Toutes les plaintes publiques

Bonjour, suite au COVID et étant une personne a risque et suivant le conseil de mon médecin j ai demander une annulation de mon abonnement BASICFIT en date du 3/8/2020.Pour ces raisons médicales je n ai plus fréquenté la salle de sport depuis cette date en leur signalant que je reprendrais un abonnement lorsque la situation sanitaire le permettra...Basicfit m' a alors envoyer par mail (13/08,11/10,2/11) différents rappels pour payer la somme de 50,82 eur.j ai à chaque fois répondu à leur mails que j arrêtais pour raisons sanitaires mais aucune réponse de leur part...Suite a la mise en demeure par TESTACHAT (ou je suis affilié )pour suspendre les abonnements et leurs paiements pendant la durée des mesures sanitaires je demande à Basicfit le remboursement du paiement de 50,82 eur que je leur ai versé en date du 12/11/2020.

Bonjour,Après avoir fait le choix de geler mon abonnement j ai constaté sur l application que j avais un solde négatif de 26.40 euros.Ce montant ne m a donc pas été prélevé mais j aimerais que ce montant disparaisse de mon application car il est indiqué en solde impayé.Pouvez-vous également me rembourser le montant de 26.40 euros pour la période du 1/11 au 30/11 pour lequel le club était fermé?Le numéro de correspondance du mail envoyé chez vous est le 07236893Merci

Bonjour , je viens vers vous suite à des procédures de payement illégale et une réponse très vaste de la part de Basic-Fit en cette période de confinement.Déroulement de mes initiatives envers Basic-Fit lors du premier confinement , 26/03/2020 : réception de l’e-mail de l’entreprise me donnant le choix entre plusieurs compensations , je prends le choix de « geler mon abonnement ». 05/04/2020 : je remarque sur mon application que malgré la notification apparente de «gel d’abonnement» , Basic-Fit s’apprête à me retirer 19€99 qui n’ont pas lieu d’être , dès lors, je prends l’initiative de stopper ma domiciliation afin de ne pas me les voir retirer. Ensuite lors du deuxième confinement.08/10/2020 : suite à mon arrêt de domiciliation, je me vois dans l’obligation de payer un montant de 5 euros de rappel pour 1 jour de retard sans n’avoir reçu aucun rappel de leur part endéans la semaine écoulée , je ne le vois que sur le fait accompli , le personnel présent décide de contacter le service clientèle qui n’est absolument pas commercial et compréhensif et je me vois dans l’obligation de payer les 5 euros pour avoir accès à la salle de sport. 24/10/2020 : réception d’un e-mail de l’entreprise m’informant la fermeture de mon club.29/10/2020 : je prends l’initiative de « geler mon abonnement » à nouveau.10/11/2020 : je constate sur mon application qu’une somme de 19€99 m’est réclamé pour les dates suivantes 02/11/2020 au 29/11/2020 01/12/2020 : je constate sur mon application qu’une somme de 19€99 m’est réclamé pour les dates suivantes 30/11/2020 au 27/12/2020. Je décide d’envoyer un message via l’application expliquant mon cas , message auquel je n’aurais pas de réponse.02/12/2020 : je décide d’envoyer un mail au service clientèle expliquant la situation. Je reçois une réponse très vaste de nouveau , expliquant qu’il faut être patient , le problème viendrait d’une latence de connexion entre certaines banques et que chaque payement perçu sera remis en crédit sur mon compte à la réouverture et vu le nombre de cas le remboursement n’est actuellement pas envisageable. Réponse qui ne répond en rien à ma problématique personnel! Car le jour d’une quelconque réouverture je n’aurais pas accès aux réservations vu les « retards de payement » mais devrais recommencer à payer même si la procédure pour remettre mon compte en ordre prendra du temps. Étant une entreprise bien encrée dans le peuple belge, je m’attendais à un contacte plus transparent avec leur clientèle malgré le fait que je comprenne bien le nombre d’affiliés sois difficile à gérer , car je ne suis sûrement pas le seul dans le cas

Bonjour voilà depuis le deuxième confinement, dès le début basic fit m'a envoyer un e-mail en disant que je pouvais geler mon abonnement, donc j'ai accepter en là gelant, quelque semaine plus tard on ma retirer l'argent sur mon compte en banque. J'ai contacter Basic fit et ils m'ont dis qu'il allait faire la réduction sur les prochaines paiement d'abonnement. Sauf que je ne leur fais pas confiance et que ce n'est pas normale de me retirer de l'argent alors que je n'y vais pas à la salle. Pour rappel j'ai geler mon abonnement le 26 octobre plus ou moins, il peuvent le voir dans leur base de donnée quand est que j'ai geler et j'ai étais débiter pour Period: 16-11-2020 / 13-12-2020.

Bonjour , L'an dernier je me suis affilié a la société basic-fit pour un abonnement d'un année . Ensuite nous avons été touché par le covid , j'avais reçu un mails m'expliquant qu'il bloquait la mensualité suite au mesure du gouvernement qui avait été prise . Se pendant le 25 septembre 2020 je reçois un mail me demandant de payer le somme dû de 109.95€ sous les 14jours sinon j'ai 17.50€ en plus si je suis en retard . Le 25 septembre j'ai répondu directement a se mail , expliquant qu'il mettait impossible de payer la somme et aurait souhaité un plan de paiement en 5x , a se jour par au se réponse . le 21 octobre 2020 je reçois un nouveau mail m'expliquant n'avoir pas régler la somme dû sous les 14 jours dés lors la somme est passé a 127.45€ en MISE EN DEMEURE , hors que j'avais fais un mail demandant un plan de paiement .A la date du 23 octobre j'ai renvoyer un mail , demandant d'annulé la mise en demeure ainsi que les frais de rappel suite au mail fait et de m'avoir pas répondu et en redemandant toujours un plan de paiement , a se jour je n'ai toujours pas eu de réponse de basic-fit . dés lors j'aimerai annulé l'abonnement et ne pas avoir la somme dû a payer pour non respect de la législation et d'avoir nul même répondu au mail . J'aimerai déposé plainte pour annulé ma facture .

Bonjour,Basic Fit a décidé, le 24/10/20, de fermer ses salles de sport suite à la montée des cas de coronavirus. L'entreprise n'a bien sûr pas pris la peine d'en informer ses membres par mail mais juste d'écrire un petit post Facebook sur sa page. Si nous ne y sommes pas abonnés, on rate forcément l'information. Soit, ce n'est pas le sujet du problème, un bon management d'information n'est pas donné à tout le monde.Dans ce post, Basic Fit promettait d'informer ses membres sur les possibilités de compensation, comme au premier confinement. Je n'ai bien sûr jamais reçu de mail à ce sujet mais connaissant cette entreprise au top, je me dirige moi même vers mon profil. Je choisis le 27/10/20, le gel de la compensation, comme peut en attester le mail en pièce jointe. À ma grande surprise, j'ai du, le 01/11/20, néanmoins payer la cotisation pour le mois de novembre. Interloquée, je contacte le jour même le service clientèle qui me répond : Nous n'avons pas su geler cette cotisation car les demandes de paiement se sont croisées. Mais ne vous inquietez pas, ce prélèvement sera reporté à notre ouverture et votre abonnement est bien gelé pour les mois suivants, comme vous pouvez le voir ci joint également. Soit, cela m'étonne grandement car entre le 27/10 et le 01/11, il y a presqu'une semaine de différence mais j'essaie de montrer de la bonne foi.Par simple curiosité, je me rends sur mon profil Basic Fit hier, le 02/10/20, et je vois qu'ils me demandent encore de payer 21€66 (cad le montant de leur cotisation) pour le mois de décembre 2020. Sauf preuve du contraire, j'ai bien choisi le gel de la cotisation, les clubs de sports sont toujours fermés et je ne sais pas réserver d'entraînement. Je n'ai donc accès à rien et je suis en règle mais je devrais payer ma cotisation comme si je me rendais à mon entraînement et comme si les salles de sport étaient ouvertes. Il est assez rare, voir inexistant, de payer un service pour lequel on n'a pas accès. Stupéfaite une fois de plus, je contacte le service clientèle de Basic Fit qui me répond que la domiciliation ai été ordonné à votre banque avant le gèle de votre abonnement. Je n'ai plus de domiciliation Basic Fit reliée à mon compte en banque depuis la fin du premier confinement, malgré mes nombreuses demandes, ce qui avait deja entraîné un contentieux il y a quelques mois (cfr ma première plainte) et j'ai choisi le gel de la cotisation le 27/10/20. Il n'y a donc AUCUN moyen que cette domiciliation ait été prétendument demandée avant ma demande de gel de la cotisation. 1. Les salles de sport sont fermées2. Je n'y ai pas accès3. Je ne peux donc pas réserver d'entraînement4. J'ai choisi le gel de la cotisation le 27/10/20Pour toutes ces raisons, et bien d'autres, je demande donc à Basic Fit de bloquer leurs paiements tant que leurs salles sont fermées et de me rembourser le paiement que j'ai déjà fait préventiment fin octobre, cad la somme de 16€66, vu que l'erreur est de leur côté.

Bonjour , Une société de recouvrement néerlandaise me réclame le paiement de frais d’annulation de 141,45 euros pour un voyage que je n'ai jamais réservé sur le site internet de Corendon.J’ai effectué en effet une simulation de réservation sur le site Internet le 10 Février . La simulation a été supprimée par la suite, après avoir trouvé par ailleurs une offre plus intéressante . En supprimant la dite réservation indique bien notre volonté de ne pas vouloir y donner suite dans le délai de rétractation applicable en France (14 Jours) .De plus , il n’est plus possible d’annuler depuis le site Internet une réservation supprimée , je trouve donc malhonnête et pas sérieux de profiter de ce dysfonctionnement dans votre Site Internet pour facturer des frais injustifiées aux visiteurs de votre site Internet . Je vous informe donc par la présente de ma contestation de ces frais d’annulation et mon intention de ne pas régler ces frais qui me semblent injustifiés .A défaut de suppression de ces frais , je serais contraint de faire appel à l’association de protection des consommateurs en France et aussi si besoin de saisir la juridiction compétente . Etant francophone, il est Inutile que la société de recouvrement m'envoi des mails en néerlandais . Dans l’attente de votre retour , Je vous prie d’agréer mes sentiments les plus distingués .

Bonjour,J'ai passé commande (numéro 7699) d'un kit de peinture le 25/06/2020. Comme indiqué sur votre site, la livraison est prévue sous 1 à 2 semaines (+ délai covid). Nous sommes le 02/11/2020 et malgré de nombreux mails à la société, qui sont restés souvent sans réponse, je n'ai toujours pas reçu mon achat.Le 28/09/2020, après des dizaines de mails restés sans réponse, il m'a été proposé d'expédier à nouveau un colis que j'ai accepté. Le premier colis ayant été soit disant endommagé lors du transport. Et un mois après, pas de message me confirmant un nouveau numéro de colis ni la réception du colis. Vu que votre service commercial est plus que médiocre et que vous ne respectez pas vos obligations, je me vois dans l'obligation de déposer une plainte pour non respect de ma livraison. Je suis désolée d'en arriver à ce point mais vu la situation, je n'ai pas d'autres choix. Je vous demande donc le remboursement de ma commande soit 18€ (payé sur votre site) + 2€ (bon groupon).Bien à vousAnne Ghysens

Bonjour, J'ai réservé une nuit d'hôtel en demi-pension dans un hôtel de Sedan via booking. Arrivée sur place, on m'informe que le restaurant est fermé et que nous ne pourrons pas manger alors que le prix payé comprenait la demi-pension. Je n'ai même pas été prévenue à l'avance par cet hôtel du fait que nous n'aurions pas accès aux services proposés et payés. L'hôtel m'a renvoyé vers Booking pour le remboursement. Après 2 mois d'échanges de mails, Booking m'informait que l'hôtel acceptait une réduction de 20% ou 2 petits-déjeuners gratuits sur un prochain séjour. J'ai refusé la proposition car nous n'avons pas l'intention de retourner dans la région ni dans cet hôtel. Je leur ai fait savoir que je désirais un remboursement sur mon compte au moins à hauteur du prix payé pour la demi-pension. Depuis mon refus, je n'ai plus de nouvelles de Booking. J'ai pris contact directement avec l'hôtel fin octobre. Ils m'ont dit qu'ils acceptaient le remboursement de la demi-pension et m'ont priée d'envoyer mon RIB ce que j'ai fait le 29 octobre. Depuis je n'ai toujours pas reçu de remboursement et mes mails restent sans réponse... De plus, je n'ai plus de nouvelles de Booking au sujet de ma réclamation depuis des semaines!

Ma fille et moi sommes membres d’un club de sport à Woluwe Saint Lambert qui s’appelle Royal La Rasante.Fin mars après deux semaines de confinement et de fermeture du club, ce dernier propose à ses membres plusieurs formules de compensation et je choisi celle qui permet de générer deux adhésions d’une semaine gratuites par semaine de fermeture pour un autre membre de la famille.Fin juin, compte tenu de la durée de fermeture du club et du manque de perspective quant à sa réouverture, je demande le remboursement des sommes prélevées pendant les mois de fermeture.En réponse Monsieur Chambaud m’écrit le 30 juin :« Cher Monsieur Verhons, J’ai fait la demande à notre service administratif de suspendre rétroactivement votre abonnement depuis le 14 Mars. L’équipe sera donc en contact avec vous prochainement.Bien à vous.Flavien Chambaud Deputy General ManagerAspria Royal La Rasante »Cette réponse ne mentionne que le début de la suspension et je considère donc que cette suspension est effective jusqu'à la réouverture complète du club.Faute de recevoir un remboursement je relance La Rasante les 2 juillet, puis le 11 aout constatant que non seulement les sommes dues n’ont pas été remboursées mais que les prélèvements se sont poursuivis. Je relance à nouveau les 28 septembre, 132 octobre, 17 octobre 28 octobre et 6 novembre.Le 13 novembre je reçois l’email suivant :Monsieur Verhons, Tout d’abord je voudrais vous remercier pour votre patience et nous excuser pour le temps mis à traiter votre dossier.Je vous prie de trouver ci-dessous le détail précis de l’historique des transactions ainsi qu’en pièces jointes les mails vous informant :• Sur la fermeture du club le 14/03 et les choix de compensation offertes• sur la réouverture du club le 9/06 et de la réactivation de vos abonnements à cette date.• de la fermeture du club àpd 26/10 ainsi que des compensations mises en place pour ceux qui continuent à payer leur abonnement Les 2 abonnements ont été suspendus du 14/03 au 8/06 : -Mr. Verhons : de vos paiements mensuels de mars à juin (183€) vous avez récupéré avec la suspension 106,26 du 14 au 31 mars +183 avril +183 mai +48,80 du 1 au 8 juinAU 1er juillet, vous aviez donc un crédit de 521,06€. De ce crédit nous avons déduit juillet + août + une partie de sept. Paiement en sept de 27,94€ -Cérénie Verhons : de ses paiements mensuels de mars à juin (71€) elle a récupéré avec la suspension 41,23 du 14 au 31 mars +71 avril +71 mai +18,93 du 1 au 8 juinAU 1er juillet, mademoiselle avait donc un crédit de 202,16€. De ce crédit nous avons déduit juillet + août + une partie de sept. Paiement en sept de 10,84€ Et pour octobre et novembre, cotisations normales prélevées. Mais qui seront compensées par un bonus de 125% selon notre courriel du 24/10 en attaché. Nous comprenons que la communication n’est pas toujours aisée surtout en ces temps difficiles et avec des changements de règles sanitaires qui ont pousséLe club à fermer 2 fois de suite.A chaque fermeture, le club a informé ses membres ( voir communication en attaché ) de la manière la plus complète possible en récompensant à chaque fois par des bonus lesmembres qui avaient maintenu leurs paiements.J’espère que ces explications vous permettront de comprendre votre situation et vous rassurent par rapport au bienfondé des actions mises en place pour informer et remercier nosmembres pour le soutient qu’ils nous ont témoigné. Et sans lequel le club ne pourrait pas survivre à cette crise. Bien à vous, NIKLAS LINDENMEMBERSHIP SERVICES MANAGERCet arrangement ne me convient pas du tout et je demande le remboursement intégral des sommes prélevées depuis le début du confinement.