Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je suis client chez vous, et je commence à perdre patience. Depuis le 15/07/2024, je subis des coupures de connexion internet à répétition, parfois jusqu'à 10 fois par jour. C'est insupportable ! Il semble que ce problème soit dû à une panne générale qui vous a été signalée il y a plus d'un mois. Et je ne suis pas le seul à en souffrir, plusieurs clients de ma rue sont aussi concernés. Quant aux réponses de votre service technique, elles frisent le ridicule : "On ne sait pas quand ça sera résolu" ou "Ça ne devrait vous impacter que la nuit". Est-ce une blague ? Cela va encore durer combien de temps ? Quand allez-vous enfin régler ce problème ? Cordialement,

Madame, Monsieur, J’étais client(e) de votre entreprise sous la référence [1.6367001]. En date du [27/06/2024], j’ai résilié mon contrat avec votre entreprise, la résiliation prenant effet à partir du [28/06/2024]. J'ai eu une confirmation de résiliation de contrat par mail le 27/06/2024. Alors que je n'ai rien demandé et que je pensait en avoir enfin fini avec ce contrat, j 'ai reçu ce 26/08/2024 un mail qui dit que j'ai un nouveau contrat chez Orange, que je n'ai rien à faire et que 20€ seront prélever sur mon compte. J'ai déjà demander à ma banque de bloquer les paiement. Je rajoute que ça fais des mois voire des années que j'essaye de résilier ce contrat sans succès, on me raccroche au nez, au magasin Orange on me demande d'envoyer un recommandé à Bruxelles ... Je n’ai naturellement pas l’intention de payer de futures factures s’y rapportant. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir procéder aux rectifications administratives nécessaires, sans délai. Cordialement,

Madame, Monsieur, Suite à la lettre recommandée en date du 13/8/2024 à laquelle je n'ai pas reçu de réponse écrite et copie adressée à Test Achats, à ce jour malgré moult contacts avec des plateformes téléphoniques au Maghreb et finalement avec "Ilse", qui nous a promis le passage d'un technicien jeudi dernier. Nous nous sommes organisés pour que quelqu'un soit présent toute la journée mais nous n'avons TOUJOURS vu personne!?! Le lendemain, 23 août coup de fil d'Ilse m'informant qu'un technicien était passé mais à l'extérieur????... A ce jour (25/8) toujours pas de TV dans la chambre principale!?! D'autre part, Ilse me promet un dédommagement de +/- € 140,- mais je reçois des e-maills de Telenet m'octroyant € 19,- le 20/8 puis € 133,36 vendredi dernier!?! Qu'est-ce qui se passe chez TELENET??? Quand allons-nous pouvoir regardder la TV normalement.... le dossier commence à prendre le chemin d'un avocat! Danielle CLAINE - TAELMAN

Bonjour, ma mère a reçu une facture avec un montant de consommation de 1,99€ pour avoir fait par erreur le numéro 1234 (=répondeur ?). La personne est fortement handicapée et fortement dérangée de la tête (reconnaissance APA) proche de la démence. Son GSM est le seule moyen de contact avec les personnes qui s'occupent de son maintien à domicile. En tant que fils je gère ses affaires et le 24/8/2024 à 12H30 je me suis rendu chez Proximus Cora Rocourt pour demander s'il était possible de bloquer ces genres de numéro en plus des 070. Comme unique réponse, une employée a exigé que ma mère soit présente alors que ce n'est pas la première fois que je demande des modifications à son contrat avec sa carte d'identité. Je lui ai demandé si je devais la faire venir en ambulance avec un médecin et un notaire ? Je n'ai pas pu m'informer sur ce numéro 1234 et son montant car ce numéro doit être activé ?? Manque total d'empathie d'une personne bornée par le règlement. Vraiment décevant. Daniel Bourdoux

Abdoulaye DIALLO 32, rue du Brochet 1050 Ixelles Objet : Plainte ou réclamation dédommagement suite à des coupures récurrent de ma connexion internet Wifi à la maison. Bruxelles le 25 Août 2024 Madame, Monsieur je me permets de vous écrire en tant que client Proximus afin de porter à votre attention des dysfonctionnements récurrent de ma connexion internet à la maison Wifi, de solliciter un dédommagement à ce titre. Depuis plusieurs mois ma connexion internet a subi de nombreuses interruption significative ces problèmes que j' ai signalé plusieurs reprises aux services techniques voir historiques des appels des clients et des rendez dès techniciens de Proximus non respecté ont eu des répercussions notables sur mon activité quotidienne. En tant que qu'utilisateur régulier d'internet pour des raisons professionnelles , personnel et je paie régulièrement mes factures à temps ces interruptions ont engendré des désagréments considérable et des préjudices, dont je vous demande pour la période dysfonctionnement voir plusieurs semaines. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire nécessaire à l'instruction de ma demande, j' espère qu'une solution satisfaisante pourra être trouvée dans les plus brefs délais. Dans l' attente de votre retour, je vous prie d'agréer Madame Monsieur l'expression de mes salutations distinguées. Abdoulaye DIALLO

Madame, Monsieur, Le [date] , j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de [montant] €. Il doit cependant y avoir erreur. Je constate que vous me facturez [montant] € pour des services de paiement tiers que je n'ai jamais demandés. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit [montant] €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, En date du 08/08/2024 un envoi est crée via votre site WEB (tracking number 1Z7T1L6P6820012613) avec demande de pick-up chez l'expéditeur pour un colis de 4Kg. Vous annulez le pick-up par une erreur interne UPS, où vous transformez pour votre service pick-up les 4Kg en 400Kg (message reçu de votre service client). Vous ne communiquez ni à l'expéditeur, ni au récepteur (le créateur de l'envoi) que le pick-up est annulé. C'est par ce que j'ai fait une demande à votre support qu'on m'informe. Au départ la faute est mise sur le client et comme solutions données par UPS: drop-off dans un point UPS ou création d'un nouvel envoi. Ce n'est qu'après avoir prouvée via l'envoi du mail de tracking, que l'erreur est du côté UPS, que la demande est tranférée vers le service de pick-up. Il m'est demandé de téléphoner au support et faire une nouvelle demande de pick-up. Durant cet appel, il m'est demandé de payer un supplément car le pick-up est replanifié. Je refuse étant donné que l'erreur est du côté UPS. Au téléphone on me confirme que finalement c'est bon et un nouveau pick-up le 16/08/2024 sera fait. Néanmoins aucun pick-up n'est fait. Après reprise de contact via mail le 19/08/2024 avec le service en question, il m'est demandé de reprendre contact téléphoniquement et de demander le n° PRN du pick-up. Je retéléphone le 19/08/2024. La personne en ligne est aggressive, ne veut pas écouter l'historique du cas, ne veut que me planifier un pick-up avec n° PRN si je paie un supplément (d'ailleurs nettement plus élevé que durant le premier call). Comme je refuse elle anulle le pick-up et me raccroche au nez. J'envoie un mail résumant la situation et demandant que faire. Je reprends contact téléphonique et on me répond que je dois attendre la réponse du service concernée. N'ayant toujours pas de retour le 21/08/2024, je renvoie un mail au service concerné. A ma stupeur je reçois un mail de retour comme quoi mon cas a été clôturé (voir pièce jointe). Je reprends le dernier échange avec le support de départ et fait une demande le 19/08/2024 pour savoir comment nous procédons maintenant. Ce jour le 23/08/2024 je n'ai toujours pas de retour. Conclusion: J'ai payé un envoi avec pick-up le 08/08/2024 avec la promesse que ce sera livré 2 jours plus tard. Nous sommes le 23/08/2024 , le colis n'est pas collecté par UPS et sensiblement plus aucune possibilité d'avoir un retour de UPS. ceci pour un bien d'une valeur impportante (appareil photo) centenant du contenu numérique important (les photos). De plus toujours pas de facture envoyée pour le montant payé. C’est pourquoi je vous demande dans les plus brefs délais d'arranger enfin ce pick-up comme prévu lors de la commande de l'envoi et de me faire parvenir ce colis. Dasn le cas contraire je devrais utiliser une autre solution pour ce colis et entammer des poursuites pour récupérer le montant payé, demander un dédommagement et le remboursement par l'autre solution choisie (aller chercher le colis moi-même ou faire appel à un concurrent). J'aimerais dans l'intérêt des 2 parties ne pas devoir en arriver là. Cordialement, Annexes: - Numéro tracking indiquant bien la demande d'envoi à 4Kg. - Service client qui atteste le problème de 400Kg au lieu de 4Kg -Echange mail avec le service Pick-up - Mail de retour du service pickup indiquant que le dossier a été clos.

Mon colis dont le destinataire est l'enseigne "Gualap" a été déposé le 23/04 dans un point relais (chez Jocelyn à Nimy). Mondial relay a pris en charge mon colis. On m'informe que le colis ne peut être livré chez le destinataire. Je demande alors un retour de mon colis. Le colis semble être perdu, une enquête de 21 jours allait être menée. Un téléphoniste m'informe qu'au dela de 21 jours, un remboursement peut être demandé. Le délais de 21 jours étant passé, je contacte mondial Relay pour la procédure de remboursment. La téléphoniste m'informe que le colis est chez mon destinataire ce qui me semblait improbable car aux dernieres nouvelles les colis étaient livrés en point relais. Je contacte Gualap affirmant ne jamais l'avoir récuperé et précisant que l'enseigne ne récupère pas les colis en point relais. Ce jour, le 23/08, je les recontacte pour exiger un remboursement. La téléphoniste me dit que c'est à l'enseigne Gualap de faire la procédure pour le remboursement car la transaction a été faite par eux , ce qui est faux. J'ai téléphoné de nombreuses fois à l'agence de Mondial Relay et envoyé des mails, les infos n'étaient jamais les mêmes.

Bonjour, Je suis cliente depuis des années chez vous, déjà que vos factures soit onéreuses je rencontre beaucoup de soucis. Vous me rajouter des frais de 40 euro perpétuellement hors que je n'ai plus eu de coupures de réseau depuis mars. J'ai réactiver mon abonnement j'ai dû payer 1100 euro car vu vos factures je n’ai pas su payées et vous me rajouter des frais. Votre collègue bien gentil me les a retirés , vous aviez compter Netflix hors que j'avais plus l'abonnement. En se jour quand se n'est pas les 40 euros c'est le 10 de frais de rappel hors que je vous préviens du retard car mon organisme de paiement ne paie pas à la date indiquée pour le paiement de la facture. je n'ai reçu aucun rappel de votre part. De plus j'ai remarqué que le prix des téléphones que j ai pris part abonnement ont augmentés, il me restait 112 euro a payé pour le redmi et le mien était fini c'est se que le Proximus center de Hannut m'a dit j'ai eu la surprise de revoir les 2. J'aimerais bien que vos frais et vos gonflements de prix cesse. Je pense changer de fournisseur car vos prix sont trop cher. Bien à vous Julie Waleffe