Toutes les plaintes publiques

Bonjour.Je suis pour l'instant en Grèce pour un séjour de 22 jours réservé via le site Sunweb. C'est une formule all inclusive. Voici la liste des services référencés lors de la réservation et qui ne sont pas réels une fois sur place : internet dans la chambre, nécessaire pour thé et café, coffre fort et glaces de 10 à 18h. Tout ceci devait être gratuit et ne l'est pas ou est inexistant. Nous pouvons nous passer de presque toutes les choses précitées MAIS... Je suis dans cet hôtel avec ma compagne et nos deux enfants. L'hôtel comprend un aquapark... donc les enfant sont TRES nombreux. Les glaces à volonté nous ont guidé dans le choix de notre hôtel... Et je me voit obligé de refuser des glaces à mes enfants durant 22 jours (3€ la glace de 3 boules). J'ai contacté Sunweb en demandant un dédommagement équivalent à une glace par jour pour chacun de mes enfants... Je pense être très raisonnable dans ma demande... Et Sunweb dans son immense générosité me propose un dédommagement de 50€... un glace par jour pendant une semaine pour chacun de mes enfants et je me vois donc forcé de financer moi-même des deux semaines restants... Si je choisis une formule All Inclusive c'est justement pour ne pas devoir sortir mon portefeuille sur place... Trouvez-vous leur proposition correcte ?

Bonjour,Nous sommes partis en début mars en Egypte via réservation TUI Belgium. Bagage perdu a notre arrive , il a été envoyé a Tenerife.La dame de l'enregistrement a collé la mauvaise étiquette sur notre valise.4 jours sans habits et sans médicaments vitaux ( coeur) + achats produits nécessité+ habits+ taxi, frais de téléphone car service Tui payant et inexistant apres des heures en attente etc.Nous avons eu réponse a la plainte déposée( le jour de notre retour ) par courrier après plusieurs semaines .On nous demande d'envoyer les preuves a Oostende par courrier au service quality after sales Tui.Depuis Mi Mars , plus aucune nouvelles ni réponse aux mail ni suivi.Nous aimerions notre dédommagement de tous nos frais + dédommagement moral pour le préjudice subit car nous avons du tout régler nous meme sur place car aucune aide de TUI sur place. Nous avons telephoné nous même en Espagne aux aéroports et service Tui belgique impossible à joindre.Nous avons fais enormement de frais sur place mais pas de souches pour tout vu les differents magasins/ souk qui ne proposent pas de recus.Nous attendons votre retour avec impatience car nous ne savons plus quoi faire depuis Mars.Bien cordialement

Bonjour Tous les 2 de chaque mois, un versement automatique de 60€ est effectué vers mon compte e-Lotto.Ne voyant rien arriver pour le tirage de ce vendredi 3/07/2020, j'ai effectué un virement manuel de 50€ pour assurer ma mise du jour. Ce versement m'a d'ailleurs causé beaucoup de souci car votre site n'était quasi pas accessible. Je n'ai d'ailleurs pas pu rentrer un bulletin complémentaire. Plus moyen d’accéder au site.Samedi matin, 4/07/2020, je vais consulter mon compte Lotto.Je ne trouve aucune trace de mon ordre permanent. D'habitude, je reçois chaque mois confirmation de mon versement soit le 2, soit le 3 du mois. Nous sommes le 8.J’ai envoyé un message de plainte via la page du site prévue à cet effet. On ne reçoit aucune confirmation de réception…Lundi matin 06/07, toujours aucune trace de ce versement.J’appelle le numéro mentionné sur le site (0800 …). La préposée, bien que de bonne volonté, n’a pu que me confirmer qu’il y avait eu un bug qui a perduré du vendredi au samedi.Par contre, elle n’a aucune idée de ce qui est fait pour résoudre le problème, n’a aucune trace de mon paiement, ni du message laissé sur votre site.Seul conseil de sa part : attendre…Je rappelle ce jour (08/07). Il paraît que toutes mes communications sont bien arrivées. La préposée va créer un nouveau ticket.Il semble que vous receviez plusieurs centaines de plaintes liées à des soucis de paiement pour ce vendredi. C'est donc un problème général.Il est malheureux qu'aucun accusé de réception de soit envoyé lorsqu'une plainte est envoyée. Il est encore plus malheureux qu'il n'y ait même pas un mot d'excuse sur le site.En attendant, vous êtes en possession de l'argent d'un certain nombre de personnes et vous profitez des intérêts sur ces montants. Malgré cela, il n'y a aucune indication quant au moment où le problème sera résolu.Merci de placer mes 60€ sur mon compte joueur au plus vite.

Bonjour, suite à L usage de mon droit de rétractation concernant un abonnement au magazine grazia, j attends toujours qu edigroup respecte ses engagements.le remboursement promis dans les délais légaux n a pas été respecté.

BonjourJ'ai eu une bien agréable ce jour avec votre service.Il s'agit du vol de Dusseldorf á l'île Maurice du 30/07 au 24/08. Vol commandé via Expedia. La compagnie a annulé le vol suite au Covid19.Voici un e-mail (ci-dessous) daté du 2/07 suite á ma dernière conversation. J'ai demandé un remboursement. Mais la compagnie n'accepte pas. Et propose une autre solution. Celle-ci ne convient pas.Bonne journéeBien á vousDavid Creutz

Bonjour, N'ayant pas de réponse du groupe-pilote(FRANCE) et du concessionnaire A.J.D., je fais appel à vous pour trouver une solution de réparation de mon véhicule neuf défectueux

bonjour, nous avons demandé un remboursement des vacances nous avons réservé du 16 au 30 août,... nous avons fait l'assurance annulation,....Ils nous ont répondu qu'il ne rembourse pas car le covid n'est pas une excuse valable,...J'ai plus de 1000 euros d'acompte perdu...Si j'ai bien compris ils veulent bien décaler les vacances mais uniquement en 2020 mais pas en 2021 au sinon acompte perdu,... je ne demande pas spécialement a être remboursé mais a pouvoir décaler mes vacances au congé 2021,....Que puis-je faire pour espérer voir la couleur de mon argent ou déplacer les vacances ???

Bonjour,Je vous ai déjà contactés à deux reprises par écrit mais je n'ai reçu aucune réponse. La ligne téléphonique est également hors service. Je vous ai gentiment autorisés à prélever le prix plein de mon abonnement pendant la fermeture des clubs pour vous soutenir et en retour je me retrouve avec un accès bloqué au club pour non paiement. Je ne peux donc pas faire de sport. L'application basic-fit ne me donne aucune information claire quant à ce que je dois et pour quelle raison et me communique des données contradictoires, notamment entre les factures et les paiements. Je réitère donc ma demande : Veuillez me communiquer un relevé clair des paiemenets effectués depuis le mois de mars 2020 ainsi que les dates et le montant des échéances à venir tenant compte des déductions à effectuer. Les déductions en question comprennent les sommes payées à titre d'avance pendant la fermeture des clubs et les jours depuis le 2 juillet 2020 où je n'ai pas pu faire de sport pour faute commise par vos services. Si je n'ai pas de réponse satisfaisante de votre part ou qu'à tout le moins ma carte n'est pas débloquée avant demain 10h, je mettrai en route la procédure stipulée à l'article 10, g) des conditions générales et résilierai mon abonnement à vos torts pour non respect des obligations contractuelles.

Bonjour, j'ai réservé et payé via Visa ce 04/07/2020 sur le site Sunweb. nl un forfait de 9 jours en last minute (depart ce 10/07/2020). Quelques heures plus tard, je constate dans mijn Sunweb qu'il y a 2 réservations, pour la même destination, la même date de depart, les mêmes extras et les mêmes voyageurs, mais une durée de séjour différente (8 jours), et que j'ai reçu 2 factures par e-mail. Je me rappelles que lorsque j'effectuais ma réservation en ligne pour 8 jours à la base, un problème est survenu lors de mon choix du mode de paiement, le mode de paiement sélectionné (virement bancaire) restait inopérant: aucune instruction de paiement n'apparaissait à l'écran, ni aucun message m'informant que ma réservation avait été effectuée avec succès et que j'allais recevoir un e-mail avec les instructions de paiement. J'en ai conclu qu'un problème technique était survenu, et j'ai donc finalisé dans les minutes qui ont suivi le paiement du forfait par Visa, en en profitant pour le faire passer à 9 jours. J'ai tenté en vain de contacter Sunweb. Nl par téléphone pour leur signaler ce problème mais il y a un message qui m'informe qu'en raison de la surcharge liée au Coronavirus, ils ne repondent pas au téléphone. Vers 14h00 leur ai donc envoyé un e-mail via leur formulaire en ligne et via whatsapp pour leur demander d'ajuster les informations dans my Sunweb étant donné que seule une réservation avait été effectuée (je n'avais pas encore remarqué que j'avais reçu 2 factures). Plus tard dans la journée j'ai également envoyé un e-mail en réponse à celui auquel était joint la facture contestée en les invitant à la considérer comme nulle et de l'annuler en raison d'un défaut d'information durant le processus de réservation qui m'a amenée à la recommencer. J'ai également fait suivre cet e-mail au costumer support de Sunweb en leur demandant d'annuler la facture du forfait de 8 jours par laquelle ils me réclament le paiement de 2308, 85 euros alors que j'ai dejà payé 2572, 06 euros. A l'heure actuelle, je n'ai reçu que des accusés de réception. Ma demande tend tout simplement à l'annulation de la facture du forfait de 8 jours pour avoir été induite en erreur par un manque d'information dans le processus de réservation (qu'il soit ou non dû a un problème technique). Il est totalement abusif que Sunweb me facture 2 fois un service dont ils ne pouvaient pas ignorer que je ne pourrais en bénéficier qu'une seule fois, les destination, date de départ et noms des voyageurs étant identiques.

J'ai réservé une location de vacances ( villa) en passant par le site officiel Abritel homeaway, je l'ai déjà fait de nombreuses fois les années précédentes mais cette fois, j'ai été victime d'une arnaque que je viens de découvrir à un mois de mon départ et bien heureusement puisque nous étions 12 personnes de ma famille à partir pour loger dans cette superbe villa. Malheureusement celle-ci n'existe pas et malgré des mails avec les en-têtes et le style Abritel , j'ai perdu la totalité de la location que j'avais versé comme demandé. La maison était bien visible sur le site d'Abritel mais après contact téléphonique avec cette société, celle-ci nie toute responsabilité. Après recherche, il apparaît que ce type d'arnaque est très fréquent avec ce site. Notre avocate nous a conseillé de vous contacter afin d'éventuellement déposer une plainte groupée. Il apparaît inacceptable que ce type se perpétue sans aucune sanction pour Abritel qui devrait pour le moins assurer la sécurité de ses annonces