Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je fais suite à votre message du 5 Novembre et souhaite exprimer ma vive insatisfaction quant à la manière dont mon dossier a été traité. Votre réponse, au ton condescendant, est inacceptable. La mention d’“une dizaine de messages” est particulièrement déplacée et traduit une attitude méprisante envers un client légitimement inquiet. De plus, pour résoudre le problème d'accès à l'application, mes tentatives de contact par téléphone se sont soldées par un raccrochage sans explication, ce qui constitue un manquement grave au respect dû à la clientèle. Je vous informe que je demande le versement immédiat d’une compensation de 598 euros, à titre de réparation pour le stress émotionnel considérable que votre gestion du dossier m’a provoqué. Cette somme vise à compenser non seulement la négligence dont j’ai été victime, mais également le préjudice moral résultant du traitement inapproprié et du manque total d’égard dont j’ai fait l’objet. Je vous demande également de transmettre ce courrier à un supérieur hiérarchique afin qu’une réévaluation complète de la situation soit effectuée sans délai. Sans réponse concrète ou engagement de votre part sous 5 jours ouvrables, je me verrai contraint(e) d’adresser une plainte formelle à votre direction ainsi qu’aux organismes de protection des consommateurs compétent - à savoir: L’asbl Association Belge des Consommateurs Test-Achats (Déjà consultée) L’aisbl Bureau Européen des Unions de Consommateurs – BEUC L’aisbl Euroconsumers Je reste dans l’attente d’une résolution rapide, à la hauteur du préjudice subi. Cordialement,

Bonjour, J'ai introduit un dossier de demande de primes auprès d'Urban pour des travaux de rénovation et d'économie d'énergie réalisés en 2024. Après maintes difficultés pour remplir le dossier avec les bonnes annexes (la procédure de demande de primes est un véritable parcours du combattant jonché d'obstacles en tous genres.... ), j'ai reçu, le 30/10/2025, un courrier confirmant que mon dossier était complet, traité, et que le montant total de la prime était calculé. Mais vous ajoutez que ce montant m'est communiqué à titre strictement indicatif Car ce courrier, tout en reconnaissant mon droit, indique que la décision administrative d'octroi ne peut être signifiée « en raison de l'indisponibilité des crédits budgétaires nécessaires ». Vous ajoutez être conscients des désagréments que cette situation peut entrainer. Je vous informe qu'effectivement je suis pénalisée par ce gel des paiements, car ce montant était destiné au remboursement du prêt bancaire contracté spécifiquement pour réaliser ces travaux et atteindre les objectifs énergétiques prônés par la Région bruxelloise. Je vous demande donc de communiquer de manière claire et transparente, via cette plateforme publique, sur les points suivants : 1. Priorité de traitement : Les dossiers de primes 2024 (tels que le mien) qui sont complets et calculés, seront-ils traités en priorité absolue (selon l'ordre chronologique) lors de l'allocation d'un nouveau budget de primes Renolution (même si cette allocation n'intervient qu'en 2026)? 2. Garantie du montant : Si certaines primes du régime 2024 sont réformées ou supprimées en 2026, le montant calculé et communiqué dans votre courrier du 30/10/2025 restera-t-il intégralement inchangé, conformément au principe de non-rétroactivité du droit ? 3. Échéance : Quel est le calendrier politique/budgétaire réaliste envisagé pour l'allocation des fonds nécessaires au paiement des dossiers en attente ? Nous (car je suis loin d'être la seule citoyenne bruxelloise concernée, 1800 dossiers seraient en attende de paiement) avons joué les bons élèves en engageant des investissements lourds pour l'avenir énergétique de notre logement. Nous attendons désormais de l'administration et du Ministre compétent qu'ils honorent la promesse financière faite aux citoyens. Le maintien de la confiance dans les politiques publiques en dépend. Je vous remercie. Cordialement Carine Deschamps

Bonjour, j'ai fait la demande pour le remboursement partiel d'une prime – Assurance solde restant dû (Contrat 2307-289365) liée à un credit que j'ai remboursé anticipativement. Cependant, j'ai été surpris du montant remboursé de 1.092,61 €, qui me semble nettement inférieur au prorata attendu. Ayant versé une prime unique de 2.232,94 € pour une couverture de 120 mois, et ayant remboursé intégralement le crédit au terme de 24 mois, je m’attendais à un remboursement basé sur les 96 mois non couverts, soit environ 1.600 €, hors frais éventuels. Par conséquent je souhaiterais avoir le détail du calcul effectué pour en arriver à ce montant de remboursement. Cela fait malheureusement 2 mois que NN Insurance me fait tourner en rond entre appels téléphoniques et échanges mails pour finalement me répondre que je n'aurai pas ce détail du calcul ! Un minimum de transparence dans ce genre de situation me semble tout à fait légitime. Bien cordialement, DUCHÊNE Loïc

En attente depuis plus de 7 jours de la restitution sur mon compte donneur d'ordre chez KBC d'un virement de 14.999 eur vers mon compte saxo, rejeté sans explication ni même notification ou mail quelconque (alors que le virement instantané de 1eur effectué quelques instants auparavant avec les mêmes instructions avait aussitôt été crédité sur mon compte saxo). Service clientèle par chat ou par mail, et Service Plaintes aux abonnés absents. Je fermerai mon compte dès que j'aurai récupéré mes sous. Lamentable. Ps on n'est censé contacter le médiateur Ombudsfin qu'après 30 jours de tentatives non abouties avec la banque, en attendant mes sous sont à la disposition de saxo bank sans mon consentement.

Bonjour, Nous avons fait appel à Europ Assistance le 15 juin pour un dépannage suite à un pneu crevé lors d'un voyage en France. Malgré plusieurs échanges tél. pour une demande d'intervention, identification du véhicule et de mon identité, on nous a répondu que notre dossier n'était pas en ordre et ils ont refusé de nous aider. Nous nous sommes débrouillés et heureusement nous avions une roue de secours dans la voiture. Nous avons introduit une plainte dès notre retour pour non-assistance (ce qui est quand même l'objet et l'obligation de leur contrat). On m'a répondu qu'ils allaient examiner le dossier et ils m'ont invité à introduire ma plainte dans leur système on-line de Claims avec copie de la facture du pneu qui a été remplacé. Pour me répondre 5 semaines plus tard qu'ils ne payaient pas les réparations et qu'ils clôturaient le dossier! Je peux entendre qu'ils ne remboursent pas les frais de réparation mais alors que proposent-ils pour "s'excuser" de ne pas nous avoir aider? un geste commercial ? remboursement de ma cotisation ? Depuis quand , doit on payer pour une service qu'on n'a pas reçu.?.. Je pensais qu'Europ Assistance était une boîte sérieuse mais c'est loin d'être le cas ! L'erreur est humaine mais il est important de reconnaitre qu'on a fait une erreur et réparer.

Bonjour, Je me permets de vous écrire car je pense être victime d’une arnaque déguisée de la part du site Vol-retardé (vol-retarde.be), qui prétend aider les passagers à obtenir une compensation en cas de vol retardé. Mon vol concerné date de mi-juin 2025 et avait subi un retard de 4 heures. J’ai fait appel à leurs services après avoir vu sur leur site qu’il était indiqué qu’il n’y avait aucun frais à payer si l’entreprise ne gagnait pas l’affaire, et aucune mention claire de frais à avancer. Après l’envoi de mon dossier, ils m’ont fait tourner en rond pendant plusieurs semaines, en prétendant que la compagnie aérienne ne répondait pas. J’ai ensuite reçu un mail indiquant qu’ils lançaient une procédure judiciaire, avec la mention que je devrais leur verser 40 % de la compensation si je la recevais. J’ai immédiatement demandé de ne pas aller en justice, souhaitant gérer moi-même la démarche. Malgré cela, ils m’ont réclamé plus de 80 €, alors que je n’avais encore rien reçu. Fait très important : dans aucun de leurs mails il n’est clairement mentionné que je devrais payer quoi que ce soit, et leur “commission” concerne une compensation que je n’ai jamais obtenue par leur intermédiaire. J’ai ensuite contacté directement la compagnie aérienne, et j’ai reçu la compensation en une semaine, sans leur aide. Depuis, j’ai envoyé plusieurs mails à Vol-retardé pour contester leur demande, sans aucune réponse. Début octobre, j’ai reçu un courrier de relance d’une société de recouvrement (“Collections CMC”) me réclamant 135 €, et j’en suis aujourd’hui à mon troisième rappel. Je trouve cette situation abusive et très inquiétante : • aucune transparence sur les frais, • des conditions trompeuses, • aucune preuve que mon dossier a réellement été traité, • aucune réponse à mes messages, • et une société de recouvrement qui me harcèle pour un service inexistant. Je souhaiterais savoir si vous pouvez m’aider à résoudre ce litige ou m’indiquer quelle démarche entreprendre pour mettre fin à cette situation injuste. Je veux également prévenir d’autres consommateurs afin qu’ils ne tombent pas dans le même piège. Je reste bien sûr disponible pour vous transmettre tous les mails, preuves et documents nécessaires. Merci pour votre attention et votre travail pour défendre les consommateurs. Bien à vous, Laura Bruyerre 📧 laurabruyerre09@icloud.com 📱 0476 43 99 98 📍 Nivelles

Bonjour je suis monsieur zelio franzini RN89100838949, après plusieurs mails et telephone depuis août 2025, rien ne bouge avec mon compte e dépôt alors que chaque fois on me dit qu on va régler le problème. Suite à une mauvaise manipulation mon argent est resté bloqué sur le compte e dépôt alors que je dois effectuer juste un virement de cette somme sur mon compte ing BE89363148433985 au nom de zelio franzini j ai absolument besoin de cet argent merci d activer cordialement

Bonjour, J'ai reçu ce jour une lettre de résiliation d'office par la DAS concernant mon contrat de protection juridique. Le courrier indique en quoi cette résiliation est légale mais se garde bien d'en dire la raison (légalement pas obligée). Il faut la déduire de la statistique sinistre documentée. Dans mon cas, la compagnie a reçu 1.780 € de primes nettes, a effectué un débours de 642 € dans un dossier sinistre et pour celui-ci prévoit un débours ultérieur potentiel de 2.052 €, calculé par I.A. En clair : un potentiel de risque trop élevé, donc, on vire. Ce qui ne me semble pas être intrinsèquement le métier d'assureur. J'apprends par ailleurs que la compagnie procède actuellement à un gros nettoyage clientèle. Entre les paroles commerciales et la réalité de l'actionnaire, le client ne fait manifestement pas le poids. J'invite Test-Achats et ses lecteurs à mesurer ce type de pratique. Bien à vous,

Bonjour, J'ai eu la désagréable surprise dimanche dernier de voir ma carte de banque avalée par le terminal Batopin de Herve, qui s'est arrêté de fonctionner. J'ai essayé d'appeler Batopin mais, 1er problème, tout en néerlandais et, 2ème problème, services accessibles uniquement pendant les heures ouvrables. J'ai donc appelé Card Stop pour bloquer ma carte mais, entretemps, le terminal s'est débloqué et a rendu ma carte (il s'était bien écoulé 15 minutes) avant qu'elle ne soit bloquée. Il faudrait un service ouvert pendant les heures d'ouverture des points cash et avec le choix de la langue. Merci de transmettre ma plainte.