Toutes les plaintes publiques

Bonjour. Toujours et encore le même problème qui se répète (voir plainte précédente). Je suis toute la journée à la maison en télétravail et je reçois un email d'une tentative de livraison infructueuse à 20:12 (alors qu'il est 19:02 !!!). Si la poste n'a pas assez de main d'oeuvre, alors il faut prendre des intérimaires mais svp arrétez de prendre vos clients pour des idiots en déclarant les paquets non livrables parce que la journée du facteur est terminée et qu'il reste encore des paquets à livrer.

Madame, Monsieur, A plusieurs reprises, j’ai reçu mes factures Scarlet avec une annexe précisant le passage progressif à un système intégré chez Proximus (extrait en annexe). Des modifications mineures du contrat y étaient clairement indiquées, de même que les modalités du passage (facture transitoire, transfert des données). Il est clairement indiqué sur le site indiqué (voir annexe) que les formules tarifaires ne changent pas. D'ailleurs, la mienne (trio à 42 euros/mois + suppléments, dont je suis satisfait) apparaît toujours dans l'offre Scarlet, qui ne disparaît pas (annexe). De tout cela, je me suis heureusement rendu compte à temps. A deux reprises (début juillet + ce jour), j'ai été contacté par un commercial de Proximus qui a fait référence : 1) à ces annexes de ma facture ; 2) au passage progressif à la fibre pour m'indiquer qu'il fallait remplacer le boîtier internet pour réaliser l'opération. Cela était présenté comme inévitable, sous peine d'être à terme coupé d'internet. La première fois, je n'ai pas donné suite car je n'en avais pas le temps. le commercial m'a pourtant entendu protester, quand il m'a dit que la facture ne serait pas parfaitement identique. La seconde fois, il m'annonçait venir dans l'heure (quelle pression !) avec son boîtier. A chaque fois, on me vantait une vitesse supérieure pour l'internet grâce à la fibre, ce dont je ne suis absolument pas demandeur, et je l'ai dit clairement. Et d'ajouter que la fibre ne peut pas être ajoutée pour le moment de toute façon (immeuble historique, copropriété qui n'a pas pris la décision). La seconde fois, bien que je rendez-vous était imminent, j'ai pu prendre contact avec Scarlet, qui m'a confirmé que je ne devais rien faire, et qu'il ne fallait pas changer de boîtier. Ma formule tarifaire reste bien la même. A son arrivée, j'ai bien entendu éjecté le technicien. Je conteste cette pratique commerciale agressive, qui frôle l'arnaque, bien que venant d'un opérateur avec pignon sur rue. Les éléments problématiques sont les suivants : - Utiliser la confusion Scarlet-Proximus (deux opérateurs jumeaux) et le fait que ce courrier fait référence à un rapprochement (= partir d'un élément connu par la victime pour la mettre en confiance), pour justifier de passer à une autre formule tarifaire (= non mentionné dans le courrier, ni prévu par Scarlet) relève de la manipulation psychologique. - Présenter cette opération comme inévitable est une tromperie. On laisse entendre que les formules actuelles Scarlet disparaissent, ce qui est faux. - C'est d'autant plus une tromperie que le principal avantage présumé de l'opération ne peut pas bénéficier à la victime, qui n'a pas accès à la fibre, ce que Proximus ne saurait ignorer. - La pression mise sur la victime par le délai, et la menace sous-jacente d'une coupure du service à terme sont encore une manipulation. Les arnaqueurs utilisent souvent la peur et le manque de temps laissé à la victime comme levier. - A aucun moment, les interlocuteurs ne se sont présentés comme un opérateur présentant une formule concurrente. C'est une tromperie claire. - A aucun moment, je n'ai reçu d'information écrite sur la présumée intéressante formule tarifaire (64,99 € au lieu de 60 compte tenu des suppléments de ma formule actuelle). Tout s’est fait à l'oral. Quid des suppléments pour les appels à l'étranger ? Du caractère plus ou moins temporaire de l'offre ? Veuillez prendre chez Scarlet et Proximus toutes les mesures nécessaires pour éliminer ce problème sur le plan administratif et surtout disciplinaire. Je souhaite ne plus être contacté à nouveau par téléphone pour me voir proposer cette offre non-désirée. Veuillez également recontacter toutes les personnes qui auraient basculé d'opérateur sur base des annexes de ces factures ou d'une prétendue obligation liée à la fibre, vous excuser auprès d'elles et leur proposer de revenir à la situation initiale. Il doit y avoir de nombreuses victimes parmi les personnes « débordées », âgées ou peu attentives à leur gestion personnelle. Elles méritent le remboursement immédiat des sommes ainsi perçues en trop sur base de cette tromperie. Cordialement, Pierre D'Ans Pièce jointe : - Extrait de l'annexe de la facture annonçant les implications (limitées) du rapprochement Scarlet-Proximus - Extrait du lien stipulant le maintien des formules tarifaires. - Extrait du site Scarlet, qui commercialise toujours ma formule tarifaire.

Madame, Monsieur, Le 25 juillet 2024, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 119.20 €. Il doit cependant y avoir une erreur. Je trouve que le montant de la facture est trop élevée par rapport à mon ancien fournisseur alors qu'au magasin Orange rue des Tongres à 1040 Etterbeek ce n'était pas convenu comme ça avant que je signe le contrat chez Orange Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement, Emmanuel Qamayou 0489999719

Mon colis n'est jamais arrivé à destination. Numéro de commande 11706823510751 Le 24 juillet Mon colis est marqué comme livré mais je ne l'ai jamais reçu alors que j'étais bien chez moi. Celui ci était sensé être livré contre une signature. Impossible de contacter le service client de DPD pour savoir où est mon colis.

Brève description de votre problème Proximus qui sans accord modifie notre contrat et impose le placement de la fibre optique alors que nous avons tous les deux > 80 ans .

Madame, Monsieur, Je suis client de votre entreprise. En date du 21/07/2024 (avant 7h), mes services internet et TV (fibre) ont été interrompus jusqu'à ce jour. Lors du contact avec vos services, le 21/07/2024 à 9h, un rendez-vous est fixé pour le passage d'un technicien le 31/07/2024, première date disponible. Le 31/07/2024 au soir je contacte vos services pour signaler l'absence de passage. On m'apprend que mon rendez-vous a été annulé (sans m'en informer) et qu'on me recontactera afin de fixer un nouveau rendez-vous. Il m'a été impossible d'obtenir plus d'information sur les délais. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard dans les 5 jours. Je me réserve le droit de demander par ailleurs des dommages et intérêts conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement, V. V.

Bonjour, après désactivation du service TV chez voo, vous m'aviez demandé de vous faire retourner la boxe (boitier) via Bpost. Ce que j'ai fait fin du mois de juin. Maintenant, vous me réclamez plus de 200€ pour cette box que vous n'avez sois disant pas reçue. Je me permets de vous faire remarquer qu'une de vos collègues m'a confirmée que le service concerné était débordé, et que la boxe était probablement arrivée, mais "perdue". Je ne suis en aucun cas d'accord de payer une boxe que j'ai pourtant bien envoyée. Merci

J’aimerais que BPOST m’explique pourquoi 2 fois d’affilée une seconde étiquette annule et remplace l’étiquette code-barre originale apposée par l’expéditeur, rendant impossible la lecture des informations IOSS en provenance du Royaume-Uni? (voir photos) Après avoir contacté l’expéditeur, cela n’a pas eu lieu chez eux – ce qui serait aberrant puisqu’ils ont correctement labellisé et déclaré électroniquement la TVA payée en amont avec LEUR numéro d’ioss. Tout a donc été fait correctement mais une fois de plus, cela semble poser problème chez BPOST. Cela va sans dire, BPOST me réclame par conséquent une seconde fois les TVA déjà payées et 2x 18,50 € de frais administratifs. Par ailleurs, je me permets de revenir sur une plainte antérieure (10278219) pour laquelle vous m’avez répondu ceci : «Le taux de change officiel appliqué par le service de dédouanement, pour le mois de mai 2024, est de 164,54000. Cela signifie que la valeur de votre envoi est de 24750 JPY / 164,54 = 150,42 Eur. Les frais de douane, pour un montant de 88,67 Eur, sont donc bien justifiés dans ce cas. » Votre réponse m’a interpellé a posteriori et j’aimerais connaître la source de ce taux de change officiel car le seul taux de change officiel que je connaisse est celui publié par la Banque Nationale de Belgique et le YEN était pour le mois de mai 2024 à 168,54000 portant la valeur du colis à 146,85€ soit en deça des 150 € pour lesquels BPOST m’a ponctionné de 88,67 € (alors que je m’étais justement arrangé afin d’être sous le seuil des 150 €.) https://stat.nbb.be/Index.aspx?DataSetCode=EXR&lang=fr# Merci de me faire savoir quel est ce « taux de change officiel » et de me renvoyer vers cette source officielle. Je tiens à m’assurer que celui-ci n’est pas aléatoire… cdlt

Bonjour mon compte a été piraté. Facebook l'a suspendu sans aucune vérification de leur part. Un faux compte Instagram a été lié au mien. J'ai perdu TOUTES mes données, ainsi que mes pages professionnelles. Impossible de récupérer quoi que ce soit. Il faut que justice soit faite.