Toutes les plaintes publiques

Bonjour, suite au confinement et obstacles rencontrés cette année, le besoin de partir en vacances était indispensable.( 4 jours en Grèce).Le 17/08/2020 nous avons donc réservé mon amie et moi un pack voyage avion+hôtel auprès de la compagnie edreams pour un départ le 18/08/2020 et un retour le 22/08/2020 (3 adultes et 1 enfant). Au moment du paiement, mon amie s est trompée de carte banquaire. Il n y avait pas assez de solde sur cette dernière. Le soucis est que edreams a quand même débité le montant dû à l hôtel mais pas celui des billets d avion. Nous nous retrouvons donc sans billets. Nous prenons donc contact avec la compagnie concernée, avec laquelle il n y’a malheureusement, à cette heure la, pas d interlocuteurs francophones. Nous essayons tant bien que mal de discuter avec cette personne en anglais avec un accent incompréhensible (après plus de 120 minutes d attente), à qui nous demandons de pouvoir compléter le paiement du pack réservé. Celui ci nous informe que c est possible moyennant des frais de 1€ pour le changement de carte de paiement, ce que nous acceptons, mais il nous annonce que le solde n est plus celui du début, mais près du double, ce qui du coup ne correspond plus à notre réservation. Nous ne procédons alors pas au paiement et les rappelons le matin du 18/08/2020 afin de pouvoir nous exprimer en français. Après 100 minutes d attente, quelqu’un nous répond. Notre interlocutrice nous annonce la même hausse que la veille hors nous constatons sur leur site que ce n est pas le cas et nous dit qu il est impossible d annuler la partie hôtel débitée seule sans avertissement préalable. Ce qui nous force alors à réserver d autres billets sur leur site GoVoyages, nous procédons donc au paiement d un montant de 1334€ pour 4 billets d avion, dont l allé est opéré par la compagnie aegean et le retour par sn brussels airlines. A l aide de notre numéro de vol, nous sommes donc en mesure de remplir la demande de qr code pour la Grèce. Suite à cela, je reçois une confirmation de paiement d un montant de 736€ de la part de corendon, ce qui me surprend vu qu a aucun moment il n est stipulé que cette dernière aie quelque chose avoir avec notre voyage car sur la facture reçue,ni le montant ni le numéro de carte de paiement ne correspond à ma réservation. Nous nous rendons donc à l aéroport de Bruxelles avec notre test covid négatif et notre confirmation de demande de qr code. Au comptoir d enregistrement, on nous dit qu il n est plus possible depuis la veille(17/08) de partir vers la Grèce sans avoir reçu le qr code. Nous reprenons contact avec la compagnie GoVoyages afin de savoir pourquoi ce qu ils nous ont vendu des billets le jour même sachant que le qr code ( impossible à demander sans numéro de vol et prenant 24h) ne nous parviendrait pas avant le départ. Ils nous disent alors par téléphone qu ils ont procédé à une demande d annulation pour l hôtel ainsi que pour le vol allé mais que par contre pour le vol retour nous devons prendre contact avec sn brussels . Nous nous rendons au comptoir brussels airlines afin de leur demander l annulation du vol retour, mais ces dernier ne nous retrouvent nulle part dans leur système. Nous rappelons donc GoVoyages qui après 140minutes d attente finissent par me répéter le même discours nous réorientant ver brussels airlines, nous mettent alors dans l impasse car l agent brussels airlines physiquement face à nous ne nous trouvent toujours pas sur un de leur vol (ou est donc passé notre argent). Après plusieurs tentatives d appels ( d en moyenne 120 minutes d attente) afin de pouvoir être transféré à un responsable via l interlocuteur, mais en vain vu que l appel, après un long moment d attente intermédiaire me renvoie sur l enquête de satisfaction avant de couper. Voilà le cas dans lequel je me retrouve aujourd’hui et pour lequel je sollicite l intervention de vos compétences. Merci de m avoir lu.

Bonjour Madame, bonjour Monsieur, Notre voyage 3402903 à Kusadasi / Turquie ayant été annulé par CORENDON en raison du COVID , nous avons réservé un nouveau voyage 3421495 du 14.11.20 au 28.11.20 à Side / Turquie. Nous avons demandé à de multiples reprises par téléphone, mails et courrier à CORENDON de reporter l'assurance all in de € 78,00 offerte en promo lors de la réservation de notre voyage 3402903 à Kusadasi (annulé par CORENDON) sur notre nouveau contrat 3421495 conclu avec assurance facturée à € 88,00 sans déduction des € 78,00 à prendre en compte sur le contrat annulé. Par rapport aux informations publiées par Test Achats, nous considérons que notre demande de report de € 78,00 à déduire du solde restant dû du nouveau contrat 3421495 est pleinement légitime et justifiée. Notre demande est toute simple: il faut nous autoriser à déduire € 78,00 du montant de notre réservation 3421495 sous avis à nous Remerciements et très sincères salutations Joséphine MASTROENI et son mari Michael POSTLETHWAITE

Bonjour il y a quelques jours je me suis inscrite sur le site en ligne de casino 777(spa) une fois le compte créé j ai directement fait un dépôt de 30 euro, et lorsque j ai voulu jouer mon compte a été bloqué impossible de me connecter j ai envoyé un mail mais aucune réponse , j ai également essayé de les avoir au téléphone jamais personne n a décroché j ai même laissé un message et je suis sans aucune réponse depuis plusieurs jours, je ne sais même pas récupérer mon dépôt de 30 euro

Bonjour,Lors de ma visite du 16.08.2020, un incident a eu lieu à l'attraction Cobra aux alentours de 13.30.Nous Étions tranquillement dans la file, afin de boire nous avons enlevé nos masques tout en respectant les distances avec les personnes devant nous et derrière nous.Après cela, nous nous sommes rendu dans l'attraction où nous pensions que nous pouvions enlever notre masque durant le manège. Votre employé nous à demander de remettre le masque, choses que nous avons faites sans discuter.Sauf qu'en sortant, la sécurité nous attend car selon votre employé nous avons eu droit à 4 remarques concernant le masque ( vous pouvez voir dans vos caméras que le seul moment où il nous à faire les remarques concernant le masque, il s'agissait dans l'attraction). De plus celui-ci refuse de libérer les personnes de l'attraction tant que la sécurité arrive. Surtout que ma sœur a bien crié qu'elle devait vomir et qu'elle avait du mal à respirer.Une fois libéré, nous nous sommes dirigé vers votre employeur en lui demandant pourquoi il a fait sa . Pourquoi bloquer des personnes, quand une personne crie qu'elle doit vomir, qu'elle étouffe surtout avec cette chaleur? Alors que nous n'avons rien fait de mal .Le comble de tout ça, c'est que les agents de sécurité nous disent : je suis désolé mais c'est le fait que vous êtes étranger ils sont peurs. Je trouve sa un immense manque de respect. J'ai une origine étrangère, mais je suis né ici, et je me sens Belge comme tout le monde. Alors qu'ont me disent : C'est parce que tu es étranger qu'il a été plus dur avec toi. Son passe mal. Surtout qu'on ne repasse pas loin on trouve de nouveau un groupe qui s'est fait arrêté par la sécurité, devinez l'origine du groupe ? Des étrangers.Nous venons dans votre parc pour nous amuser, passer un moment de détente. Mais que l'on me dit : C'est parce que vous êtes étranger qu'ils sont peurs, je trouve cela triste qu'à l'heure actuelle on pense encore comme ça.Je prône l'acceptation de tous... Peut importe notre orientation, notre religion, le respect doit être primordiale.Bien à vous,

Bonjour,Nous sommes clients ClubMed depuis une vingtaine d’années. Notre statut est d’ailleurs «gold», ce qui atteste de notre fidélité.Nous sommes actuellement en séjour à Pragelato.Depuis le premier jour, je suis harcelé par un GO qui n’a de cesse de se moquer de moi ou de me harceler à chaque occasion.Le sommet a été atteint lors d’un jeu où il m’a personnellement humilié en public. J’ai quitté les lieux.Mais bénéficiant du micro, il a continué la moquerie après mon départ.Il continue de manière insidieuse puisque maintenant d’autres clients me taquinent, voire plus, de connivence évidente avec cet énergumène qui pratique un humour à la Hanouna: tout pour flatter son ego et ne lâchant jamais sa proie. N’hésitant pas, par ailleurs, à traiter les clients de ‘connards’ dès que ceux-ci ne réagissent pas positivement à son humour. Jamais au cours de nos séjours au Club (Heureux si je veux!), je n’ai été traité de la sorte.Je n’ai rien demandé et me retrouve harcelé au quotidien.Ce personnage, un certain Stéphane, est adjoint chef de village et brigue un poste supérieur, ce qu’il répète à l’envi.Il a en tout cas ruiné notre court séjour de célébration de notre anniversaire de mariage.J’ai évidemment informé la direction du village qui, après trois jours, n’a toujours pas pris contact avec moi.J’ai informé notre agence ClubMed de Liège qui n’a pas plus réagi.J’envisage de porter la cause devant les tribunaux.Merci de votre conseil.Cordialement,Olivier Ansseau

A l’attention de Sunweb.beTel: (+32) 3 25 90 910 Brusselstraat 59/3, 2018 AnversE-mail: infos@sunweb.beFait à Liège, le 24/7/2020Objet : Mise en demeure Madame, Monsieur, En dépit de plusieurs relances restées jusqu’à ce jour infructueuses, je constate qu’à la date de la présente, vous refusez toujours le remboursement de 743,27€ acompte versé le 31/01/2020 au motif de Réservation du 30/01/2020 4168075 Pour Hôtel Gran Canaria Princess - adult onlyPlaya del Inglés, Gran Canaria, Espagne21 - 30 juillet 2020 Le 2/7/2020 votre courrier déclare nous avons dû annuler vos vacances à Playa del Inglés à cause de la crise coronavirus, dans cet email vous trouverez votre bon d’achat.Code de votre bon : a1cd2cd1-9d8e-45cb-87dd-2949b1ee796a qui expire le 02-07-21. Je désire un remboursement de la somme versé. Malgré votre refus, je vous ai rappelé à plusieurs reprises par email et par téléphone via votre intermédiaire Neckermann que depuis le 20 juin 2020, la règle dérogatoire n’est plus d’application en cas d’annulation de voyage à forfait. Les voyageurs peuvent donc à nouveau prétendre au remboursement des sommes payées au plus tard dans les 14 jours suivant l’annulation et ce conformément aux articles 29 et suivants de la loi du 21 novembre 2017 relative à la vente de voyages à forfait.Vous me confirmer à nouveau ce jour par écrit le refus de remboursé suivant la loi.Cette situation peu confortable m’impose la rédaction de la présente afin de vous signifier votre mise en demeure de me régler ladite somme. Vous disposez pour cela d’un délai de dix jours à compter de la date de ce courrier, soit jusqu’au 3/8/2020 pour procéder au paiement de la somme qui m’est due. Dans le cas contraire, je m’autorise une action en justice afin de faire valoir mes droits. Cet effort de ma part constitue ma dernière proposition avant le recours aux tribunaux compétents. Je vous incite donc à agir en conséquence en sachant que la somme initialement due sera majoré des frais engendré par cette action.Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer l’expression de mes sentiments les meilleurs.

Bonjour, mon fils a réservé un voyage avec forfait pour un séjour à Majorque du 12 au 19 juillet chez SUNWEB. La réservation a eu lieu le 20 juin 2020, le paiement de l'acompte le 21 juin, et du solde le 23 juin via la carte de crédit de mon ménage, SUNWEB insistant pour que la totalité soit payée avant le 28 juin. Le 30 juin, SUNWEB annonce l'annulation du séjour parce que l'hôtel n'est pas disponible avant le 18 juillet, ce que la société devait déjà connaître le 20 juin. Un voucher corona (soi-disant garanti par l'ABTO, ce qui n'est plus vrai depuis le 20 juin, et le SGR, dont les conditions indiquent qu'ils ne garantissent plus les voyages à partir du 1er juin) est proposé en compensation pour des destinations inintéressantes. Mon fils indique son refus d'accepter le voucher. Malgré plusieurs échanges de mails reprenant notamment le message du SPF Economie relatif au bons corona, SUNWEB refuse à rembourser le voyage, alors que manifestement, dans ce cas, il ne s'agit pas d'un voyage annulé pour cause de COVID19, mais d'une arnaque pour renflouer les caisses de SUNWEB à hauteur de plus de 3500 €.

Bonjour,J'ai découvert le 4 août avoir été prélevé sur mon compte par une société que je ne connaissais pas du nom d'Amazing Bundle. Suite à cela, j'ai recherché sur internet à quoi correspondait ce nom et quel type de société elle était. J'ai alors appris que c'était une société proposant des films, jeux et de la musique à la demande avec abonnement bimensuel.Je suis certaine de n'avoir jamais fourni mes informations bancaires.J'ai alors contacté ma banque pour faire opposition et demander un dossier de déclaration de fraude. J'ai écrit à la société pour leur expliquer la situation et réclamer un remboursement complet, or ils m'ont répondu (dans un mail rédigé en anglais comprenant des erreurs) que j'avais souscrit un abonnement chez eux et qu'après une période d'essai de 3 jours à 2€ le 22 mai 2020, il y a eu une reconduction tacite d'un contrat pour 39,99€ à raison de 2 fois par mois. Ils m'ont dit procéder à un remboursement de 39,99€. Je ne dispose d'aucun contrat et d'aucune confirmation de souscription (ni dans ma boite mail principale ni dans les spams).Suite à cela je leur ai expliqué avoir contacté ma banque et la gendarmerie car cette pratique est illégale : je n'ai pas donné d'accord de prélèvements, pas donné d'informations bancaires, et je ne dispose d'aucun contrat de leur part ni de mandat pour un prélèvement.Au total, j'ai été prélevée de leur part de 2€ et 6 fois 39,99€ entre le 22 mai et le 4 août.J'attends un remboursement complet de ces sommes.

Bonjour, je voudrais vous faire part d'un litige avec l'agence de voyage Funny Tours de Chapelle-lez-herlaimont. En mai 2020, nous avions réservé un voyage en France. Celui-ci a été annulé à cause du Covid 19.Nous avions donc reporté notre voyage pour mai 2021 avec une demande de leur part d'un supplément de 30 euros. Vu les circonstances actuelles et mon mari étant malade du coeur, je souhaitais annuler ce voyage de mai 2021. Je perds donc 15% de cette somme.Ce qui me perturbe c'est qu'ils ne veulent pas me rembourser avant l'année prochaine, par contre, ils m'ont fait un bon à valoir. (Ce qui ne m'intéresse pas) Je souhaite être remboursée le plus rapidement possible. En plus, ceux-ci me signalent de refaire une demande d'annulation l'année prochaine afin d'être remboursé et ils ont selon eux 6 mois pour me payer. (c'est la loi dixit la dame)Trouvez-vous cette pratique légale? Merci de votre réponse. Veuillez croire en l'expression de mes salutations distinguées.numéro d'affilié : DI GIOVANNI LORENZO/ 2162116-83

Bonjour,Voici la situation. Nous avions fait une réservation sur booking.com et pris le logement smartflats liège cathédrale, appartement 401. Quand nous sommes arrivés, c'était très sale. Or, il était indiqué que le logement est désinfecté après chaque passage. Ce n'était clairement pas le cas(voir photos). Je les ai donc contacté le jour même via leur réception par mail, puisqu'impossible de les avoir par téléphone. Ils disent avoir transféré ma demande au service concerné. Le lendemain, nous partons, estimons que c'était trop sale, notamment pour un bébé. Ils nous répondent ensuite que les femmes de ménage vont passer. Nous leur laissons une chance et revenons le soir. Ça n'a pas été le cas. Tout était encore sale. Les hôtels aux alentours étaient complets. Donc pas le choix. Nous estimons que nous devons être remboursés, sans compter que l'eau était à peine chaude. Ils ne veulent pas et estiment ne pas être responsables