Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 21 janvier 2025, j'ai acheté une plaque de porte dans votre magasin et je l'ai payé 4,49 €. Je m’attendais cependant à autre chose sur base des informations que vous m’aviez fournies. Je pensais que le produit était une plaque de porte mais j’ai reçu un carton rigide humoristique à la place. Si vous m’en aviez informé.e au préalable, je n’aurais pas acheté cet objet dysfonctionnel parmi d'autres sur ce présentoir dont les produits (surtout les pictogrammes encrés sur les plaques) me faisaient mal aux yeux. Étant donné que la vente a été conclue sur base d’informations erronées/trompeuses puisque je ne sais pas sur quelle porte place cet écriteau, je vous saurais gré de me rembourser la somme de 4,49 € dans les 30 jours sur mon compte bancaire. Cordialement, Pièces jointes : - Photo d'article - Ticket de caisse

Bonjour, j'ai commandé le 15 décembre un sous main Viquel requin pour la Noël de notre petite fille qui habite en France. Le sous main qui a été livré était un sous main différent dont le prix était nettement inférieur au prix payé pour le sous main commandé. Etant donné que c'était un cadeau pour la Noël, et que je n'avais donc pas matériellement le temps de retourner le colis reçu pour refaire une commande, le service client m'a proposé un dédommagement équivalent à peu près à la différence entre le prix payé et la valeur du sous main reçu soit 9.37 eur. J'ai reçu un mail de confirmation comme quoi la différence allait être remboursée sur la carte de crédit ayant servi au paiement dans les 5 à 7 jours ouvrés. Ne voyant rien sur le compte mi janvier j'ai interpellé le service client qui me dit à présent qu'il n'est pas possible de me rembourser et me propose un bon à valoir sur une prochaine commande. Ce n'est pas ce qui a été convenu et je ne veux pas être dédommagée par un bon me forçant à passer une nouvelle commande sur Amazon. Je demande donc que ce montant dû soit versé soit sur ma carte de crédit soit sur mon compte courant

Madame, Monsieur, Le 04/11/2024, j’ai reçu une facture d’un kookboeken que j’aurais acheté. Je conteste cependant cela. Je n'ai jamais autorisé l'achat du produit en question. Veuillez prendre toutes les mesures nécessaires pour régler ce problème sur le plan administratif et annuler toutes les factures à mon nom. Veuillez également me supprimer de votre base de données. Je souhaite ne plus être contacté à nouveau. Cordialement, Pièces jointes : Factur

Je me suis rendu ce 17 janvier 2025 au magasin SPORTSDIRECT établi dans le centre commercial RIVA GAUCHE de Charleroi et je ne peux pas croire ce qui m'est arrivé. Fan de football et de basket-ball, j'ai examiné les rayons contenant les maillots et sweatshirts de football ainsi que le présentoir à ballons de basket-ball de l'enseigne. Premièrement, le présentoir à ballons de basket-ball n'est pas très recommandable. On y trouve de tout : du ballon de rugby au ballon de volley mais ce n'est pas le plus important. J'étais en quête d'un ballon pour pouvoir passer un moment de détente avec mes anciens amis du club de mon enfance mais je ne trouvais que les anciennes collections. Je ne connais pas le magasin spécialisé dans lequel les joueurs "confirmés" se rendent puisque je ne joue qu'occasionnellement. Néanmoins, ce titre de joueur occasionnel implique que je ne sorte un ballon de basket-ball que pour les grandes occasions. J'aurais aimé trouvé certains de ces ballons floqués vendus en ligne sur les grandes enseignes telles que SPALDING qui équipe la ligue allemande ou WILSON qui équipe la NBA. En plus, toutes les tailles étaient mélangées, c'était un enfer de trouver un ballon pour adultes. Ensuite, en examinant le rayon football, je suis tombé sur des maillots que je ne connaissais pas, ce qui était une agréable surprise de se sentir attiré pour la première fois véritablement par le terrain (quoique la vision du maillot du MANCHESTER CITY FC aux couleurs de Scotland Yard me posait question sur le moment). Cepedant et c'est surtout cela mon problème du jour, plusieurs sweatshirts en polyester floqués au couleurs du club de LIVERPOOL FC (club de Premier League anglaise) n'étaien pas conformes à ce qui est attendu pour pouvoir passer un bon moment de supporter. En effet, le logo de la marque NIKE était brodé à 90°, invalidant le côté officiel de la réplique. Je comprends bien qu'on a jamais accès qu'aux articles de sport que l'on mérite près de chez soi mais quand même. On ne peut pas tout accepter. J'adresse ainsi une plainte via votre association de consommation à l'entreprise parce que j'ai l'impression d'avoir été pris pour un rigolo quand je vais dans ce magasin. Quand j'ai parlé à l'étudiant au rayon des ballons de basket-ball, il avait l'air de ne pas comprendre de quoi il était question et de s'en moquer un peu puisqu'ils reçoivent les articles directement de la centrale d'achats ; et quand j'ai discuté du sweatshirt de football avec la caissière, elle non plus n'avait pas l'air de comprendre quoi il relevait. Je me déclare donc assez choqué de la qualité des produits sélectionnés et distribués dans le magasin et j'entends le faire savoir. Vous imaginez, vous, aller au stade de football avec un vêtement dont on dirait qu'il est contrefait ou aller dans une salle de basket-ball (ou même sur un terrain extérieur) avec un ballon ridicule dont on parlerait en riant d'avance durant des années après son utilisation ? Soyons sérieux 5 minutes .... J'ai agi dans le magasin en demandant à ce que soient retirés les maillots du LIVERPOOL FC parce que je ne voudrais pas avoir le genre d'individus qui porte des sweatshirts avec un logo officiel incliné à 90° à mes côtés dans la tribune d'un stade de football ou dans un carré V.I.P.. Je ne sais pas si la caissière est intervenue. Insatisfait de ma venue, je m'en suis donc retourné à la quiétude de mon domicile d'où je peux continuer à tuer le commerce de proximité et le centre commercial via Internet et ses nombreux avantages.

Mon épouse et moi même avons acheté un four encastrable de marque HAIER HWO60SM5FBH le 7/12/2024, dans votre magasin IHPO à Anderlues. Notre choix s'est porté sur cette référence car il comportait les critères que nous recherchions , notamment la fonction pyrolyse. Aujourd'hui, 12/01/2025 j'essaie d'activer cette fonction mais qui est introuvable dans les programmes du four. En tapant la référence de notre modèle sur le site fabricant Haier, je constate que le système de nettoyage pour ce modèle est en réalité par catalyse. Catalyse et Pyrolyse sont deux système de nettoyage différents. Le système Pyrolyse est plus performant que la catalyse. Nous sommes bien évidemment déçu de cette erreur mentionnée sur votre site internet. En réponse , nous avons reçu un mail nous proposant un geste commercial, un bon d'achat de 120€ sur le prochain achat. Je refuse cette offre et pour cause, le four que j'ai acheté est proposé actuellement soldé à 399€ soit 100€ moins cher que le mois précédent. Dans cette logique je préfère rendre le four de la valeur acheté ( 499€), qui ne correspond pas à la description sur votre site, et acheter un autre four (ex: le WHIRLPOOL AKZ96290NB) d'une valeur de 369€. De cette manière j'ai un four réellement pyrolyse et un bon d'une valeur de 121€ sur un prochain achat. Dans cette option vous perdez 500€ (four déjà utilisé), j'ai un four conforme à mes besoins et j'ai un de toute manière un bon de 121€ à valoir sur un prochain achat. Autre possibilité, je garde le four et je demande un bon à valoir sur prochain achat de 250€. Il est regrettable que malgré ma demande de discuter avec le gérant du magasin cela n'ait pas été possible. L'employé ayant repris mes coordonnés m'a assuré que le gérant reprendrait contact avec moi. A ce jour 15/01/2025, j'attends toujours une réponse. En annexe les différentes informations utiles. En attendant une réponse favorable à ma demande veuillez recevoir mes salutations De Wilde Christophe 0478615305

Madame, Monsieur, J'ai bien reçu le colis avec plus de 15 jours de retard. Le produit ne correspond pas au produit commandé. La prise n'est pas européenne (mais bien asiatique) alors qu'il est stipulé sur votre publicité que c'est une recharge par USB. Le mode d'emploi est en chinois et en anglais. En pièce jointe, les photos du produit non conforme. J'attend à présent un remboursement COMPLET c'est à dire, prix d'achat + FRAIS DE PORT dont je vous ferai part dès que j'aurais déposé le colis. J''attend une réponse URGENTE de votre part confirmant le renvoi, le remboursement et le payement des frais de retour. De votre rapidité dépendra la suite des évènements, Bien à vous,

Numéro de la plainte - 11784120 04-01-2025 27 novembre 2024 :J’ai payé 653,40 € en ligne pour quatre pneus hiver Dunlop, une garantie et l’installation des pneus.Lors de mon rendez-vous, j’ai été informé qu’un pneu était endommagé. Le personnel m’a proposé de le remplacer gratuitement par un pneu équivalent, qui arriverait samedi.Deux pneus avant ont été installés, et on m’a assuré que mes anciens pneus été seraient retournés lors de la prochaine visite. 29 novembre 2024 :J’ai été informé par téléphone que les pneus de remplacement n’arriveraient que le 5 décembre. Mon rendez-vous a été reprogrammé au 6 décembre. 6 décembre 2024 :Lors du rendez-vous, les quatre pneus hiver ont été installés. Cependant, j’ai constaté que deux pneus Hankook (de qualité inférieure) avaient été installés au lieu des pneus Dunlop achetés.Lorsque j’ai demandé mes anciens pneus été, seuls deux m’ont été retournés. Malgré mes questions répétées, personne n’a pu localiser les deux autres. 7 décembre 2024 :Lors de mon retour, le personnel m’a informé que les pneus manquants avaient probablement été jetés. On m’a demandé de revenir le 10 décembre. 10 décembre 2024 :Lors de ma visite, le responsable était absent. J’ai laissé mes coordonnées, mais aucune résolution ne m’a été apportée.Le responsable m’a appelé pour demander des informations sur la marque de mes pneus manquants et m’a promis un suivi. Cependant, je n’ai reçu aucune nouvelle. J’ai payé pour quatre pneus hiver Dunlop mais n’ai reçu que deux pneus Dunlop et deux pneus Hankook de qualité inférieure.Deux de mes anciens pneus Nexen ont été perdus par votre personnel.Je subis des retards répétés et un manque de responsabilité inacceptable. Pour résoudre ce problème de manière équitable, je demande : Le remplacement des deux pneus Hankook par deux pneus hiver Dunlop, comme initialement acheté. Le retour de mes deux pneus Nexen manquants. Si ceux-ci ne peuvent être retrouvés, je demande le remplacement complet par quatre pneus été neufs de qualité équivalente ou supérieure. À défaut du remplacement des pneus manquants, j'accepterais une compensation financière de 400€, que j'estime être une évaluation raisonnable de la valeur et des désagréments subis. L'entreprise ignore mes contacts et ne se soucie tout simplement pas de ses clients.

Madame, Monsieur, Les 23/10/2024 et 07/01/2025, j’ai reçu un envoi de produits non souhaités, de My Collection BV (déjà connus pour malfaçon auprès de Testachats. Je n'ai jamais autorisé l'achat du produit/service en question. Veuillez prendre toutes les mesures nécessaires pour régler ce problème sur le plan administratif et annuler toutes les factures et envois à mon nom. Veuillez également me supprimer de votre base de données. Je souhaite ne plus être contactée à nouveau. Je souhaite le remboursement immédiat de la somme de 62 euros que vous m'avez obligé de débiter de mon compte bancaire sans mon réel consentement, dans le cours de tromperie et d'arnaque. Cordialement, Corinne LAURENT

Madame, Monsieur, Nous avons acheté deux places pour le nouvel an 2025 comprenant un dîner et certaines boissons comprises dans un cadre censé être élégant et royal comme expliqué dans l'annonce (voir photo), entrée dès 19h. Une fois arrivés, le réceptionniste de l'hôtel nous explique que la soirée est retardée d'une heure (évidemment on n'a pas été prévenus) alors que nous sommes venus en tenue de soirée en taxi à 19h. On nous dit que l'on peut déjà descendre "au restaurant" boire un verre en attendant (verres à nos frais déjà...). Nous étions dans une espèce de cave, pas très propre, avec un frigo en panne comme compagnie, aucune décoration, rien du tout. Le problème est que le dîner se passait finalement dans cette cave. C'est ça l'arnaque ! Car nous pensions être dans une vraie salle comme les photos la présentaient ! Donc vous payez un dîner à 180€/personne + frais de dossier à 14,40€, soit 374,40€ pour dîner dans une cave... Nous avions acheté un dîner dans une ambiance royale (voir pub), ambiance élégante, baroque, des nappes, chandelles etc mais nous n'avons rien eu ! Les autres convives arrivaient petit à petit et étaient tout aussi choqués que nous ! Nous étions une quinzaine à nous plaindre, à nous sentir arnaqués, trompés, volés. Même le staff du château Gravenhof nous disaient qu'ils sont d'accord avec nous, que 180€/personne sont une arnaque et que l'organisateur doit faire quelque chose, ou nous rembourser. Beaucoup de tension ce soir car nous nous sentions volés. Les entrées, plats etc ont commencé à arriver vers 20h40. La nourriture était bonne mais nous avons tous mangé avec une grande frustration. C'est comme si vous essayiez de manger un plat d'un Chef Michelin mais dans les toilettes... puis le service a été hyper rapide, très précipité, très stressé, très amateur. L'organisateur est enfin descendu et nous a proposé des bouteilles en contrepartie. C'est-à-dire 3 bouteilles pour 15 personnes, donc 210 cl pour 15 personnes... soit 14cl par personne. C'est un beau business : 15 * (180€+14,40€ de frais) = 2916€ et on a reçu en compensation, 3 bouteilles pour 15 personnes, des alcools à maximum 40€/pièce. Ca fait très cher la soirée, compensation encore plus petite que zéro. Esteban, l'organisateur, ne veut faire aucun geste car selon lui, il a réglé le problème de 15 personnes avec 3 bouteilles d'alcool lors de la seconde partie de soirée. Nous voulons être dédommagés de 180€ et non pas de 374,40€ car la nourriture était correcte avec les boissons. C'est le cadre qui était complètement pourri et on n'a pas payé pour un tel cadre ! Nous aurions préféré aller dans un simple restaurant qui ne vend pas de l'escroquerie. En plus, il n'est même pas marqué "Photo non contractuelle" sur les publicités, ce qui avait renforcé notre confiance quant à l'achat de la soirée. Les photos en pièce jointes afin que vous puissiez voir ce qu'il en est. Cordialement, C.A.