Toutes les plaintes publiques

En résiliant mon abonnement chez Basic fit via l’application, j’ai pu voir tous les prélèvements effectués sur mon compte bancaire. Mon abonnement étant de 20,98euros par mois. Les prélèvements affichent tous 25,27,29,26 euros. Je n’ai pris aucune option en + de l’abonnement de base. Le premier mois j’ai eu gratuitement le service « boisson Yanga », la dame à l’accueil m’a bien expliqué que c’était que le premier mois et si je décide de le garder je dois le dire. J’ai dis que non je ne voulais pas donc elle m’a bien dit qu’après le premier mois je payerai l’abonnement normal sans option. De fait je vois bien sur l’appli que je n’ai pas coché cette option là. Je contact Basic Fit qui m’explique qu’ils ne voient que les prélèvements de 25 euros alors que moi j’ai la preuve qu’il y en a à 26,29 etc. Ils me disent aussi que les 25 euros c’est le prix de mon abonnement + la boisson Yanga que je repete ne jamais avoir demandé. On me dit que c’était à moi de le resilier apres le mois gratuit sauf qu’on m’a bien expliqué sur place que je ne le mettais pas dans mon abonnement donc que je ne payerai que 20 euros. Mais on me répète maintenant que si, je devais le resilier. Et quand je dis que ça n’explique pas les 27,29 euros qu’on me prélève parfois, la personne de basic fit me remballe en niant ma question. De plus j’ai fais mon abonnement en même temps que mon frère, exactement le même abonnement et lui ne paye que 19 euros tous les mois sans avoir resilier le boisson yanga et pendant plusieurs mois il payait aussi 25 euros. C’est clairement de l’arnaque, ils mentent pour se donner raison et justifier les prélèvements + cher. Merci pour votre réponse, cordialement,Lucie Haegeman

Bonjour,Je me suis abonné à la revue SUDOKU Cosmic en date du 15/07/2020.Selon les informations reprises sur le site sportcerebral.fr, l'abonnement doit démarrer au numéro suivant.Dans mon cas il s'agit du n°44 du 4/8/2020.Je ne l'ai toujours pas reçu.J'ai déjà signalé le problème :- le 11/08 via le formulaire de contact du site : Aucune réponse et aucune suite,- le 17/08 via le formulaire de contact du site : Aucune réponse et aucune suite,- le 24/08 via au 03/360 69 91 : votre collaborateur m'avait indiqué que j’allais le recevoir fin de semaine... promesse en l'air ?- le 31/08 à l'adresse contact@keesing.fr : aucune réponse et aucune suite.L'attitude de la société me paraît à tous le moins cavalière et m'inspire très peu confiance au vu du manque de diligence et de réaction.Je demande que mon abonnement soit annulé et remboursé

le 17 février 2020 j'ai réservé chez eden voyage à Etalle un voyage BT TOURS le grand tour de Corse pour partir le 06 juin voyage qui a été annulé à cause de la crise covid je me suis renseigné auprès de l'agence et Natacha Dams , la gérante m' a dit que j'allais recevoir un bon à valoir bon à valoir que je n'a jamais reçu malgré une réclamation à maintes reprises , elle prétextait que ce bon restait chez elle et qu'elle le ressortirait en temps voulu .Je me suis rendu à l'agence vendredi14 Août dernier et sur la porte d'entrée , une inscription déclarant quelle avait déposé le bilan et qu'elle est en faillite .Après contact avec la sociéte BT TOURS , j'ai reçu un bon à valoir de 921 euros au lieu des 3.384.16 payées accompte de 1692.06 le 24 février et solde le 4 mai j'ai payé le solde le 04 mai suivant les recommandations de eden voyage car si je ne payais pas , je perdais tout mes droits je n'aurais pas dû écouter cette personne très malhonnête .Si vous voulez les preuves de paiement je les tiens à votre disposition Jai téléphoné à BT tours et Monsieur Benoît DIEU directeur de Bt tours et directeur de l'union professionnel des agences de voyages m à dits que il ne rembourssait que la somme qu'il avait reçu je ne comprends pas comment un tours opérateur n'exige pas les paiements de ces agences pour les voyages confirmés d 'après la société Cwata règlement des sinistres pour Amlin Insurance SE, Bt tours doit me rembourser la totalité du voyage c-à-d 3384.16 au lieu de 921 Dans l'attente de recevoir ce bon à valoir de la totalité ou un éventuel remboursement je vous prie d'agréer , Madame , Monsieur , mes salutations respectueuses Marc JACQUES rue de Virton 33 6730 Bellefontaine e-mail: lifon01@hotmail.com

Bonjour,En novembre 2019, mon amie et moi, nous sommes affiliées chez basic fit. Suite à des soucis de santé, nous rentrons notre certificat médical le 15 juillet 2020 dans le club où nous avons introduit notre affiliation. La dame de la réception les envoie directement pour stopper tout. Basic fit continue d augmenter la somme que nous leur devons alors que notre affiliation est supposée etre stoppée. A l heure actuelle, basic fit nous réclame 124,44€ avec mise en demeure. Courrier reçu le 27 août 2020 dans ma boîte aux lettre.Il se fait que, dans cette somme, on nous réclame les frais pendant le confinement. Hors, par de bonnes sources, nous savons que les frais avaient été stoppés pendant cette période. La facture suivant l arret de notre affiliation a été également comptabilisée dans cette somme finale. De nombreux courriers mails sont partis en espérant trouver une solution. Courriers ne donnant aucune réponse. D autre part, en date du 27 juillet 2020, un recommandé avec accusé de réception fut envoyé à basic fit et receptionne par eux le 28 juillet 2020. Aucune réponse à nouveau. Nous ne comprenons pas d où sort cette somme finale de 124,44 euros qu l on nous réclame et qui ne justifie pas un payement de notre part. Merci de l intérêt que vous porterez à notre plainte.

Nous avons réservé une croisière en Croatie et au Monténégro avec Croisieurope Belgique du 13 au 20 août 2020.Croisieurope nous a demandé de verser le solde, sans nous communiquer d'éventuelles modifications de voyages.Le solde a été versé, mais au lieu de participer à cette croisière, nous avons demandé le remboursement de cette croisière pour 2 raisons.1. La croisière présentait de sérieux dangers de contaminations et mettaient en danger la santé des passagers. a) le Monténégro était en zone rouge, et la Belgique interdit tout voyages pour les des raisons non essentielles. b) la Croatie était en zone orange, et il est fortement conseillé de faire un test covid et de se mettre en quarantaine au retour. On ne part pas en croisière 7 jours pour se confiner pendant deux semaines au retour. A noter: que les régions de Split et Sibenik en Croatie sont passées en zone rouge moins d'une semaine après le retour de la croisière ! c) Les croisières sont des voyages à haut risque. Dans les jours qui précédaient cette croisière : - La compagnie Hurtigreten a eu 44 contaminations lors d'une croisière en Norvège sur le MS Roald Amundsen. Cette même compagnie a eu aussi un cas de contamination sur un deuxième navire, avant d'annuler toutes ses croisières. - La compagnie Ponant a eu un cas de contamination sur le navire Paul Gauguin. 148 passagers ont été confinés 3 jours dans leurs cabines avant de pouvoir débarquer. d) La quasi totalité des croisiéristes ont annulé leurs croisières à la date du 13 août. e) Toutes les croisières organisées par Croisieurope en Croatie ont été annulées avant la date du 13 août. f) Les clients de Croisieurope qui réservaient leur voyage au printemps pouvaient gratuitement annuler ou reporter leur croisière jusqu'à 30 jours avant le départ. Cette option ne nous a pas été proposée.2. Nous n'avons pas été mis au courant de profondes modifications avant le paiement du solde. Ces modifications changent complètement la croisière : a) Le transfert devait se faire par un vol charter DIRECT Bruxelles - Dubrovnik. Le trajet aller est devenu un vol avec escale via Vienne. Ceci allonge sérieusement le trajet avec des risques accrus de contamination. Ceci aussi ne permet plus la visite libre de Dubrovnik l'après-midi du jour de départ ! b) Le navire La Belle de l'Adriatique n'a pas accosté sur l'île de Miljet et à Trogir. Des navettes ont - peut-être - été prévues, mais cela a compliqué et réduit les visites prévues. N.B. ceci peut être prouvé de manière irréfutable ! c) Le navire La Belle des Océans a jeté l'ancre pendant plusieurs heures à proximité immédiate de Kotor (au Monténégro). - soit une visite a été organisée au Monténégro a été organisée à Kotor, ce qui est interdit par la Belgique, et susceptible d'imposer un test et une quarantaine au retour ! - soit les passagers ont été bloqués au large de Kotor et la visite de Kotor a été supprimée. Cette visite n'a dans ce cas pas été remplacée par une autre, alors que nous avons payé un supplément pour cette visite. A noter : les dispositions anti-covid prises sur les croisières Croisieurope modifiaient déjà fortement la philosophie d'une croisière classique ce qui justifie déjà une possibilité de remboursement, ou de différer le départ : pas de buffet repas, repas pris en 2 services (donc se lever très tôt certains jours et se coucher très tard d'autres jours), port du masque dans les couloirs et d'autres endroits du bateau, ,...Ceci a pour résultats, que vu les dangers encourus, et vu les modifications apportées à cette croisière (sans nous en avertir avant le paiement du solde), nous n'avons pas pu participé à cette croisière.Nous avons envoyé une lettre par recommandé à Croisieurope le 06 août.A ce jour, Croisieurope n'a pas daigné nous répondre.

Bonjour, comme chaque année depuis 4 ans nous nous offrons une semaine de vacances au center parc d'Eperheid. Jusqu'à cette année, nous n'avions pas vraiment de quoi nous plaindre sauf l'un ou l'autre petit désagrément toujours résolus par la réception. Cette année disons que nos vacances ont été gâchée !En réservant, le site offre des prestations pour une certaine gamme de prix. Au fur et à mesure que la semaine de vacances dans leur parc arrive à la date dite, nous avons reçu des mails disant que notre réservation avait bien été modifiée alors que nous n'avions rien demandé et d'autres nous donnant des informations supplémentaires sur les changements de l'offre avec comme couverture COVID-19 !En téléphonant en centrale, ils nous ont fait miroiter et nous ont rassuré en nous mentant ouvertement ! Le jour J arrive nous démarrons du matin puisque l'offre et la téléphoniste nous avaient garanti l'accès au parc et ses activités avant d'entrée dans notre bungalow. Nous sommes donc arrivés devant les barrières avec le garde à l'entrée et celui-ci nous dit que nous ne pouvons pas rentrer avant midi et que malgré que nous soyons client premium nous n'aurons pas notre bungalow avant 15h00 au lieu de 13h00 !!! Les vacances débutaient déjà à merveille ! Après avoir fait patienter nos deux enfants durant 2 heures, nous rentrons sur le parking voiture avec notre pochette de réservation sans nous dire que dedans se trouvaient d'autres désagréables surprises: 1: pas d'accès aux activités avant le lendemain car tout doit être réservé avec des créneaux horaires.2: aquamundo réservation obligatoire et pour seulement 2 heures par jour d'accès pour évidemment le même prix ! 3: certaines activités annulées.Nous décidons donc de prendre de l'avance et de faire les réservations pour l'ensemble de notre séjour (repas, piscine et activités) et là nouvelle bonne nouvelle beaucoup d'activités sans créneau horaire possible car déjà complet!15h00 arrivent, nous rentrons avec notre voiture dans le parc et arrivons au bungalow numéro 855. 1: les extérieurs (devant et derrière) sales avec des déchets et des mégots de cigarettes2: gazinière grasse, frigo sale, cheveux, poils et pansements sur les murs de la sdb, évier et bain cassé et coupant!, lits avec des saletés sur les matelas, oreillers et couvertures, obligé de balayer pour au final avoir une boule de saletés composée d'ongles, cheveux et sables, toile d’araignée dans les armoires et dessus de tête au niveau des oreillers, lingerie d'enfants précédant traînant encore dans les armoires, impossible de s’asseoir dans le fauteuil dû à des sortes de billes blanches sur celui-ci, aliments en décompositions (kiwi) dans le caddie à course. Nous téléphonons donc à la réception pour faire part du manque de propreté du bungalow, ceux-ci nous disent qu'ils envoient une personne pour refaire le nettoyage. étant donné que nous nous installions et que nous n'avions accès à rien dès le premier jour, nous étions sur place jusqu'à 18h00 à nous occuper et personne n'est venu refaire le nettoyage, une dame est venue pour nous remettre une poêle apparemment manquante dans le kit cuisine. Nous allons souper ce soir-là et découvrons les différences par rapport aux autres années.1: forfait obligatoire pour les boissons 5€/adultes et 3,50€/enfants2: buffets réduits de moitiés sur le choix et au fur et à mesure des jours découvrons que nous mangeons la même chose !3: manque de services et personnels très désagréables.Premiers créneaux horaires le lendemain pour l'aquamundo: nous faisons la file pendant 15 minutes (perdus sur les 2h), nous rentrons et découvrons que nous devions nous changer avant d'arrivée car pas de cabine pour l'arrivée ! N'étant pas informé nous avons donc du nous changer dans les toilettes avec deux enfants âgés de 2 et 6 ans ! plus de casier, il faut laisser ses affaires sur des chaises à la porter de chacun et de l'humidité. Mais évidemment avec un message disant que le parc déclinait toutes responsabilités en cas de vols, cela ils ne l'ont pas oubliés ! les lifeguards nous font sortir 15 minutes avant (sur les 2h) afin qu'ils puissent désinfecter les lieux avec des arrosoirs. Au final sur les seuls 2h/jours autorisés nous avons profité de l'infrastructure que pendant 1h30 ! Durant notre séjour, tout devait se faire via smartphone et avec leur débit WI-FI impossible nous avons donc dû être en 4G tout le temps! Alors certes durant les mois de confinement ça n'a pas dû être facile comme pour tout le monde mais ils auraient pu profiter de cette fermeture obligatoire pour donner un coup de fraîcheur au parc car celui-ci était vraiment dans un état pitoyable et beaucoup de choses tombent en ruine et ont fait leurs temps. ça aurait pu éviter du coup les travaux durant notre séjour.Dans le Baluba, l'infrastructure pour les petits était fermé durant la moitié de notre séjour, autant dire que notre petit de 2 ans s'est bien fait malmené dans la grande structure !Le jour de notre départ, nous étions occupés de remplir la voiture et une dame en vélo (service nettoyage) voulait déjà commencer à nettoyer le bungalow alors qu'ils nous restaient 1h avant de remettre les clefs. Durant notre séjour, nous recevons un mail disant envie de prolonger vos vacances famille L******? (publicité ciblée) en réfléchissant ont se dit pourquoi pas ça nous permettrait de profiter un peu plus longtemps vu que tout est restreint ! En allant à la réception : non désolé monsieur c'est impossible ! Publicité MENSONGÈRE et cela pour tous notre séjour cette année !!! Difficiles de se dire nous y retourneront l'année prochaine ! et cela est vraiment triste car nous nous y sentions bien ! Si besoin nous pouvons fournir des photos.

Bonjour, - j'ai acheté une billet d'avion Transavia de Amsterdam a Minorque pour le 28/7/2020 avec assurance annulation.- Ma femme n'a pas pu prendre l'avion pour un probleme de santé.- Malgré j'ai envoyé tous les documents, l'assureur de la compagnie (Chubb) n'a pas voulu payer. - il disent que j'ai signé une declaration que j'etais resident en France. - en effet dans le formulaire online, il avait une phrase à la fin du formulaire ou je declarais que j'etais majeur d'age et par la suite que j'etais aussi resident en France. Je ne l'avait pas remarqué pars que elle suivait une autre declaration. - Je ne rien à avoir avec la France car je suis resident en Belgique et ce vol non plus n'avait rien a voir avec la France.- j'ai introduit une plainte auprès de la Compagnie (Chubb) qui a été rejeté.- Le montant a rembourser est minimal (+/- 100€), mais j'estime c'est mon devoir d'informer les consommateurs de ce piégé caché.

Bonjour, nous étions à la recherche d'une destination de voyage pour nos vacances de début septembre,nous avons donc demandé à ma nonna pour qu'elle se renseigne sur les prix éventuels d'un voyage en Espagne et par maladresse elle aurait apparement réservé le voyage sans déposer d'acompte. Le lundi 24 âout, j'ai reçu un coup de téléphone de la part d'un numéro privé, je décroche et c’était une personne de l'agence Tui qui me demande où en est ma réservation. Je lui repond donc que je n'ai effectué aucune réservation, que cela est probablement une erreur de manipulation, elle me dit donc Il faut se rendre en agence Tui ou aller sur le site internet pour annuler la réservation sinon dans 3 jours le voyage sera annulé automatiquement et nous allons avoir des frais d'annulation.Je me suis donc rendu à l'agence Tui du cora de Châtelineau près de chez moi et là le conseiller m'a annoncer l'heureuse nouvelle que pour annuler mon séjour il fallait payer la somme de 700€ +/-.Ma compagne et moi lui avons expliqué la situation et après divers coups de fil, il nous a dit qu'il ne savait rien faire en y ajoutant que la seule solution était d'attaquer la société en justice.Une fois rentré nous avons contacté le service clientèle de Tui en expliquant la situation, il ne nous on pas donné de renseignements supplémentaires si ce n'est qu'une adresse mail où nous allons pouvoir joindre un service supérieur qui pourrait nous aider ainsi qu'un numéro afin de déposer une plainte au près de leur service. Nous avons donc envoyé le mail en espérant une réponse de leur part mais sans conviction.Je me tourne vers vous afin d'espérer trouver une solution pour ce quiproquo car ma copine et moi sommes des étudiants de 20 ans et on ne peut pas se permettre de payer la somme demandée sans mettre en périls nos études

je me réfère à mon mail de demande d'information, concernant le concert annulé de Branford Marsalis ________________________________________De : mihaicharlier@ymail.com [mihaicharlier@ymail.com]Envoyé : dimanche 21 juin 2020 19:30À : info [info@bozar.be]Objet : concert Branford Marsalis Quartet du 28.03.2020 Bonjour, Je suis toujours en possession de 2 tickets pour le concert en rubrique :Pouvez-vous me dire si le concert aura lieu et quand ou si vous procéderez au remboursement ?D’avance merci, Mihai CHARLIER118, Avenue Vanderaey1180 BRUXELLES GSM : +32 472 85 73 50e-mail : mihaicharlier@ymail.comet à votre mail de réponse,From: Tickets reservations Sent: Tuesday, 25 August 2020 12:25To: info [info@bozar.be]Subject: RE: concert Branford Marsalis Quartet du 28.03.2020Bonjour,Nous tenons tout d’abord à nous excuser pour notre réponse tardive. De nombreux évènements organisés par Bozar sont soit reportés à une date ultérieure soit annulés et tributaires des consignes émises par le gouvernement. Malheureusement, le concert qui fait l'objet de votre demande a été produit par le festival KLARA qui a convenu entretemps avec BOZAR que le remboursement des tickets pour le festival n'est pas possible. Cette décision du festival nous empêche malheureusement de rembourser le montant que vous avez payé pour les billets. Néanmoins, nous vous offrons la possibilité d'utiliser ce même montant pour vos prochains achats auprès de BOZAR grâce à un bon à valoir, que nous vous avons déjà envoyé, valable jusqu'au 23mars 2022. Merci de votre compréhension. Brigitte BaudineMet vriendelijke groeten, Bien à vous, Kind regards, BOZAR TicketsPalais des Beaux-Arts | Paleis voor Schone Kunsten | Centre for Fine ArtsRue Ravenstein | Ravensteinstraat 231000 Bruxelles | Brussel | Brusselswww.bozar.be et je voudrais vous faire part de mon désaccord avec votre décision de ne pas rembourser le prix des billets.par ailleurs, vous mentionnez dans votre mail qu'un bon à valoir m'a été envoyé.Etant donné que je n'ai rien reçu pouvez-vous me donner les détails et la preuve de votre envoie .En attendant de vos nouvelles.Bien à vous,Mihai Charlier

Bonjour,J'ai résilié mon abonnement basic fit 9 juillet 2020 j'ai reçu un mail de confirmation de basic fit.Et je reçoit après de leurs part des relance pour payé le mois de juillet et août sachant que mon abonnement est résilié.