Toutes les plaintes publiques

Bonjour!Ci dessous vous pouvez lire les conversations échangées par mail. Vous pouvez voir aussi qu'à un certain moment, ils devaient me recontacter sous 30 jours calendriers, mais comme rien n'arrivait je les ai recontacté moi-même.From: info-wbe@cda-parks.com [info-wbe@cda-parks.com]Sent: dimanche 29 mars 2020 12:45To: #WBE_info [info-wbe@walibi.com]Subject: Webform submission from: Mesures contre le coronavirus Submitted on Sun, 03/29/2020 - 12:44Submitted by: AnonymousSubmitted values are:CivilitéMonsieurPrénomLeonardNomPeronnetEmail**********Téléphone**********Votre MessageBonjour,J'ai acheté le 8 mars 5 billets en pré-vente, pouvant être utilisés jusqu'au 26 avril. La raison de mon achat est que ma famille était supposée venir me voir à cette période.Je n'ai aucun intérêt de garder ces billets pour une date ultérieure, merci donc de bien vouloir annuler ces billets et de procéder au remboursement.Numéro de commande #20200308-4618692Merci de me confirmer le remboursement lorsque celui-ce sera éffectué.Bien à vous,Léonard PeronnetRecevoir une copie du messageYesDomain settings: Legal entityNoDomainWalibi (WBE) (www_walibi_be)Domain settings: Site nameWalibi BelgiumDomain settings: Email addressinfo-wbe@cda-parks.comThis email was sent from Walibi Belgium - https://www.walibi.be/fr.Reception.WBE [Reception.WBE@walibi.com]Lun 30/03/2020 09:41Monsieur, Votre email nous est bien parvenu et nous vous remercions pour l’intérêt que vous portez à Walibi Belgium. Nous avons le plaisir de vous informer que la période de validité de vos billets sera prolongée automatiquement jusqu'au 30 juin 2020. Au plaisir de vous accueillir, Cordialement, L’Equipe Walibi BelgiumPep ...Lun 30/03/2020 10:06Bonjour, Les billets étaient annoncés comme étant utilisable jusqu'au 26 avril. C'est la raison de mon achat.Je comprend que ce ne soit maintenant plus le cas, mais j'ai le sentiment d'avoir été trompé sur la marchandise, d'où ma demande de remboursement. Si celà n'est pas possible, merci de me mettre en relation avec votre service de médiation. Bien à vous,Léonard PeronnetReception.WBE [Reception.WBE@walibi.com]Lun 30/03/2020 17:17Monsieur, Vu la situation exceptionnelle que nous connaissons, nous pouvons prolonger la validité de vos billets jusqu’au 30/09/2021. En espérant que cela vous agrée, Cordialement, L’Equipe Walibi BelgiumPep ...Lun 30/03/2020 17:27Bonjour, Malheureusement non, cela ne m'agrée pas.Merci de me faire connaître la procédure à suivre pour que ma demande puisse aboutir. Bien à vous,Léonard PeronnetReception.WBE [Reception.WBE@walibi.com]Mar 31/03/2020 08:12Monsieur, Nous avons pris bonne note de votre demande.Nous la faisons parvenir au service adéquat qui vous recontactera dans les 30 jours calendriers.En cas de besoin, vous pouvez les joindre à l’adresse wbe-sav-rmbt@walibi.com. Cordialement, L’Equipe Walibi BelgiumPep ...Dim 10/05/2020 19:56Bonjour,Je n'ai pas de nouvelle depuis plus de 30 jours calendriers. Qu'en est-t-il de ma demande de remboursement?Bien à vous,Léonard Peronnetwbe-sav-rmbt [wbe-sav-rmbt@walibi.com]Dim 10/05/2020 19:56Ceci est une réponse automatique/Het is een automatisch antwoord/This an automatic reply Madame, Monsieur, Nous accusons bonne réception de votre email. Votre demande sera traitée endéans les 30 jours ouvrables. Bien à vous, L’Equipe Walibi Belgium Beste, Wij hebben uw email goed ontvangen. Uw aanvraag wordt binnen 30 dagen behandeld. Met vriendelijke groeten, Het Walibi Belgium Team Dear, We acknowledge receipt of your email. Your request will be processed within 30 working days. Regards, The Walibi Belgium Teamwbe-sav-rmbt [wbe-sav-rmbt@walibi.com]Ven 15/05/2020 14:12RépondreMonsieur, Votre email nous est bien parvenu. Nous sommes au regret de vous informer que nous ne pouvons pas donner une suite favorable à votre demande.Nous maintenons cependant notre proposition de prolongation de vos tickets.Si vous êtes intéressés, nous vous prions de bien vouloir nous en informer par retour d’email. Cordialement, L’Equipe Walibi BelgiumBien à vous,Léonard Peronnet

Bonjour, je suis particulièrement choqué d'être contraint de prêter pour une durée de 18 mois 1056€ au voyagiste rsd .Nous étions particulièrement satisfait du rapport qualité-prix d'un premier premier voyage à Chypre durant l'année 2019. Nous avons décidé d'avoir régulièrement recours à ce voyagiste et avons réservé un nouveau voyage pour la Croatie début avril 2020 . Pire que cela, suite à notre enthousiasme un couple de proche a décidé de nous accompagner . Le voyage ne pouvant se faire pour cause de corona, un voucher nous est imposé, sans nous laisser le choix de remboursement ou pas . Remboursement seulement possible dans 18 mois .Il s'agit d'un véritable chantage pour nous forcer à accepter d'autres voyages, sans garantie de prix, de service et de compatibilité avec ce dont nous avons envie .Si pas d'accord, il faudra attendre 18 mois !!!!!!Nous sommes fortement désenchanté par ce comportement alors que nous étions au départ enthousiaste pour ce voyagiste.

Bonjour,Nous avons reçu une mise en demeure pour concernant le non paiement de l'abonnement de notre fille Laureen Lardot.Sur ce courrier il est mentionné une adresse e-mail de contact (gestion.debiteur@basic-fit.be et un numéro de téléphone 025 88 77 10 qui n'est plus accessible.Il était aussi possible de communiquer soit-disant avec leur chat-box via leur application ou via leur site internet. Le mot de passe de ma fille ne fonctionnant plus, nous avons essayer de le réinitialiser mais impossible de demander l'envoi d'un nouveau de passe à cause soit-disant d'un problème d'adresse e-mail. Ma fille a depuis des années la même adresse e-mail : laureen.lardot@gmail.com ! Finalement elle est parvenue a changer son mot de passe via l'application. Une fois connecté dans Mon Basic-fit on peut soit disant chatter avec un assistant virtuel, je le cherche toujours.. Il y a juste un FAQ et la possibilité de remplir un formulaire en posant sa question. Bien entendu c'est ce qu'on a fait et on a toujours pas reçu de réponse.Mon épouse a envoyé un e-mail à l'adresse mentionné ci-dessus en date du 13 avril pour expliquer qu'il existe on ne sait pourquoi, 2 abonnements au nom de notre fille Laureen Lardot portant les numéros 873001665 et 873001662. On leur a expliqué que ce dernier (873001662) devait être supprimé sans délai. Le seul abonnement qui doit subsister est celui portant le numéro 873001665 pour lequel Basic-Fit reçoit des paiements réguliers via domiciliation. (des copies d'écrans ont été fournies). N'ayant pas de réponse, j'ai également envoyé des dizaines de mails de rappel restés sans réponse. Finalement mon épouse a reçu un mail ce matin lui disant qu'ils avaient remarqué un doublon sur l'abonnement et pour que la correction soit faite, il fallait envoyé un email à une autre adresse !!! service.clientele@basic-fit.be Je me suis empressé de leur envoyé un email en leur demandant de me contacter par téléphone de toute urgence pour solutionner ce problème. La réponse reçue a été : Si vous avez des questions, contactez-nous par email ou en chat. On n'a pas une ligne directe pour joindre le service clientèle. Je rêve, au lieu de me répondre cela qu'il répondre à nos e-mails et solutionnent le problème ! Bref leur service clientèle est désastreux et comme vous le constaterez ici : https://fr-be.trustpilot.com/review/www.basic-fit.com?page=2 je ne suis pas le seul à avoir des problèmes.Bref on tourne en rond et je ne sais plus trop quoi faire à part résilier les abonnements.Merci pour votre réponse.

Bonjour,Suite aux décisions du gouvernement de mars 2020 aux sujets des événements, concerts, j’ai contacté Ticketmaster (TM) en date du 31.03.20 afin de savoir ce qui allait se passer concernant le concert de Gianna NANNINI programmé le 20.05.20.TM m’a répondu le 01.04.20 :« Si l'événement n'est pas repris dans la liste c'est par ce qu'aucune décision a été prise par rapport a l'événement au sujet.Vu la date de l'événement encore assez éloigné, nous ne pensons pas que l'organisateur nous donnera cette information bientôt. Nous tiendrons tous les clients au courant en cas n'annulation ou report de l'événement ».J’ai ensuite contacté directement par email le Cirque Royal de Belgique (CRB) en date du 17.04.20 :« A l'attention des responsables et organisateurs du CRB:Suite aux dernières mesures gouvernementales, je ne comprends toujours pas la raison pour laquelle le concert de G.NANNINI est encore maintenu sur votre site et dans la salle du CRB en date du 20.05.20?Les organisateurs savent très bien que ce concert n'aura pas lieu, déjà, à l'annonce des mesures gouvernementales de mars 2020 !Mes places ont été achetées le 18.10.19 sur le site de TM.Tant que ce concert est programmé sur votre site, TM ne peut effectuer aucun remboursement!Qu'attendez-vous pour officialiser sans délai l'annulation de ce concert d'autant plus que l'Italie a fermé ses frontières jusqu'au 09/20, ce qui veut dire que l’artiste italienne G. NANNINI ne pourra pas se rendre en Belgique avant cela?J'aimerai récupérer très rapidement le montant investi pour l'achat de mes deux places, soit 130,00 €! ».Le CRB m’a répondu le même jour soit le 17.04.20 :« Je comprends votre point de vue mais reporter un concert, voir une tournée entière, ne se fait malheureusement pas en un claquement de doigts. Suite à la crise sanitaire actuelle et aux décisions prises par le Gouvernement fédéral, toutes nos activités sont annulées jusqu’à une date non encore déterminée.En étroite collaboration avec les organisateurs des spectacles que nous accueillons, nous mettons actuellement tout en œuvre pour trouver des solutions quant aux éventuels reports ou annulations des spectacles initialement prévus au-delà de la date du 03.05.20.Chaque spectateur sera tenu informé personnellement par e-mail, via le service billetterie, des décisions prises en cas de reports ou d'annulations ».Le 04.05.20 je relance le CRB :« A ce jour je ne suis toujours pas informé de l'annulation ou du report du concert de G. NANNINI programmé initialement le mercredi 20.05.2020.Nous sommes à 2 semaines de cet événement.je comprends très bien que cette situation n'est facile pour personne.J'aimerais quand même être fixé une fois pour toute sur la suite à donner à cet événement qui, nous le savons pertinemment bien, ne pourra pas être tenu le 20.05.20.Sans une décision ferme de votre part au sujet de cet événement, le service de billetterie ne peut effectuer aucun remboursement ».J’ai reçu une réponse du CRB le 04.05.20:« Ce concert sera certainement reporté. En ce moment, le management de l’artiste et l’organisateur du spectacle sont en train d’essayer de trouver une date de report.Vos billets resteront valables pour la nouvelle date - votre billetterie prendra contact avec vous par e-mail dès l’annonce de la nouvelle date.Je vous ferai suivre les informations sur les décisions par ici également ».Ce 11.05.2020 je reçois un courriel du CRB :Dans le cadre des réglementations gouvernementales prises autour du COVID-19, les dates de la tournée européenne de G. NANNINI en mai 2020 seront reportées. Cela inclut le concert du 20 mai au CRB. Les nouvelles dates seront annoncées le 31 juillet au plus tard. Les billets resteront valables pour la nouvelle date. Vous serez averti par email dès que les nouvelles dates seront déterminées.Je prends contact avec TM ce 11.05.2020 pour demander un remboursement :« Par la voie du site du CRB et de votre site TM, j'ai enfin eu la confirmation que le concert de G. NANNINI qui devait avoir lieu le 20.05.2020 est reporté, ce qui était une évidence depuis le début de la crise du COVID-19 que nous traversons tous.A cette fin, je souhaiterais savoir comment être remboursé du montant investi pour l'achat de ces tickets, soit un montant de 130 €.Je souhaiterai être remboursé dans les plus bref délai, attendre l'annonce d'une nouvelle date (annonce d'une nouvelle date qui serait prévue fin 07/20 au plus tard) ne m'intéresse pas du tout.Vous pouvez effectuer le remboursement sur le compte carte XXXXXX utilisé pour l'achat de ces 2 tickets ou alors effectuer le remboursement sur le compte bancaire XXXX XXXX XXXX XXXX. »La réponse de TM ne s’est pas fait attendre :« Les organisateurs travaillent dur pour trouver une nouvelle date pour cet événement. Dès que nous l'aurons fait, nous vous enverrons un e-mail. A ce moment là vous allez devoir demander un remboursement et malheureusement pas avant ».Je réplique à la réponse de TM ce 1105.20 :« Sachez que cette réponse ne me satisfait pas du tout.Il est indiqué sur le site du CRB que les nouvelles dates seront annoncées le 31.07.20 au plus tard.Cela voudrait dire que je devrais attendre jusqu'à cette date seulement demander un remboursement?Je peux comprendre que les organisateurs travaillent dur pour trouver une nouvelle date pour cet événement mais pour ma part, qui me dit que je pourrai assister à cette nouvelle date (autres engagements, maladies...)? J'exige donc un remboursement immédiat et sans délai.J’ai reçu ce 11.05 la réponse ci-dessous :« Nous ne sommes pas responsables des communications faites par d'autres instants. Nous sommes uniquement responsables des mailings envoyés par TM. Tant que nous n'avons pas communiqué au sujet de votre événement, un remboursement n'est malheureusement pas possible. Ils mentionnent jusqu'au plus tard 31.07 donc ça pourra être plus tôt aussi ».

J'ai récemment (le 4 mai 2020) été chargée sur ma carte de crédit le montant du renouvellement de mon abonnement PRIME. Je souhaiterais voir ce payement m'être remboursé et mon abonnement annulé immédiatement. Je pense que ce montant devrait m'être remboursé pour les raisons suivantes :1. Le manque de transparence de votre site internet :Dans l'onglet my account les informations de carte de crédit associée à l'abonnement et la date de renouvellement de l'abonnement ne sont pas affichés.Je ne pouvais donc aucunement savoir quand et comment mon abonnement allait être renouvelé, ce qui rend beaucoup plus difficile la demande de résiliation.2. La difficulté de résiliation de l'abonnement et le manque de clarté sur la procédure :Dans l'onglet my account il y a possibilité de pousser sur un encadré pour résilier l'abonnement. Ensuite s'affiche juste un message disant que l'abonnement est en cours et qu'il est impossible de l'annuler sans contacter le service client - service client pour lequel aucun numéro / adresse mail n'est renseigné. Pour trouver ces informations il faut chercher en tout petit en bas de la page une adresse de contact en anglais, qui n'existe plus (customerservice-en@contact.edreams.com) ou passer par le chat robot, qui, enfin, renvoie vers une liste de numéros de téléphone.J'habite au Portugal et la messagerie automatique associée au numéro de contact portugais permet seulement d'entrer les informations d'un vol, il n'y a aucune volet pour parler à quelqu'un concernant l'abonnement prime.C'est seulement après avoir contacté le service client français par mail que j'ai pu obtenir un numéro de téléphone et parler avec un de vos employés.3. Mes tentatives récentes pour résilier l'abonnement restées sans réponseJ'ai été chargée sur ma carte de crédit le 4 mai 2020, or en mars 2020 j'avais déjà cherché à contacter votre service pour résilier l'abonnement. Mon mail était resté sans réponse.Je pense que vu les arguments présentés, et le fait que j'ai été chargée très récemment du montant de l'abonnement (il y a une semaine), que je ne souhaitais pas renouveler, ajouté au fait que je n'ai pas profité des avantages de l'abonnement depuis qu'il a été renouvelé, je devrais être remboursée du montant de 54.99 euros qui m'a été chargé et mon abonnement devrait être annulé à la date d'aujourd'hui et non l'année prochaine.Merci d'avance pour votre attention,

Bonjour, j’ai fait une réservation sur Airbnb début mars pour louer une villa dans les Ardennes, cette villa est géré par vos groupe Belvilla. La transaction financière se fait sur Airbnb mais on me demande la caution sur un compte IBAN externe. J’effectue le versement de 700€. J’apprends récemment qu’il est strictement interdit d’opérer des transactions financières hors de la plateforme Airbnb, c’est uniquement cette dernière qui peut bloquer la caution. Aujourd’hui après quelques détails relevés par les prorietaires dans la villa qui étaient injustifiés, j’ai reçu une note de crédit de la part de Belvilla qui me confirme le remboursement de la caution à hauteur de 700€ donc au maximum. Aujourd’hui après plusieurs mails, des coups de fils interminables où l’on me promet qu’on me rappelle sans suites, je n’ai toujours aucune nouvelle de ma caution. J’observe sur les réseaux sociaux notamment Twitter que le service clientèle a disparu, autant par téléphone, que par mail ainsi que sur Twitter sur lequel ils sont de manières générales très actifs. Airbnb ne peut malheureusement rien faire car ils n’ont pas eu la caution « en mains ». Les pratiques douteuses de Belvilla qui viole les règles d’airbnb au détriment des consommateurs. Je ne suis pas la seule dans le cas Twitter regorge de clients de Belvilla qui ne reçoivent plus aucunes nouvelles de leurs cautions, ou de leurs annulations. Une mise en demeure suivra cette plainte. Merci de proceder au paiement dans le plus court delai. Giulia Giacomelli

Bonjour, Suite à l'annulation du Festival de Dour, les options de remboursements se limitent à un report des tickets de la prestation 2020 pour les prestations 2021 ou 2022. Il est également mentionné dans l’article 2 (votre site Internet https://www.dourfestival.eu/fr/cgvcovid/?fbclid=IwAR26HOcBHmvurWwVtM57qC2B1mf6RBKFZZ0ndBNdjpLB-Sd4m4zBbiOtXnQ ) que le consommateur est en droit d'exiger un remboursement de ses tickets uniquement s'il est capable de prouver qu'il ne sera pas en mesure d'assister au Festival en 2021 ou en 2022. (preuve ?) sans que ceci soit mentionné dans l'E-mail adressé aux consommateursNous citons :QUOTE [ Article 2 : dans le cas où le Client choisirait d’obtenir un remboursementEn cas d’annulation d’un événement qui ne peut avoir lieu en raison du Coronavirus (c’est-à-dire qui ne peut pas être reporté dans les deux ans suivant la date d’origine et une activité présentant les mêmes caractéristiques essentielles ne peut pas non plus être organisée au cours de cette période), le Client peut choisir de se faire rembourser.En cas de report d’un événement qui ne peut avoir lieu en raison du Coronavirus dans les deux ans qui suivent la date initiale ou de l’organisation d’une activité ayant les mêmes caractéristiques au cours de cette période, et si le Client fournit des preuves à DOUR FESTIVAL qu’il/elle n’est pas en mesure d’assister à l’événement/l’activité à la nouvelle date, le Client peut choisir un remboursement.L’accord existant entre DOUR FESTIVAL et le client concernant la commande initiale sera ainsi être résolue. Le client accepte sa commande initiale soit annulée et que son droit d’accès à l’événement en question soit donc caduc. En retour, le client a droit à un remboursement par DOUR FESTIVAL de la valeur totale du montant payé à l’occasion de la commande initiale.Le remboursement du montant payé pour le billet original sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui de l’achat initial.Si l’événement a été reprogrammé dans les deux ans qui suivent la date initiale ou si une activité présentant les mêmes caractéristiques essentielles est organisée au cours de cette période, et le client est incapable d’assister à l’événement / activité à la nouvelle date, et est en mesure de le prouver, le remboursement sera effectué avant le 15 septembre 2020.] UNQUOTENous avons à titre exceptionnel décidé de participer au Festival cette année pour fêter un événement particulier qui ne se reproduira plus jamais. Nous avons pris pour cela des dispositions particulières afin d'obtenir les congés nécessaires auprès de nos employeurs et clients afin de participer à cet événement. Nous ne pouvons pas affirmer que ceux-ci accepteront ces congés en 2021 ou en 2022 compte tenu que seul ceux-ci peuvent les autoriser et qu'il s'agit d'un éventement particulier qui ne se reproduira plus.D'autre part, cette réservation inclut un logement de 4 personnes et un pass pour une personne supplémentaire. Nous ne pouvons aucunement nous engager pour celles-ci et nous ne pouvons confirmer que leur présence sera possible ou non.Dans leur réponse à notre E mail de reclamation, Dour nous contraint à accepter leur proposition de bon d’achat si nous voulons avoir un chance d'être rembourser. Hors si nous le faisons nous renonçons à notre droit de nous faire prévaloir d’un quelconque remboursement par la suite puisque nous vous citons :QUOTE [L’accord existant entre DOUR FESTIVAL et le client au sujet la commande initiale sera modifié par ce choix. Le client accepte que sa commande initiale soit annulée et que son droit d’accès à l’événement en question soit supprimé. Le client accepte également qu’à la suite de son choix, il perde son droit d’obtenir un remboursement du montant payé pour le billet d’entrée d’origine. Le Client accepte de recevoir un bon d’achat.]UNQUOTELe montant de la commande est de 930 € et le remboursement en cash (sur compte bancaire) est exigé.

Bonjour, j'ai réservé un vol via eDrems le 12/10/2019 avec abonnement annuel eDreams Prime.Or ce 13/04/2020 Edreams a prélevé 54.99 € de mon compte bancaire via carte Visa avec communication : eDreams prime Barcelona ES. et ce alors que mon abonnement est encore valable 6 mois. J'ai envoyé un premier mail pour réclamer, ils me répondent que pour les résiliations d'abonnement il faut téléphoner à un numéro en France. J'envoie un 2ème mail pour dire que je ne veux pas résilier mais que je les informe par ce mail que l'abonnement est annuel et qu'on me prélève 54,99 après seulement 6 mois. On me répond alors que Pour toute demande concernant votre abonnement Prime, veuillez contacter le Service Renewal Desk par téléphone au +33 1 85 14 97 01 *(Prix d’un appel international). J'appelle ce numéro et on me prévient d'un délai très long pour cause de Covid 19. J'essaye plusieurs fois sans jamais aucune réponse. J'abandonne car mon forfait de téléphone est épuisé.

Bonjour, j’avais réservé des billets pour le festival Vestiville qui devait se tenir à Lommel en Belgique du 28 au 30 juin 2019 et pour la somme de 196€. Le festival a été annulé le jour même (28 juin) alors que j’étais sur place et que j’avais déjà réglé le transport et l’hébergement (150€). J’avais réservé mes billets via la plate-forme Festicket basée à Londres. Ils m’ont indiqué qu’ils allaient me rembourser mais 9 mois plus tard et après de nombreuses relances toujours rien.

Bonjour J’ai tenté d’inscrire mon fils dans cette agence de mannequin qui dit être international, sauf que j’ai du payer 120 euro alors que je n’ai rien signé comme contrat . On m’a mit la pression me disant que si je ne payait pas je devrais alors payer des frais d’annulation ! De plus à chaque échange e-mail on me répond avec peu de cohérence ! Je tente de récupérer mon argent car suite à de nombreuses plaintes au sujet de cette société , mon fils ne sera jamais appelé vu que c’est du Pipo ! J’ai tenté de les contacter et ils m’ont répondu que c’était faux et que si j’avais la moindre question que je pouvais toujours les contacter .... De plus d’après les forums, ils utiliseraient nos coordonnées pour subtiliser nos informations bancaires et procéder à des retraits ! Bien à vous