Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai effectué par erreur une réservation sur le site Reizendeals (site en néerlandais), j'ai appuyé sur le bouton réserver sans m'en rendre compte. J'ai directement envoyé une demande d'annulation mais Reizendeals me dit que ce n'est pas possible Comment m'en sortir ? Merci

Madame, Monsieur, Le 20/05/2025, j'ai acheté un PLAUD NOTE sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 169,90€ frais de port inclus. Lors de la livraison du produit, le 30/05/2025, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai envoyé un courrier à cet effet le 04/06/2025 et un second mail le 10/06/2025. A ce jour je n’ai reçu aucune réponse de votre part. Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de résiliation du contrat, en confirmant que le produit, non endommagé et complet dans toutes ses parties, est disponible pour le retour et je vous demande donc de rembourser le prix payé de 169,90€. J'attends une réponse dans les 5 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie des avis de rétractation

Bonjour, J'ai effectué une adhésion à Luxplus sans voir que c'était payant, lorsque que j'ai vue qu'il fallait payer 9.99€ par mois, j'ai rapidement annuler l'adhésion réalisée en ligne, dont le paiement a été effectué avec Klarna. Malgré l'annulation d'adhésion, je continue de payer, depuis 4 mois, 9.99€ que je paye de peur de représailles. J'ai déjà tenté de contacter à plusieurs reprises Luxplus sans succès. Aujourd'hui, je veux que l'annulation d'adhésion soit enfin prise en compte par Klarna, qui me fait payer 9.99€ et être remboursée des frais de plus 4 mois.

Madame, Monsieur, Le 12/05/2025, j'ai passé une commande de 4 articles sur votre boutique en ligne, pour laquelle j’ai payé la somme de 679€ plus 59.99€ de frais de port, soit 739,49€. Lors de la livraison des 3 premiers article sur 4, le 24/05/2025, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de leurs caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation pour l'un des articles, portant la référence retour 6430649, car il était défectueux. Je vous ai contacté à cet effet le jour de la livraison, soit le 24/05/2025 - moins de 14 jours après la livraison via votre site. Ensuite, le jour de la livraison du 4ème et dernier article, le 28/05/2025, j'ai décidé de faire usage du droit de rétractation également. Cet article porte la référence retour 6448161. A ce jour, je suis toujours sans nouvelles de votre part, près de 3 semaines après vous avoir notifié. D'après votre site, mes retours produits sont en attente de confirmation. Pas de date prévue donc, et encore moins de nouvelles quant au remboursement du prix payé pour ces 2 articles, soit un montant de 659.86€, remises incluses et hors frais de transport. Je vous invite à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Bonjour, Je me permets de vous contacter concernant un litige en cours avec l’un de vos concessionnaires (TVA: BE0459654393). J’ai effectué une demande pour l’acquisition d’un véhicule utilitaire plus grand auprès de ce dernier. Un bon de commande m’a été transmis, mais sans mention de date de livraison. Or, il avait été convenu par e-mail que le véhicule serait disponible fin juillet. Le vendeur m’a par la suite informé que la livraison était désormais reportée à fin septembre "mot du vendeur : "cela reste une estimation de Toyota donc ca peut encore bouger en positif ou négatif" , un délai qui ne correspond plus à mes besoins. Face à ce changement unilatéral, j’ai demandé l’annulation de la commande. Cependant, le concessionnaire m’a indiqué que cette résiliation entraînerait des frais équivalents à 10 % du prix du véhicule. Nous échangeons à ce sujet avec le vendeur depuis le 28 mai. Après avoir consulté les conditions générales du bon de commande, il est pourtant clairement stipulé que nous disposons d’un droit de rétractation sans frais associés. Il apparaît donc que l’erreur initiale, ainsi que le non-respect des engagements de livraison, relèvent de la responsabilité de votre concessionnaire. Nous vous sollicitons aujourd’hui afin que Toyota prenne les mesures nécessaires pour faire respecter nos droits dans ce dossier. Dans l’attente de votre retour, Bien cordialement,

Bonjour, J'ai fait une demande auprès du concessionnaire pour obtenir une voiture utilitaire plus grande. J'ai reçu un bon de commande sans date de livraison. Initialement, il avait été convenu par e-mail que la voiture serait disponible fin juillet. Cependant, le vendeur m’a annoncé que la livraison était reportée à fin septembre. Or, j’ai besoin rapidement d’un véhicule plus grand et ce délai ne me convient pas. J’ai donc demandé la résiliation de ma commande. Le vendeur m’a répondu que ce n’était pas possible et que je devais payer 10 % du prix total de la voiture. Nous sommes en discussion avec le vendeur concernant cela depuis le 28 mai. Cependant, nous avons bien pris connaissance des conditions générales du bon de commande, et il est clairement indiqué que nous avons droit à une rétractation sans frais associés. tva de la societe : BE0459654393

Madame, Monsieur, Le 19/08/2024 , j'ai convenu d'un achat d'un véhicule Peugeot 3008 au prix de 9900€ avec acompte de 2100€ payé le jour même et le dépôt de mon ancien véhicule Skoda Fabia pour une valeur de 2800€ . Lors de la livraison du véhicule Peugeot 3008, le 28/08/2024, je paie le solde de 5000€ et je laisse mon ancien véhicule Skoda Fabia pour la somme de 2800€( ce qui donne le total de 9900€) Ce véhicule Peugeot 3008 avait un défaut au niveau reprise (boîte à vitesses/ accélérateur) Après plusieurs interventions du garage Paquit Pneus, j'ai décidé de procédér à un remboursement car produit défectueux. Garage Paquit Pneus m'a remboursé la somme de 5500€. Il s'est permis de garder 1600€ manquants. Et il fait la sourde oreille. Meilleures salutations. K. Vivani

Bonjour, après une invitation reçue chez Ventura Belgium à Ath en avril 2025, Nous en venons à la conclusion que tout est trop chère pour nous, ayant un mariage à préparer. Bref, nous demandons du temps pour réfléchir afin de quitter les lieux mais la vendeuse nous met la pression et nous dis que nous ne pourrons pas revenir. Nous décidons donc de créer une liste de mariage pour août 2026. On nous signifie bien qu'aucune marchandise ne sera commandée à l'avance. Après avoir eu les retours de plusieurs visiteurs qui nous certifient qu'il y a mensonge sur la marchandise et que la qualité ventée n'est pas au rendez-vous nous décidonc de demander une annulation sans frais, la marchandise n'ayant pas été commandée. Il faut dire que l'attitude douteuse des vendeuses sur place nous inquiétait déjà. J'ai donc une première personne au téléphone au siège social à Bruxelles qui me dit que l'annulation sans frais est possible mais qu'il faut envoyer un mail à une tierce personne. Et c'est là que ma surprise fut grande lorsque l'on me réclame 30% du prix total pour pouvoir annuler plus d'un an à l'avance ! Suite à autant de mensonge qui, visiblement, est une affaire récurrente et loin d'être unique, je me demande ce que je peux faire. Ne serait-il pas possible d'annuler la commande quitte à prendr eun objet du montant de l'acompte versé? C'est pourquoi je viens vers Test Achats. D'avance merci pour votre réponse.

Madame, Monsieur, Le 18 Mai 2025, j'ai acheté 3 lots de vêtements sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 593,93€ plus 37,50€ de frais de port. Lors de la livraison du produit, le 26 Mai 2025, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai envoyé un courrier à cet effet le 26 Mai 2025, le jours de la livraison par email, ainsi qu'un message sur votre messagerie et sur Messenger le 27 Mai 2025. Le 27 Mai 2025, vous ne m'avez pas répondu, mais vous affichez clairement sur votre site que ma demande n’était pas recevable car vous travaillez uniquement avec un clientèle de professionnelle et que conformément a l'article L221 -3 du code de la consommation, il ne dispose dés lors d'aucun droit de rétractation. Je conteste ce qui précède car je ne suis pas un professionnel, d'autant plus que je pense que vous avez mal interprété l'article que vous mettez en avant, et que les vêtements reçu ne respecte pas les photo que vous mettez en avant pour les décrire ainsi ni la valeur que vous leur attribuer de la part votre estimation de revente . Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de remboursement, en confirmant que les produit, non endommagé et complet dans toutes leur parties, sont disponible pour le retour et je vous demande donc de rembourser le prix payé de 631,43 Euro. J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Madame, Monsieur, Le 9 fevrier 25 j'ai acheté des jumelles optiques sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 139€ Lors de la livraison du produit, le 9 février 25 j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation le même jour , n ayant reçu aucune information de commande ni de délai de livraison. Je vous ai envoyé un courrier à cet effet par mail. vous m'avez répondu que ma demande n’était recevable car le colis était déjà livré alors que il n y a eu aucune réception de votre part. Je conteste ce qui précède car il n y a pas eu de délai entre la commande et l’annulation.Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de résiliation du contrat, en confirmant que le produit n a jamais été livré Votre société me dit qu elle a livré un colis à mon nom mais que je n ai jamais reçu. Vous me proposez de rembourser 50% !!!! que je refuse comme j ai annulé la commande , que je n.ai pas reçu de colis ! J’attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception