Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Suite à l'actuelle épidémie de coronavirus, les festivals belges sont tous annulés. Un arrêté ministériel permet aux vendeurs de tickets de ne pas octroyer de remboursement aux acheteurs, mais plutôt un voucher pour les éditions prochaines du festival. J'ai acheté 3 billets (montant total 288€) pour fêter l'anniversaire de mon père, fan inconditionnel de Paul McCartney, star de l'affiche. Il s'agissait sans doute de son dernier passage sur une scène belge et je n'ai aucun intérêt à recevoir des vouchers pour Werchter Classic 2021 et encore moins 2022. De plus je déménage à l'étranger cet été et ne serai plus en Belgique, ce qui rend ma participation à ces événements plus qu'improbable. J'ai contacté TicketMaster qui prétend qu'une demande de remboursement sera offerte aux participants de l'événement, à partir du 15 septembre, s'ils peuvent JUSTIFIER qu'ils seront dans l'incapacité de participer aux éditions 2021 et 2022. Cela est extrêmement flou et aucune condition supplémentaire n'est évoquée. Les consommateurs sont en droit d'exiger un remboursement, il en va de nos droits européens de consommateurs. Merci pour votre aide.

Bonjour,J'ai réservé des vacances à Tui (le 21/02/20) pour un départ le 22/08/20 (1 semaine / Grèce / 4 pers.), montant total de 3368.32 €, acompte versé 1010.49 €.J'ai demandé l'annulation des Vacances, ce 23/04/20, pour des raisons FINANCIÈRES, non liées directement au Covid-19 (... je suis indépendant principal dans la sonorisation ... aucune rentrée financière pour cette période ...).J'ai également souscrit l'assurance ANNULATION PLATINIUM (100%) + ass voyage + assistance, ils me propose des Frais d'annulation de 493.69 € ...Voici le copier du contenu de leur réponse par mail :Les frais d’annulation du jour sont de 493.69€ (frais de dossier inclus).L’assurance annulation ne couvre pas les frais d’annulation sans raison ou par peur de la situation actuelle mais uniquement si votre annulation est pour raison médicale.A l’heure d’aujourd’hui, nous ne savons pas encore si on rembourse sous forme de bon valeur ou sur le compte du client.Nous attendons les instructions.Souhaitez-vous tout de même annuler votre séjour ? Je reste à votre entière disposition. Bien à vous, Melissa ConsoliTravel Consultant TUI TUI Ville 2Grand Rue, 1436000 CharleroiTel:+32(0)71699990charleroiville2@tui.be___________Je leur ai simplement répondu que je confirmais bien l'annulation (pour que la demande soit bien introduite à cette date) mais pour des raisons FINANCIÈRES,voici ce qu'ils me répondent,Je comprends tout à fait votre situation mais comme je vous l’ai signalé dans mon mail précédant, nous devons attendre les directives afin de savoir de quelle manière vous allez être remboursé.Si vous êtes remboursé sous forme de bon à valoir et que vous n’êtes pas d’accord, vous ne devez pas l’utiliser pendant 1 an et ensuite introduire une plainte pour avoir le remboursement.Je vous confirmé l’annulation de votre dossier.____________________Ma demande est la suivante,je souhaite être réglé via un remboursement et non un bon à valoir, et j'ai souscrit un assurance annulation 100% en plus ... et la date de départ est bien supérieur au 2 mois ...

Bonjour, j’ai demandé un remboursement concernant les frais de gestion car le vol a été annulé suite à la crise sanitaire.On m’a stipulé que les frais de gestion ne sont pas remboursables. Mais dans les conditions générales, le non remboursement de frais de gestion en cas d’annulation de force majeur (car si cela ne tenait qu’à moi je serais parti) n’est pas mentionné. J’aimerais donc un remboursement, merci

J'ai demandé de résilier mon abonnement chez Basic-Fit vers le 15/03/2020. Je payais à ce moment-là 20,98 euros par mois (le tarif indexé après 12 mois d'abonnement).J'ai reçu confirmation que mon abonnement se terminait immédiatement et que je n'avais plus rien à payer.Ce mois-ci, je remarque que Basic-fit m'a réabonné, sans ma volonté et me facture maintenant 19,99 euros par mois (le tarif pour un nouvel abonnement chez eux). Je souhaite que Basic-Fit annule mon abonnement maintenant et ne me facture plus rien comme promis!

Bonjour, en passant voir mon décompte Visa avant que la domiciliation suis éffectuée, je m'aperçois que Opodo Prime me décompte 54,99€ de ma visa, sans autoristion ! Je n'ai jamais contracté ce service, et ne retrouve même pas un seul mail de cette compagnie dans ma boite courriel. Conséquence, je vais donner de l'argent à une grosse boite de voyage en plein confinement, sans raisons et sans qu'on m'ai prévenu. Je viens de passer 3h à essayer d'appeler Opodo, visa ainsi que ma banque BNP Paribas Fortis, aucune réponse de personne. Qu'est ce que c'est que cette arnaque? Merci

Bonjour, - Suite au coronavirus ma réservation de vols aller-retour pour moi et 4 autres personnes ont été annulées. J'ai été informé de cela par un mail de Tuifly à la date du 24/03. - Ils m'ont alors informé que je ne serais pas remboursé et que je recevrais à la place un voucher à utiliser dans l'année. Ce que je refuse catégoriquement. Premièrement ils n'en ont pas le droit : j'ai le droit de choisir entre le voucher et le remboursement, il y a un règlement européen pour cela (261/2004). Ceci a été confirmé tant par Test-Achats que par le Centre européen des Consommateurs. Je refuse donc catégoriquement ce voucher d'autant plus que je ne voyagerais plus dans l'année et que j'ai besoin de cet argent maintenant. - J'ai donc téléphoné au numéro payant le 9 avril, ne recevant aucune réponse / nouvelle de la part de Tuifly pendant des semaines. Au téléphone, une dame m'a expliqué une fois de plus que j'allais recevoir un voucher et elle ne me répondait pas quand j'expliquais que je refusais celui-ci et qu'ils étaient tenus de me rembourser si je le désirais. Après insistance de ma part, elle m'a donné l'adresse mail de la comptabilité (est-ce vraiment la comptabilité vu l'adresse email??). - J'ai donc envoyé le même jour, le 9 avril, un mail à cette adresse (6040@tui.be) pour expliquer la situation et réclamer le remboursement de la somme totale et en demandant une réponse dans les plus brefs délais au risque de contacter Test-Achats pour réclamer mon dû. - Le 14/4 j'ai reçu un mail de tuivouchers@tui.be pour m'envoyer le bon/voucher. J'ai répondu à cette même adresse le mail que j'avais déjà envoyé le 9 avril stipulant que je refusais le voucher et que je réclamais le remboursement, comme j'en avais le droit. - Aujourd'hui, le 15/5, toujours aucune nouvelle ! La seule réponse que j'ai obtenue est lorsque j'ai appelé au numéro payant et où une dame mal à l'aise et perdue n'a pas pu me donner de réponse claire. Je suis donc décidé à passer par test Achats pour réclamer mon remboursement et je suis extrêmement déçu, outré, du comportement de Tuifly par rapport à ses clients. J'y réfléchirai à deux fois avant de prendre l'avion à l'avenir ! Aujourd'hui moi et mes 4 amis avons besoin de cet argent et on se retrouve bloqué du à la malhonnêtement de Tuifly.

Bonjour, J'ai envoyé un courrier postal pour résilier mon abonnement à Basic-Fit fin décembre. Ma fréquentation n'étant plus régulière. Mon dernier passage en salle date du 01/11/2019.Après paiement de la période allant du 27-12-2019 au 23-01-2020 j'ai fait suspendre la domiciliation auprès de mon organisme bancaire.J'ai donc été étonné de recevoir une mise en demeure concernant le paiement de mon abonnement pour un montant de 55.82€Cette mise en demeure est arrivée le 06/04/2020 dans une enveloppe non identifiée (simple enveloppe blanche anonymisée, pas de logo de Basic Fit) Je ne l'ai ouverte que le 09-04 pensant que c'était une pub quelconque et j'ai fait le paiement directement afin d'éviter des frais supplémentaires.Cette mise en demeure est datée du 19-03 et l'on me demande de payer endéans les 5 jours (sous peine de transmettre mon dossier à une agence de recouvrement avec frais de recouvrement et frais de justice supplémentaires). Comment suis-je censé payer cela en la recevant après le délai ?J'ai pris contact téléphoniquement sans délai avec le service client de Basic Fit, où l'on me dit que :- Plusieurs mails de rappel m'ont été envoyés et que je dois vérifier dans mes spams. Après vérification, j'ai retrouvé trace d'un seul mail. Comment expliquer que des mails d'une telle importance n'arrivent pas dans la boîte correctement? - Au téléphone, le service client me parle d'un montant de 88€ à payer. D'où vient-il ? Basic Fit est incapable de m'expliquer la différence des montants (55.82 par mise en demeure et 88 par téléphone)- Le service client dit que j'ai été contacté par téléphone pour me prévenir de la situation le 19/03 (date de la mise en demeure) mais aucune trace d'appel, de sms reçu par téléphone.- Basic Fit service clientèle est incapable d'identifier le numéro de téléphone auquel ils prétendent m'avoir contacté ou envoyé les rappels par sms. Le numéro de gsm en leur possession n'est absolument pas mon numéro. Par ailleurs, il commence par 06.... et semble ne correspondre à rien d'existant. Le seul numéro de téléphone que le service clientèle identifie dans mon dossier est le numéro de fixe de mes parents, correspondant à l'adresse à laquelle je suis domicilié. Sur ce numéro de fixe, aucun appel non plus concernant la facturation.- Le service client me dit également qu'il est trop tard pour payer car ils ont clos mon dossier. Mais on me réclame les frais!!! On me dit d'attendre un contact d'une société de recouvrement qui serait prochainement désignée mais sans aucune autre information de délai, d'identification ou de référence concernant celle-ci.Basic Fit n'a pas tenu compte de mon courrier de résiliation.Je n'ai reçu aucun courrier de rappel par voie postale et je me retrouve face à une mise en demeure directement, celle-ci n'ayant même pas été envoyée par recommandé.Je constate en lisant la mise en demeure que celle-ci ne contient aucun détail des frais réclamés, à quoi correspondent-ils? Lors de la souscription de mon abonnement en 2018, les conditions de souscription prévoyaient que je puisse résilier celui-ci à tout moment après au moins un an d'abonnement. Je n'ai été averti d'aucun changement de ces conditions de la part de Basic Fit. Je suis donc dans mon droit en respectant le délai de 4 semaines de préavis. (courrier en décembre et abonnement payé jusqu'au 23/01/2020)Ne souhaitant pas générer des frais de dossiers ou éventuellement des frais de recouvrement supplémentaires, j'ai effectué le paiement de la somme réclamée, à savoir les 55.82 réclamés dans la mise en demeure.Au vu de cette situation dommageable, je souhaite recevoir par écrit un détail des frais réclamés et payés. D'autre part, j'exige un remboursement dans les plus brefs délais du montant de 55.82€ payé puisque j'ai résilié mon abonnement dans les délais par courrier. Preuve de ma bonne foi, plus aucune fréquentation de la salle depuis le 01/11/2019!!!!Je refuse de payer quoi que ce soit comme frais supplémentaires, ou autre montant d'abonnement qui me serait encore réclamés par Basic-Fit. J'attends une réponse rapide et précise. Respectueusement.

Bonjour,Ma banque vient de me notifier un retrait, via ma carte VISA, d'un montant de 54.99 € au profit d' Opodo avec pour libellé Opodo Prime London. Je ne comprends pas à quoi cela correspond puisque je n'ai plus fait appel aux services d'Opodo depuis septembre 2019. A l'époque, j'étais passé par eux pour l'obtention de 2 billets d'avion et j'avais dû leur communiquer les premiers et derniers n° de ma carte VISA pour le paiement de leur service (80.03 €) et des deux billets d'avion (61.98 €).J'ai, en conséquence, fait annuler ma carte VISA dans la crainte d'autres prélèvements. J'ai aussi déposé plainte en ligne auprès de VISA qui m'a conseillé, en réponse, de tenter de régler le litige à l'amiable mais je ne dispose que de 30 jours de délai avant que l'action ne s'éteigne.J'ai envoyé une réclamation par mail (fr@e.opodo.com) à Opodo en demandant le remboursement et un accusé de réception qu'il ne m'ont pas encore envoyé.Comme leur site annonce que leurs bureaux ne sont pas en mesure de dépouiller les courriers écrits en raison du Covid19, j'ai aussi tenté de contacter leur service client en ligne mais c'est trop compliqué pour moi (j'ai 70 ans). C'est en désespoir de cause et pour la première fois que je fais appel à votre aide après plus de 40 ans de fidèle abonné pour résoudre mon problème.Je crains, quelque part lors de la commande des billets d'avion, avoir, sans m'en rendre compte, été victime d'une tromperie. Je ne réclame rien d'autre que le remboursement et, au cas où il s'agirait d'une tromperie que vous en fassiez état auprès dans vos publications.

Bonjour, j'ai voulu déposer une réclamation auprès de TUI fly en allant sur leur site mais il m'a été répondu que je ne pouvais introduire de réclamation sur leur site et que de plus TUI ne remboursait pas pour l'annulation du vol de retour.J'avais un vol de retour Cancun-Bruxelles pour le lundi 23.03.2020 (TB 352) pour moi (philippe Caudron) et mon épouse (Isabelle Quanters).Nous avons été informé le samedi 21.03, par le Club med qu'il n'y aurait plus de vol retour pour le 23.03.2020 et que le dernier vol de TUI aurait lieu le 22.03.2020 (après plus de vol!).A l'aéroport, le personnel TUI nous a dit que nous n'étions pas repris dans la liste qu'ils avaient établies et que s'il restait des places, nous pourrions prendre le vol .Ceux de la liste sont montés dans l'avion, ensuite une trentaine de Hollandais (car le vol Cancun-Amsterdam était rempli), ce qui a provoqué beaucoup d'énervement auprès des belges qui avaient pourtant un billet pour Bruxelles ensuite, sont montés ceux qui avaient un billet pour le jour même ensuite, une quinzaine d'Hollandais, tout heureux de pouvoir prendre l'avion en final, cela allait être à notre tour mais il ne restait plus qu'une place et nous n'avons pas pu prendre l'avion il restait alors 30-40 belges qui avaient un billet de retour mais n'ont pas pu prendre l'avion il régnait une ambiance d'émeute des belges et du personnel TUI s'en sont venus aux mains, notamment du fait que les Hollandais avaient eu la préférence de monter dans l'avion.5 heures debout dans l'aéroport et la peur de ne pas rejoindre la Belgique avant un certain temps car le discours de TUI était d'aller sur leur site et d'attendre qu'ils nous contactent dans les 4 prochains jours (mais ils ne nous ont jamais contactés!)Beaucoup de stress et d'angoisses qui ont gâchés nos vacances. Ces angoisses relayées par d'autres vacanciers et qui ont commencé le 17.03. Beaucoup de temps passé dans les aéroports et dans les déplacements dû au manque de coordination et de communication de la compagnie TUI fly.Pour ces raisons, nous réclamons un dédommagement substantiel.De plus, nous avions payé à TUI, des suppléments de sièges (plus espacés) pour 70,00€.Nous avons également dû payer 2 x 99,00 dollars pour notre passage par Montréal.En effet, heureusement que le Club Med nous a trouvé des billets de retour via Montréal et qu'ils les ont payés.

J'avais demandé de prolonger mon bon d'une durée égale à celle du confinement imposé par les Autorités et Bongo me demande 20 eur, je trouve que c'est exagéré car le produit a été inutilisable pendant le confinement