Toutes les plaintes publiques

Bonjour De la fibre, vous êtes sérieux ? Quand votre collègue technicien est venu pour faire un check, il m'a dit j'ai du vieux matériel. C'est à cause de cette raison que ma connexion est lente et que j'ai des pertes de connexion régulièrement. Il a fait un speedtest à coté de la BOXE et j'étais à 13MB par seconde et ceux à moins de 30 centimètres Il m'a dit de téléphoner au service client, ce que j'ai fait, votre collègue a fait le test et la j''étais un peu plus haut 17MB par seconde pas mal pour la fibre 🙂 il a effectué des réglages et là je suis passé de 17 à 130 c'est pas mal pour un petit réglage en interne ? Il m'informe que c'était au technicien de faire ça. Or, celui-ci n'a pas fait son travail. Ça fait deux ans que j'ai une connexion déplorable. Quand je parle d'un geste commercial on me dit on vous offre un mois d'internet gratuit. Deux ans que je paie un service quasi inexistant car votre technicien à l'époque n'a pas fait son travail et maintenant j'ai droit à un mois gratuit. J'ai payé plus de 200 euro mais le geste que je reçois lui est de 37 euro. Or le problème venait de chez vous. Maintenant que j'ai une nouvelle boxe, mon booster lui n'est plus compatible avec ma nouvelle boxe internet. Pourtant j'ai reçu mon booster gratuit lorsque je suis devenu client chez vous (via U smile). Pour avoir la télé je dois donc louer un nouveau booster sachant que j'ai un booster mais que celui-ci ne fonctionne pas. Ici on parle de problème qui sont dû suite à l'intervention de votre technicien lorsque celui-ci fait son installation. Il aurait dû faire le faire bien et me mettre à jour au niveau du matériel. Mais bon un client qui ne se fait pas avoir une fois n'set pas un bon client n'est-ce pas 😉 Donc maintenant je n'ai plus de télé donc je vais devoir supprimer la télé de mon pack. Ça va faire plaisir à votre manager. Après tout ce n'est pas votre problème vous êtes payé à la fin du mois qu'il y ait un nouveau client ou non. Cette société n'est pas la votre. En ce qui concerne le blabla de votre service client, il faut mettre à jour votre discours ou votre baratin. Parce que l'un me dit que j'ai droit à une nouvelle boxe gratuite, car celle-ci est défectueuse ce que votre collègue au téléphone me confirme. Vous, vous me dites le contraire. Qui dois-je croire, le gars qui vient faire un test à domicile ou une personne qui se trouve sur l'autre continent qui m'écris un mail disant que " le technicien à tort" dur dur le choix. Pour votre information je suis technicien en informatique et je sais que si je branche mon câble à ma boxe que ma connexion sera plus stable et bien meilleure. Mais avoir une connexion en WiFI de 17MB c'est de la honte et vous vous dites le meilleur internet de toute la Belgique. Je ne vais pas m'amuser à tirer des câbles dans toute la maison pour avoir internet rapide le wifi existe c'est pour une raison. Mais à 17MB par seconde c'est scandaleux. Sachez que je vais transmettre le mail à test-achat (même si je sais que vous n'en avez à rien faire) Je vous prie de bien vouloir supprimer la télé de mon pack. Une fois la télé supprimée je vous renvoie le matériel. Je ne vais pas vous renvoyer du matériel alors que mon abonnement tourne encore. Une fois que la télé est coupée je vous renvoie le tout. Bien à vous Monsieur Haddad

Madame, Monsieur, Je suis le/la propriétaire de la ligne 060212007 En date du 28 mai 2024 j’ai contacté le service Proximus dont vous faites partie et vous avez promis de l’activer pour le 13 Aout qui depuis 2 mois et demi a été reporté a plusieurs reprises. Je constate toutefois que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour. C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard dans les 2 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts d'une réduction sur plusieurs mois , conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Cette agence de livraison est totalement non professionnelle. Le service de suivi et de traçabilité ne fonctionne pas correctement, on ne sait jamais où se trouve notre colis. Les agents qui y travaillent ne sont jamais à l’écoute et sont généralement des menteurs qui promettent des choses qu’ils ne tiennent jamais. Voici mon expérience : j’ai envoyé un colis assuré d’une valeur de plus de 500 euros. Je n’ai jamais réussi à le tracer et je n’ai eu aucune nouvelle du colis depuis deux semaines. J’appelle le service client et ils me répondent “ON NE SAIT PAS OÙ EST VOTRE COLIS”. Vraiment rassurant. Ils ouvrent une enquête qui est censée durer deux semaines. Les deux semaines passent et ils prolongent la durée de trois semaines sans me demander mon avis. Je les appelle donc et ils me disent que ce n’est pas eux qui s’occupent de ça et qu’un supérieur va m’appeler. Mais après, aucun appel, et à chaque fois le même scénario. Le pire, c’est qu’une fois, une de leurs agentes m’a promis de m’envoyer un mail après notre discussion, disant qu’à la fin de la dernière enquête, je serais remboursé si le colis n’était toujours pas trouvé. Et au final, elle ne m’envoie rien. Je trouve cela très décevant.

Madame, Monsieur, Le 12/08, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 128€, via myvoo. Il y a une erreur qui a déjà été signalée le mois passé via le chat, on m'a répondu que c'était une erreur et que je ne devais pas prendre cela en compte. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 78€ (montant de la facture normale), à la fin du mois et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement, Laurent

Bonjour j'ai pris un abonnement avec téléphonne redmi note je voudrai tenir a vous dire que j'ai que des journée epouventable depuis que j'utilise vos service base, déja pour commencer les smartphone ne fonctionne pas correcetement ensuite l'abonnement est pas effectuez comme convenu ensuite encore j'ai fait rentrez mon téléphonne en réparation et je ne les plus jamais récuperer après deux mois d'attente en boutique on m'assurais que j'aurai mon remboursement car le téléphonne est irreparable je ne les jamais reçu, il y'avait egalement un cashback de 60euro pour le redminote 12 qui aurait du etre appliqué mais je ne les jamais reçu également, je repart sur place dans votre boutique on me dit que faut contacter base sur internet je le fais j'ai envoyer au moins 5 message qui sont tout rester sans réponse j'ai les preuve de tout se que j'avance actuelement. vraiment le service est deplorable et la Boutique du docks pas competant du tout ils se foutent de la tete du client, moi et ma femme avons étais très mal aceuilli lorsque nous avons u besoin d'aide a nos problème qui a se jours ne sont pas regler. j'attend de vous des reponse concréte est une collaboration sincère et honette. cordialement M.A

Bonjour, site et Myscarlet inaccessibles. Aujourd'hui et plein de fois auparavant... Êtes-vous en train de les abandonner ? Faites-le savoir ou justifiez svp cette impossibilité d'y accéder et ce que vous comptez faire. Merci

Encore un colis perdu qui "tourne en rond" au niveau virtuel mais qui n'est jamais nulle part et déjà livré deux fois ( virtuellement) faussement. Et finalement est prêt depuis la semaine passée à être livrer... Dès qu'il part pour le centre de livraison pour être livré, n'est donc JAMAIS livré et retourne à vilvorde. Numéro de suivi : 04603140430644 Comme vos service sont payant, j'ai déjà perdu 23 euros en communication pour rien et déplacé au moins trois fois à différents points relais alors mon colis n'y est pas.

en date du 19 juillet, je me suis connectée sur base.be pour un nouveau contrat tv/internet et ai demandé à base via le système easyswitch de VOO de bien vouloir résilier l'abonnement TV/INTERNET VOO Le 22 juillet, je recevais confirmation de mon contrat Base et la date de placement le 05 août 2024 après midi. Le 5 août le nouvel opérateur a fait l'installation et le 07 août n'ayant toujours aucune information de basee, j'ai rempli un formulaire en ligne pour leur demander quand j'allais recevoir le formulaire pour rendre le matériel. Ce matin n'ayant toujours aucune nouvelle de VOO j'ai téléphoné et j'ai passé plus de 40 minutes en ligne pour m'entendre dire que non, nous n'avons rien résilier et que la date de résiliation serait aujourd'hui et que j'allais devoir payer jusqu'à aujourd'hui. Chez base on m'informe avoir fait le nécessaire. J'ai la preuve que mon nouvel abonnement a pris cours le 05 août. Je ne suis pas responsable des problèmes inhérents à VOO

J'ai créé une étiquette sur le site de Bpost. Mon correspondant m'a ensuite indiqué vouloir recevoir l'envoi en lettre postale recommandée et non par colis. J'ai donc demandé une annulation de cette étiquette et me suis rendu dans un bureau de poste pour envoyer la lettre recommandée. Bpost m'a refusé le remboursement de l'étiquette non utilisée car les informations présente sur celle ci étaient correcte. Cependant l'étiquette n'a pas et ne sera pas utilisée donc aucun service postale ne me sera offert contre le prix de cette étiquette. Même si cela correspond a leur CGV, il n'est pas normale de ne pas pouvoir annuler une étiquette non utilisée et de ne pas pouvoir en demander le remboursement. Dans tout commerce nous avons des droits de rétractation mais chez Bpost apparemment ce n'est pas le cas. Merci pour votre aide

Bonjour, Le facteur ne passe plus chemin des deux maisons et ce depuis environ 2 semaines. Mais que se passe-t-il chez Bpost ? Retard de livraisons, courrier prior qui n'est plus prior et qui prends plusieurs mois. Bref, je demande juste à ce que les facteurs reprennent du service chemin des deux maisons sur woluwé saint lambert, en matinée ou en début d'après midi. J'ai des voisins qui deviennent âgés et ont besoin de calme. Il est triste que je doive aller la nuit pour chercher mon courrier et les colis.