Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je vous contacte car je rencontre une situation très préoccupante avec Santander Consumer Finance (carte de financement liée à Krefel), qui m’a fichée à la Banque Nationale de Belgique en mai 2025, alors que je suis de bonne foi et que j’ai toujours respecté mes engagements jusqu’à présent. Contexte : En 2021-2022, j’ai souscrit à plusieurs achats à tempérament via cette carte Krefel : • Une télévision • Une station de repassage • Un Dyson Airwrap (2024) Tous les paiements ont toujours été effectués en temps et en heure. Je recevais chaque mois un décompte indiquant le montant à payer, que je réglais systématiquement sans défaut (domiciliation) ! À aucun moment je n’ai été informée clairement d’une date d’échéance finale ou d’une obligation de rembourser le solde complet à un moment précis. Le problème : Fin avril/début mai 2025, j’ai reçu une lettre m’indiquant que j’étais arrivée à la “date de zérotage” et que le montant total du crédit (environ 800 €) devait être réglé immédiatement, sans reconduction possible. Malheureusement, ce courrier a été pris pour un simple relevé de compte, comme tous les autres. Je n’avais jamais été informée qu’il existait une date limite aussi importante. Si j’avais su qu’il y avait une échéance avec obligation de solder intégralement la dette, je n’aurais JAMAIS repris d’achats avec cette carte! J’ai utilisé ce service pour sa flexibilité, dans une période où j’étais en pleine rénovation de logement. Cela me permettait de payer par mois tout en épargnant. Cette information essentielle m’a été totalement omise. Mes démarches : Dès réception de la lettre, j’ai : • Envoyé plusieurs mails à Santander pour demander un plan d’appurement (paiement en 4 ou 5 fois), • Téléphoné plus de 10 fois à leurs services sans jamais obtenir de réponse directe ou concrète, • Reçu un seul mail automatique m’indiquant simplement que je devais payer l’intégralité, sans solution alternative proposée. Les conséquences : Peu de temps après, j’ai été fichée à la Banque Nationale, ce qui me pénalise fortement pour mes projets futurs. J’ai 27 ans, je vis dans une maison en travaux avec mon compagnon, nous pensons à une vie de famille. Ce fichage risque de compromettre tout projet de crédit dans les années à suivre, même dans plusieurs années, alors que je suis prête à régulariser la situation. Je précise également que je n’ai jamais été en défaut de paiement auparavant, et que cette situation est due uniquement à un manque flagrant d’information et de communication sur les conditions du contrat. Ce que je demande : • Une reconnaissance de ma bonne foi, • La possibilité d’un plan de paiement échelonné, • Une réévaluation du fichage compte tenu de l’absence de communication claire, • Et, si possible, une demande de retrait anticipé du fichage une fois le montant régularisé. Je joins à ce dossier toutes les preuves de paiements, les copies de mes mails. Je vous remercie d’avance pour votre aide dans ce dossier.

Bonjour, Il y a plusieurs mois je me suis désabonné d’un site de rencontre frauduleux avec de faux profils. Cela fait des mois qu’il me harcèle par mail et par courrier pour que je paye de grosse somme d’argent! La semaine dernière j’ai même reçu un courrier d’un bureau d’avocat. Je ne payerais pas un euro pour ce site auquel je pensais être désabonné après avoir suivi toute les démarches par téléphone et dont je ne me suis plus connecté depuis la résiliation de cet abonnement.

Bonjour, j'ai une saisie de salaire mais d'après la répartition de janvier le solde devrait être clôturer , j'ai demander une nouvelle répartition depuis le 5 mai toujours pas de nouvelles et mon avocate à fait aussi le nécessaire mais sans succès Il ́ne répondent pas au mail depuis 3 semaines et cela commence à peser très lourd tout au plus que le solde est normalement soldée depuis .c'est quand meme inadmissible que il n'y a pas de réaction de votre part quand il s'agit d'argent et de remboursement. J'exige que la société le répondent dans les plus bref délai pour la répartition et de main levée Merci de votre compréhension

12/05 Depuis 1 semaine, je n'arrive plus à payer via mon compte ??? Bien vouloir rétablir d'urgence mon accès à ma banque !!! MERCI Cher Monsieur, Merci pour votre mail. Vos accès ont été envoyés le 09/05 par courrier postal. Vous pouvez les recevoir dans un délai de 10 jours ouvrables. Merci pour votre compréhension Middle Office Sehem 13/05 Bonjour Madame ou Monsieur SEHEM, Je vous remercie, je viens de recevoir le code PIN de ma future HARDKEY ! Toutefois, pour qu'elle raison mon Digipass actuel est bloqué, alors que je devinais quelque fois le quatrième chiffre à moitié masqué ? Et surtout que l'envoi du nouveau prends 10 jours ouvrables (très aléatoire avec notre Poste Belge) et donc que je ne sais plus effectuer aucun paiement ? J'ai du vous envoyer 4 courriels différents afin que vous puissiez enfin faire le remplacement demandé !!!! Ce n'est pas normal de bloquer un compte si longtemps sans en avertir le client au préalable. Je suis très perturbé par cet état de fait et ma confiance en votre banque s'effrite ! Salutations ennuyées. 26/05 Remplacement de ma Hard Key ! Depuis le 09/05, je n'ai plus accès à mon compte ; c'est honteux. Ce 26/05, je n'ai pas encore reçu la nouvelle Hard Key ? Je suis outré de votre piètre assistance et service. Dois-je changer de banque ? Cher monsieur Bauwens, Nous confirmons que votre demande de nouvelle HardKey a été traitée correctement et que le dispositif a été expédié depuis. Il est possible que l'appareil se soit malheureusement égaré dans le système postal. Nous comprenons qu'il est particulièrement ennuyeux que vous n'ayez pas reçu de HardKey à ce jour. Dans ce cas, nous vous prions de faire une nouvelle demande via notre site web ou via votre profil client. Si vous décidez de changer de banque, nous respecterons bien entendu votre choix. Dans ce cas, vous trouverez ci-joint le formulaire de clôture que vous pouvez remplir et signer pour clôturer votre compte. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 02 67 99 000. Nous nous ferons un plaisir de vous aider. Cordialement, Axel Badibanga Keytrade Bank, Belgian branch of Arkéa Direct Bank SA (France) 100, Boulevard du Souverain B-1170 Bruxel 28/05 Je demande votre formulaire de clôture S.V.P.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter par l’intermédiaire de Test-Achats, en raison de l’absence de suivi satisfaisant de la part de vos services concernant mon dossier. Le 25 février dernier, j’ai introduit une contestation D-75974615 relative à une transaction effectuée auprès de la société CAREEM. À cet effet, je vous ai transmis l’ensemble des éléments en ma possession afin d’étayer ma demande. Pendant plusieurs semaines, je n’ai reçu aucune information de votre part. Ce n’est que le 24 avril que j’ai reçu un courrier daté du 8 avril, m’informant que mon dossier avait été clôturé et que le montant contesté allait être versé à la société concernée. Suite à cette décision, j’ai immédiatement pris contact avec vos services afin d’exprimer mon incompréhension quant à la gestion de ce dossier. Il m’a alors été conseillé d’introduire une plainte GC-0138ENK, ce que j’ai fait dans la foulée, en joignant à nouveau toutes les preuves nécessaires. Parallèlement, j’ai pris contact avec la société Careem afin de m’assurer que leur service avait bien reçu le montant en question. À ma grande surprise, ils m’informent qu’à ce jour, ils n’ont toujours rien perçu. Or, d’après mes relevés bancaires, la somme a bel et bien été débitée de mon compte. J’ai également signalé ce problème à vos équipes via votre service clientèle, qui m’a recommandé de vous recontacter à ce sujet. Ce fut le cas le 12 mai par e-mail puis à nouveau le 26 mai j’ai recontacté le service clientèle pour dire je n’avais toujours pas eu de réponse que ça soit pour le suivi de mon problème avec Careem qui me demande de payer une deuxième fois le montant ni le suivi de ma plainte pour le suivi de la contestation de transaction. Je dois me rendre à Dubaï le 8 juin prochain et j’aimerais voyager l’esprit serein, ce qui n’est pas possible dans l’état actuel des choses. Le manque de communication et de suivi de votre part est particulièrement préoccupant, d’autant plus que vous indiquez dans votre courrier que le dossier était censé être clôturé depuis début avril. Je vous prie donc de bien vouloir me tenir informée dans les plus brefs délais : • du statut exact de ce dossier D-75974615, • de la confirmation du virement à la société Careem, • et, si ce n’est pas encore fait, de prendre contact avec cette dernière afin de régulariser la situation. Je reste à votre disposition pour tout complément d’information et vous remercie par avance pour votre diligence dans le traitement de cette affaire. Dans l’attente de votre retour rapide, Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

le 13/03/2025 , j ai effectué un dèpot de 2000 euros dans le batopin de Courcelles . j ai effectué ce dépot en deux fois 1000 euros dans la mème séquence . j ai immédiatement constaté lors du deuxième versement un problème provenant de l' ATM , je n'entendais pas le bruit habituel que l'ATM fait normalement lors du comptage des billets. j ai laisser aller le déroulement visuel du comptage jusqu'à son terme et puis , plus rien , je n'ai pas eu le temps de prendre un reçu , l' ATM est revenu à la page d'acceuil sans aucune raison . j ' ai immédiatement contacté le dispatching fortis pour les informer de la situation . je les ai également averti qu' un individu suspect se trouvait dan le sas lors de notre arrivée , tout cela est bien expliqué dans ma plainte. leurs réponses ont été rassurantes me faisant penser que je serai remboursé mème si cela pouvais se faire dans un délai de 90 jours. je me suis quand mème rendu au commissariat afin de porter plainte qui dans un premier temps ne fut qu'une pré plainte manque de temps de la part des forces de l ordre. le 09/04/2025 , je recois une première réponse de fortis qui me refuse le remboursement sous les seules conclusion de Batopin. j étais déjà très étonné qu' aucune autres informations ne me soit donnée quant au visionnage des caméras ou autres. le 10/04 ,j'ai décidé de réitérer ma plainte et de les mettre en demeure de me rembourser en leurs demandant de bien vouloir sauvegarder les images des caméras et les audios des communications téléphonique . j'ai ensuite pris rendez vous au commissariat de police pour déposer une plainte qui à été rédigée le 17/04/2025 . Ce 15/04 la banque m' anonce à nouveau son refus de remboursement dans le seul chef qu'elle estime n avoir commis aucune erreurs ni manquement. je m'étonne du manque de considération de la part de la banque qui ne me donne aucunes autres informations ou explications quant à la méthode employée se contentant d'une simple formule type . j'ai donc à nouveau réitérer une nouvelle plainte auprès de la banque. j'estime que dans sa défense la banque ne prend en considération aucun autre argument que les siens ne faisant allusion à aucun des miens , le bug informatique n'étant mème pas évoqué n' apportant de ce fait aucun argument probant pouvant lever un doute. Pour ces raisons , je fais appel à vos service espérant qu'une issue positive puisse etre envisagée par la banque.

Bonjour, À ce jour, je suis toujours en attente d'une réponse de vos services. Cette question porte sur votre proposition de révision de contrat [7252064] en date du 14 avril. La question est : J'ai été étonné de constater une baisse du montant mensuel pour les 12 derniers mois, à savoir TTC 14,12 €. Petits calculs sur base de la proposition : La différence en kilomètres est de 20.000 (60.000 - 40.000) Le prix TTC est de 2,86 cents par kilomètre non parcouru, soit un total de TTC 571,12€ pour 20.000 km. Il reste 13 mois de contrat à compter du 2 mai 2025 (voir proposition), ce qui équivaut à une mensualité de TTC 43,93 €. J'avoue avoir du mal dans la compréhension de leur calcul … Cette question ainsi que les différentes relances vous a été transmises par M. G. Jacquemin qui est notre contact chez GP Automobile Nivelles. Vous trouverez en annexe l'ensemble des échanges faits entre-nous, à savoir vous, M. Jacquemin et moi-même. Dans l'attente d'une réponse, André Staquet,

Bonjour, Je ne sais plus quoi faire, je suis à bout ! Je suis technicienne de surface dans une maison de repos et depuis plus de 1 an on me saisi sur mon salaire, mes conger payer, mes primes pour une cession de renumeration pour un prêt hypothécaire pour lequel la banque Credimo ne veux pas me désolidariser car mon ex conjoint ne travail pas, il est pourtant propriétaire depuis août 2019. J ai bien essayer mais il continue à saisir car j ai une autre cession en attente et ne veule pas laisser leur place donc par sûreté il saisise. Je ne doit rien, il n y a pas de retard de paiement. j ai envoyer un courrier recommander à ma direction en demandant de stopper la cession et le secretaria social à répondu que mon courrier n avait aucun effet qu il fallait une main levée de cher credimo. Je vais donc encore y laisser tout mes conger payer ici vendredi 30 mai. Je n arrive plus moi même à payer mes affaires. Je travail pour rien ! Aider moi svp. Merci d avance. Bien à vous. Mme Renard

Je me suis inscrit sur un site de rencontre durant le moi de Février 2025 où j'ai acheter un essai gratuit, il n'était pas écrit qu'il y avait un renouvellement, ensuite j'ai annuler l'essai gratuit et je me suis désinscrits de se site mais envoyant que cela ne fonctionner pas j'ai envoyer plusieurs demande au service aide du site sans jamais avoir eu de réponses. Et ici je viens de recevoir un courriers en me demande de verser une somme de 250€ avant le 6 mai 2025 pour se site et que sinon, j'irais voir leurs avocats. Je reçois plusieurs mail de la part d'une agence eCollect AG en me demandant de payer plusieurs grosse somme d'argent, suite à une application inscription sur un site de rencontre en février 2025pour un essai gratuit J'ai beau leurs envoyer des preuves en capture d'écran que je me suis désabonné et depuis mars 2025 a ce jours il me réclame à leur actuel 3 factures de 286,66 +185,95+238,40 pour un montant total de 711,01€ je n'arrive plus rien à comprendre j'en prends un grand coût moralement car je ne sais plus quoi faire J'ai déjà porté plainte via test achat Mille merci pour votre J'attends avec une grande impatience votre aide. J’ai contacté le site de rencontre, ils m’ont bien dit par écrit que j’étais bien désabonné et désinscris de leur site. J’aimerais trouver un terrain d’entend auprès eCollect AG par écrit comme quoi je ne leur dois plus rien. Car à ce jour toujours aucune réponse malgré les preuves envoyées.

Depuis un mois je reçois un à deux mails de phishing tous les jours. J'ai déjà déposé plainte dans mon agence à Koksijde. Ayant un compte dans une autre banque je ne reçois jamais de mail de phishing. Je trouve cela très déroutant.