Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 18 septembre j'ai acheté un fatbike dans votre magasin et je l'ai payé 1721€ Je m’attendais cependant à autre chose sur base des informations que vous m’aviez fournies. Je pensais que le fatbike pour utiliser sur un terrain privé et donc j'ai acheté l'accélérateur à 99€ me permettais de réguler ma vitesse jusqu'à 25kmh dixit le site web et le descriptif de l'accélérateur e father. Mais j’ai reçu le fatbike avec accélérateur allant jusqu'à 6kmh valable pour la voie publique. Si vous m’en aviez informé.e au préalable, je n’aurais pas conclu cet accord. Étant donné que l’accord a été conclu sur base d’informations erronées/trompeuses, j’annule l’accord. Je vous saurais donc gré de me rembourser la somme de 1721 euros dans les 15 jours sur mon compte bancaire. Cordialement, Pièces jointes : - Confirmation de commande - Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Le 11 août 2025, j'ai passé une commande (#0010-TXN2F3) auprès de votre société suite à une offre promotionnelle annoncée sur votre site. Cette commande comprenait un article gratuit : Housse de surmatelas_Satin (SKU: EBLTC080200CWN). Le Problème : Délai de Livraison Dépassé : À ce jour, et malgré l'engagement d'Emma Matelas à expédier la commande, l'article gratuit n'a toujours pas été livré. Le délai de livraison légal de 30 jours (stipulé par le Code de la consommation) est largement dépassé depuis l'achat. Mise en Demeure Restée sans Effet. Ce délai est désormais échu et je n'ai reçu aucune livraison ni aucune communication satisfaisante de votre part. L'absence de livraison de cet article promis, faisant partie intégrante de mon achat, s'apparente à une pratique commerciale trompeuse, potentiellement qualifiable de publicité mensongère. Je demande à Emma Matelas : Soit de me livrer immédiate de l'article (Housse de surmatelas_Satin). Soit d'obtenir une compensation financière équivalente à la valeur de l'article non livré. Je joins à cette plainte l'email de mise en demeure qui résume la situation. Cordialement, Pièces jointes : - Bon de commande - email de mise en demeure - Facture d’achat

Monsieur, Le 22 aout 2025, j'ai commandé 10 stère de bois en 40 cm pour 800 euros (700 euros pour 10 stères en 40 cm + 100€ livraison). Le 8 septembre, vous me livrez le bois. Je constate cependant qu'après rangement du bois dans mon range-bois calibré de 7,5m3, le volume de bois que vous m'avez livré fait 4,5m3. Après contact par message avec vous, vous me dites qu'un stère de bois en 33cm fait 0,6m3. Ce qui est faux puisqu'un stère de bois en 33cm fait 0.7m3 rangé. Or vous m'avez livré du bois en 40cm, c'est donc même 0,75m3. Vous refusez d'admettre cette première erreur de calcul. Vous me dites que vous avez rempli votre remorque de 8m3 avec ce bois. Or 10 stères de bois en 40cm fait 7,5m3 rangé. Le bois dans votre remorque n'était pas rangé, donc impossible d'y mettre le volume demandé. Je voulais bien admettre qu'il y ait eu une erreur mais que vous alliez la corriger en me relivrant le bois non reçu (c'est à dire 3m3 de bois en 40cm c-à-d 4 stères de bois) ou en me remboursant (4 stères X 70€ = 280€). Vous refusez l'un et l'autre. J'ai gardé tous les messages écrits et vocaux de nos conversations et en particulier celui de la commande où vous me confirmez que vous me livrerez 10 stères de bois en 40cm pour 800€. Je vous saurais donc gré de me rembourser la somme de 280€ euros dans les 7 jours sur mon compte bancaire (BE86 0639 8243 6950). Cordialement, Stéphanie Goudemant-Genicot

Madame, Monsieur, J’ai reçu une facture d’un bracelet que j’aurais acheté. Je conteste cependant cela. Je n'ai jamais autorisé l'achat du produit en question. Après plusieurs relance de votre part avec des frais de retard ainsi qu'une mise en demeure, j'ai dû payer par peur d'avoir des problèmes. Je n'ai même jamais reçu ce bracelet malheureusement c'est une parole contre une autre. Veuillez prendre toutes les mesures nécessaires pour régler ce problème sur le plan administratif et annuler toutes les factures à mon nom. Veuillez également me supprimer de votre base de données. Je souhaite ne plus être contacté à nouveau. Cordialement, Denoncin Patricia

Bonjour, Encenser Colruyt à longueur d'année est une chose, mais que pensez-vous de ceci: 1) Produits systématiquement manquants a) Les capsules Nescafé Dolce Gusto Barista sont, depuis toujours, introuvables chez Colruyt, pourquoi? Interpellés par mail à ce sujet, vous ne recevez aucune réponse. b) Le dentifrice Paradontax Complete a, brusquement, disparu des rayons, il y trois mois, à peu près au même moment qu'il apparaissait chez Extra, à un prix imbattable ( un peu plus de 4 Euros): un hasard, ou Prix Rouges quand Colruyt le veut bien? 2) Vente forcée: produits vendus systématiquement en packs indivisibles Depuis toujours, également, Colruyt a la très discutable manie de vendre certains produits, et certains même, en permanence, alors même qu'ils sont déjà très chers à l'unité, empaquetés sous plastique, par deux (les grandes boîtes de cassoulet William Saurin, qui coûtent déjà autour de 6 euros à l'unité, permanent depuis plusieurs mois), voire, par trois (le shampoing Pantène grand format (en plus!!!)). Le plastique d'emballage comporte une étiquette rouge, avec un barre-code, barre-code dont sont dépourvus les produits individuels du paquet... Cette démarche aussi semble contourner la politique tant vantée des fameux (fumeux??) Prix Rouges de Colruyt: on vend moins cher que le concurrent, mais on oblige le client à les acheter par deux ou trois à la fois, pour récupérer la différence... Et puis, finalement, même chez votre Colruyt tant adulé, et même en faisant attention, comme ailleurs, on ne s'en sort plus à moins de 200 E par course... pour deux!! Didier Eggerickx

Madame, Monsieur, Le 05.09.2025, j'ai acheté un pull et des chaussures dans votre magasin en ligne à Namur dont vous faites la promotion sur Facebook (avec historique de la création de votre soi-disant boutique à Namur et une photo de vous devant une petite boutique Namuroise, et j'ai payé 116,91 € pour ce qui semblait être sur photo de la qualité (pull en mailles bien coloré et chaud et chaussures orthopédiques). Quelle fût ma surprise en recevant le colis 3 semaines plus tard en provenance de Chine d'une piètre qualité (le pull ressemble à un haut de pyjama délavé et les chaussures à des pantoufles de très mauvaise qualité et dont l'odeur chimique ne me donne même pas envie de les essayer). Je n'achète pas en Chine pour des raisons écologiques et personnelles et si vous m’en aviez informée au préalable, je n’aurais pas conclu cet accord. Je me sens trompée par votre publicité mensongère. Vous me proposez de garder les articles et de me rembourser 15 % du prix d'achat ce que je trouve inacceptable. Vu l'arnaque, j'exige d'être remboursée de la totalité et que vous preniez le retour à votre charge (et non à la mienne, comme vous le proposez au prix de 30 €, sans garantie que vous me rembourserez, vu votre manque de fiabilité). Étant donné que l’accord a été conclu sur base d’informations erronées/trompeuses, j’annule l’accord. Je vous saurais donc gré de me rembourser la somme de 116,91 € euros dans les 10 jours sur mon compte bancaire. Cordialement, Pièces jointes : - Confirmation de commande - Preuve de paiement - Photo des produits non conformes

Madame, Monsieur, Le 11/09/25, j'ai acheté une voiture sur votre site de vente et je l'ai payé 2.147,95€. (facture à trootswijk / vavato) Je m’attendais cependant à autre chose sur base des informations que vous m’aviez fournies. S'agissant d'une vente sans visite possible du véhicule, je n'avais que la description du site pour juger de l'état. Mais lorsque le vendeur m'a contacté, après paiement pour venir chercher le véhicule, j'ai appris que la voiture (cabriolet) avait un socis de toit qui ne souvrait pas !! , un phare cassé, et un souci de fenetre. !!! TOUS ces détails n'étaient pas indiqués sur le site de vente (preuve à l'appui). La desciption indiquait un véhicule en bon état avec quelques photos '(mais jamais des défauts). et même une spécification de contrôle technique possible ! Si vous m’en aviez informé. au préalable, je n’aurais pas conclu cet accord. Étant donné que l’accord a été conclu sur base d’informations erronées/trompeuses, j’annule l’accord. Je vous saurais donc gré de me rembourser la somme de 2147.95 euros dans les 7 jours sur mon compte bancaire. Cordialement, Pièces jointes : Facture. copie du site de vente. photos et vidéo des defauts (reçu apres l'achat)

Madame, Monsieur, Le 17/08/25, j'ai acheté une bague et un bracelet de cheville dans votre magasin au prix de 44,19€. Je m’attendais cependant à autre chose sur base des informations que vous m’aviez fournies. Je pensais que le bracelet de cheville serait en véritable perle et la bague n’est pas la même que sur la photo pour la commande d’origine française. Mais j’ai reçu un bracelet de cheville en plastique et une bague non conforme à la photo et à la description venant de Chine avec des frais de douane. Si vous m’en aviez informée au préalable, je n’aurais pas conclu cet accord. Étant donné que l’accord a été conclu sur base d’informations erronées/trompeuses, j’annule l’accord. Je vous saurais donc gré de me rembourser la somme de 44,19 euros ainsi que les frais de douanes de 24,02€ dans les 5 jours sur mon compte bancaire. Cordialement, Pièces jointes :

Bonjour,j'ai acheter une t.v Samsung a 699€ quand je les déballé l'écran étais casser ,j'ai téléphoner tous de suite ,ils m'ont dit revenais tous de suite avec ,40 min après j'étais là ,ont me dit le carton n'as pas de coup je ne pense pas que Samsung va prendre en charge ,ils sont fait des photos envoyé à Samsung ou soit disant l'envoyer chez Samsung mes sa m'étonnerait puisque 2 jours après ont me sonne en disant que sa n'es pas pris en charge merci de votre réponse

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter pour signaler un problème avec un produit que j’ai acheté : un pack comprenant un support et des sacoches, censé être compatible avec tous les modèles de Moto Guzzi V7 III (Carbon, Milano, Stone). Comme je l’avais indiqué à plusieurs reprises dans mes messages au vendeur, le support était installé trop bas et risquait d’être endommagé par la chaleur des tuyaux d’échappement. Moins d’un an après l’achat, le support a effectivement été brûlé sur sa partie inférieure en raison de la température des échappements. De plus, les sacoches incluses dans le pack ne pouvaient pas être conservées non plus, car elles sont directement liées au support défectueux et ne pouvaient pas être correctement installées. J’ai tenté à plusieurs reprises de trouver une solution amiable avec l’entreprise : envoi de photos, explications détaillées et appels téléphoniques. À chaque fois, ils ont refusé toute solution, invoquant un dépassement du délai de retour de seulement un ou deux jours. Finalement, ils ont cessé de répondre à mes messages et appels. Je considère que le produit est défectueux, de mauvaise qualité et non conforme à la description fournie par le vendeur. Je sollicite l’assistance de Test-Achats pour : Obtenir le remboursement ou le remplacement du pack complet (support + sacoches) par un produit réellement compatible avec la Moto Guzzi V7 III. Faire respecter mes droits de consommateur concernant un produit non conforme. Je vous remercie par avance pour votre aide et reste à votre disposition pour tout complément d’information. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. J. Espín