Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Ma maman, âgée de 86 ans, est titulaire du contrat de ligne 022173626 (client 615078430). Je m'occupe de la gestion de ses comptes et fournisseus. Depuis le 08/09/2024, certains problèmes l'empêche d'utiliser le service, en particulier, recevoir et appeler sur sa ligne fixe analogique. J'ai signalé le problème le lundi 09/09/2024 via téléphone à vos services . Suite à mon appel, une première visite de vos techniciens était programmée le mercredi 11/09/2024 entre 09-13h. Personne ne s'est présenté. Sans avertissement et excuses. Nous avons du reprogrammer, en appelant à deux reprises vos services le jour même, une deuxième visite le vendredi 13/09/2024. Suivant le technicien présent ce jour -là, confirmé par le service clientèle de Proximus, la ligne analogique n'est plus opérable . La ligne analogique ayant été supprimée de facto. Je déplore le fait accompli. Ni par courriel ni par courriel, nous n'avons été prévenu anticipativement d'un arrêt complet en date du 08/09/2024. Nous sommes contraints et forcés par vos agissements, ce que nous considérons comme une vente forcée, à devoir accepter le placement de la fibre dans le domicile en date prévue du 23/09/2024 après moults sollicitudes et patience alors que nous n'avons pas été prévenu d'une échéance des faits. Indépendamment du fait de ce qui précède, je vous laisse réfléchir sur le préjudice moral d'une personne âgée isolée et nous avons du palier à ce manquement déplorable en achetant un gsm simple pour personne âgée d'urgence et carte ad-hoc, sans parler du manque de service et divers appels à vos services. En cas de problème, comment pourra t elle appeler les secours? Par conséquent, je demande la reconnaissance de dommages et intérêts d'un montant de 500€, à titre conservatoire, payable à la préposée, sur le compte BE45001622091489. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement

Madame, Monsieur, Le 12 septembre 2024 j'ai reçu de votre part la facture mobile du mois de septembre 2024 pour un montant de 65 €. Il doit cependant y avoir erreur : [resiliation du numero 0492 ......27 debut septembre 2024]. Le service facturation me signale que je dois payer tout le mois alors que mon numéro est supprimé. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier et la calculer au prorata. Cordialement,

Bonjour, j’ai commandé un smartphone en ligne avec abonnement il y a plus d’une semaine. Je devais recevoir le téléphone dans les 48h. Ça fais 4j que je me bats avec le service client pour qu’on m’envoie mon téléphone et pour l’instant toujours rien…. On doit à chaque fois me recontacter et on me recontacte pas.

Voici ma plainte du mois d'août qui a été clôturée suite à un accord avec votre responsable service easyswitch et en ce début septembre, la facture de 15,93 EUR réapparaît dans mon compte client et on m'indique que je suis en regard de paiement Chaque fois que l'on vous contacte c'est un bots qui répond et jamais une personne de chair et d'os. Cela devient vraiment pénible J'attends une confirmation écrite sur cette facture est annulée. logo Votre terme de recherche Recherche RetourNON ACTIVATION DU EASY SWITCH Résolue Publique BASE BASE Introduire une plainte Type de problème: Autre Plainte I. V. A l'encontre de: BASE 13-08-2024 En date du 19 juillet j'ai commandé via le site Base.be un abonnement internet + tv. Sur leur formulaire était indiqué que nous pouvions encoder notre numéro easy switch et qu'ils se chargeaient de résilier l'abonnement chez mon précédent fournisseur. J'ai donc encodé le numéro easy switch qui m'a été communiqué via l'application par mon ancien provider VOO : 00000000004026989958 et j'ai donc fait confiance au système puisqu'ils disent s'occuper de tout. En date du 5 août Base est venu faire l'installation, il a fallu rouspéter un peu car le service n'était pas activé alors qu'ils avaient eu quand même 3 semaines pour activer l'abonnement. Quelle ne fût pas ma surprise il y a quelques jours de recevoir la facture VOO pour le mois d'août complet, que j'ai réussi à faire diminuer un peu, mais BASE n'a absolument pas activé l'easy switch Hier après 40 minutes par téléphone avec IKRAME de chez Base on m'a confirmé qu'on ferait un geste commercial Aujourd'hui après 1 heure de chat avec ALI de chez BASE on m'a dit que je devais prouver que j'avais encoder l'easy switch et qu'ils ne feraient pas un geste. Je trouve cela tout simplement scandaleux quand on est incompétent dans un système, on ne propose pas aux futurs clients ce système J'exige donc une note de crédit d'environ 15 eur, somme que j'ai du payer chez VOO en compensation. Voir moins Messages (1) BASE A l'encontre de: I. V. 16-08-2024 Cher,Nous accusons réception de cette plainte.Nous allons informer le client et clôturer ce dossier.Cordialement, AngelikaBASE SupportConfidential - Limited

Bonjour, j ai déposé un colis en parfait état et très bien emballé à la poste de Nandrin. Tout d abord, le colis a disparu pendant une semaine. Ensuite,lorsqu'il est arrivé au Pays-Bas, il était abîmé. Il s agit d une malle arrière de coffre mazda en métal, très solide et donc, très dur à endommagé... Dans ce cas précis, un des côtés et plié en angle droit ! Il ne faut pas demander ce qu on a fait avec!! Je ne pouvais pas l emballer mieux à moins de l envoyer dans quelque chose de plus solide que du métal... un coffre fort peut-être ? De plus j ai pris exprès l assurance supplémentaire pour être couvert et aujourd'hui, la poste me répond que comme je n ai pas de photos de l etat de l emballage à l arrivée chez le destinataire, on ne sait rien faire!!! Le destinataire, ne sachant pas qu on allait lui demander des photos à jeter l emballage directement évidemment ! J ai donc confié mon colis à la poste,j ai payé pour l envoi et pour l assurance, résultat : vous perdez mon colis pendant une semaine, vous l endommagée et pour finir,vous ne voulez même pas m indemniser! Mon colis était en parfait état, je vous l ai confié et aujourd'hui, le destinataire n en veut plus et j ai perdu 450 euros !!! C est scandaleux ! C est de l escroquerie ! Cordialement

Bonjour, Cela fait plusieurs fois que j'attends des colis chez moi, que je bloque ma journée pour rester à la maison et réceptionner les colis, mais personne ne passe. Personne ne sonne à l'interphone, ni ne dépose d'avis de passage. Pour oser envoyer un mail "malheureusement nous vous avons raté" sans être venu, je trouve ça d'un mépris total. De plus, comme les autres fois les colis sont déposés en point relais (dont l'adresse n'est jamais précisée...), j'ai précisé cette fois-ci que je souhaitais que le colis soit déposé dans un endroit sûr de l'immeuble que j'ai décrit. J'ai osé imaginer que ça pouvait m'éviter de partir à la chasse aux colis. Evidemment, le mail reçu par DPD m'annonce la même chose que d'habitude : ils m'ont raté et déposerons mon colis en point relais... Merci. Voici donc le numéro de colis d'aujourd'hui : 11706825945803 - Expéditeur : Make my lemonade (France). J'attends de la part de DPD : -de refaire un point avec leurs chauffeurs pour que cela n'arrive plus : ils doivent venir sonner, respecter les indications de livraison, et en dernier cas déposer un avis de passage -qu'au moins l'adresse du point relais choisi soit précisée -et qu'idéalement le point relais soit le plus proche de l'adresse de livraison (car c'est systématiquement un point relais éloigné, alors qu'il y en a d'autres bien plus proches) Je vais demander à l'expéditeur de ne plus faire appel aux services DPD. Bien cordialement,

Depuis le mois d'Avril 2024, j'ai des déconnections inscecentes sur ma ligne internet! J'ai téléphoné je ne sais combiens de fois et à chaque fois, on me dit que c'est un problème dans le quartier et que, je site : "on a joint le service et ils viennent arranger le problème la semaine prochaine"! Et c'est ça depuis Avril!!! Ils sont venu chez moi pour changer 2 appareils et rien y fait! J'ai eu une réduction de 60€ au mois de juillet mais ce n'est largement pas assez! Sans compter les gigas de 5g qui partent comme feuilles au vent a cause du partage de connection! Et le pire, c'est que je ne peux pas partir, j'ai eu l'offre avec la télévision, ce qui l'oblige à rester chez eux jusqu'à la fin du contrat (mai 2025).

Madame, Monsieur, Je suis le propriétaire de la maison dont la référence client est 30864638. Depuis le début du mois d’août (16/8 pour la première visite) je fais venir vos services techniques dans le but d’effectuer un raccordement d’abord souterrain ensuite aérien. Au bout de deux RDV où les techniciens rencontrent des difficultés liées à une gaine souterraine (et pour laquelle le promoteur ayant fait construire la maison et la société Voo se rejette la faute en ce qui concerne une mauvaise installation) nous décidons de fixer un troisième RDV le 9/9. Suite à un empêchement professionnel je me rends sur mon espace client afin de déplacer le rdv. On me propose alors un rdv un dimanche ! Étonné je valide cette proposition. Cependant vos services me recontactent le 5/9 soit 3j avant le RDV pour m’indiquer qu’il s’agit d’un bug et qu’un RDV le dimanche n’est pas possible. Un RDV est à nouveau planifié ce 12/9. Rdv pour lequel je dois prendre congé auprès de mon employeur toute la journée puisque le passage est prévu entre 8 et 13h. À noter que lors de la prise de RDV je spécifie bien qu’il sera nécessaire de passer par un câble aérien et donc qu’il’ faut prévoir le matériel nécessaire ! (important pour la suite..) Aujourd’hui le 12/9, le technicien arrive à midi. Je lui explique ce qu’il y a lieu de faire et on se met d’accord sur l’installation à faire. 15 minutes plus tard celui-ci revient vers moi et m’explique qu’il a récupéré la camionnette d’un ancien technicien licencié et qu’a priori ce dernier n’a pas rendu le matériel car il ne dispose pas du matériel nécessaire pour forer des trous (heureusement que j’avais prévenu lors de la dernière prise de RDV…) Après une proposition de passage le vendredi 13 que je décline (les jours de congés ne me sont pas offerts par mon employeur..) j’arrive à négocier un passage d’un second technicien après 16h.. (si j’avais su j’aurai pu ne pas prendre congé ce 12/9..) À l’heure d’écrire ces lignes et j’attend ce technicien en espérant que le nécessaire puisse être fait sinon je me rendrai à l’évidence qu’au bout de presque un mois de démarches il est impossible d’obtenir un premier raccordement chez Voo et j’irai voir du côté de la concurrence et des connexions via la ligne téléphonique. J’ose espérer de ne pas avoir à en arriver là, que la société Voo puisse tenir compte de ce cas de figure pour améliorer ses services afin que des clients n’aient pas à prendre des congés inutiles et à patienter si longtemps avant d’obtenir une connexion internet par le câble. En espérant également qu’un geste commercial soit proposé naturellement et que celui-ci ne soit pas à nouveau subordonné à un tas de démarches longues et fastidieuses. Cordialement,