Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 18 août, j'ai reçu de votre part une lettre des huissiers de Justice susmentionnée pour un montant de 168,4 €. Il doit cependant y avoir erreur : je ne suis pas votre client. J'ai certe demandé à passer chez vous, Heytelecom/Orange, il y a maintenant plusieurs mois, mais je n'ai jamais reçu la carte sim malgré vous avoir contacté à ce sujet, donc je ne suis jamais passé chez vous. Mon fournisseur de réseau est Base, je paie mes factures chez Base car j'utilise leurs réseau depuis des mois. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, Cordialement,

Madame, Monsieur, En date du 29/08/24 un enlèvement DHL a été demandé par l’entreprise E-Care Reverse Logistics B.V. pour le compte de PHILIPS, le livreur s’est bien présenté à mon domicile pour récupérer le colis en question avec son bordereau d’expédition suivant: JVGL06319594000358662783 Je constate toutefois qu’après son départ et depuis cette date que le colis n’est jamais arrivé à destination et n’a pas été scanné. C’est pourquoi je vous demande une explication et dédommagement de l’article. Cordialement, Annexes: - bordeaux d’expédition - preuve de demande d’enlèvement

Madame, Monsieur, Mon n client 31692239 Je suis client(e) de votre entreprise. Je vous informe que je n’ai pas reçu la garantie pour mon gsm acheté il y a plus de 1 an avec mon abonnement j ai contacté à plusieurs reprises vos services et impossible de recevoir ma garantie donc C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir procéder aux rectifications administratives nécessaires, sans délai et au plus tard dans les 7 jours. Aussi non je serais dans l'obligation de vous attaquer en justice et croyez moi je suis déterminé à recevoir ma garantie de 2 ans comme stipule la loi belge et de l'union européenne pour chaque matériel vendu est accompagné de 2 às de garantie moi dans mon cas il me reste normalement moî de 11 mois je vous précise que j'ai pris contact déjà avec testachat réglé mon souci svp Cordialement,

Madame, Monsieur, J’étais client de votre entreprise sous la référence 50069473. En mai 2024, ma compagne a contacté votre service pour savoir s'il existait un délai de préavis relatif à une demande de résiliation de l'abonnement internet, ainsi que pour connaître les démarches exactes de demande de résiliation. En date du 07.05.2024, votre service lui a répondu par email qu'il n'existait pas de préavis, et que la résiliation pouvait se faire à tout moment en mentionnant : service à résilier, adresse de résiliation, date souhaitée de résiliation ainsi que les 4derniers chiffres du compte bancaire (pour raisons de confidentialité). En date du 17.06.2024, elle a demandé par retour de mail la résiliation du contrat, en demandant une prise d'effet à partir du 15.06.2024. A cet email, votre service ne lui a jamais répondu. En date du 02.07.2024, elle vous a relancé - toujours par email - sur la demande de résiliation. Elle n'a également jamais obtenu de retour de votre part. En date du 26.07.2024, elle vous a contacté par téléphone afin de savoir ce qu'il en était de la résiliation de l'abonnement, ce à quoi vous lui avez répondu ne jamais avoir reçu de demande y relative. Vous n'avez pas non plus accepté sa demande de résiliation ce jour-là, puisque le contrat était à mon nom, ce qui signifiait que je devais moi-même réaliser cette démarche. En date du 30.07.2024, je vous ai ainsi téléphoné afin de résilier le contrat. Vous m'avez par ailleurs informé de mon droit de déposer plainte via votre site web au sujet des emails auxquels je n'avais jamais obtenu de retour, ce qui avait impliqué des paiements supplémentaires pour les mois de juin (moitié du mois - prélèvement réalisé) et de juillet (prélèvement que j'ai bloqué). Cette plainte a été déposée environ une semaine plus tard, plainte à laquelle je n'ai encore une fois jamais obtenu de retour ni d'explications de votre part. En date du 20.08.2024, un nouveau décompte m'a été transmis par votre service, alors même que la résiliation était effective depuis un mois. Je n’ai naturellement pas l’intention de payer les factures s’y rapportant (mois de juillet), de même que le décompte du 20.08.2024 pour lequel j'ai bloqué le prélèvement. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir procéder aux rectifications administratives nécessaires au plus vite. Cordialement,

Ce colis devrait m'être rendu suite à une non livraison, pourquoi le retenez-vous sans me donner de raison et sans aucun droit

Madame, Monsieur, J’étais client(e) de votre entreprise. En date du30/08/2024, j’ai résilié mon contrat avec votre entreprise pour passer à un autre fournisseur dans le cadre de Easy Switch. Je constate cependant que vous continuez à me facturer ces services, malgré mon contrat en cours avec un autre fournisseur. Je n’ai naturellement pas l’intention de payer cette facture ni celles à venir. J'aimerais également que vous libériez ma ligne fixe pour qu'elle soit activée chez Orange car selon Orange la demande a été introduite. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir procéder aux rectifications administratives nécessaires, sans délai et au plus tard dans les [X] jours. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je suis le/la propriétaire de la ligne 0496 38 98 32 (numéro de client : 27118414) Au mois de juillet, j’ai contacté le service client de proximus pour organiser mon déménagement internet et télé et vous avez promis de l’activer pour le 2/09/2024. Je constate toutefois que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour. Suite à un appel de ma part à vos services clients, vous me proposez un autre rendez-vous le 11 septembre 2024. Ce retard a entraîné la perte d'un jour de congé et des soucis pour mon compagnon qui est psychiatre et a besoin d'internet pour ses gardes. C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard dans les 4 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 35 euros (à savoir la moitié de l'abonnement. Sachez que je n'hésiterai pas à contacter les médias. Cordialement, Olivia Otte

Madame, Monsieur, En date du 30 septembre 2024, votre technicien est venu m'installer la TV, l'internet et le téléphone fixe dont le numéro +3281733205 devrait être résilié chez Scarlet par vos soins et être actif chez vous, mais force de constater qu'à ce jour, toujours RIEN et cela commence à m'énerver sérieusement, car en attendant, tous mes produits Scarlet devraient être résilié avec l'EasySwitch ce qui n'est pas le cas encore à ce jour, combien de temps vais-je encore de voir patienter ? Car un moment donné, c'est bon ça suffit, pour envoyer vos factures là étonnamment vous n'aurez aucun souci, de même que pour mon espace clients que j'ai activé ce jour, rien je ne vois absolument rien dans mon espace clients même pas mes coordonnées.

Madame, Monsieur, Après plusieurs appels, visites en boutique... je me tourne vers testachas pour m'aider dans ce dossier. Ma plainte portait le numéro suivant avant expiration 66 03 32 28 en date du 6 mars. Pour rappel, en octobre 2023 je me rends dans ma boutique Orange pour envoyer mon smartphone en réparation. (La charnière de mon Zflip 4 était bloquée et ne pouvait plus que s'ouvrir à 2/3. L'écran, quant à lui, était nickel et le téléphone en parfait état de fonctionnement) La réparation se fait via votre sous-traitant Dynafix. Lors de la réception du devis, celui-ci est bien trop cher pour nous, je demande donc un retour de mon smartphone sans réparation. Lorsque j'ai voulu le récupérer, la charnière s'ouvrait complètement et des cristaux liquides avaient éclaté dans mon écran. La protection écran montre même une usure anormale (le pliage du milieu est fortement marqué alors que je venais de placer la protection avant la réparation). Je décide donc de ne pas payer les frais de retour et de laisser mon smartphone en boutique le temps que je m'occupe des démarches. Après plusieurs contacts et visites, on se retrouve maintenant 11 mois plus tard sans aucune avancée. Pendant ce temps, j'ai payé mes factures et donc un téléphone que je n'ai plus en ma possession. J'aimerais à présent, après près d'un an, qu'Orange prenne le dossier en main pour nous octroyer un dédommagement. J'espère qu'enfin vous tiendrez compte de ma détresse dans ce dossier. Cordialement,