Toutes les plaintes publiques

Je suis profondément déçu par vos services, et pas loin d'y renoncer, faute d'intervention concrète de votre part. Voici 13 années que je suis client chez vous, pour un pack Télé-Internet (illimité)-Téléphone. Ma maison se trouve au bout d'une impasse, et est reliée par câble aérien à un poteau sur la rue. Installation faite par vos services. Depuis plusieurs mois, plus d'un an, j'entre (très difficilement) en contact avec votre service technique, suite à divers problèmes de pixellisation de la réception télé et de coupures intempestives du raccordement Internet pouvant parfois durer plusieurs heures. Les différents passages de vos techniciens se résument toujours au même constat : la liaison au poteau est défectueuse ; on rafistole et tout en reste là, appel après appel. Au dernier passage de votre technicien, une analyse en arrive à la conclusion que le câble de liaison susdit comporte un défaut, et qu'il faut le remplacer. Interrogé à ce sujet, votre technicien me répond que cette intervention vous incombe et qu'une équipe va passer incessamment. Après trois semaines d'attente, je viens aux nouvelles et on m'apprend que le coût de l'intervention sera à ma charge ! Je refuse catégoriquement de payer quoi que ce soit, et vous somme de procéder rapidement à cette intervention. L'argent que je vous verse chaque mois (près de 100€) n'est en rien entaché de vices quelconques, j'attends de votre service une même qualité, ce qui n'est en tout état de cause pas le cas depuis des mois (voir supra)

Madame, Monsieur, En date du 26/08 et du 02/09, je devais recevoir deux colis à mon domicile livrés par votre entreprise. Le premier colis nr. 11706825216444 était expédié par le magasin Chez Maman à Rouen et contenait une paire de chaussures. Le deuxième colis nr. 250078801715110692 (numero de suivi DPD France), commandé via Amazon, était expédié par MH France et contenait un fauteuil à bascule. Je constate toutefois que vous n'avez jamais presté le service payé. J'étais présente à mon domicile toute la journée les deux jours de livraison et aucun livreur ne s'est présenté à ma porte. Aucun avis de passage n'a été déposé et je n'ai reçu d'informations par mail que pour le premier colis. Concernant le deuxième colis, je n'ai obtenu aucune information et le numéro de colis renseigné sur Amazon ne fonctionne pas sur le site belge de DPD. J'ai contacté le service d'aide qui s'est révélé les deux fois totalement incompétent et qui ne s'est en aucun cas excusé des désagréments. J'ai dû passer par le site français de DPD pour obtenir des informations de suivi et l'adresse du point relais où mon colis a été déposé car contrairement à ce que j'ai pu y lire, je n'ai reçu aucune information, ni par SMS, ni par mail. Ce qui a entraîné beaucoup de déplacements inutiles et compliqués car je suis enceinte de 8 mois et sans voiture. Le deuxième colis pèse 16 kilos, je ne sais même pas comment je vais pouvoir le porter dans mon état. C’est pourquoi je vous demande de me rembourser les frais de livraison payés (v factures jointes), a savoir 27,50 euros. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Brève description: Bonjour, Proximus , via des sous-traitants , installe la fibre optique dans les communes. En son temps j'ai donné un accord croyant que mon accord était avec Proximus. La page de couverture était très clair il n'y avait que Proximus. Actuellement j'ai affaire à des sociétés tels que; EDA group, Equans et d'autres. Chez Proximus personne ne sait me réponse ! L'on me renvoie de "gauche à droite"! Les sous-traitants abîme les façades, tirent des câbles un peu partout. Personne ne peut me répondre comment se feront les connections à l'intérieur des logements, à laplce des câbles et prises existantes. Je pense ne pas être seul dans cette situation et j'aimerais m'adresser à un "responsable proximus" qui est notre fournisseur et qui ne répond ...à rien ! Comment faire?

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. En date du 28 août 2024, nos services ont été interrompus jusqu'à ce jour. Ce qui a entraîné un dommage. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai supplémentaire. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement, Lambrix & Declercq

Madame, Monsieur, Le 16/08/2024, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 61 €. Il doit cependant y avoir erreur : Appels et SMS en Suisse que je n'ai jamais effectués (numéros inconnus) Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit [montant] €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. En date du ,16 juillet mes services de connexion internet ont été interrompus par intermittence et cela dure encore aujourd'hui (1/09/24). Ce qui a entraîné des augmentations de facture de mon GSM. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai, j'ai eu 3 passage de technicien et ça ne vient pas de chez moi . Je demande par ailleurs des dommages et intérêts , conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement, Mme Clausse

Bonjour, Fin juillet je commande un article qui devait m'être envoyé via UPS. Le 30 juillet, un point UPS dans une autre ville m'indique avoir reçu le paquet par erreur. J'effectue plusieurs signalement à UPS via leur site. Une enquête est ouverte. UPS refuse de livrer le colis dans le relais initialement choisi car ils préférent considérer que le paquet est perdu. Aucun détail de la prétendue enquête ne m'est communiqué. Finalement le 22 août, la responsable du relais réussi à renvoyer mon paquet vers le relais initialement choisi. J'en informe également UPS. Je reçois pour unique réponse qu'ils ont donné des informations à l'expéditeur et qu'il ne peuvent me les communiquer. Or l'expéditeur me certifie ne jamais avoir été contacté par UPS. Je précise cet élément à UPS qui n'a jamais répondu. A ce jour, mon paquet n'est jamais arrivé et je n'ai reçu aucune indemnisation de la part d'UPS.

Madame, Monsieur, Je me suis rendue chez Proximus à Louvain-la-Neuve le 2 août pour programmer une installation de wifi. Le rdv a donc été fixé le 2 septembre et je devais recevoir un mail de confirmation. Je n'ai jamais reçu ce mail. Je me suis donc rendue de nouveau chez Proximus à LLN le 24 août pour vérifier s'il y avait un soucis. Ma demande du 2 aôut a été annulée par le système le 12 août sans raison apparente. On me dit que les prochains rvds sont au 2-3 août, j'accepte donc de prendre un nouveau rdv. Je vois que je n'ai pas confirmation de ce nouveau rdv et que ma demande de wifi étudiant a été encodée par erreur à un tarif normal. Je retourne une 3ème fois chez Proximus LLN aujourd'hui (30 août) où on me dit que le rdv n'avait pas été encodé, il y avait juste une demande. Les prochains rdvs sont apparemment pour le 10 septembre. J'explique la situation et comme quoi ce n'est pas correct étant donné que l'erreur ne vient pas de moi. Madame me dit qu'elle ne sait rien faire à partir du magasin et que je dois appeler le service clientèle. Ce que je fais directement après. Le monsieur m'explique que le rdv est au 10 août et qu'on ne sait pas avoir rdv avant. J'explique à nouveau la situation et je demande d'avoir rdv plus tôt, sans succès. Il n'est pas normal que je me sois prise 1 mois à l'avance exprès pour être sûr d'avoir le wifi à la bonne date et que je me retrouve à avoir rdv le 10 septembre, après d'autres personnes ayant pris rdv après moi. Cela est inacceptable et absolument pas commercial.

Madame, Monsieur, Le 29/08/2024, j’ai reçu un retrait de votre part de la somme de [39,90] euros pour un abonnement mensuel que je n’ai jamais souscrit Je conteste ce paiement dans son intégralité et je désire un remboursement, car je suis dans le droit de le rétracter surtout lorsque je n’ai moi même jamais souscrit à aucun abonnement ni autorisé aucun prélèvement bancaire sur mon compte, celui ci a été fait dans la nuit à 4h00, c’est honteux Le 30/08/2024, j’ai déjà contacté Facteur24co par téléphone à ce sujet. La prétendue réclamation de cette société est infondée car je suis en droit de demander une rétraction et un remboursement quand cela a été fait à mon encontre. Veuillez me confirmer par écrit, dans les 15 jours suivant la réception de la présente, que vous avez mis fin à toute action de prélèvements à mon encontre et effectuez le remboursement de 39,90€ sur le compte bancaire fournis au paiement Cordialement,