Toutes les plaintes publiques

Bonjour, je me suis inscrite à la gym Stadium - Brussels le 11 Mars 2020 pour une durée de 3 mois au cout de EUR 386.40. J'ai payé la totalité du montant à la date d'inscription. Cependant, le gouvernement a annoncé la fermeture de toutes les salles de sport le 13 Mars 2020, soit deux jours plus tard. Je n'ai utilisé la gym que le 11 Mars 2020. J'ai demandé un remboursement de mon inscription vue que mon contrat etait valide jusqu'à Juin seulement et que je ne comptais pas utiliser la gym apres cette periode. Ils refusent cependant de me rembourser mes frais en citant Force majeure pour cause de fermeture. Je leur ai même dit qu'ils pouvaient retenir les frais d'inscriptions de EUR 75 mais de me rembourser les trois mois de mensualitées mais ils ont refusé. J'ai payé les frais suivant:Inscription EUR 75 Mars EUR 58,40Avril EUR 89Mai EUR 89Carte parking EUR 152 x cours natation EUR 60Inscription EUR 75Total = EUR 386,40Les cours de natation ne font meme pas partie de mon contrat et je leur ai aussi demandé de me rembourser immediatement cette somme et rien n'a été fait à ce jour.

Bonjour,J'ai reservé un vol pour ma femme et ma fille (2 personnes) avec la compagnie TUI Fly Charleroi - Oran départ le 28/12/2019. Lors de la réservation, nous avions souscrit une assurance annulation Platinium. Le prix du voyage était de 2 x 129,99€ + 2 x 18€ pour bagages supplémentaires + 2 x 10€ pour l'assurance annulation. Malheureusement, mon père est décédé le 17/12/2019. J'ai appelé TUI pour leur expliquer la situation. Ils m'ont demandé d'annuler le vol et d'introduire une demande de remboursement vu que le personne décédé était du premier degré et que cela rentrait dans les critères d'annulation. Cela a été fait et j'ai aussi introduit tous les documents nécessaires justifiant les liens de parenté de ma femme et ma fille (avec mon père décédé).En date du 18/02/2020, j'ai reçu une réponse de TUI Claims m'avisant qu'ils ne pouvaient pas donner une suite favorable à ma demande de remboursement avec la justification suivant: Dans la même période que le contrat de voyage annulé, vous êtes néanmoins parti en voyage le 20/12/2019 (avec numéro de réservation 027279120). De plus, nous ne voyons aucune raison objective d'annuler le voyage.Le même jour, ma femme a répondu à TUI Claims pour contester la décision: il est, tout à fait, correct que j'ai voyagé le 20/12/2019 et cela pour assister aux funérailles de mon beau-père qui ont eu lieu en Algérie -Oran.les funérailles (l'enterrement) se sont déroulés le 21/12/2019 au matin.Comme vous pouvez le voir sur la réservation, toute notre famille a pris part au voyage.D'Alicante, nous avons pris un autre vol pour Oran.Et comme vous pouvez encore le remarquer, tout cela s'est fait à la dernière minute. Il serait déplacé de ma part d'introduire une demande de remboursement frauduleuse en invoquant le décès d'un proche parent.Il est regrettable que vous mettiez en doute ma bonne foi en doute.En date du 26/03/2020, TUI Claims m'a écrit pour m'aviser que le dossier allait être revu.Le 01/04/2020, la réponse du TUI fut: Nous avons discuter votre dossier. Nous vous informons que nous restons à notre décision.Nous avons encore une fois contesté la décision avec le mail suivant: Je conteste cette décision malgré mon explication ci-dessous, de même que le motif invoqué:L’article 6.1 o) des conditions générales de votre contrat d’assurance annulation mentionne que n'aucun remboursement sera dû par l'assureur quand le preneur d’assurance part en voyage contre l'avis du médecin traitant ou part en voyage néanmoins dans la même période de voyage que le contrat de voyage résilié (voir : https://www.tui.be/fr/conditions-annulation) Dans la même période que le contrat de voyage annulé, vous êtes néanmoins parti en voyage le 20/12/2019 (avec numéro de réservation 027279120). De plus, nous ne voyons aucune raison objective d'annuler le voyage. Par conséquent, nous ne pouvons pas donner une réponse favorable à votre demande de remboursement. Cette article prête une certaine ambiguité car il est question de l'avis du médecin alors que le motif invoqué concerne un décès d'un parent.4. Droit au remboursementL’assureur indemnise les frais d'annulation ou de modification dus à l’organisateur de voyages en cas d'annulation ou de modification du contrat du voyage résultant de l'une des raisons suivantes, postérieures à la date de souscription. L’assureur se réserve le droit de faire appel à un médecin conseil qui pourra demander de l’information médicale complémentaire ou qui pourra demander accès au dossier médical complet du patient qui est à la base de la raison pour annuler ou modifier le contrat de voyage. La décision finale appartient toujours à l’assureur.a) Accident, décès ou traitement inattendu et indispensable d’une maladie:· du preneur d'assurance· du (de la) conjoint(e) du preneur d'assurance· d'un parent ou d'un allié du preneur d'assurance jusqu'au troisième degréJe souhaiterai escaler mon dossier vers votre direction/management. Merci de m'aviser de la procédure.S'il n'y a plus de recours possible, j'introduirai une plainte en justice.Je souhaiterai obtenir votre aide concernant ce dossier. En vous remerciant d'avance.Bien à vousHicham Dahmani

Bonjour, suite à l'annulation des festivals en belgique pour les raisons évidentes liées au Covid 19, nous avons appris que ticketmaster ne nous rembourserait pas..Ils nous obligent à revenir en 2021 ou 2022, sachant qu'ils seront incapables de réunir tous les artistes pour lesquels nous avons passé ce contrat avec eux. C'est la seule manière de ne pas perdre totalement notre investissement.Ils prétendent que le gouvernement permet ce hold up mais en réalité des lois de consommation plus complexes rendent dans de nombreux cas cette manœuvre totalement illégale, notamment lorsque l'on réside dans un autre pays que celui de l'évènement.Voici une copie du mail adressé à ticketmaster le 14 mai, ce dernier est bien entendu resté sans réponse : Bonjour Romain, Merci de me répondre.La ministre belge de l’économie ne peut appliquer cette mesure de « protection » qu’auprès des belges.Je ne suis pas une banque et le contrat que j’ai passé avec Ticketmaster ne m’oblige en rien en tant que française à participer au sauvetage d’une entreprise, ou au sauvetage de l’économie belge.Mon avocat estime même que le cas de force majeur ne pourra pas être appliqué par vos services avec ma commande dans la mesure ou lorsque j’ai acheté mon billet, la menace du Coronavirus faisait déjà rage dans le monde et en Europe (dans certain pays frontaliers !) Et même pour les clients qui ont réservé leur billet avant la crise, il est stipulé que le fait que la lutte contre le coronavirus soit un « cas de force majeure » selon l’article 1218 du code civil n’exonère pas le professionnel de ses obligations de remboursement en cas d’annulation. J’ai acheté mon billet avec une carte bleu française depuis une adresse IP française. La loi n° 2004-575 du 2 juin 004 pour la confiance dans l’économie numérique (LCEN) protège les consommateurs européens qui achètent dans un autre pays. Si votre site, même belge, vise explicitement le marché français (par exemple en disposant d’une interface en français et en démarchant une clientèle française,) c’est justement la loi française qui prévaut.De plus en raison de l’absence totale de garanties sanitaires sur ces deux périodes futures, apparemment vous ne pouvez absolument pas forcer un ressortissant étranger à la Belgique (ce qui est bien sûr mon cas, ) à quitter mon pays, ni en 2021, ni en 2022, ni à une autre date que celle initialement prévue.Je préfère régler les choses calmement avec vous plutôt que d’envisager un recours collectif avec tous les autres français qui subissent ce « hold up ». Ces derniers sont faciles à trouver, compte tenu des nombreuses pages Twitter et Facebook de clients mécontents.Je compte sur vous pour pour reconsidérer cette solution absurde et illégale afin me rembourser dans les délais les plus brefs. Cordialement

En mai j'ai décidé d'investir dans un SPA pour pratiquer mon aqua bike ce qui n'était plus possible les piscines étant fermées.Mon intérêt se portait sur le Spa Fitness Collection exercice d'150cm de profondeur. La Société Neopool ( Garden and Pool) avec qui je suis en contact via des mails me fait une remise de prix de 13.416,66€ pour ce Spa conf devis A-OFF 2000794 interlocuteur Joel. Je lui demande s'il ne serait pas possible d'acheter un spa avec la fonction nage à contre courant pour le même prix ou moyennant un léger supplément. Ce Joel me fait une offre pour un Spa Aquatic 1 à 15.276€ conf devis 2001170. Je ne donne aucun accord sur ce prix car je veux voir le Spa pour juger si la profondeur de 126cm est suffisante pour moi. Mon interlocuteur me dit que ce Spa est dans son magasin de Villers-le-Bouillet et que je suis invité à prendre rendez-vous pour être bien reçu par le vendeur lors de mon déplacement à Villers-Le-Bouillet. Je prends rendez-vous pour l'après-midi 14 Mai. En entrant dans le magasin les 2 vendeurs sont occupés donc je me dirige directement vers le Spa aquatic 1 qui est le seul Spa de Nage exposé, le sac contenant la couverture thermique semble déchirée et il n'est pas très propre... Le prix affiché est de 13.990€ (couverture, transport,installation et mise en route offerts) Prix hors liquidation 16129,50€ barré j,ai prix la photo de cette affiche et d'un second document qui annonce ce Spa à 13.990€. Donc Joêl mon interlocuteur savait très bien qu'il liquidait ce Spa qui sort de gamme et est remplacé par l'aqua tic 1 Eco dans la marque PASSION SPA. Je me présente au vendeur qui vient vers moi dans le magasin de Villers-Le-Bouillet je lui dit que suis intéressé par ce Spa à 13.990€ et que j'ai pris rendez-vous pour me rendre compte de la profondeur de ce Spa. Le Vendeur comprend que je suis le client qui est en contact avec Joel qui a annoncé ma venue. Il téléphone au magasin de Corbais et revient vers moi me disant que le prix n'est plus de 13990€ mais bien 15276€ et il me réimprime la remise de prix reçue du magasin de Corbais. Le vendeur rapidement déchire l'affiche annonçant le Spa aquatic 1 à 13990€ et me dit qu'il s'agit d'un prix hors TVA ce qui est un mensonge! Je prends des photos de tous les prix affichés dans ce magasin pour bien prouver que 13990€ était un prix TTC et qu'il a refusé de me le vendre à ce prix.Joel m'a dit qu'en raison du confinement c'était la ruée sur les Spas et que si je ne l'achetais pas à 15276€, Un autre le fera!J'ai dû cédé et j'ai versé le 18 mai un acompte de 30%. J'ai bien précisé qu'il fallait me laisser le temps pour faire couler un dalle de béton de 22cm. Dimanche 24 le Joel en question est venu voir le futur emplacement de ce Spa et je lui ai dit que j'avais besoin de plus de temps pour trouver qqn de sérieux pour couler cette Dalle de béton, le jeudi 28 mai sans me prévenir ni par mail ni par téléphone ,il a déposé devant chez moi le Spa sur une remorque aux yeux de tous ceux qui passent dans ma rue. Ma propriété n'est pas sécurisée avec une barrière donc je suis obligé de rester chez moi 24h Sur 24h ma voiture garée afin d'empêcher la remorque d'être emportée par qqn de malveillant. La Société m'a envoyé une facture globale datée du 29 mai et exige le paiement du solde dans la huitaine lorsque le Spa n'est pas connecté ni installé, j'attends l'intervention d'un électricien pour tirer un câble spécial pour ce Spa. Il manque des éléments appui-tête et le bouchon du drain, bref Ce Spa devait rapidement libéré de la place dans ce magasin ce qui justifie qu'il était liquidé à 13990€ mais la Société à voulu profiter du Covid 19 pour gagner de l'argent. J'ai signalé ce problème à plusieurs reprises à la direction sans succès!

Bonjour, J'ai inscrit mon fils de 7 ans à des cours individuels de natation hebdomadaires donnés par Promo-Sport à l'Aqua Center Quinot, sis au n°80 du Faubourg de Mons à 1400 Nivelles, pour le second semestre de l'année scolaire 2019-2020, c'est-à-dire pour la période allant du 06/01/2020 au 28/06/2020, correspondant à 21 séances pour un montant de 315 EUR. Lorsque le confinement dû au coronavirus a commencé et stoppé le déroulement des cours, 8 séances avaient eu lieu et 13 restaient donc encore à suivre. Dans un courriel adressé par Promo-Sport aux parents des enfants inscrits à ces cours individuels de natation et reçu par mon épouse le lundi 25 mai 2020, cette ASBL nous a indiqué que, je cite : Bien que le gouvernement ne nous oblige pas à effectuer un remboursement complet de votre abonnement pour les séances manquées (cfr article) et fait appel à la solidarité des participants, nous souhaitons pouvoir octroyer une compensation à chacun tout en étant réalistes afin d'assurer la continuité de notre service dans l'avenir. Concrètement, il nous est possible de vous proposer l'équivalent d'environ 30% des séances perdues à savoir : 55 euros*. * à déduire directement lors de votre réinscription pour la saison 2020-2021. Compte tenu du montant total de l'inscription et du nombre de séances pour l'ensemble du semestre, le prix unitaire d'une séance est de 15 euros. Cela signifie que le montant du remboursement escompté devrait être de 13 * 15 = 195 euros. Mais l'ASBL ne nous en propose que 55 euros et encore à la condition exclusive de réinscrire notre enfant pour la rentrée 2020, ce qui constitue une forme de chantage. En effet, dans son courriel, l'ASBL mentionne bien que ce remboursement partiel est à déduire du montant de la prochaine inscription. En conséquence, l'ASBL nous spolie au minimum de 140 euros (195 - 55 ) si nous cédons à son chantage en réinscrivant notre enfant pour l'année 2020-2021 ou des 195 euros correspondant aux séances manquantes si nous refusons de réinscrire notre enfant à ces conditions. L'article auquel l'ASBL fait référence est donné à l'adresse URL suivante : https://www.rtbf.be/info/societe/onpdp/detail_cotisation-abonnement-sportif-vais-je-etre-rembourse?id=10495938&utm_source=sendinblue&utm_campaign=Fin_cours__Rinscription_natation__Nivelles&utm_medium=email. Cet article est pour nous en contradiction juridique avec l'Arrêté ministériel du 19 MARS 2020 relatif aux activités à caractère privé ou public, de nature culturelle, sociale, festive, folklorique, sportive et récréative 1, émanant du SERVICE PUBLIC FEDERAL ECONOMIE, P.M.E., CLASSES MOYENNES ET ENERGIE et publié au Moniteur le 20/03/2020. Cet Arrêté Ministériel précise : Article 1er. § 1er. Lorsqu'une activité de nature culturelle, sociale, festive, folklorique, sportive ou récréative ne peut avoir lieu en raison de la crise du coronavirus, la personne qui organise cette activité est en droit de délivrer au détenteur d'un titre d'accès payant pour cette activité, au lieu d'un remboursement, un bon à valoir correspondant à la valeur du montant payé.Ce bon à valoir peut être délivré lorsque les conditions suivantes sont remplies :1° la même activité est organisée ultérieurement au même endroit ou à proximité de celui-ci2° l'activité est réorganisée dans l'année qui suit la délivrance du bon à valoir3° le bon à valoir représente la valeur totale du montant payé pour le titre d'accès original4° aucun coût ne sera mis en compte au détenteur du titre d'accès pour la délivrance du bon à valoir5° le bon à valoir indique explicitement qu'il a été délivré à la suite de la crise du coronavirus.§ 2. Par dérogation au paragraphe 1er, le détenteur du titre d'accès a droit au remboursement lorsqu'il prouve qu'il est empêché d'assister à l'activité à la nouvelle date.Art. 2. Lorsque l'activité n'est pas réorganisée dans les conditions visées à l'article 1er, le détenteur du titre d'accès ou du bon à valoir a droit au remboursement du prix du titre d'accès original.Dans ce cas, la personne qui organise l'activité dispose d'un délai de trois mois à compter de la date à laquelle le présent arrêté cesse d'être en vigueur pour rembourser le détenteur du titre d'accès.Art. 3. Le présent arrêté entre en vigueur le jour de sa publication au Moniteur belge et cesse d'être en vigueur trois mois après son entrée en vigueur.Après avoir manifesté son désaccord par un e-mail adressé à Promo-Sport, mon épouse a participé à des groupes de discussion sur Internet réunissant plusieurs mécontents de la démarche de Promo-Sport. Compte tenu du type d'argumentation utilisée par l'ASBL, reflétant une éthique douteuse, nous n'avons pas souhaité entrer avec elle dans une négociation pour faire valoir notre droit à soit un bon à valoir pour les 13 séances non reçues soit un remboursement intégral tant il nous apparaît à la lecture de l'Arrêté Ministériel précité que Promosport tente de nous flouer. Nous demandons que cet Arrêté Ministériel soit respecté et appliqué pour nous comme pour tous les autres parents d'enfants inscrits à ces activités. Cordialement,

Bonjour, En date du 10/11/2019, j’ai réservé mes vacances via la société Capfun pour la période comprise entre le 28/06/2020 et le 12/07/2020. A cette occasion, j’ai versé un acompte de 263,56 euros.Le 12/11/2019, je reçois mon contrat de réservation que je ne dois ni signer, ni valider.Suite à la crise sanitaire actuelle et après mûre réflexion, mon épouse et moi-même décidons qu’il serait préférable de ne pas partir en vacances, d’autant plus que les dates prévues pour notre séjour sont situées en tout début de saison.Le 15/05/2020, j’adresse un mail au camping pour connaitre les démarches à suivre pour annuler notre réservation et pour savoir s’il est possible d’obtenir un bon à valoir pour l’année suivante.Le 18/05/2020, j’obtiens la « réponse » suivante : « On attends les décisions du gouvernement qui seront fin mai, nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous en saurons plus ».N’étant pas satisfait de la réponse, je réitère ma question le 23/05/2020 en expliquant que même si nos gouvernements respectifs optent pour la réouverture des frontières, le contexte général n’est pas propice aux vacances telles que nous le concevons et obtiens deux jours plus tard, soit le 25/05/2020, cette réponse : « Bonjour Monsieur, nous attendons les décisions gouvernementales de cette semaine, nous manquerons pas de revenir vers vous dès qu’on aura des nouvelles.En ce qui concerne l’annulation et pour obtenir un avoir il nous faudrait un certificat médical ou une annulation de vacances de l’employeur pour obtenir un avoir de 18 mois. »Etonné par cette réponse, je consulte les conditions générales de ventes annexées au contrat que je n’ai ni signé, ni accepté et constate que le dernier paragraphe du point consacré à l’annulation du séjour précise que « En cas d’annulation de séjour avant l’arrivée, d’interruption de séjour ou d’arrivée reportée et qu’elle qu’en soit la cause, maladie, accident ou évènement imprévu, le locataire sera tenu au paiement du solde de la réservation et aucun remboursement ne sera accordé. »Par ailleurs, un peu plus loin sur ce même document, il est stipulé que « conformément à l’article L221-28 du code de la consommation, vous ne disposez pas d’un droit de rétractation ».J’estime que ce « contrat » n’a aucune valeur dans la mesure où, par définition, un contrat est un accord bilatéral conclu entre deux parties précisant explicitement les engagements desdites parties. Or, dans la situation présente, Capfun nous a fait parvenir, deux jours après le paiement de l’acompte, un document dans lequel il fixe unilatéralement les termes du supposé contrat.L’acompte versé ne peut, selon moi, pas être considéré comme une acception des conditions générales de vente dans la mesure où celles-ci ne nous ont été communiquées que deux jours plus tard !!!Conscient que le secteur du tourisme a été fortement impacté par la crise du COVID-19, nous pourrions concevoir que l’acompte versé soit perdu mais estimons que l’exigibilité du solde s’apparenterait ni plus, ni moins à de l’extorsion.Nous souhaitons dès lors que notre annulation soit acceptée sans qu’aucun versement supplémentaire à l’acompte déjà versé ne nous soit réclamé !

Bonjour,J'ai un litige avec la société Booking concernant un prélevement frauduleux. J'ai effectué deux réservations sans aucun prépaiement requis avec annulation gratuite et sans frais (j'ai annulé ces réservations dans les temps). Quelques jours après, je vois que mon compte a été débité de la somme de 425 euros avec pour unique communication Booking Amsterdam. Ce montant prélevé ne correspond à aucune des réservation que j'ai effectué sur le site. Booking me dit n'avoir aucune trace de cette transaction et me demande plus de preuves. J'ai déjà envoyé deux fois les preuves de débit, contacter ma banque et Mastercard qui m'a donné le code de transaction, écris des mails et remplis le formulaire de réclamation, appeller le service client, en vain....Je ne sais plus quoi faire.... Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour,Je souhaiterais étandre l'expiration de deux bon acheter sur le site groupon.be, ce sont des places de cinéma.Ces places devaient expirés le 24/03/2020 mais les cinémas été fermé à partir du 13/03/2020 nous avions plannifé d'aller au cinéma le weekend avant les vacances de carnaval. Nous n'avons donc pas eu l'opportunité de le faire, j'attendais la réouverture des cinméas pour pouvoir les utilisés mais aujourd'hui j'ai recu un message me disant que les bons on ete UTILISE.J'ai essayé de contacter groupon pour expliquer la situation mais ils n'ont pas donné suite et mon simplement dis que j'aurais du appeler avant expiration.Cela est abérant compte tenu de la situation dans laquel nous étions et nous sommes encore.Je souhaiterais donc voir mes tickets prolongé de deux semaines aprés la réouverture des cinémas.Je pense que cela est totalement legitime compte tenu de la situation.bien a vous Mohamed FARRAG

Bonjour,Le 9 septembre 2019, via le site Abritel.fr, j’ai loué une villa de vacances à Vélieux (Languedoc), du 27 juin au 11 juillet 2020. Le paiement de l’acompte (627,31 euros) s’est fait au moyen de ma Mastercard Platinum dont le numéro avait été communiqué.Ma réservation a été confirmée le 9 septembre 2019. Cette réservation porte le n° 13AKH5V2 chez le partenaire d’Abritel, la société Belvilla.fr, gérante immobilier.Les conditions d’annulation fixées par le gérant prévoyaient une récupération de 100 % de l’acompte en cas d’annulation avant le 28 avril 2020. Suite à l’incertitude engendrée par l’épidémie de Covid-19 et la fermeture des frontières, j’ai annulé, par message mail, ma réservation le 1er avril 2020 de façon à récupérer l’entièreté de mon acompte. La réception de cette annulation a été confirmée le 22 avril 2020 par Abritel et transmise le jour même au gérant Belvilla. Je n’ai jamais reçu d’accusé de réception de Belvilla.Je pensais les choses en ordre et attendais le remboursement de mon acompte quand, le 9 mai 2020, je constate, à ma grande surprise, que Belvilla, par 2 mails, me fait parvenir un accusé de réception du solde de la location ainsi que le ticket de séjour mentionnant la personne à contacter en cas de problème. En l’occurrence Monsieur Je constate effectivement que le solde de la réservation (2302,03 euros) a été prélevé de mon compte au moyen de ma Mastercard et sans aucune autorisation de ma part. Mes démarches pour tenter de joindre Belvilla se heurtent à des lignes téléphoniques continuellement occupées et des mails restés sans réponse. Abritel quant à lui me renvoie au gérant Belvilla, assurant relayer mes messages vers ce destinataire.Enfin, ce 13 mai 2020 à 16H20, j’ai réussi à joindre téléphoniquement (après dix minutes d’attente) le service client de Belvilla. Mon interlocutrice, Ophélie, a constaté que mon annulation n’avait pas été prise en compte et qu’elle allait en informer ses collègues (gestionnaires du dossier ?) afin que la situation soit régularisée. Elle m’a promis de me tenir, par mail, au courant de la suite réservée au dossier. La gestion chaotique du dossier serait due aux problèmes engendrés par l’épidémie et aux nombreuses annulations de vacances. Nouveau contact téléphonique, le 15 mai, avec “Ophélie”. Elle demande de lui transmettre copie de l’annulation envoyée par Abritel. Ce que je fais. Je contacte même Abritel pour leur demander de retransmettre leur message d’annulation du 22 avril vers Belvilla. Combien de temps cela va-t-il durer ?Faute de réponse valable, je compte mettre ce dossier entre les mains de la Justice.Christian GREGOIRE et Karin DOUHA

Bonjour,J'ai une reservation pour la periode du 11/07 au 18/07. Cependant, vu la situation actuelle, je desirerais annuler ma reservation et être rembourser ou obtenir un bon à valoir. Et ce quelque soit la decision prise par les autorités concernant l'ouverture des frontieres et le tourisme en France. Mes enfants et moi-même ne pourrons profiter pleinement de ce séjour. Je ne me vois pas mettre mes enfants au mini club, leur interdire de jouer avec les autres enfants, de tout le temps faire attention à ce qu'ils touchent à la piscine, dans les plaines. L'accès aux soirées, bars, restaurants sera limité. Je ne considère plus ce comme des vacances.C'est pour toutes ces raisons que desirerais annuler mon voyage.J'ai eu des contacts par téléphone, par mail et messenger avec vous et vous tournez toujours autour du pot. Vous me demandez d'attendre les decisions fin mai. Mais je sais déjà que je ne desire plus venir, du moins cette année.Pourriez vous me donner une reponse plus claire svp?Merci d'avanceMr Beaumecker