Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur,Je me permets de vous écrire dans le cadre de la réservation n° 26259402 effectuée le 29 novembre 2019 via votre site.Chronologie des faits:- 29.11.2019: Ma compagne et moi commandons une croisière via le site costacroisieres.be. La commande est faite sous la référence dossier 26259402 pour une valeur totale de 2.893,50 €. Le montant total du voyage a été payé en date du 17/02/2020.- 06.03.2020: En raison des risques de propagation du virus COVID19 à l'intérieur d'un endroit confiné comme un bateau et devant le risque de voir le voyage annulé par les autorités pour raisons sanitaires, nous demandons préventivement l'annulation de notre voyage et obtenons une confirmation d'annulation ainsi qu'une facture pour frais d'annulation de 610,88 €. Nous attendions donc à partir de ce moment là le remboursement de la somme de 2.282,62 €, somme que nous n'avons jamais obtenue.- 24.04.2020: Je reçois un mail du service backoffice de COSTA France comme quoi, en application avec l'ordonnance (inscrite dans la loi française) n° 2020-315 du 26.03.20, la compagnie ne délivrera aucun remboursement et délivrera en lieu et place un avoir / voucher valable pendant 18 mois et correspondant au montant des services achetés et réglés. Ce décret, dont l'application serait rétroactive au 01.03.20, prévalerait sur toutes les communications précédemment envoyées par COSTA.Objet du litige:Sachant que je suis résident belge et que j'ai réservé mon voyage via le site belge de COSTA, je me vois refuser un remboursement du montant du voyage en vertu de l'application d'une ordonnance française. N'étant pas soumis à la loi française, j'ai compris d'après notre discussion que ce décret ne me concernait pas et que le droit européen me permettait de solliciter un remboursement total des prestations. COSTA me propose en lieu et place du remboursement un voucher valable pendant 18 mois. Comme inscrit dans leur email du 24.04.20, la valeur de ce voucher est censé correspondre au montant TOTAL des prestations payées. Or, comme vous pourrez le constater, le voucher que j'ai reçu tient compte de frais d'annulation venant d'une demande d'annulation de ma part introduite AVANT la publication de ce décret.Questions:Comment faire valoir mes droits si je ne suis pas soumis au décret sur lequel COSTA se base pour justifier le non-remboursement?Si l'application de ce décret prévaut sur les communications précédemment envoyées entre les parties, pourquoi le voucher tient-il compte de frais d'annulation?En tout état de cause, compte tenu des éléments expliqués ci-dessus, pourriez-vous procéder au remboursement total des prestations payées?Vous remerciant d'avance pour votre réponseSalutations distinguées

Bonjour à vous chez Test Achats,Je vous contacte aujourd'hui car je ne m'en sors plus avec le service client d'Easy Jet. Je sens que l'on me manipule, que l'on me ment et que l'on me vole.Suite à des réservations de billets d'avion qui ont été annulées à cause du Covid-19, j'ai plusieurs avoirs pour une somme totale de 5675 SEK / 557,90 euros (je suis français et réside en Suède).Les termes et conditions d'Easy Jet sont absolument honteux et poussent le client a simplement perdre son argent.Les 557,90 euros sont répartis sur 4 avoirs différents avec des dates de péremption différentes.Suite à plusieurs appels, Easy Jet refuse de rassembler ses vouchers sous un seul code pour que je puisse essayer de le liquider en une seule fois. La règle est d'utiliser 1 voucher par réservation. Comment imposer cela par temps de Covid?!Easy Jet refuse également de me rembourser cet argent.Le service client prétend que j'ai sélectionné l'option VOUCHER sur les différents emails d'annulation que j'ai reçu. Et que j'aurais du sélectionner l'option REMBOURSEMENT.J'ai gardé tous ces emails. À AUCUN moment, l'option remboursement n'apparait.Je communique avec des personnes qui mentent, qui n'ont malheureusement pas le choix, et qui ne peuvent pas m'aider car tels sont les directives qu'ils ont reçu.Cela en reste honteux et malhonnête.Je n'arrive plus à faire avancer les choses tout seul.C'est pour cela qu'aujourd'hui, en espérant que cela soit possible, je vous demande de l'aide.Merci d'avance,Arnault Moulin

Bonjour à vous chez Test Achats,Je vous contacte aujourd'hui car je ne m'en sors plus avec le service client d'Easy Jet. Je sens que l'on me manipule, que l'on me ment et que l'on me vole.Suite à des réservations de billets d'avion qui ont été annulées à cause du Covid-19, j'ai plusieurs avoirs pour une somme totale de 5675 SEK / 557,90 euros (je suis français et réside en Suède).Les termes et conditions d'Easy Jet sont absolument honteux et poussent le client a simplement perdre son argent.Les 557,90 euros sont répartis sur 4 avoirs différents avec des dates de péremption différentes.Suite à plusieurs appels, Easy Jet refuse de rassembler ses vouchers sous un seul code pour que je puisse essayer de le liquider en une seule fois. La règle est d'utiliser 1 voucher par réservation. Comment imposer cela par temps de Covid?!Easy Jet refuse également de me rembourser cet argent.Le service client prétend que j'ai sélectionné l'option VOUCHER sur les différents emails d'annulation que j'ai reçu. Et que j'aurais du sélectionner l'option REMBOURSEMENT.J'ai gardé tous ces emails. À AUCUN moment, l'option remboursement n'apparait.Je communique avec des personnes qui mentent, qui n'ont malheureusement pas le choix, et qui ne peuvent pas m'aider car tels sont les directives qu'ils ont reçu.Cela en reste honteux et malhonnête.Je n'arrive plus à faire avancer les choses tout seul.C'est pour cela qu'aujourd'hui, en espérant que cela soit possible, je vous demande de l'aide.Merci d'avance,Arnault Moulin

Je me suis inscrite le 20/02/2020 chez Jims Liège, pour une période de 12 mois, avec (en théorie) 8 semaines gratuites – accès VIP (d'après ce que j'ai compris, l'accès VIP vous autorise à prendre de l'eau au distributeur... mais je n'en ai pas vraiment eu l'occasion!)Le 13 mars, ils doivent fermer. Et sur les 12 mois de mon abonnement, il n'y a en fait eu que quelques semaines où le centre était « presque » ouvert.1) 6 des 8 semaines prétendument gratuites ont été perdues pendant le premier confinement, puisque les prélèvements ont commencé le jour de la réouverture.2) Le contrat que j'ai signé prévoyait un accès illimité. Dans les faits, ce n'est pas respecté : il faut s'inscrire dans une tranche horaire limitée, difficilement conciliable avec mes horaires professionnels. De plus il faut réserver via une application, ce qui n'est pas possible via un PC. N'ayant pas de smartphone, je dois à chaque fois emprunter la tablette d'un ami. Si ça avait été prévu dans le contrat, je n'aurais jamais signé chez eux !3) La réservation via l'appli est obligatoire, mais nos données privées sont accessibles à tous les utilisateurs, ce qui est inacceptable ! Et il n'est pas possible de refuser que tout le monde ait accès à mes données.4) Il est arrivé plusieurs fois qu'on me refuse l'accès à la salle sous prétexte que je n'ai pas réservé, alors que j'avais effectivement réservé (toujours le week-end, par contre en semaine ce n'est en général pas contrôlé)5) Les règles covid édictées (notamment le port du masque pendant les déplacements) sont rarement respectées, y compris par le personnel de la salle !6) Les prélèvements se sont poursuivis au deuxième confinement (2 fois en novembre et décembre, puis j'ai supprimé la domiciliation bancaire. Depuis, je reçois des rappels de paiements pour une salle fermée !Bref, aucun des points du contrat que j'ai signé n'est respecté, et je n'ai eu aucune réponse à mon mail du 13 novembre demandant la résiliation de mon abonnement pour non respect du contrat.A la fin de la semaine, les 12 mois de mon abonnement seront écoulés, je demande donc la résiliation de l'abonnement, et le remboursement des montants prélevés alors que la salle était fermée.Une prolongation de l'abonnement ne me convient pas, parce qu'à partir du 2 mars je serai en formation et j'aurai des cours pratiquement tous les soirs.Ma demande: remboursement des deux mois prélevés à tort (4 mois, en fait, si on tient compte de la période prétendument gratuite dont je n'ai pas pu profiter suite au premier confinement), résiliation de mon abonnement et suppression de mes données personnelles de l'appli (contrevient au RGPD).

Bonjour.J'ai renouvelé mon abonnement au club jims le 03 juin 2020 pour une durée de 13 mois (12 mois et un mois offert. J'ai effectué un paiement unique pour la somme de 298.87 euros.Suite aux mesures françaises de confinement, je n'ai bénéficié de l’accès au complexe que du 03 juin au 29 octobre 2020 et je viens d'apprendre la fermeture définitive du club.J'ai donc payé 13 mois mais je n'ai bénéficié que de 5 mois de service.Je suis entré en contact avec l'entre prise jims par divers moyens concernant ce sujet mais je n'ai reçu aucune réponse concernant le remboursement du trop versé s’élevant à 8 mois d'abonnement.

Bonjour, j'ai commandé le 12 décembre 2020 un Home Gym - Focus Fitness Unit 6- auprès de BETERSPORT.Dans un premier temps, il faut souligner que celui-ci m'avais déjà été livrée avec plus d'un mois de retard. Ce n'est qu'en leur signalant par mail le 22 décembre, de mon inquiétude à ce sujet, ( n'ayant reçu aucune informations de leur côté depuis le passage de ma commande) ils me répondront rapidement que celui-ci n'était plus de stock et que je ne le recevrai qu'à la mi-janvier.Passe encore.le 18 janvier 2021 livraison du colis.Après vérification de toutes les pièces et du nombres de ceux-ci nous avons rapidement été arrêté lors de la tentative de montage de cet appareil de fitness.En effet, un défaut de fabrication d'une partie de la structure a été constaté. (défaut de fabrication de la partie 3 front debout: mauvais emplacement des trous de vissage) arrêtant complètement la suite du montage et de ce fait, empêchant toute utilisation de celui-ci.Et là, depuis le 22 janvier, nous tentons désespérément de contacter par mails l'entreprise ( qui pourtant toujours disponible lors de questions que nous leur avions envoyé des mails à la fois concernant le délais livraison que lors de renseignement le jour de la livraison ).Allez comprendre.Pour chacun des mails envoyés ( les 22, 29/1 - 3,5/2 ) et en ayant également complété leur formulaire de réclamation ( le 1/2), nous leur avons fait pourtant parvenir une description complète du problème avec, en pièces jointes, photos à l'appuis de la partie concernée reçue au domicile ainsi que du plan de l'appareil montrant très clairement le défaut de fabrication. Malheureusement, nous ne recevrons, pour chaque envois une réponse automatique basic immédiate stipulant néanmoins une réponse dans les 5 à 8 jours ouvrable. Nous sommes aujourd'hui le 6 février et l'appareil d'une valeur de 599€ reste en attendant hors service depuis une commande passée le 12 décembre 2020 et reçu le 18 janvier 2021 !Normal !

Bonjour,Le patron de « MS Gazon » est venu faire un devis pour refaire une terrasse et un jardin, un acompte de 1450€ lui a été versé et il ne donne plus signe de vie. Plusieurs personnes sont dans mon cas. Je souhaite un remboursement intégral de mon acompte. Un plainte a été déposée mais en attente... GSM désactivé, Monsieur ignore mails et Messenger. Merci.

Bonjour,J'ai commandé une référence online chez Blackwells, au Royaume Uni, et ai payé pour cela 71,09 €. Les frais d'envois étaient pris en charge par le vendeur. La commande a été envoyée d'Angleterre le 17 décembre. Elle est sans doute restée coincée quelque part, je me suis plaint plusieurs fois. Finalement je reçois le coli via Bpost le 29 janvier et l'on me réclame 29,76 €, que j'ai payés car j'ai besoin des livres dans le cadre de ma profession.Je suis néanmoins très mécontent de ces frais inattendus et ai le sentiment de m'être fait roulé. Si la totalité du prix payé avait été annoncée, j'aurais choisis un fournisseur moins cherBien cordialement

Copie du recommandé du 31/12/20 non relevé à la posteDepuis de longs mois , le système de dosage automatique des produits d’entretien et d’équilibrage des eaux de ma piscine est en panne .Ce système que vous avez installé étant toujours sous garantie , je vous ai signalé directement le problème dans le courant du mois de juillet dernier.Dans un premier temps , votre préposé m’a conseillé d’ajouter manuellement ces produits , ce que j’ai fait à 2 reprises sans obtenir de résultat probant (eau verte )Après avoir insisté à plusieurs reprises , j’ai enfin eu la visite d’un technicien début septembre , de nouveau sans résultat .Début novembre, nouveau passage du même technicien qui , en désespoir de cause démonte le mélangeur et met l’appareil de dosage à l’arrêt afin de le réparer .Il reviendra vers moi pour m’annoncer qu’il va remplacer ce mélangeur .Début décembre passage au magasin afin de connaitre la date du placement de l’appareil .PERSONNE ne peut répondre .Miracle , quelques jours plus tard , je reçois un appel de votre société pour m’annoncer que tout sera en ordre pour fin 2020 .Toujours pas de nouvelles ce 31/12/20Ce problème s’ajoute à d’autres situations de délais non respectés ( roue de robot déposée en juillet et après multes demandes récupération fin décembre )Ce 1/2/2021 toujours aucune réponse .

En date du 29 décembre 2019, j’ai acheté auprès d'Opodo 4 billets d’avion à destination de Malte pour un montant total de 734,49€. Les vols ayant été annulés par la compagnie, j’ai obtenu, en date du 17 décembre 2020, un remboursement de 135,54€. Or, 598,95€ restent manquants !Comme je n’ai, à ce jour, reçu aucune réponse à mes précédents mails demandant des explications quant à cet état de fait, ni quant à la suite de la procédure de remboursement, je me vois donc contraint de vous adresser ma requête via ce canal.Je réitère par conséquent mes doléances initiales : votre procédé de remboursement est totalement attentatoire aux droits des consommateurs et tout à fait contraire aux législations européennes sur les droits des passagers !En effet, la Commission européenne stipule, dans son règlement (CE) 261/2004 établissant des règles communes en matière d’indemnisation et d’assistance des passagers en cas de refus d’embarquement et d’annulation ou de retard important d’un vol, que les voyageurs ont droit à un remboursement complet du prix de leur billet ou des sommes versées pour leur voyage.Le 13 mai 2020, la Commission européenne a par ailleurs publié une recommandation officielle sur les bons offerts aux passagers et aux voyageurs comme alternative au remboursement des voyages à forfait et des services de transport annulés dans le contexte de la pandémie COVID-19. La Commission européenne y confirme qu’en cas d’annulation de leur billet de transport ou de leur voyage à forfait, les voyageurs ont le droit de choisir entre un remboursement en espèces ou un avoir.J'exige dès lors le remboursement complet de la somme que j’ai engagée pour une prestation qui n’a jamais eu lieu !Vous trouverez, ci-après, l’historique de mon dossier dont l’issue traîne maintenant depuis plus de 13 mois !!À défaut de réponse satisfaisante de votre part, à savoir le remboursement complet de mon achat, je me verrai dans l’obligation de porter cette affaire sur la place publique, ainsi que de porter ce litige devant les tribunaux compétents !Bien à vousThierry van IngelgomHistorique de mon dossier de réservation- 29/12/2019 : achat de 4 billets d’avion à destination de Malte pour un montant total de 734,49€. Vols avec Air Malta dont le départ était initialement prévu le 20/04/20. N° de police d’assurance annulation disponible sur demande- 09/04/2020 : les vols sont annulés- 13/04/2020 : je forme opposition sur les 2 types de remboursements proposés via mails adressés à Opodo et schedulechange@contact.govoyages.com, mais sans réponse à ce jour- 30/04/2020 : date de ma demande de remboursement effectuée en ligne avec uniquement 2 choix possibles : choix d’une nouvelle date ou bon à valoir- 05/06/2020 : la compagnie aérienne autorise l'émission de 4 bons d'un montant total de 542,16€, soit une différence à ma charge de 192,33€ ! Aucune explication quant au solde non remboursé ne m’est fournie- 26/09/2020 : toujours aucune nouvelle. J’exige le remboursement intégral de ma réservation, via mails adressés à customercare.airmalta@airmalta.com et Opodo- 06/10/2020 : Opodo s’excuse pour le retard et m’informe que tous les documents nécessaires au traitement de mon remboursement sont à la disposition de la compagnie aérienne. Toutefois, il leur faut actuellement jusqu'à 3 mois pour répondre aux demandes de remboursement et Opodo doit attendre une réponse de leur part pour générer le remboursement de ma réservation- 01/12/2020 : la compagnie aérienne AirMalta me confirme avoir effectué le remboursement de mes billets à l'agence de voyages Opodo le 23 novembre 2020- 04/12/2020 : Opodo m’informe que la compagnie aérienne a approuvé ma demande de remboursement et qu’ils sont dans l'attente de mon remboursement en espèces !? - 17/12/2020 : Opodo m’informe avoir pu traiter mon remboursement avec succès et qu’ils rembourseront dans les 5 à 7 prochains jours ouvrables avec le mode de paiement initialement utilisé pour cette réservation- 17/12/2020 : ce même jour, je reçois en effet un remboursement de 135,54€ sur un montant total d’achat initial de… 734,49€ ! Aucune explication n’accompagne ce remboursement quant aux 598,95€ manquants !- 17/12/2020, j’envoie un mail à Opodo en signalant ma colère, mon profond désaccord et mon exigence d’être remboursé intégralement ! À ce jour, je n’ai, une fois de plus, obtenu aucune réponse !- 01/02/2021 : envoi de ma plainte exigeant le remboursement intégral via test Achat