Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je souhaite porter plainte contre la société Lastminute.com à la suite d’un voyage catastrophique réservé via leur plateforme. Voici les faits : Date du séjour : du 1er au 8 avril 2025 Destination : Hurghada, Égypte Hôtel réservé : AMC Royal Hotel & Spa Hôtel imposé à l’arrivée : Hawaii Riviera Aqua Park Resort (hôtel de qualité largement inférieure) Montant total payé : 1 324,38 € Problèmes rencontrés : Changement d’hôtel sans information ni consentement À l’arrivée, nous avons appris que nous étions logés dans un autre hôtel (Hawaii Riviera) sans que nous ayons été prévenus. Ce changement a été imposé, sans explication claire. Conditions de l’hôtel Hawaii très mauvaises et pas du même niveau étoiles que le AMC Hygiène déplorable, climatisation en panne, nourriture immangeable, mauvaise ambiance générale. un matelas devant la porte de la chambre (PJ). Aucun représentant n'était présent pour nous aider. L’hôtel AMC nous a refusé l’accès malgré les preuves de réservation et a prétendu que l’établissement était complet, ce qui était faux. Tentative manifeste de manipulation Le prestataire local (Mondi Hvezda Travel Agency Egypt) a prétendu que le paiement n'était pas passé et qu’il fallait envoyer quelqu’un à la banque avec de l’argent liquide, le lendemain, son but était de nous faire rester le plus longtemps possible au Hawaii Riviera. Cela nous a forcé à rester plus de deux jours dans l’hôtel non réservé, malgré notre insistance. Autres victimes présentes Un couple de plus de 80 ans a subi la même situation. Nous disposons de leurs contacts. Problèmes à l’aéroport à l’aller Paiement de 75 € pour des bagages cabine alors que nous avions respecté les dimensions indiquées sur la fiche de réservation Lastminute. Aucun problème au retour avec les mêmes bagages. Paiement de 20 € supplémentaires (10 € par personne) pour un enregistrement au comptoir. Préjudice moral important Vacances totalement gâchées, stress intense, sentiment d’arnaque, angoisse permanente. Congés posés et investissement moral anéantis par cette mauvaise gestion. Réactions de Lastminute : Proposition dérisoire d’un bon d’achat de 120 € valable 12 mois. Refus de reconnaître la responsabilité concernant les mensonges et pratiques trompeuses du prestataire. Aucun remboursement, aucun geste commercial proportionné. Demande : Je demande à Test Achats de m’aider à faire valoir mes droits en tant que consommateur belge ayant réservé un voyage à forfait auprès d’une société européenne, conformément à la directive européenne 2015/2302. Je souhaite un remboursement partiel ou total du séjour (1 324,38 €) et une reconnaissance du préjudice moral et financier subi. j'ai les noms, prénoms des deux réceptionnistes au AMC Royal Hotel & Spa. Pièces jointes : -Copie de la réservation -Copie de la preuve de paiement -Échanges avec le service client de Lastminute Chat. -Frais supplémentaires ( Bagages + check in + abonnements) Je peux vous fournir tous les mails pour la réclamation avec Lastminute.

Bonjour, Je vous contacte afin de faire une réclamation concernant une réservation effectuée via votre plateforme pour le 3 août 2024. Malgré la confirmation reçue, l’établissement concerné ne m’a jamais permis d’accéder à l’hébergement, sans justification valable, me laissant sans solution le jour même. J’ai immédiatement déposé une plainte sur votre site à ce sujet, mais je n’ai reçu aucun retour concret ni compensation, ce que je trouve inacceptable de la part d’un service tel que le vôtre. Cette situation m’a causé un préjudice important, aussi bien sur le plan financier que logistique. Je vous demande donc un remboursement complet de la réservation ainsi qu’un geste commercial pour le désagrément subi. Je reste disponible pour fournir toutes les preuves nécessaires : confirmation de la réservation, captures d’écran, échanges avec l’établissement, etc. Dans l’attente d’un retour rapide de votre part, Cordialement, Thibault Thomas Thibtms12@gmail.com Numéro de réservation : 4872249613

Madame, Monsieur, Le lundi 23 décembre 2024, vous m’avez donné un bon cadeau d’une valeur de 400 euros. Celui-ci n'a pas été réceptionné sur l'adresse e-mail marieanne.gaschard@free.fr . J'ai depuis tenté de contacter le service après-vente par téléphone, par email et par les réseaux sociaux afin de pouvoir récupérer mon bon cadeau, en vain. Je vous demande donc, dans un délai de 10 jours, - soit de me transmettre un bon valable, - soit de me verser la somme de 400 euros plus 50 euros de dédommagement pour les inconvénients rencontrés sur mon compte bancaire. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la facture du bon cadeau • Copie des emails envoyés au service après-vente

Bonjour, J’ai fait une simulation de voyage sur sunweb . Je n’ai rien signé pas mis mes coordonnées bancaires et verse aucun acompte car pour moi c’était juste une simulation. J’apprends maintenant que sunweb me réclame maintenant la somme de 839,94 euros pour des frais d’annulation! Merci

Bonjour, Auriez-vous l'obligeance de répondre à notre demande ? Le logement que nous avons commandé en 2024 ne correspondait en effet pas du tout aux attentes. Et était insalubre. Bien à vous

Madame, Monsieur, je souhaite dénoncer l'attitude de la société Fever. Nous avons acheté des places (45,63 euros) pour l'événement " Explore The True You " au MOIR mais nous sommes malheureusement arrivés 10 minutes en retard. La personne à l'accueil a proposé le choix suivant : soit attendre la séance suivante soit annuler et faire autre chose sur le site de Fever, ce que ma fille a préféré mais qui s'est en fait révélé impossible. Ma fille a alors contacté le centre d'aide de Fever (ticket #14388288) leur réponse est que " comme indiqué dans nos Conditions d'utilisation, toutes nos ventes sont définitives. Malheureusement, nous ne pouvons offrir aucun remboursement, échange ou transfert pour vos billets, car notre politique interdit strictement toute modification une fois l'achat effectué. Nous comprenons que cela puisse être décevant, mais à ce moment, nous ne pouvons pas continuer à vous assister dans cette affaire. Nous sommes vraiment navrés et nous vous remercions de votre compréhension". Après d'autres échanges (tickets #14332662, #14521909 ) aboutissant invariablement à la même réponse de la part de Fever, ma fille leur a écrit ceci : Vos réponses sont clairement en contradiction avec ce que l'on peut lire sur votre page web https://feverup.com/m/160639/?utm_source=partner&utm_medium=website_&utm_campaign=160639_bru&cp_landing_source=www.museumofinfiniterealities à savoir "les personnes arrivant après l’heure prévue pourraient devoir attendre le prochain créneau disponible (ce qui peut parfois dépasser une heure) ou être invitées à reprogrammer leur visite". Je vous demande donc une nouvelle fois de m'indiquer la procédure à suivre pour reprogrammer ma visite. Si vous me servez encore une fois votre réponse standard, je devrai en conclure que les informations fournies sur la page web de votre billetterie sont trompeuses et soumettre le cas à Test-Achats. Et elle a reçu encore une fois la même réponse standard. Manifestement, Fever n'a aucun scrupule à indiquer des informations trompeuses sur la page web de sa billetterie. Je vous remercie de l'attention que vous porterez à ce message et espère votre soutien. Patrick et Fanny Vanhoutte. PS: le formulaire pour déposer la plainte demande de spécifier la nature du problème: Annulation, Réservation, Paiements et remboursements, Autre. Comme Fever n'a clairement pas l'intention de rembourser, j'ai choisi 'Réservation' en cohérence avec l'invitation de Fever à reprogrammer la visite.

Le 19/12/2024 j'ai acheté la carte #831...548 et utilisé deux de ces 5 tickets. A ce moment-là, je n'ai pas été informé du délai limite pour utiliser le reste des tickets par votre employé UGC. Je viens d'apprendre que la carte avait une date d'expiration, qui viens d’être atteinte. Je vous ai demandé infructueusement par email la prolongation exceptionnelle de sa validité, afin que je puisse l'utiliser, donc la manque de cette information clef n’a pas été donné au moment de l’achat et la faute reste alors de votre côté. Merci beaucoup pour votre compréhension pour cette question qui je ne vais laisser passer. Cordialement, Marc Guitart

Bonjour, J'ai deux bongo que j'ai pas pu utilisé durant le covid. J'essaye de les enregistrer je n'arrive pas. 1 : 391 292 256 000 2 : 612 107 722 000 Merci de me les prolonger

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de mon profond mécontentement suite à une expérience extrêmement désagréable liée à l'utilisation de mon chèque Bongo. En effet, lors d’une réservation dans un restaurant de prestige, mon Bongo n’a tout simplement pas fonctionné, me plaçant dans une situation des plus embarrassantes. Cette défaillance de votre part a causé une gêne immense et a fortement entaché l’expérience qui devait être un moment agréable. Je tiens à être très clair : je ne souhaite aucun dédommagement sous forme d’un nouveau chèque Bongo, car j’ai perdu toute confiance en votre service. Ce type d’incident est inacceptable, et je ne manquerai pas de faire suivre cette plainte au ministère des Affaires économiques ainsi qu’à Test-Achats afin que des mesures soient prises contre de telles pratiques. Enfin, sachez que cet incident a eu un impact considérable sur notre perception du restaurant en question. Nous avons vécu un grand malaise, au point de décider de ne plus jamais y retourner. J’attends une réponse rapide et une prise en charge sérieuse de ce problème. Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.