par sms, le technicien ne me téléphone pas. Il ne sonne pas à la porte et ne tente pas de m’appeler une fois sur place. Un deuxième rendez-vous est fixé le 18JUL2024. Le technicien réalise un diagnostique malgré le premier diagnostique. Il arrive à la même conclusion que mon chauffagiste. Il faut changer l’échangeur à plaques mais il n’en a pas avec lui. Je regrette qu’il n’ait pas lu le premier diagnostique avant l’intervention. Il m’explique que je serai rappelé bientôt, une fois que la pièce sera disponible chez un technicien. Je n’ai jamais été rappelé. Deux semaines après, je rappel. Un rendez-vous est fixé le 05AUG2024. Le vendredi précédent l’intervention, le 02AUG2024 à 17h07 Je reçois un email me disant que l’intervention est annulée. Cet email ne contient ni explication ni excuse. Je contacte alors le service client qui ne peut me lui non plus me donner une explication ni refixer un rendez-vous. Je demande qu’on me rappelle le lundi matin. L’opérateur rédige un rapport disant qu’il ne parvient pas à prendre rendez-vous et que mon rendez-vous a été annulé. Il omet que je demande qu’on me rappelle. Je rappelle une première fois le lundi matin. La première ligne me passe la deuxième ligne qui n’arrive pas à joindre le service « pièces » (Je vous passe les temps d’attente entre chaque). On me promet de me rappeler entre 9H30 et 10H. Je ne suis pas rappelé. à 15H je rappelle une deuxième fois, j’attends 20 min que quelqu’un décroche, un certain Jonathan décroche, prend mes identifiants, me demande d’attendre en ligne. J’attends alors encore 30 minutes puis il raccroche. Je rappelle donc une troisieme fois. On m’apprend qu’un rendez-vous aurait été fixé le lendemain (06AUG2024). Un problème se pose : je ne suis pas en congé le lendemain. On me passe la deuxième ligne pour que je puisse déplacer le rendez-vous. Le service « pièces » me recontactera pour fixer le rendez-vous le 08AUG2024. Le 08AUG2024, le problème pourtant simple a pu enfin être résolu pour le technicien bulex. J’ai donc dû prendre 4 jours de congés et j’ai passé plusieurs heures au téléphone pour une intervention ne devant pas prendre plus d’une journée alors que le problème avait été prémâché par mon chauffagiste. Je vous demande donc aujourd’hui une compensation pour ces jours de congés ainsi que ces heures passées inutilement au téléphone.

Madame, Monsieur, Le 03/05/2017, nous avons acheté une voiture Peugeot Partner dans votre magasin. Après 6 ans à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. Le témoin moteur de la voiture annonçait un défaut moteur et la voiture vibrait et manquait de puissance, tandis que le ventilateur tournait en permanence. En mai 2023, nous avons donc porté le véhicule au garage Peugeot de Drogenbos (Bemptstraat, 36, 1620, Drogenbos) . Une première réparation et un entretien ont été effectués, la courroie du véhicule a été réparée. Nous avons payé 1023,65 euros en juin 2023 pour cette réparation (voir le document en annexe). Suite à cela, les mêmes problèmes se sont représentés, malgré la réparation, à savoir le témoin moteur de la voiture annonçait un défaut moteur et la voiture vibrait et manquait de puissance, tandis que le ventilateur tournait en permanence. Nous avons amené à trois reprises, entre juin 2023 et décembre 2023, la voiture au garage Peugeot de Drogenbos pour effectuer un examen. A chaque fois, elle nous a été rendue comme opérationnelle. A ce moment-là, rien nous a été facturé. Il nous a été dit qu’il était nécessaire de changer de type d’essence pour son bon fonctionnement, à savoir d’utiliser de l’essence 98 plutôt que de la 95, ce que nous avons respecté scrupuleusement. En janvier 2024, nous avons porté le véhicule au garage Peugeot de Forest. Une deuxième réparation et facturation ont été réalisés. Notons que nous sommes de nouveau restés très longtemps sans voiture, en l’attente de cette réparation. Nous avons payé 1055,78 euros en février 2024 pour cette deuxième réparation (voir le document en annexe). Suite à cette réparation, la voiture s'est montrée à nouveau défectueuse, pour les mêmes raisons que précédemment. Nous avons amené la voiture au garage Peugeot pour une troisième fois en juin 2024. Après des semaines d'attente, il nous a été dit que le moteur de la voiture devait être remplacé. Il nous a été annoncé que nous devrions payer 9 500 euros pour ce remplacement et que la garantie du constructeur était dépassée. Entre temps, nous avons appris que les moteurs essence Puretech qui équipent certaines voitures Peugeot, Citroën, Opel ou Toyota font face à d'importants soucis techniques et sont défectueux. Des actions semblent être menées car plusieurs usagers font état des mêmes problèmes. "Le moteur PureTech, qu'on trouve dans la plupart des modèles d'entrée de gamme du groupe PSA, est équipé d'une courroie de distribution qui baigne littéralement dans l'huile du bloc moteur, ce qui favorise une usure excessive de la courroie. De l'essence peut également pénétrer dans le bloc, ce qui entraîne une détérioration supplémentaire et plus rapide. Par conséquent, il est possible que des morceaux de courroie se détachent sous l'effet de l'usure et se retrouvent dans l'huile. Ceci peut obstruer le filtre à huile et entraîner une baisse de la pression de l'huile. Ce phénomène peut endommager la pompe à vide et entraîner une réduction ou une défaillance du servofrein. En somme, dans le meilleur des cas, le moteur se met à avoir une consommation d’huile excessive. Et au pire, il ne fonctionne plus du tout. Mais quelle que soit la conséquence finale, ce n'est pas sans danger. Cette situation présente des risques à la fois pour l'usager du véhicule et pour toute la circulation. L'explication fournie par Peugeot, DS ou Citroën va d'ailleurs dans ce sens : "La pompe à vide peut être endommagée par l’abrasion du matériau de la courroie de distribution. Par conséquent, l’assistance au freinage pourrait être réduite ou perdue, augmentant ainsi le risque d’accident." https://www.test-achats.be/mobilite/autos/news/puretech Nous sommes également étonnés par la réponse fournie par le garage Peugeot puisque nous lisons dans « Auto plus » ceci : « Le moteur trois cylindres 1,2 litre PureTech de Stellantis, lancé en 2012, a connu des problèmes de surconsommation d'huile et de détérioration prématurée de la courroie de distribution. (…) Peugeot, Citroën, DS et Opel prennent en charge le changement de la courroie de distribution si une anomalie est détectée lors d’un entretien ou à l’occasion d’une campagne de rappels, mais cette prise en charge n’est possible que dans la limite de 6 ans et demi et 110 000 km. De ce fait, cela exclut les véhicules plus âgés et ceux qui ont dépassé ce kilométrage. La garantie du constructeur est conditionnée au respect du plan d’entretien adapté à l’utilisation ainsi qu’à l’âge et au kilométrage du véhicule. Le problème, c’est que tous les clients n’entrent pas dans les clous. (…) Stellantis fait face à une montée de mécontentement en Europe, malgré un changement de conception de la courroie en juillet 2022 et une prise en charge conditionnée pour le remplacement. Pour apaiser les clients, Stellantis étend la garantie de certains moteurs PureTech à 10 ans ou 175 000 kilomètres, sous conditions de suivi du plan d'entretien. » https://www.autoplus.fr/actualite/moteur-puretech-stellantis-solution-garantie-1320661.html Le garage Peugeot nous demande une somme de 9 500 euros pour remplacer le moteur. Or il nous semble clair que nous avons droit à un remplacement sans frais et que les réparations réalisées nous ont facturées injustement. En effet, les premières défaillances de la voiture datent de mai 2023, donc 6 ans après achat du véhicule. Par ailleurs, la voiture ne compte que 61 500 km au compteur. Il nous semble donc évident que nous rentrons dans la catégorie de clients ayant droit à un remplacement du moteur. Nous sommes restés de longs mois sans voiture, devant attendre de multiples réparations. À la lumière de ce qui précède, nous sollicitons : 1. le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, le remplacement du moteur du véhicule sans devoir en payer le prix, 2. le remboursement des réparations. 3. des dommages et intérêts : pour les longs mois sans voiture qui ont nécessité des locations diverses de véhicules (et donc des frais), ainsi que pour les risques encourus. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, nous nous réservons le droit d'intenter une action en justice pour protéger nos droits. Cordialement,

Bonjour, le numéro indiqué ci-dessus est le n° de ticket d'une tondeuse à gazon robot 1000m² de la marque PowerPlus achetée le 23/05/23 au Hubo de Courcelles. "Première (non-)utilisation" le 14/04/24, car la tondeuse ne charge pas. Le 18/04/24, la tondeuse a dû être envoyée en réparation une première fois lors de laquelle la batterie a été remplacée. Le produit fonctionne de nouveau jusqu'au 09/07/24 où un code erreur est affiché. Le produit est rapporté une nouvelle fois au Hubo de Courcelles pour un envoi à réparation. Le produit revient fin juillet 2024 avec comme retour que tout fonctionne sans la moindre explication. Après plusieurs heures de recherche, il s'avère que le câble de délimitation était sectionné à un endroit. Celui-ci a été réparé le 31/08/24, mais maintenant lors de la remise en charge le robot tondeuse ne charge tout simplement plus. Le magasin avait indiqué lors de la dernière réparation qu'en cas de nouvel incident, le produit serait échangé contre un bon d'achat dans le magasin. Le magasin a été contacté à cet effet, mais nous conseille de faire appel à Test-Achats pour résoudre ce nouveau souci car, la seule solution, est de nouveau de la renvoyer en réparation. Bien à vous,

Depuis quelques temps, les appuie tête de mon canapé ESKILSTUNA ne s'arrêtent plus à toutes les positions, passant de la 1 à la 3. Je suis d'abord passé en magasin pour tenter d'obtenir une réparation, ils m'ont redirigé vers leur numéro de centrale clientèle. Une fois contactés, ces derniers m'ont dit de les contacter par e-mail à l'adresse qu'ils m'ont fournie, je l'ai fait à deux reprises, chaque fois les accusés de réception m'ont été remis, mais jamais de réponse du SAV (depuis fin juillet!). Après une nouvelle relance par téléphone, on m'a dit qu'il leur était impossible de créer un dossier de réparation car achat effectué en magasin... Ils m'ont communiqué les coordonnées de leur partenaire de réparation (en allemagne...) pour moi les joindre personnellement. Ces derniers m'ont répondu dans l'heure qu'ils pouvaient lancer un dossier de réparation mais que ce serait à mes frais car demandé moi même et pas par IKEA... Depuis, je reste sans nouvelles...

Bonjour, J'ai fait changer mon moteur Step E8000 qui ne fonctionnait plus et que vous avez refusé de réparrer comme le moteur avait casi 6 ans, j'ai acheté un nouveau moteur par l'intermédiaire de la société Ster'bike à la mechelsesteenweg 134 à 1933 Zaventem. Celle-ci à placer le moteur et l'a parametré. J'ai fait une sortie en vélo et j'ai remarqu" que le moteur arrêtait son assistance à +/-20km/h J'ai soupsonné qu'il s'agit de la circonférence de la roue qui était mal règlé au niveau du moeteur car le calcul du kilomettrage était également faux. J'ai rapporté le vélo chez Ster'bike qui me dit qu'il y a un problème avec le moteur et que vous ne pouvez plus interventir sur le moteur car j'ai trafiqué le moteur. Il s'agit d'un moteur neuf et je n'ai absolument pas touché à ce moteur qui est défectueux depuis le permier jour. Je vous demande de faire le nécessaire pour que le moteur fonction normalement

Bonjour, j'ai acheté un jacuzzi chez Hubo, 6 jours plus tard il ne fonctionnait plus et ils n'ont pas voulu faire quoi que ce soit, ils se contentent de me donner les coordonnées du fabricant qu'on ne sait pas joindre par téléphone, ça a pris presque 3 semaines pour qu'un échange soit fait, je trouve inadmissible qu'ils se déchargent de toute responsabilité après vente et maintenant la saison est terminée, je n'ai pu profiter que 6 jours de mon jacuzzi affiché à 699€ chez eux or qu'il était à 419€ chez Dreamland.

Le 19/08/2024 je me suis rendu au MediaMarkt de Liège (Médiacité) afin d'y déposer ma machine à café défectueuse. Un dossier est crée (Numéro NGL63723639). L'on m'informe que je peux repartir avec ma machine à café, que Delonghi me contactera pour prévoir la réparation à mon domicile. Je reçois le même jour une confirmation de Delonghi m'informant qu'ils me contacteront dans les 48heures. Le 21/08/2024, Delonghi m'écrit en me donnant un ficher PDF de démarches pour réparer moi-même la machine...Il s'agit simplement d'une procédure de nettoyage de la machine...Ce à quoi je réponds le jour-même que tout a été effectué. Le 22/08/2024, Delonghi m'écrit à nouveau pour insister sur des points du PDF, comme si j'étais incapable de lire et de comprendre correctement... Ce à quoi j'ai répondu que tout avait bien été fait. Je suis sans nouvelles jusqu'au 27/08/2024, où je reçois un mail de Delonghi m'informant que le livreur BPS a essayé de me joindre en vain. Ce qui est faux, je n'ai jamais été contacté. Je décide de les appeler, et rendez-vous est pris pour le 29/08/2024. Je précise qu'ils doivent venir retirer une machine à café à mon domicile. Le livreur se présente ce jour (29/08/2024) à ma porte avec une boîte, me la dépose et repart. En effet, il n'a pas eu l'ordre de retirer la machine à café mais juste de venir déposer la boite de livraison... Suite à cela, je décide d'appeler le service après-vente de MediaMarkt qui me confirme que la machine à café aurait du être récuperée par Mediamarkt en magasin directement. Me voilà depuis 10 jours sans machine à café, sans qu'elle n'ai pu être réparée ou prise en charge...