Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 9 octobre, j'ai acheté un ÉMILIE™ | Pull polaire en sherpa à motif bohème sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 54,95 euros (commande #1046). Lors de la livraison du produit, le 21 octobre, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet le 21 octobre par email. J'ai reçu une confirmation automatique de traitement de ma demande. Je vous ai contacté à deux autres reprises, sans réponse de votre part. Sur votre site, la procédure de renvoi demande "Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@solenne-atelier.com. Nous vous fournirons ensuite les instructions de retour." Or, aujourd’hui, après 7 jours, je n'ai pas encore reçu les instructions de retour. Je vous invite à me communiquer les instructions et à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire. Une fois le remboursement effectué, je vous demande la suppression de mes données personnelles conformément au Règlement sur la protection des données. Je veux être informée du bon traitement de cette demande. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Madame, Monsieur, Bonjour, Nous avons effectué une commande auprès de la société Ventura Belgium au mois de juin 2025. Depuis cet achat, nous rencontrons de nombreux problèmes avec une partie de notre commande, à savoir les chaises de salle à manger. Nous avons tenté à plusieurs reprises d’obtenir une solution ou un remboursement, mais sans succès. La plupart du temps, nous restons sans réponse. En date du 18/10/2025, à la suite d’un incident survenu avec une chaise lors d’un repas, nous avons envoyé un courriel afin d’expliquer le dernier problème rencontré avec les chaises achetées auprès de leur magasin. Cet incident concerne une chaise qui a cédé alors qu’une de nos amies se trouvait assise dessus en train de manger. Nous avons constaté que le support métallique de la chaise s’est cassé. Depuis lors, nous avons remarqué que d’autres pieds de chaises commencent également à se plier. Nous ne trouvons pas cela normal vu le prix de la chaise et le peu d’utilisation. À la suite de cet incident, nous avons contacté le magasin via leur formulaire de contact, car il s’agissait de l’incident de trop. Nous avons complété ce formulaire de plainte sur leur site, mais n’avons reçu aucune réponse. Nous avons alors pris contact par téléphone avec eux et avons obtenu pour seule réponse que le responsable se trouvait à l’étranger. La personne nous a indiqué que nous devions patienter ou envoyer un courriel au service de livraison. Nous avons donc renvoyé un mail. Je tiens à préciser que nous avons commencé à signaler la mauvaise qualité des chaises dès leur réception, en date du 9 juillet 2025. Une chaise avait déjà été remplacée quelques semaines après la livraison, à la suite de notre plainte concernant un pied plus court que les autres et des pieds qui se dévissaient. Depuis l’achat, nous nous sommes plaints à plusieurs reprises, car dès la commande, nous avons rencontré des problèmes avec cette société : appels intempestifs auprès de notre famille et de nos amis, divulgation d’informations privées (telles que la date de notre mariage, le contenu de nos achats en magasin, etc.). Il appert que certains de nos amis nous ont contacté pour nous féliciter pour notre futur mariage alors que nous n’avions pas encore eu la possibilité de leur donner leur invitation. Nous avions également évoqué le droit de rétractation, mais la société nous a répondu, je cite : « Aucun droit de rétractation, car l’achat a été effectué en magasin. » À ce jour, nous n’avons obtenu aucune solution de la part de la société Ventura. Veuillez trouver ci-joint la copie du courriel envoyé en date du 18/10/2025 à la société Ventura Belgium. Ce mail montre notre sentiment démuni face à cette situation. ⸻ Courriel du 18/10/2025 : Bonjour, Nous revenons vers vous suite à notre courriel envoyé il y a plus d’une semaine, resté sans réponse de votre part. Nous souhaitons ajouter à notre plainte que nous avons constaté hier soir que deux autres chaises présentent à nouveau un défaut au niveau des pieds avant, qui semblent sur le point de céder. La situation est devenue tellement préoccupante que nous n’osons même plus nous asseoir dessus, tant cela nous paraît dangereux et risqué. Avant qu’un accident ou une blessure grave ne survienne, nous vous demandons de reprendre l’ensemble des chaises et de procéder à un remboursement complet, au vu de la non-conformité, du manque de qualité et de la dangerosité du produit. Nous sommes disposés à ramener les chaises nous-mêmes dans votre showroom de Merchtem afin de faciliter la reprise et le remboursement. Nous avons pris contact avec notre assurance protection juridique, car nous estimons ne pas être entendus jusqu’à présent. Nous espérons ne pas devoir alerter les médias de défense des consommateurs, tels que On n’est pas des pigeons, RTL Info ou Test-Achats, afin d’obtenir le remboursement de notre achat effectué en toute confiance auprès de votre société. Sans réponse de votre part dans un délai de 7 jours calendrier, nous nous verrons dans l’obligation d’entamer les démarches nécessaires auprès des instances compétentes. Bien à vous, VDB C. P. N. ⸻ Nous espérons obtenir une solution via Test-Achats, car nous sommes désespérés face à la situation actuelle. Nous n’obtenons aucune réponse de la part de la société et nous nous sentons démunis. Cordialement, VDB C. P. N.

Bonjour, J'ai effectué une commande bol le mois de septembre, j'ai reçu l'article, n'ayant pas apprécié le produit je l'ai direct revoyez, mais a ce jour je n'ai toujours pas reçu de remboursement. J'ai contacter une personne du service clientèle bol il y a deux semaines, celui-ci m'a confirmé que j'aurai un remboursement dans les deux jours qui suivent... Les deux jours sont passés depuis.. pas de nouvelles ni ne bol ni du revendeur ...

Madame, Monsieur, Le 17 octobre 2025, j'ai acheté un Panneau solaire Beem On Plug-and-Play 500W sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 459 € . le 18 octobre 2025, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet le 18 octobre 2025 par e-mail. Le 18 octobre 2025, vous m'avez répondu que vous acceptiez la demande de rembourssement et vous m'avez expliqué comment procéder pour l'annulation du colis acheter Online et ne vois pas pourquoi je dois me rendre en personne pour faire cette annulation a Brico Boussu pour un achat fait par internet. Je vous invite à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Madame, Monsieur, En date du 8 octobre dernier, j'ai acheté un abonnement sur votre site internet, pour lequel j’ai payé la somme de 21.00€. Lors de la livraison du produit, le 11 octobre, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques et n'étant absolument satisfait de celles-ci, de faire usage de l'article 7 de vos Conditions Générales de Vente soit "Satisfait ou Remboursé". Je vous ai envoyé un mail à cet effet le 13 octobre soit dans le délai de maximum 14 jours après la livraison. Le 14 octobre, vous m'avez répondu que ma demande n’était pas recevable en joignant une capture d'écran sans la moindre référence et sortie de tout contexte qui spécifie que "le droit de rétractation n'est pas applicable pour les abonnements numériques car vous y renoncez explicitement lors de la souscription". Comme demandé dans mon mail du 14 octobre qui est resté sans réponse, pourriez-vous me fournir le texte d'information et de renonciation que j'aurais validé. Malgré un autre mail en date du 15 octobre dans lequel je vous signale que ce refus de droit de rétractation ne se retrouve pas dans vos CGV contrairement au "Satisfait ou Remboursé" et du mail envoyé ce matin qui spécifie les cas pour lesquels ce droit de rétractation est valable même pour un abonnement numérique. J'y ai joint l'adresse url pour que vous puissiez l'examiner. Je regrette aussi que vous le fait que vous avez choisi de ne plus répondre ni d'expliquer cette situation et de vous retrancher derrière une capture d'écran. Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de résiliation du contrat et je vous demande donc de rembourser le prix payé de 21.00€. J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Bien à vous,

Madame, Monsieur, Le 2 juillet, j'ai acheté un lit-coffre sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 767,20 € plus 40 € de frais de port. Lors de la livraison du produit, le ,22 juillet, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet le 12 août par e-mail. Le 13 aout, vous m'avez répondu que vous acceptiez la demande de retour et vous m'avez expliqué comment procéder au renvoi du lit. J'ai suivi vos instructions, et le 11 septembre, date convenue de l'enlèvement, aucun transporteur ne s'est présenté. Je vous ai informé de la situation le même jour. Apres 15 jours vous m'avez répondu qu'il y avait en effet eu un problème avec la société de transport. Je vous ai contacté depuis lors par e-mail et téléphone sans que le situation n'évolue . Or, aujourd’hui, après 62 jours, je n'ai pas encore reçu le remboursement du prix payé de 807,20 €. Je vous invite à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

bonjour, j'ai reçu ma commande samedi 11 octobre lu 8847 payée via Klarna , lundi 13/10 j'ai demandé à la retourner car le produit ne convient pas. Ce sont des amplificateurs auditifs, beaucoup trop gros pour mes oreilles . Je dois systématiquement passer par le service client de Klarna pour qu'enfin Lunellda daigne me répondre. Ils se bornent à dire que j'ai reçu le produit que j'ai commandé et que s'il ne convient pas je peux avoir une réduction de 40% sur un autre produit. Cela fait trois courriers dans lesquels je demande une adresse pour retourner le produit sans succès. comment et que faire de plus? Je ne souhaite pas d'échange, je souhaite retourner le produit et obtenir le remboursement. J'ai lu trop tard les commentaires sur cette ''société'' tous recoupent mon expérience malheureusement... je mets en copie les mails envoyés. En vous remerciant d'avance de votre aide,

Bonjour, Concerne la commande : 406-9798889-3482710 Je vous invite à me rembourser dans les plus brefs délais conformément à la loi. Concernant le colis retourné (reçu au centre Amazon Belgique le 26/09/2025) : si celui-ci ne peut être localisé, ou en attente de traitement, il est important de rappeler que selon le Code de droit économique belge, lorsque le retour est pris en charge par l’enseigne (via une étiquette prépayée, comme c’est le cas ici), la responsabilité du transport et du bien pendant le retour incombe à l’enseigne dès la remise du colis au transporteur. Nous sommes aujourd’hui le 13 octobre 2025, et que l’objet soit perdu, volé ou retrouvé au point de réception(centre Amazon), cela ne doit pas bloquer la procédure de remboursement. Dès lorsque c’est l’enseigne qui fournit l’étiquette de retour, elle assume l’entière responsabilité de ce qu’il advient de l’article pendant le transport. De plus, toute perte de colis est normalement couverte par une assurance transport, et ne peut être répercutée sur le consommateur. Je rappelle donc que, conformément au droit applicable, la responsabilité du retour vous revient à partir du moment où le colis a été confié au transporteur via votre étiquette prépayée Bpost. 🔹 Base légale : article VI.50 du Code de droit économique belge §1er – Le consommateur informe l’entreprise de sa décision de se rétracter du contrat avant l’expiration du délai de rétractation. (Ce qui a été fait le 23 septembre 2025 via le site online Amazon.be. §2 – L’entreprise rembourse tous les paiements reçus du consommateur, y compris les frais de livraison (...), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où elle est informée de la décision de se rétracter. Puisque tout est disponible sur votre site internet, je vous invite à faire le nécessaire immédiatement. Dans l’attente d’une résolution rapide et conforme aux obligations légales. Bien cordialement, M. Delord

Bonjour, site avec produits de qualité soi disant basé en Belgique, je commande sur base de produits vendus pour du cuir, de la laine, de l'angora... les photos sont magnifiques. Le colis arrive après 3 semaines (je comprends entretemps qu'il ne vient pas de Belgique avec ce délai), tout est plastique, matières médiocres, pas de forme. Le colis vient de Chine. Je demande un retour avec remboursement complet et après 25 mails échangés, on me dit que je peux avoir une réduction supplémentaire, que pour renvoyer en Chine de façon sécurisée ça coute très cher (forcément) et que le délai de 30 jours ne sera probablement pas tenu pour mon retour et que donc mon remboursement sera perdu... Que faire??

Bonjour, j'ai passé la commande n°14584 pour Gluzen 99,9 € livrée le 19/12/2024 auprès de la société BelTéléachat BP20500 Rue de Bornoville 2A 7700 MOUSCRON 078481215 Mail du service après-vente : help@belteleachat.be au nom de ma voisine Iapichino Sylvana rue Visé Voie 266 à 4041 Vottem. Demande pour retour 10481 le 09/01/2025 Erreur de gestion par BelTéléachat dans les commandes le 09/01/20252 Rappel demande pour remboursement 10502 le 10/01/2025 BelTéléachat admet sa confusion dans les commandes le 13/01/2025 Rappel demande pour remboursement 11285 le 28/01/2025 Adresse de retour TVSHOP/TEKTVSHOP BP 20500 Rue de Bornoville 2A, 7700 Mouscron, Belgique reçue le 29/01/2025 Le 29/01/2025 le service après-vente me demande la preuve de retour Retour par recommandé le 01/02/2025 Rappel demande de remboursement 13346 le 09/03/2025 BelTéléachat me confirme le remboursement le 10/03/20252 dans les 3 à 5 jours ouvrables Rappel demande de remboursement 14457 le 02/04/2025 Rappel demande de remboursement 14792 le 08/04/2025 Rappel demande de remboursement 16319 le 19/05/2025 Rappel demande de remboursement 20082 le 20/06/2025 Rappel demande de remboursement 23054 le 11/08/2025 A ce jour, je n'ai toujours pas reçu les 99,9€ de ma commande pourtant renvoyée par recommandé le 01/02/2025. Je vous demande par la présente de tout mettre en œuvre afin que le remboursement de 99,9€ soit enfin effectué.