Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Je me permets de vous contacter suite à un litige devenu différend avec l'agence de voyage RSD- Belgium.Nous avons réservé un voyage pour 4 personnes du 10 février au 17 février 2020 organisé par RSD Belgium SPRL. Le jour du départ, nous nous sommes présentés à l’enregistrement à Zaventem selon les prescriptions et en respect des horaires, munis des documents qui nous avaient été transmis par mail de l'agence. A l’exception de mon épouse - le groupe comptait une 40taine de personnes - nous reçûmes tous nos cartes d’embarquement. Même après concertations et contacts entre personnel de l’aéroport et personnel de l’agence, la carte d’embarquement ne nous fut pas délivrée si bien que nous avons dû laisser partir le groupe et nos enfants sans nous.C’est le lendemain matin que nous prenions la décision de tenter de rejoindre le groupe avec 24 heures de retard mais notre arrivée tardive du 13 février provoqua une perte de 2 jours de visites sur un séjour de 6 jours programmés en plus des deux tickets d'avion que nous avons du payer.Dès notre retour, j'ai repris contact avec l'agence, par mail, par envois recommandés avec accusé de réception, de mise en demeure. Tous courriers sont restés sans réponse à ce jour .Je pense que c’est à raison que nous leur adressons ces réclamations.Merci d’avance,

Bonjour, j'ai demandé, en raison de nos âges ( 82 et 88), le remboursement de notre acompte (900€) car l'an prochain il n'est pas certain que nous puissions encore effectuer ce type de voyage.Suite à ma demande il m'est répondu que s'appuyant sur la loi belge seul un bon à valoir est actuellement possible.En plus il m'est signalé que si le remboursement devait s'actualiser, il me serait déduit des frais consécutifs à l'organisation de ce voyage !!!Vous pouvez prendre connaissance des éléments de ce dossier qui,chez-vous, porte le n° 103913784-54

Bonjour,J'ai réservé un billet d'avion aller-retour de Denpasar à Bruxelles avec Travelgenio : agence de voyage en ligne. L'aller s'est fait le 26-27 février et le retour devait se faire le 7-8 avril 2020.Suite à la crise du coronavirus, les vols ont été supprimés pour le retour. Ce qui est évidemment tout à fait compréhensible.Le 24 et 27 mars, je reçois des mails de Travelgenio me disant que mes vols ont été modifiés et que je peux les contacter si les nouveaux horaires ne m'arrangent pas. Impossible de les joindre! Et impossible d'effectuer un changement de vols sur leur site internet, ni de faire une demande de remboursements. Ce sont ces compagnies aériennes : British Airways et Malaysia Airlines qui m'apprennent que mes vols sont supprimés totalement et que je n'ai plus moyen de me rendre en Indonésie. Travelgenio ne m'a jamais averti de la suppression de ces vols. Ne pouvant joindre Travelgenio, je contacte les 2 compagnies aériennes, le 27 mars, pour demander un remboursement ou au moins un voucher. Celles-ci me répondent, dans les délais, que malheureusement les billets ayant été émis par une agence de voyage, ils ne peuvent rien faire. De nombreuses autres victimes de Travelgenio se plaignent du non-remboursement ou pire, de n'être même pas entendu et de n'avoir aucune réponse.Voici les différents documents échangés: 24/03 : Mail de Travelgenio pour me prévenir de changement24/03 : Mail de Malaysia Airlines pour me prévenir de changement 25/03 : Mail de British Airways pour me prévenir de changement27/03 : Mail de British Airways pour me prévenir de changement27/03 : Mail de Travelgenio pour me prévenir de changement27/03 : Mail de ma part aux compagnies aériennes pour leur demander un voucher ou un remboursement27/03 : Mail automatique de Malaysia Airlines 28/03 : Mail automatique de British Airways28/03 : Mail de ma part à Travelgenio pour leur demander un voucher ou un remboursement30/03 : Mail de Malaysia Airlines pour l'annulation du vol05/04 : Mail de British Airlines pour réponse négative 06/04 : Mail de Malaysia Airlines pour réponse négative 08/06 : Mail de Travelgenio pour m'informer que malheureusement, la compagnie aérienne (British Airlines) ne permet pas de remboursement du ticket, même si les vols ont été supprimés. Il a été stipulé que le voyageur a le pouvoir de choisir un remboursement. Ce que je souhaite.Dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous remercie de prendre en considération cette plainte auprès de Travelgenio.Emilie

Bonjour, Je suis inscrite chez Basic Fit depuis octobre 2019, j'ai gelé mon abonnement pendant le coronavirus et maintenant que je veux me connecter à Mon Basic Fit (et sur l'app et sur l'ordinateur) impossible de me connecter, ils me disent que mes données ne sont pas correctes et qu'il n'y a pas de lien entre mon adresse mail et mon numéro de carte donc j'essaie de créer un compte et là ils me disent qu'un compte existe déjà, alors je met j'ai oublier mon mdp et là encore ils me disent qu'il y a erreur.. J'essaie de joindre le service client qui me dit de me connecter à l'espace MonBasicfit sauf que ça ne marche pas impossible j'ai essayé et réessayé et je ne fait que louper des séances de sport alors que je paie pour ! Pouvez-vous svp faire quelque chose ? Merci d'avance !

Bonjour, En Novembre dernier, j'ai fait une réservation pour un gîte en Ardenne pour un séjour du 26 au 28 juin 2020. J'habite actuellement à l'étranger mais je comptais rentrer en Belgique pour l'été à partir du 20 juin 2020. Malheureusement, la crise du COVID en a décidé autrement car je suis bloquée à l'étranger, l'aéroport locale étant fermé jusqu'au 1er Septembre.J'ai donc contacté Belvilla par email le 13 mai afin de demander conseil sur ma réservation. Que faire ? Postposer mon séjour à l'année prochaine? Annuler mon séjour? J'ai alors reçu un mail automatique (en Ndls) pour me prévenir que cela pourrait prendre jusqu'à 8 jours pour me répondre. Le 17 mai, je reçois un mail me rappelant que le payement final devait être réglé pour le 15 mai au plus tard. Le mail précise que si je ne paye pas le solde au plus tôt, Belvilla annulera la réservation et gardera l'acompte comme payement des frais d'annulation. Je leur répond de suite en mentionnant avoir déjà envoyé un mail le 13 mai et que j'ai n'ai toujours pas reçu de réponse. N'ayant pas de nouvelles le jour même, je décide de quand même payer le solde afin de ne pas prendre le risque de perdre mon acompte. A ce stade, je suis dans l'espoir de simplement pourvoir reporter mon séjour à 2021.Je reçois alors un mail de Belvilla le 19 mai avec confirmation de bonne réception de mon payement.Le 26 mai je reçois un email de Belvilla qui confirme avoir reçu mon email du 13 mai. C'est un email automatique avec des liens qui devraient me permettre d’annuler ma réservation, de la modifier ou de la postposer. Mais aucun des liens dans cet email ne fonctionnent.Je réponds de suite à Belvilla pour leur faire savoir qu’aucun lien de fonctionnent et que je ne sais donc rien faire. Le 31 mai, j’envoie un email en Anglais à Belvilla pour expliquer que le gouvernement du pays ou je réside confirme fermer l’aéroport jusqu’au 1er Septembre 2020. Je demande donc à Belvilla de pouvoir reporter ma location au weekend du 24 au 26 juin 2021. Je mentionne que leurs Conditions Générales stipulent que je peux faire des changement à ma réservation sans frais supplémentaire si je ne suis pas dans la capacité de pouvoir voyager jusqu’au lieu de séjour. Ce qui est clairement mon cas.N’ayant pas de nouvelles au 15 juin, je décide de renvoyer le même email.Je reçois à nouveau un mail automatique de Belvilla le 16 juin… toujours avec des liens qui ne fonctionnent pas. Le 20 juin, je reçois un mail automatique de Belvilla avec un voucher pour confirmer mon séjour en Juin 2020. … aucune mention n’est faite de mes nombreux emails précédents.Le 21 juin, j’essaye de modifier les dates de mon séjour via la plateforme Belvilla mais je reçois à chaque fois un message d’erreur. Je décide donc d’envoyer un nouvel email à Belvilla en mentionnant que leur plateforme ne fonctionne pas et que je ne parviens pas à changer les dates de mon séjour. J’y joins une capture d’écran du message d’erreur.Aujourd’hui 22 Juin, je reçois un email de Gîtes d’Ardennes me confirmant la réservation du gîte et me demandant à quelle heure je compte m’y rendre vendredi…J’ai répondu que j’étais très surprise de lire leur email étant donné que j’avais réservé le gîte via Belvilla et non Gîtes d’Ardennes… Les 2 travaillent visiblement ensemble mais la personne de contact de Gîtes d’Ardennes me précisent que Belvilla est totalement débordé par les réservations-annulations et ne les a donc pas prévenu de mon incapacité à occuper le gîte le weekend prochain. Cette personne me confirme qu’elle annule ma réservation et me renvoi à Belvilla afin d’obtenir un remboursement.J’ai à ce jour payé 1,490.34 euros. Et je ne sais plus quoi faire afin de rentrer en contact avec Belvilla. Étant à l’étranger et dans un fuseau horaire différent, je ne peux même pas les contacter par téléphone…

Bonjour,J'ai passé commande( numéro 4637) de 4 peintures auprès de votre société le 18/04/20. On m'avais promis une livraison au plus tard le 07/05/20. A ce jour, nous sommes le 22/06/202, je n'ai toujours rien reçu. Malgré le nombres important de mail que je vous ai envoyé, je n'ai reçu que quelques réponses toutes faites avec comme excuse la crise du covid 19. La dernière réponse de votre part date du 08/06/20 et depuis malgré les nombreux mails envoyés, c'est le silence radio...Je vous ai demandé un geste commercial si jamais je recevais ma commande, vous m'avez répondu que vous alliez examiné ma demande, mais rien de plus. Vu que vous ne vous bougé pas je me vois dans l'obligation de déposer une plainte pour non respect de ma livraison. Je suis désolée dans arrivé à ce point mais vu la situation je n'ai pas d'autres choix. Comme dis dans mon dernier mail d'hier soir, soit vous me livrer immédiatement avec le geste commercial demandé soit le remboursement des 2 des 4 toiles commandées, ou bien vous me remboursé la totalité soit les 87 euros payés que vous avez rapidement encaissé.Bien à vous Genevieve Buccilli

Bonjour,- début mai, nous avons commandé une peinture par N°s #5801 au prix de 27€ dont le montant a été débité sur ma carte Mastercard mi-mai.- le 5/05, vous nous signalez que la commande est prête à partir- le 12/05, votre mail nous apprend que la commande est expédiée et vous nous communiquez le n° de suivi LX137563435CN- le 30/05, je vous envoie un mail vous signalant que cette commande n’est toujours pas livrée- le 6/06, je vous rappelle le mail du 30 mai et vous confirme que nous sommes toujours dans l’attente du colis Nous n’avons jamais reçu réponse à ce 2 courriels, ce qui me paraît commercialement être la moindre des choses. Le 15 juin, je vous informe à nouveau que nous n’avons pas reçu le colis et que sans réponse rapide de votre part nous nous verrons contraints de faire part de la situation à l’organisation de défense des consommateurs Test-Achats. Je vous demande également de nous recréditer du montant prélevé si vous n’êtes pas en mesure d’honorer cette commande. Sans réponse, ce 22 juin, je vous adresse à nouveau l’historique complet de cette commande pour lequel j’ose espérer une réponse et un dénouement rapide et satisfaisant.Il me semble que votre société a pignon sur rue et qu’elle a les moyens d’honorer ses engagements envers ses clients. Si le colis a bien été envoyé et s’est “perdu” en route, il appartient à l’expéditeur de mettre tout en œuvre pour apporter une solution.

Bonjour, au mois de mars j’ai fais des simulations sur internet pour pouvoir partir en vacances, je suis parti avec une agence (corendon), durant mon séjour j’ai reçus une facture d’une autre agence (lmx) me disant que je devais payer 475€ pour un voyage où je n’ai pas été et surtout que je n’ai pas confirmé (ni paiement ni identification avec mon passeport ou carte d’identité) ce qui me paraît très bizzare . Ils ont fais une réservation à mon nom sans mon accord . Je leur ai donc sonné, mais pas de réponse de leur part, ni par téléphone ni par mail!! (Ils m’envoient des rappels de paiement mais ne me répondent pas à mes nombreux mails) , j’ai donc sonné à la société de crédit qui travail avec eux afin de leur expliquer mais ils ne veulent rien savoir, ils me demandent de soit payer 475€ soit une annulation de 130€ . Je trouve ça injuste !Pouvez vous m’aiderez svp?

Bonjour, j'ai demandé la résiliation de mon abonnement ainsi que le remboursement des sommes prélevées pendant le confinement. Je ne suis pas d'accord d'attendre le mois d'octobre pour que mon abonnement soit résilié. En effet comme je l'ai expliqué que si je demande la résiliation c'est parce que le système de réservation ne me convient pas du tout et qu'il n'est plus possible pour moi de fréquenter la salle... Je n'ai nullement l'intention de continuer à payer pour un service que je ne peux plus avoir... J'ai signé un contrat qui me permettait d'y aller quand je voulais et dans le lieu que je voulais. Dès lors je demande la résiliation directe et le remboursement des prélèvements. Merci. Bien à vous,Monsieur Dominique Arend

Bonjour,J'avais acheté des billets d'avion (769,69€) sur le site Mytrip.com pour un voyage en famille en avril 2020 aux Etats-Unis (aller-simple). Il s'agissait d'un vol reliant San Francisco International Apt à New York J F Kennedy International Apt le lundi 13 avril 2020 (15h-23h35). Ce voyage faisait partie d'un itinéraire plus grand. En effet, nous avions 5 vols au total :- Charleroi à Rome (1er vol) - Rome à Los Angeles (2ème vol) - San Francisco à New York (3ème vol, réservé sur Mytrip) - New York à Londres (4ème vol)- Londres à Bruxelles (5ème vol).Tous nos vols ont été annulés et remboursés en raison du Covid-19 (sauf le dernier dont la demande de remboursement est actuellement traitée par Brussels Airlines). Nous n'étions donc plus en mesure de prendre l'avion de San Francisco pour aller à New York.Conformément aux indications sur le site Mytrip.com, j'ai envoyé une demande d'annulation détaillée de notre vol le 3 avril 2020 (soit 10 jours avant la date de départ comme mentionné sur leur site). Ils n'ont jamais traité cette demande d'annulation. Quelques jours avant le départ, j'ai contacté la compagnie aérienne (Alaska Airlines) afin qu'ils procèdent eux-mêmes à l'annulation puisque Mytrip ne répondait ni aux mails ni aux appels (leur ligne téléphonique était désactivée). La compagnie nous a dit qu'ils ne pouvaient pas procéder à l'annulation, que seul Mytrip pouvait, et qu'il fallait donc les contacter. Nous avons expliqué à la compagnie que Mytrip ne répondait pas. La compagnie a insisté en disant qu'elle ne pouvait rien faire. Résultat : notre vol n'a pas été annulé. Quelques heures avant notre vol, Mytrip nous envoie un mail en disant qu'ils sont contraints d'annuler nos bagages en raison de problèmes techniques et que nous serons remboursés. Toutefois, ils ne répondent pas à nos mails !Après le 13 avril 2020, nous avons appelé Mytrip à de nombreuses reprises (service client belge, français, anglais...). La ligne téléphonique était de nouveau active mais nous étions mis en file d'attente pendant plus d'une heure. J'ai d'ailleurs reçu une facture importante pour ces appels qui n'ont jamais été pris par Mytrip ! Lorsque, par chance, nos appels étaient pris (deux fois), les employés raccrochaient lorsqu'on demandait un remboursement.Ma demande de remboursement n'a donc pas encore été traitée (ou prise au sérieux) à ce jour par cette entreprise. Je demande donc un remboursement intégral et dans les plus brefs délais de mes billets d'avion. Je souhaite également que Mytrip fasse preuve de professionnalisme et qu'il rembourse les frais occasionnés par les nombreux appels que j'ai passé afin de les joindre.