Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente lettre afin de contester une facturation relative au service We Connect, d’un montant de 119 euros, prélevé courant décembre. En effet, j’ai procédé au paiement de ce service, avant de constater, quelques jours plus tard, que We Connect était en réalité gratuit pour mon véhicule et mon abonnement. Cette information m’a été confirmée ultérieurement, ce qui rend cette facturation injustifiée. Dès la découverte de cette situation, j’ai tenté à plusieurs reprises d’introduire une contestation : - aucune adresse e-mail ou formulaire de contact n’est disponible sur les canaux officiels, - D’Ieteren Belgique m’a redirigé vers mon garage, - malgré plusieurs tentatives, mon garage ne m’a apporté aucune réponse à ce jour. À défaut de canal de contact fonctionnel, je me retrouve donc contraint de vous adresser cette lettre restée sans réponse préalable, dans l’espoir d’obtenir enfin un traitement de ma demande. Je vous demande dès lors le remboursement du montant de 119 euros, correspondant à une facturation indue d’un service annoncé comme gratuit. Je reste bien entendu à votre disposition pour fournir toute information ou justificatif complémentaire (preuve de paiement, données du véhicule, etc.). Sans réponse de votre part dans un délai raisonnable de 15 jours, je me verrai dans l’obligation d’envisager d’autres démarches afin de faire valoir mes droits. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Arthur Urbain

Madame, Monsieur, J'ai acheté un lit cododo de la marque Interbaby sur votre boutique en ligne Veepee pour lequel j’ai payé la somme de 179,99€ plus 89,99€ de frais de port (au demeurant excessifs au vu du reste de la commande qui ne comportait que quelques textiles pour bébé tels qu’une gigoteuse, sets de serviettes et de draps,… Mais soit, j’assume la décision initiale de mon achat même si après coup, je me rends compte qu’au final, ce n’était pas du tout avantageux…). Après avoir pris connaissance du contenu du lit : mon époux et moi-même nous sommes rendus compte qu’il n’était absolument pas neuf (griffes, marques bien visibles,…) ET qu’il était impossible de procéder au montage en raison d’erreurs manifestes d’usine (mes planches ne sont pas les bonnes, trous manquants, …). Nous avons donc décidé de faire usage de notre droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet via votre sav sous forme de chat et vous m’avez envoyé un e-mail quelques jours plus tard pour m’informer que le lit « sera récupéré par notre transporteur spécialisé JP Home, qui vous contactera pour convenir d'un rendez-vous d'enlèvement. » Puis, encore quelques jours plus tard, un autre e-mail (le 8/01/26) dans lequel vous indiquez « Je viens de demander l'enlèvement de votre retour de lit auprès de JP Home. Ils vous contacteront par SMS dans un délai maximum de 7 jours pour organiser un rendez-vous. » Il est notamment précisé que je dois « ajouter le formulaire de retour » à ma commande. Or, mis à part votre confirmation de la procédure de retour par email, aucun document spécifique de ce type n’avait été généré par veepee. Je vous ai donc contacté (une énième fois…) pour obtenir un bon de retour. Or, aujourd’hui, après près d’un mois ( on est bien au-delà du délai maximum de 7 jours…!), rien n’est fait : votre lit cododo attend dans mon garage, aucune nouvelle de votre part et je n’ai reçu aucun remboursement... J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Numero de facture: VP512585640

Bonjour je demande juste de mes remboursement 440€

Madame, Monsieur, Le 06/01/26, j'ai acheté un tv samsung sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 1714,95€ avec les frais de port. Avant la livraison du produit, le 07/01/26, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet le jour meme par e-mail. Le 08/01/26, vous m'avez répondu que vous acceptiez la demande d annulation et que vous n'enverai pas le colis. Or, aujourd’hui, après 14 jours, je n'ai pas encore reçu le remboursement du prix payé de 1714,95€, malgré de nombreux email envoyé . Je vous invite à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Madame, Monsieur, Le 12/12/25, j'ai acheté un PANTALON sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 35,97€. Lors de la livraison du produit, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Le 18/12/25, vous m'avez répondu que vous acceptiez la demande de retour et vous m'avez expliqué comment procéder au renvoi du colis. J'ai suivi vos instructions, et le 18/12/25, j'ai reçu la confirmation que le produit était bien arrivé chez vous. Or, aujourd’hui, après 34 jours, je n'ai pas encore reçu le remboursement du prix payé de 35,97€. Je vous invite à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement,

Je dépose cette plainte contre Coolblue pour un refus de remboursement abusif concernant mon retour n°10476367. J'ai exercé mon droit de rétractation et renvoyé mon colis en utilisant l'étiquette de transport fournie par Coolblue. Le colis a été déposé au point Bpost le 06 décembre 2025. Je dispose du ticket de dépôt officiel prouvant la remise du colis au transporteur. Cependant, Coolblue refuse de me rembourser, affirmant que le colis ne leur est pas parvenu et que « les retours sont à la charge et au risque du client ». Cette position est juridiquement erronée : Légalité : Selon le droit européen et belge de la consommation, lorsque le vendeur fournit l'étiquette de retour, il choisit le transporteur et assume donc le risque de perte ou de dommage pendant le transport. Mon obligation de restitution est remplie dès la remise du colis à Bpost. Preuve : Ma preuve de dépôt atteste de ma bonne foi et du respect de la procédure. Le service client (backoffice) ignore mes arguments et refuse de prendre ses responsabilités vis-à-vis de son prestataire Bpost. Solution attendue : Je demande le remboursement immédiat , comme le prévoit la loi suite à une rétractation conforme.

Je dépose cette plainte contre Coolblue pour un refus de remboursement abusif concernant mon retour n°10476367. J'ai exercé mon droit de rétractation et renvoyé mon colis en utilisant l'étiquette de transport fournie par Coolblue. Le colis a été déposé au point Bpost le 06 décembre 2025. Je dispose du ticket de dépôt officiel prouvant la remise du colis au transporteur. Cependant, Coolblue refuse de me rembourser, affirmant que le colis ne leur est pas parvenu et que « les retours sont à la charge et au risque du client ». Cette position est juridiquement erronée : Légalité : Selon le droit européen et belge de la consommation, lorsque le vendeur fournit l'étiquette de retour, il choisit le transporteur et assume donc le risque de perte ou de dommage pendant le transport. Mon obligation de restitution est remplie dès la remise du colis à Bpost. Preuve : Ma preuve de dépôt atteste de ma bonne foi et du respect de la procédure. Le service client (backoffice) ignore mes arguments et refuse de prendre ses responsabilités vis-à-vis de son prestataire Bpost. Solution attendue : Je demande le remboursement immédiat , comme le prévoit la loi suite à une rétractation conforme.

Madame, Monsieur, Le 27-07-2025, j'ai acheté 4 produits sur votre boutique en ligne - 1x RELAXED LINEN-BLEND WIDE-LEG TROUSERS - 1x DECONSTRUCTED COTTON BARREL-LEG TROUSERS - 1x WIDE-LEG COTTON TROUSERS - 1x SEERSUCKER CULOTTES pour lequel j’ai payé la somme de 366.00 EUR plus 0 EUR de frais de port. Lors de la livraison du produit, le 30-07-2025, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet le 11-08-2025 maximum 14 jours après la livraison] par email. Le 11-08-2025, vous m'avez répondu que vous acceptiez la demande de retour et que le colis de retour a bien été déposé chez Bpost en date du 01 aout mais que c'était jamais retirée par votre part. Or, aujourd’hui, après plus de 6 mois, je n'ai pas encore reçu le remboursement du prix payé de 267 EUR. Je vous invite à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception + echanges de mails avec le service client

Madame, Monsieur, Le 06/12/2025, j'ai acheté un sac à langer sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 75,91€. Lors de la livraison du produit, le 31-12/2025, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet le 25/12/2025, 31/12/2024, 03/01/2026 et j en passe… par mail et sur votre site internet. Vous ne m'avez jamais répondu que vous acceptiez la demande de retour et vous m'avez expliqué comment procéder au renvoi du colis. J'ai suivi vos instructions, et je n’ai jamais reçu de réponse de chez vous. Or, aujourd’hui, après 18 jours, je n'ai pas encore reçu de réponse malgré mes nombreux mails. Je vous invite à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire ou de me faire la procédure de retour. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Madame, Monsieur, Le 01/01/2026, j'ai acheté trois commodes sur votre boutique en ligne, pour lesquelles j’ai payé la somme de 239,97 € frais de port compris. Lors de la livraison, je me suis aperçu que les colis étaient dispersés, j'ai donc décidé de refuser de prendre possession des colis et ceux-ci vous ont été retournés dans leur intégralité. J'ai fait usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet le 07/01/2026 par mail. Le 07/01/2026, j'ai juste reçu un mail automatique avec les explications de retour. Hors, je n'avais pas besoin d'explications sur les retour, je demandais dans mon mail d'acter mon droit de rétractation et quand le remboursement serait émis. J'ai reçu la confirmation de Bpost que tous les colis vous ont été retournés. Etant donné que je n'ai pris possession d'aucuns colis, les produits vous seront bien retournés. Il suffit de prendre connaissance des suivis de colis pour voir le refus et que le produit était bien arrivé chez vous. Or, aujourd’hui, je n'ai pas encore reçu le remboursement du prix payé de 239,97€. Je vous invite à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire. J'attends votre réponse dans les 10 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie des avis de refus des colis