Toutes les plaintes publiques

Braine l’Alleud, le 13 août 2024 M. et Mme TAELMAN – CLAINE 35 Chemin du Bois du Vicaire B 1420 Braine-l'Alleud RECOMMANDE Service Clientèle TELENET Liersesteenweg 4 B – 2800 MECHELEN Messieurs, Concerne: Réception TV après raccordement 2 nouveaux décodeurs Après deux messages de votre part, nous sommes allés échanger lesdits décodeurs chez DEVROEDE votre agent à Halle et les avons raccordés mais depuis lors, malgré de nombreux appels téléphoniques et des heures d'attente auprès de votre service clientèle rien ne fonctionne correctement ! Il vous suffira de consulter l'historique de nos appels, notamment avec Mohamed, Fatima, Omar et Siham, Ces intervenants ont essayé par quatre fois de résoudre le problème sans y parvenir ! J'ai donc demandé le passage d'un technicien mais votre plate-forme prétend qu'ils ne parviennent pas à accéder au planning du service technique qui serait maintenant externalisé ??? Siham nous a promis ce jour de nous appeler pour fixer un RV « technicien «  parce que le planning technique n'est toujours pas joignable !?! Elle comprend parfaitement que ceci n'est pas acceptable et nous assure que vous allez faire « un geste commercial ».... Cela fait plus de deux semaines que je ne peux profiter normalement de mes programmes TV dans de bonnes conditions et que l'on me 'balade' sans résoudre le problème. De plus nous sommes restés plusieurs jours sans téléphone fixe, par la présente, je vous mets en demeure de résoudre ces problèmes au plus vite, de nous dédommager pour le préjudice subi et j'adresse copie de cette lettre à Test Achats dont je suis membre avant de passer le dossier à notre avocat. Veuillez agréer, Messieurs, nos salutations distinguées, n° d'adhérent 0726859-38Brève description de votre problème

Jai commander des trucs sur Temu, qui devait être livré lundi 12/08/2024 chez moi. Se jour j’étais à la maison et personne n’a sonné ou quoi que se soit. Le lendemain alors que je trace mon colis je vois que le livreur est soit disant passé mais que personne n’a réceptionné le colis et qu’il allait être livré à point de livraison pas loin de chez moi. Il était censé être livré hier et aujourd’hui je vois que c’est toujours pas le cas. Que faire ? J’appelle PostNL et personne ne décroche je n’ai aucune nouvelle sur mon colis.

Madame, Monsieur, Suite à l'installation de la fibre optique à mon domicile en date du 10 juin, les installateurs de Proximus ont sérieusement endommagé mon dressoir. J'ai déposé une plainte le jour même auprès de leur service et depuis je n'ai jamais eu aucune nouvelle de leur part. J'ai eu beau les relancer sur le sujet. Je suis client depuis plus de douze ans chez Proximus et je n'ai reçu en ce jour aucun dédommagement, aucun geste commercial ni même la moindre excuse de leur part. Je suis effaré par leur comportement. Quel entreprise peut se permettre de traiter ses clients fidèles avec autant de dédain ? Cordialement,

Bonjour, le technicien est passé le 06/08/2024 pour venir installer la fibre ( câblage du boîtier extérieur jusqu’à l’intérieur avec la fibre câble) le technicien était déjà très agressif et très désagréable. Il parle très mal et commence à rouspéter car soi-disant ou il doit passer la fibre de l’extérieur via le mur de la chambre, dit que le lit gêne le passage ou il doit faire le trou pour passer le câble, hors le lit gênais pas du tout. Après il rouspéte car soi-disant le petit cadre sur le mur gêne ( cadre de 5 cm sur 15 cm ) et me dit que le cadre doit partir sinon il peut pas passer le câble ( coller le câble sur la plainte ou entre le mur et plafond pour moi c’était pas un souci) ( comme chez le voisin) parle que alors il colle le câble sur le cadre si on le retire pas, ensuite commence à toujours parler mal , désagréable, énervé, désagréable etc…. Ensuite il commence à faire de c’est airs en disant que le temps ces de l’argent qu’il va perdre plus de 3h pour effectuer le travail, le temps c’est de l’argent ( au mois 10 fois qu’il a répéter ce mot la) je suis pas payé pour perdre du temps etc.. et oui c’est beaucoup de travail et d’argents???????? Après toujours désagréable et limite vulgaire. Si ton propriétaire donne pas son accord je fais rien. J’ai contacté mon propriétaire j’ai expliqué la situation en expliquant que il était désagréable etc… et qu’il fallait l’accord du propriétaire etc… ) mon propriétaire m’a dit de laisser tomber car le technicien risque de faire des dégâts pendant l’installation. Le technicien est parti tout en continuant à parler que le temps c’est de l’argent et que il veut pas perdre du temps pour rien et pour ça et toujours désagréable. Très choqué du service Proximus. J’ai préféré partir chez la concurrence VOO. Service installation VOO au top et très agréable et poli. Même le technicien VOO me l’a confirmé que Proximus sont reconnus pour un service client très mauvais et aucun suivi pour le client. Honteux à Proximus

CSAM - av Fonsny, 20 - 1060 Bruxelles info@csam.be Madame, Monsieur, Bien que la gestion des mandats de CSAM s’adresse uniquement aux services publics et aux institutions de sécurité sociale, je fais publiquement cette demande de coordination en solutionnement entre le CSAM et le SPF BOSA Stratégie et Appui, car elle concerne +- 8,5 millions de personnes en Belgique qui, quelle qu’en soit la raison, n’ont pas activé leur eBOX. Le contenu de ma plainte au SPF BOSA est accessible via ce lien https://www.test-achats.be/plainte/mes-plaintes/mon-plainte/activation-abusive-d'ebox-par-/fc20d0321c7189b939 https://michel.belgium.be/fr/lancement-de-mygovbe-le-portefeuille-digital-v10 Etant donné l’encadrement sécurisé eBOX, si CSAM détient le jour, heure, adresse IP et tout autre identifiant utilisé abusivement pour l’activation de mon eBOX, je vous serai gré de me les confirmer le plus tôt possible par courrier pour solutionnement et désactivation pour fin août. Vous remerciant de votre attention, recevez mes salutations. Identification par mon nr de carte d’identité lié à cette plainte Test-Achats. Annexe : courrier non signé de l’administration d’Etat « vous avez activé votre Ebox ». J'ai effacé le nr d’ID au registre national.

SPF BOSA SPF Stratégie et Appui - WTC III - Blvd Simon Bolivar 30 bte1 – 1000 Bruxelles https://bosa.belgium.be/fr/a-propos-du-spf-bosa Madame, Monsieur, Je fais cette demande publiquement car elle concerne +- 8,5 millions de personnes en Belgique qui, quelle qu’en soit la raison, n’ont pas activé leur eBOX. Ce 31 juillet, une administration d’Etat a activé unilatéralement mon eBOX en parfaite connaissance de cause que mes adresses email et nr de téléphone sont piratés, et que je n’utilise pas d’options de leur site web nécessitant identification numérique. Cela était spécifiquement mentionné sur les documents envoyés par recommandé à l’administrateur général le 24.07.2024, suite à un dysfonctionnement de service, pas en soi irrémédiable, mais nécessitant des documents justificatifs de leur part. Se pose le libre choix d’activation d’eBOX tel que confirmé sur divers sites officiels. Des effacements ou modification d’emails ayant eu cours dans mes 2 adresses email possibles, cela rajoute à l’insécurité numérique et conséquences. L’usurpation d’identité numérique est un fléau grandissant. Les failles numériques à grande échelle, dont mondiales, sont courantes. Cela aura un impact sur l’id numérique européen en cours, qui deviendra mondial. Le SPF BOSA a-t-il prévu une procédure rétroactive à dater du jour où une eBOX a été, de manière prouvable, abusivement activée ? Mon choix était et reste de ne pas me connecter à l’eBOX : j’ai pris soin de faire enregistrer ce choix par email le 19.04.2022 à la Cellule stratégique et secrétariat du Vice-Premier ministre et ministre des Finances, chargé de la Coordination de la lutte contre la fraude et de la Loterie nationale, Vincent Van Peteghem. Etant donné l’encadrement sécurisé eBOX, auriez-vous l’obligeance de me confirmer par courrier ce 20.08.2024, date poste faisant foi : le jour, heure, adresse IP et tout autre identifiant utilisé pour l’activation de mon eBOX, et solutionnement pour fin août? https://myebox.be/fr/faq/comment-acceder-a-my-ebox https://myebox.be/fr/faq/comment-savoir-si-de-nouveaux-documents-sont-arrives Les documents disponibles dans My eBox ne sont consultables que pendant une certaine période. La période de consultation est propre à chaque document. Elle varie de 1 mois à 3 ans. Il y a cependant des exceptions. Par exemple, le Service fédéral des Pensions a décidé de laisser indéfiniment ses documents à disposition dans l'eBox. https://myebox.be/fr/faq/comment-gerer-my-ebox En février 2024, 3,5 millions de personnes avaient leur eBOX activée (soit 1/3 de la population) https://myebox.be/fr/news/plus-de-3-5-millions-d-utilisateurs-ebox Au 31.07.2024, 713 organisations connectées en tant qu'expéditeurs eBOX https://myebox.be/fr/faq/qui-met-a-disposition-des-documents-dans-my-ebox Le texte de l’URL qui suit a été censuré suite à mes recherches et self-sms Telenet ce 14.08.2024 à 10h51 : Qui sont les ministres et/ou secrétaires d’Etat compétents pour le SPF BOSA ? Voici les ministres de tutelle du SPF Stratégie et Appui : Petra De Sutter Vice-Première ministre et ministre de la Fonction publique et des Entreprises publiques Mathieu Michel Secrétaire d’Etat à la Digitalisation, chargé de la Simplification administrative, de la Protection de la vie privée et de la Régie des bâtiments, adjoint au Premier ministre Eva De Bleeker » (remplacée par Alexia Bertrand le 18.11.2022) Secrétaire d’Etat au Budget et à la Protection des consommateurs https://www.belgium.be/fr/actualites/2022/gouvernement_federal_eva_de_bleeker_remplacee_par_alexia_bertrand Vous remerciant de votre attention à solutionnement, recevez mes salutations. Identification par mon nr de carte d’identité lié à cette plainte Test-Achats Annexe : courrier non signé de l’administration d’Etat en question « vous avez activé votre Ebox ». J'en ai effacé le nr d’ID au registre national.

J'ai envoyé un colis à un client via Bpost . le colis est perdu. la valeur de la marchandise dans le colis est de 2.145 €. Bpost me propose u remboursement de 8.05 € Je ne peux pas accepter cette solution

Bonjour, j'ai changé d'abonnement ce jour, je suis passé d'un quatro à un trio car je n'ai plus de fixe et l'opérateur m'a retiré ma promotion des 10 euros par mois sous prétexte qu'elle était accordé parce que j'avais un fixe. Sur mon contrat, cette réduction est accordée aux duo, trio et one. Je pense qu'il y a un gros problème car rien n'indique que cette action est liée à un fixe. Pouvez-vous le remettre cette promotion sinon ce serait considéré comme une publicité mensongère. J'attends votre réponse avec impatience. Natacha Mordang

En date du 19 juillet j'ai commandé via le site Base.be un abonnement internet + tv. Sur leur formulaire était indiqué que nous pouvions encoder notre numéro easy switch et qu'ils se chargeaient de résilier l'abonnement chez mon précédent fournisseur. J'ai donc encodé le numéro easy switch qui m'a été communiqué via l'application par mon ancien provider VOO : 00000000004026989958 et j'ai donc fait confiance au système puisqu'ils disent s'occuper de tout. En date du 5 août Base est venu faire l'installation, il a fallu rouspéter un peu car le service n'était pas activé alors qu'ils avaient eu quand même 3 semaines pour activer l'abonnement. Quelle ne fût pas ma surprise il y a quelques jours de recevoir la facture VOO pour le mois d'août complet, que j'ai réussi à faire diminuer un peu, mais BASE n'a absolument pas activé l'easy switch Hier après 40 minutes par téléphone avec IKRAME de chez Base on m'a confirmé qu'on ferait un geste commercial Aujourd'hui après 1 heure de chat avec ALI de chez BASE on m'a dit que je devais prouver que j'avais encoder l'easy switch et qu'ils ne feraient pas un geste. Je trouve cela tout simplement scandaleux quand on est incompétent dans un système, on ne propose pas aux futurs clients ce système J'exige donc une note de crédit d'environ 15 eur, somme que j'ai du payer chez VOO en compensation.