Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, J’étais client(e) de votre entreprise sous la référence 0030358931. En date du 16.11.2025, j’ai résilié mon contrat avec votre entreprise, la résiliation prenant effet à partir du 01.12.2025. Je constate toutefois que la résiliation de mon contrat n’est pas encore effective. Je n’ai naturellement pas l’intention de payer de futures factures s’y rapportant. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir procéder aux rectifications administratives nécessaires, sans délai. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je sollicite l’intervention de Test Achats dans le cadre d’un litige avec un opérateur télécom concernant l’achat d’un iPhone avec abonnement. L’appareil n’a jamais été configuré ni utilisé. Le transfert de données n’a jamais abouti, malgré plusieurs tentatives et interventions en boutique (dont changement de carte SIM). Le téléphone n’a donc jamais été opérationnel et le service associé à l’abonnement n’a jamais été effectivement accessible. La résiliation de l’abonnement est intervenue en raison de cette impossibilité d’utilisation, et non par simple changement d’avis. L’opérateur refuse néanmoins toute annulation des frais de rupture, au motif que la vente a été conclue en magasin et réclame une indemnité équivalente au prix du GSM. Je conteste ces frais, que je considère disproportionnés et abusifs, le contrat n’ayant jamais produit ses effets. Un dossier est déjà introduit en médiation sans issue à ce stade. Je sollicite l’aide de Test Achats afin d’évaluer la situation et d’intervenir auprès de l’opérateur. Je reste à disposition pour fournir tout document utile. Cordialement,

Je souhaite partager une expérience extrêmement décevante avec Orange Belgique. J’ai contacté le service client afin de résilier une ligne Internet précise, sachant que je dispose de deux abonnements Internet à deux adresses différentes. Dès le début de l’appel, j’ai clairement indiqué, répété et insisté sur l’adresse concernée, afin d’éviter toute confusion. Malgré cela, l’opérateur a fait exactement l’inverse : la ligne Internet à conserver a été résiliée, la ligne à résilier est restée active. Résultat : coupure totale d’Internet à mon domicile, en plein mois de janvier, pendant la session d’examens universitaires. J’ai trois enfants à l’université, qui dépendent d’Internet pour leurs examens et leurs travaux. Après plusieurs appels, Orange a reconnu l’erreur et m’a assuré une réactivation sous 48 heures. J’ai accepté, considérant que l’erreur est humaine. ==> 72 heures plus tard : toujours rien. ==> 5 jours plus tard : toujours aucune connexion. Pire encore, j’ai passé des heures au téléphone avec le service client : - Appels transférés sans retour, - Mises en attente interminables (jusqu’à plus d’une heure), - Impossibilité totale de parler à un responsable, - Absence complète de prise en compte de l’urgence de la situation. Les interlocuteurs, souvent basés à l’étranger, se contentent de dire « restez en ligne, je reviens vers vous »… sans jamais revenir. On raccroche, on rappelle, et le scénario se répète. Aujourd’hui, je me retrouve impuissant, avec des enfants pénalisés dans leurs examens à cause d’une erreur administrative et d’un service client défaillant, sans suivi, sans responsabilité et sans solution concrète. 👉 Conclusion : Cette expérience est inacceptable. Je ne recommanderai plus jamais Orange Belgique et j’invite toute personne ayant besoin d’un service fiable, surtout dans un contexte académique ou professionnel, à réfléchir sérieusement avant de choisir cet opérateur.

J’ai conclu un contrat avec la société Click on Web à la suite d’un démarchage commercial. Les conditions m’ont été expliquées uniquement oralement en portugais, car je ne maîtrise pas suffisamment le français. Il m’a été affirmé que le contrat pouvait être résilié à tout moment, sans frais. J’ai ensuite découvert une clause prévoyant une indemnité de rupture de 6.183 €, qui ne m’a jamais été expliquée avant la signature. Je considère que mon consentement n’a pas été libre et éclairé, en raison d’informations trompeuses et d’une barrière linguistique. Les services fournis se sont révélés inefficaces. Malgré mes demandes de résiliation, la société continue de réclamer cette indemnité que je conteste formellement.

Madame, Monsieur, J’étais client(e) de votre entreprise sous la référence [614817333]. En date du 31/12/2025], j’ai résilié mon contrat avec votre entreprise, la résiliation prenant effet à partir du [01/01/2026]. Je constate toutefois que la résiliation de mon contrat n’est pas encore effective. Je n’ai naturellement pas l’intention de payer de futures factures s’y rapportant. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir procéder aux rectifications administratives nécessaires, sans délai et au plus tard dans les [7] jours. Cordialement,

Mon numéro de client était 22363841. J'ai via Astel resilié mon contrat et je suis passé chez Base. La procédure d'installation s'est très bien passée via le système EasySwitch. Base est passé chez nous le 12-12-2025. C'est donc à ce jour que j'ai été resilié chez VOO. Ma dernière facture qui arrivait à échéance le 27-12-2025 a été payée le 22-12-2025 avec un montant de 52,00€. J'ai été déposé tout le matériel de VOO chez Bpost. Mon colis de Bpost a été livré chez VOO le 16-12-2025 vers 15hrs. Depuis le 16-12-2025 plus aucun mail de VOO qui doit me rembourser ( ma dernière facture était pour la période du 01-12-2025 au 31-12-2025 ) pour la période du 13-12-2025 au 31-12-2025. Il m'est IMPOSSIBLE de joindre VOO via le 078 50 50 50, il m'est IMPOOSIBLE de les joindre via Mail et il m'est IMPOSSIBLE de les joindre via MyVoo. Les fournisseurs Telecom et Energie imposent des dates d'échéance que j'ai TOUJOURS respecté, par contre pour être remboursé ils sont en général injoignable. J'exige donc un remboursement dans les plus brefs délais avec un mot d'excuse. Jean-Louis GHISLAIN jeanlouis.ghislain@gmail.com 0477 99 04 46

Madame, Monsieur, Je vous écris pour la deuxième fois concernant une situation totalement inacceptable, que vous persistez à faire perdurer malgré mon précédent message. Je n’ai JAMAIS demandé l’activation du numéro 451035734, ni donné mon consentement à l’ouverture d’un contrat associé à celui-ci. Lors de ma demande initiale, j’ai exclusivement demandé le transfert de mon numéro existant (0470934578) via Easy Switch, comme indiqué clairement dans votre formulaire. La carte SIM n’a jamais été reçue, aucun email de confirmation de transfert ne m’a été envoyé, et aucun service n’a jamais été utilisé. Malgré cela : - Vous m’avez émis une facture de 9,48 € (novembre 2025) - Puis une seconde facture de 7,00 € (décembre 2025) - Pour un numéro que je n’ai jamais demandé, activé ou utilisé - Il s’agit donc d’un contrat ouvert sans consentement explicite, ce qui constitue une irrégularité grave, et potentiellement une pratique commerciale abusive au sens du droit de la consommation. Je vous demande donc de procéder immédiatement aux actions suivantes : 1. Annulation définitive et rétroactive du numéro 451035734 2. Suppression intégrale des factures novembre et décembre 2025 (montant total 16,48 €) 3. Clôture définitive de mon compte DIGI (Customer number 129827 / Contract number 8009070066) 4. Confirmation écrite que plus aucune somme ne me sera réclamée, maintenant ou à l’avenir 5. Cessation immédiate de tout contact téléphonique, y compris de la part de vos services dits de “rétention” Je précise très clairement que je ne paierai pas ces factures, celles-ci reposant sur un contrat nul, car non consenti. Je vous invite donc à traiter ce dossier avec le sérieux qu’il exige, et à me transmettre une confirmation écrite de la clôture complète de cette affaire. Sans cela, je considérerai que DIGI persiste volontairement dans une situation irrégulière. Cordialement, F. O.

Bonjour Madame, Monsieur, Ma patience a vraiment atteint sur dernières limites. Si vous persistez à me harceler sans raison et pour vos erreurs de gestion, j'engagerai à votre encontre une procédure en dommages et intérêts. Je vous ai contacté à de multiples reprises et chacun de mes interlocuteurs m'a promis que les erreurs de ORANGE avaient été corrigées et que je ne serais plus inquiété. C'est malheureusement loin d'être la vérité. Avec le code de la poste pour le retour du matériel, une employée a authentifié le matériel reçu. Mais vous vous acharner à encore me le facturer. Je n'ai jamais eu et, au grand jamais, activé des abonnements pour les prétendus n° suivant : 0498 67.05.76 & 0498 67.05.77. Nous sommes retraités et avons assez de nos deux abonnements existants !!! Pour solde de tout compte, je vous ai versé la somme de 22,13 € réclamée par vos soins en date du 26 novembre 25. Vous avez déjà reçu une plainte à ce sujet, via Test-achats en date du 02 décembre 25. Vous trouverez en pièces jointes tous les éléments vous permettant de clôturer définitivement ce dossier. Avec vos excuses, je souhaite recevoir par mail ( info@chrispeels.be ) confirmation que le nécessaire a enfin été réalisé correctement afin que nous ne soyons plus interpellés. Ma première plainte a déjà été rendue publique. Bien à vous Vincent Chrispeels

Bonjour, J'essaie depuis 3 jours de résilier mon pack internet et tv mais impossible d'avoir un agent, lorsque l'on me passe se fameux service, je suis déconnecté de l'appel. Je souhaite la résiliation sans délais et un dédommagement pour les jours que je paie dans le vide. Je ne garde donc que le mobile.

Madame, Monsieur, J’étais client de votre entreprise sous le numéro de client 609029153. Après des longues échanges Proximus m’a confirmé dans un e-mail en date du 15 Septembre 2025: « (...) I have carefully considered your request of 12-september-2025. Please accept my sincere apologies on behalf of Proximus for any inconvenience caused. I confirm the definitive cancellation of your pack, and you will find the contract termination confirmation attached to this email. Additionally, I have canceled the two invoices with references 7545325638 and 7547875422, totaling €175.98. The issue is now resolved, and you will no longer receive any further invoices. We apologize once again for the trouble this has caused. (...) (THREAD_ID:1921021917028)“ Je constate toutefois que la résiliation de mon contrat n’est pas encore effective, car je continue de recevoir des factures. Je n’ai naturellement pas l’intention de payer aucune de ces factures. En conséquence, je reçois également des rappelles pour des factures pas encore réglés et Proximus me menace de couper une connexion qui n’existe bien plus depuis début mai 2025. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir procéder aux rectifications administratives nécessaires et ultérieurs, sans délai. Bien à vous, Daniel von Hugo