Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai fait un achat ( billet avion ) il y a longtemps sur edreams . Je n'arrête pas de recevoir des publicités de leur part ( boite mail) alors que j'essaie de me désinscrire .. Bref, un débit de 54,99 euros a été effectué sur mon compte hier de la part d'edreams ... ( soit disant un abonnement que je n'ai jamais demandé) .. Ce débit est donc fait sans mon accord, que n'ai rien signé, rien reçu etc... C'est donc une grave fraude , une arnaque, des voyous ! Je souhaite biensur récupérer mon argent volé et des compensations, sinon je les attaque en justice . Merci

Bonjour, Mon vol TB7081 du samedi 26/10 a été retardé de plus de 3h. Nous devions décoller à 11h10 et nous avons décollé à 14h30. J'ai du revoir toute mon organisation à cause de ce retard. J'ai envoyé une plainte à TuiFly le 30/10 mais je n'ai toujours pas de nouvelles. Je viens de leur renvoyer un message en espérant qu'ils me répondent cette fois-ci.

En septembre dernier, c’est souhaitant m’inscrire dans une salle de sport et attiré par les prix intéressants pour l’étudiant que je suis que je me suis tourné vers l’enseigne Basic Fit.Je me suis donc rendu dans à l'enseigne Basic Fit de ma ville afin d’y trouver des renseignements. Une fois sur place on me fait très vite comprendre que je tombais à pique car il se déroulait une opération de début d’année scolaire où il était offert 2 mois gratuit pour un abonnement mensuel de 19,99€.Je n’étais pas particulièrement venu pour souscrire ce jour-ci, mais à la vue de cette offre et du fait qu'on me la vente comme « n’engageant à rien » je decide de sauter le pas.L’employé me dirige donc aussi tôt vers une borne et commence à faire des manipulations, en me demandant lorsque c'est nécessaire de remplir des informations personnelles. Durant toute cette étape, le vendeur me met en confiance en me vantant les mérites de l’offre tout en continuant d’effectuer les démarches à ma place.C’est la première fois que je fais quelque chose de la sorte et je me dis alors que ça doit être la procédure. Arrive donc le moment où il me demande de signer dans un encadré. À ce moment-là je signe donc pour ce que le vendeur me vante depuis déjà 15 minutes : 2 mois gratuits et abonnement mensuels à 19,99€.Tout ce passe très bien jusqu’au 4 mars 2018 où je décide de mettre fin à mon abonnement car ma situation actuelle de me permet plus une dépense mensuelle de 19,99€ pour un service auquel je n’ai plus le temps de m’y rendre.Mais c’est là qu’on me répond que ma demande à bien était prise en compte et que mon abonnement sera bien résilié au terme de mon abonnement d’un an. Ce que je commence à comprendre alors c’est que c’est en fait à un abonnement d’un an que le vendeur m'a fait souscrire en non-connaissance de cause.On ne parle alors plus de deux mois gratuits et d’un abonnement mensuel mais de deux mois gratuits plus un abonnement mensuel avec engagement d’un an : chose qu’à aucun moment le vendeur ne m'a indiqué, me laissant même penser l'inverse.Je renvoie alors un mail expliquant mon désarroi, et expliquant ce que je viens de vous compter et que je pense être soit un oublie de la part du vendeur, soit réellement une volonté délibéré ...À ce mail on ne m’a jamais répondu.Voilà maintenant que Basic Fit à fait appel à une société de recouvrement me réclamant 181.79€J'ai beau envoyer mails sur mails pour obtenir la consideration de mon problème, rien n'y fait.

Bonjour en 2016 j’avais reçu une sommation des avocats de basic fit qui me réclamaient la somme de 252€ à payer sous 3jours (je m’étais affiliée à un abonnement d’un an et comme par hasard la domiciliation ne se faisait pas) étant étudiante évidemment je n’ai pas su et je ne prêtais pas attention à mes mails. Quelque mois après (environ 2) je reçois une lettre d’huissier me réclamant un peu plus de 1300€. Je propose donc un plan de paiement à 50€/mois ils refusent et proposent 75€/mois. Sur le moment j’ai juste pris peur et j’ai accepté. Il me restait 250€ à payer et là avec le retard ils veulent me faire une saisie sur les meubles. Mes questions sont , est-ce normal qu’il y ait plus de 1000€ de frais? Aurais-je dû prendre un avocat ?

Bonjour, Je suis partie avec mon mari en République Dominicaine du 7 au 17 novembre 2019.Ce séjour avait été réservé afin de passer mon 50 ième anniversaire dans un endroit magique. Je passe les détails sur la longueur du vol, les 2h30 d'escale à St Domingue et les 2h15 de file à la douane de Punta Cana. 4 à 5 avions avaient d'ailleurs atterri après notre avion sur la même ligne de bagages. Je me demandais dans la file si on allait retrouver notre valise avec autant d'avions donc avec tous ses bagages qui tournaient sans que les propriétaires ne soient présents, puisque bloqué dans les files. Donc après avoir enfin pu franchir la douane, nous nous sommes précipités sur la ligne de bagages 5 et pas de valise. Nous avons cherché avec l'aide d'un gars de là-bas, et après un moment, nous l'avons aperçue dans un coin reculé avec d'autres bagages. Le cadenas était toujours fermé, nous étions contents de la retrouver. Mais arrivés à l'hôtel, nous ouvrons le cadenas et ensuite la valise, et mon mari se met à hurler de rage. Dans la valise, sur le dessus, se trouvait une boîte vide et l'emballage cadeau déchiré. J'ai alors appris à ce moment que mon mari m'avait acheté un bijou en or à l'occasion de mes 50 ans et pour ne pas que je tombe dessus par hasard en faisant les valises, il avait bien emballé la boîte dans un sachet et caché le tout dans une poche de sa trousse de toilette. Dans cette trousse se trouvait aussi une bête montre casio qui a elle aussi été dérobée. C'est facile de bloquer tous les touristes à la douane pendant plus de 2 heures pour avoir le loisir de fouiller les bagages. De plus, le cadenas était fermé donc avoir le temps d'ouvrir la valise, chercher justement par hasard dans celle où il y a quelque chose de valeur ( détecteur de métaux ?), puis refermer tout pour ne pas qu'il y aie effraction et qu'on puisse porter plainte. Donc à l'hôtel, dès l'ouverture de la valise, nous sommes descendus à la réception pour savoir ce qu'il fallait faire. Ils ont essayé de joindre l'hôtesse tui sans succès. Le soir, j'ai envoyé un mail à mon agence de voyage en Belgique pour expliquer le problème. Et le lendemain après-midi, on voyait enfin l'hôtesse pour faire une demande de plainte. Elle nous a répondu qu'on ne pouvait pas laisser d'objets de valeurs dans la valise ...mais c'était pour un cadeau surprise. Ma fille restée en Belgique, avait déjà vu des reportages où on expliquait qu'il y avait beaucoup de vol à Zaventem dans les bagages. Elle a donc elle aussi fait une plainte en Belgique, en fournissant la référence de la valise, les numéros de vols, mais ils ont également répondu que c'était notre faute, qu'il n'y avait rien à faire. Donc on peut se faire voler, dépouiller de ses biens, et le voleur ne sera jamais inquiété car c'est notre faute si on laisse des biens de valeur dans NOTRE valise. Ils peuvent continuer en toute impunité.On part depuis 20 ans en avion, on n'a jamais laissé de bijou dans la valise mais cette fois c'était différent vu l'occasion et comme par hasard, on nous vole le bijou !Je trouve ça écœurant et ça a bien gâché nos vacances. On y pensait tout le temps et le jour de mes 50 ans, c'était encore plus triste. Donc beaucoup de temps perdu pour toutes ces démarches pour au final, rien. Quel séjour gâché par ce vol. Pourtant on aurait pu y être bien.

Bonjour, Vous trouverez ci-dessous l'email envoyé à EDREAMS agence de voyage via laquelle je suis passée pour acheter un billet d'avion. Billet qui fut apparemment annulé mais pas par la compagnie aérienne, je ne fus jamais prévenu par qui que ce soit et n'ai pas pu prendre mon vol. J'ai du me débrouiller pour retourner chez moi, le lendemain à mes frais. Edreams ne pouvait pas me rembourser tant que je n'avais pas de preuve d'annulation. La compagnie aérienne Brussels Airlines, me dit que mon billet fut annulé, mais pas par elle, et que dès lors, elle ne pouvait pas me fournir cette attestation. Après avoir longuement cherché, j'ai trouvé que EDREAMS étaient passée par une autre agence nommée CitizenPlane. Après les avoir contactés et expliqués la situation, ils me disent que mon billet fut effectivement annulé et qu'ils ont prévenu ET remboursé EDREAMS 8 jours avant mon vol. Preuve à l'appui en me fournissant un document qui l'atteste. Cependant EDREAMS ne m'a jamais prévenu et jamais remboursé. Après avoir passé des heures au téléphone avec le service clientèle d'EDREAMS, j'ai envoyé les documents nécessaires ainsi qu'un mail de réclamation décrivant la scène. A ce jour, je n'ai jamais eu de réponse et cela fait maintenant plus de 2 semaines. Pourriez-vous m'aider car je ne sais pas quoi faire pour me faire rembourser et surtout dédommager. Le stress que j'ai du subir et surtout tous les frais liés à un retour last minute qui m'ont coûtés un bras !J'ai bien évidemment toutes les preuves de paiement, preuves de réservations et autres attestations en ma possession. Merci.Cordialement,Charles Ci dessous le mail envoyé à EDREAMS qui décrit la situation avec plus de détails :Bonjour,Je souhaiterais vous exprimer mon plus grand mécontentement. En effet, après m'être battu comme un dingue j'ai enfin pu avoir une explication de la malheureuse situation que j'ai du vivre.Le samedi 12 octobre 2019 à 19h25 je dois prendre le vol de Brussels Airlines SN 3823 au départ de Fuerteventura, Espagne pour Bruxelles, Belgique. Code de réservation du vol ********.Code de réservation Edreams ***********.Malheureusement la veille et le jour du départ le check-in online ne fonctionne PAS. Je décide d'appeler votre service après-vente pour comprendre ce qu'il ce passe. Vous me confirmez que tout est en ordre que la réservation est confirmée et que je pourrai faire le check-in à l'aéroport. Je rappelle une deuxième fois pour être sur et vous me le reconfirmez, j'imagine que je ne dois pas vous rappeler que ces appels sont enregistrés.. Une fois arrivé à l'aéroport, le personnel au check-in m'annonce que mon billet est ANNULÉ !! ET QUE JE NE PEUX PAS PRENDRE MON VOL !! Je décide de vous rappeler encore une fois, pendant 2h je vous explique que mon billet est annulé et vous me dites que vous ne comprenez pas parce que de votre côté tout est confirmé et que je devrais pouvoir prendre mon vol. J'appelle Brussels Airlines qui me dit que ce n'est pas eux qui ont annulé quoi que ce soit et qu'ils n'ont aucune information de plus. Vous pouvez imaginer mon stress et mon angoisse !! Vous ne comprenez pas, Brussels Airlines ne comprends pas et moi non plus ???!!! Après m'être battu pour essayer de comprendre et trouver une solution en courant partout dans l'aéroport, téléphone à l'oreille pendant près de 3 heures, je ne trouve pas de solution à temps et rate mon vol !!! Vous êtes désolés, et me dîtes que pour être remboursé il me faut une preuve d'annulation de mon billet que vous ne pouvez pas me fournir, ni Brussels Airlines ! Vous ne me donnez aucune autre information disant que vous ne pouvez pas faire plus et que vous êtes désolés.Genial. J'ai la sensation de m'être bien fait avoir, pour rester poli..Je ne laisse pas tomber pour autant et en cherchant bien, je trouve le nom d'une compagnie intermédiaire à qui vous avez acheté le ticket. Je décide de les contacter en leur expliquant la situation. Vous pouvez imaginer ma stupéfaction lorsqu'ils me disent qu'ils vous ont mis au courant le 4 OCTOBRE !!!! que mon billet a été annulé et qu'ils vous ont remboursé le billet LE JOUR MEME !!!!! Vous trouverez en annexe un document qui le prouve ainsi qu'un screenshot de leur mail dans lequel ils précisent bien vous avoir contacté et annoncé l'annulation de mon billet le 4 octobre. A cela je rajoute le screenshot du prix que je vous ai payé pour ce billet. Je vous demande de bien vouloir me rembourser ET me dédommager en me remboursant les frais dûs à l'achat d'un billet last minute (357€) qui ma permis de rentrer dans mon pays le lendemain, ainsi que le ferry (15€) et le taxi (45€) que j'ai du prendre pour me rendre à l'aéroport de Lanzarote qui était l'unique et dernière solution pour un retour chez moi le même week-end.J'espère que vous assumerez votre responsabilité.Merci.Cordialement,

En date du 02 août 2019, j’ai réalisé, au travers de le site internet Hotels.com, une réservation à Marseille auprès de la société Appart Design Marseille VP pour un appartement situé rue d’Anvers 21 à Marseille, appartement pour lequel j’ai payé d’avance 395.29€. Comme demandé dans la réservation j’ai essayé de contacter le responsable afin de confirmer mon arrivée, sans succès puisque le numéro indiqué n’est apparemment pas correct. À notre arrivée aux alentours de 17h00 ma famille et moi sommes arrivés à l’adresse indiquée et quelle ne fut pas notre surprise de nous retrouver dans un quartier des plus sales (j’ai même vu un rat passé entre les jambes de ma fille), avec un immeuble au numéro 21 à moitié en ruine et qui n’offre aucune garantie quant à la sécurité. Ayant moi-même travaillé dans le secteur touristique pendant 20 ans je peux vous assurer que ce bâtiment n’est absolument pas conforme aux normes tant françaises qu’européennes en matière de sécurité. Il n’y avait en outre personne pour nous recevoir, la porte ne fermait pas et on pouvait entrer dans le bâtiment, permettez-moi l’expression, comme dans un moulin. J’ai immédiatement téléphoné au service clientèle lequel m’a répondu après environs une demi-heure et m’a laissé en attende une autre demi-heure le temps de me trouver une solution qui en fin de compte n’en était pas une. Après plus d’une heure perdue au téléphone, on me dit de me rendre Rue de Jemappes numéro 1 où sont sensés se trouver les bureaux de l’agence, et je reçois via WhatsApp un message d’un monsieur dont j’ignore le nom, d’un autre numéro de téléphone et qui ne semblait pas au courant qu’il y avait une réservation à notre nom. Il n'y avait en outre aucun bureau ni aucune agence de location rue de Jemappes, une rue aussi sordide que la rue d’Anvers. Ce Monsieur m’a finalement envoyé rue du Musée 18 en me disant de payer 118€ pour charges diverses alors que selon mes calculs il y avait un supplément de 113.84€ tout cela en plein après-midi après avoir parcouru 1000km, sous une chaleur accablante et avec 2 enfants. De qui se moque-t-on ? Après de longues minutes de recherches, nous sommes arrivées dans une petite rue, si pas pire, tout au moins égale aux deux autres, une rue sale, obscure, pas très rassurante surtout quand on voyage avec deux enfants . J’ai refusé de rester à cet endroit car je n’avais, comme rue d’Anvers aucune garantie quant à la sécurité de ma famille. J’ai retéléphoné au service clientèle vers 19h00, après plus d’une demi-heure d’attende, j’ai enfin eu quelqu’un qui comme précédemment a été totalement incapable de résoudre mon problème, je suis resté une fois de plus environs une heure au téléphone pour rien. La seule chose que l’on me répétait en boucle c’est que l’on faisait le nécessaire, que l’on essayait de contacter un responsable afin de lui demander s’il acceptait l’annulation. Devant mon insistance à vouloir changer d’hôtel la seule chose que l'on m'a proposé était un autre hôtel à 423.00 € que je devais payer moi-même en attendant l’accord du responsable pour me rembourser ce que j’ai refusé, n’étant pas responsable de leur manque d’informations quant aux hôtels et appartements qu'ils mettent sur leur site. Un employé m’a promis une réponse dans les 72 heures, le 12 août soit 148 heures plus tard j’ai simplement reçu un mail de leur part me disant qu'ils n’avaient pas encore pu localiser le responsable, j’estime que cela constitue de leur part comme de la personne qui loue ces trous à rat et je pèse mes mots un abus de confiance flagrant.En date du 26 août, j'ai envoyé au service clientèle une réclamation qui est restée lettre morte. J'ai fait appel au service de médiation des agences de voyages, ceux-ci m'ont répondu qu'ils ne pouvaient pas intervenir.

Bonjour, j'ai effectué une nuit dans l’hotel Mozart à Bruxelles. • le 31/10 vers 23 heures • Jusqu’au 1/11, Je viens vous informez sur un manqué d’hygiène au seins de l’établissement .Le lendemain moi et ma compagne , on se retrouve avec des plaque sur le corps et des bulles d’aires, du au faites que y a des punaise dans le lit • Le 2/11 j’appelle l’établissement pour un remboursement le responsable ne veux pas nous accorder un remboursement Toutes les informations vous ont été transmises mais plus aucun suivi n’est apporté à mes demandes. Veuillez procéder au remboursement sans délais ou me tenir informé de vos intentions.Merci

Bonjour, je reviens vers vous car après des échanges de courrier et email pour trouvé un arrangement à l’amiable au club Med pour une indemnisation et un dédommagement en euros.Notre séjour au club Med Yasmina Maroc dans une chambre de luxe 4 tridents. On étaient loin d’être dans une chambre de luxe. Le mobilier était vétuste.1)La bouilloire ne fonctionnait pas.2)Le mini bar frigo à eu une fuite d’ammoniac ou on a été intoxiqués aux yeux et à la gorge et on a du quitter et aérée la chambre.3)Le fer à repasser ne fonctionne pas et était dans un état catastrophique 4)Meubles abîmés 5)Fuite d’eau au plafond de la salle de bain 6)Fils électriques à nus 7) Prise électrique enlevée du mur 8) Support serviette ne tient plus 9) Carrelages cassé 10) Moisissure salle de bain 11) La porte-fenêtre sur la terrasse donnant sur la plage publique ne se ferme plus sachant que n’importe qui peut s’infiltrer 12) Chasse d’eau qui coule 13)Égouts bouchés et fortes odeurs 14) Ma compagne a fait une chute sur une barre de béton qui dépasse du chemin et elle a eu quelques hématomes 15)Envahis par les moustiques nous faire payer pour avoir un anti-moustique a mètre dans la prises 14) On nous avaient promis une connexion internet wifi dans la chambre et aucune connexion internet et on devaient aller dans des espaces communs pour une connexion wifi très lente ou payer un surplus pour une connexion wifi rapide et aucune communication avec les responsables et un stress pour des vacances.J’ai eu du mal d’avoir un contact pour une réclamation après x courriers et e-mail j’ai eu une 1er réponse en me faisant un geste commercial d’un bon d’achat de 300 euros pour mon futur voyage et que j’ai refusé immédiatement et maintenant il m’augmente à 500 euros le bon d’achat Sachant que notre voyage a coûté 5500 euros j’ai toutes les preuves en photo des points cités et en plus le club Med me reconnaît par e-mail que le mobilier était vétuste en me faisant des gestes commerciaux ridicules en bons d’achats Mes Sincères salutations

Madame, Monsieur, je vous contacte car j’ai réservé des vacances au départ de Bruxelles jusque Montréal (Canada). Celle-ci a été effectuée à l’agence située Chaussée de Jolimont n°132 à 7100 Haine-Saint-Paul chez CAP BLEU. Je m’y suis prise à l’avance en réservant dans le courant du mois de janvier afin de pouvoir régler le montant et réaliser le dossier administratif dont j’avais besoin. Ce dossier est constitué de deux passeports adultes, deux VISA et un permis international afin de me déplacer là-bas. Ayant acheté notre maison il y environ 5 ans, nous n’avions pu partir en vacances afin de rénover celle-ci. Durant ces années, nous avons économisé afin de pouvoir réaliser notre rêve qui s’est avéré cauchemar. Départ de Bruxelles, 8h de vol dont une escale à Reykjavik (Icelandair) qui a nécessité des interventions c’est-à-dire infiltrations sous scanner ainsi que de la kinésithérapie car je possède des problèmes au niveau de la jambe : ED Alcock. Nous n’avons pas reçu de quoi nous alimenter dans l’avion et avons dû attendre d’être dans Montréal pour manger(23h15). Impatiente de partir, notre voyage ne durait que 7 jours mais 5 jours sur place. Nous avons réservé une voiture de location afin de pouvoir nous déplacer et réaliser notre parcours prévu très à l’avance. Sachant que nous n’avions réservé qu’un seul hôtel et que nous faisions l’aller-retour tous les jours. Arrivés à l’aéroport vers 18h40 (heure locale du Canada), nous avons repris nos bagages et nous nous sommes dirigés vers l’agence de location de voiture (Alamo). Dans la voiture, nous avons activé le GPS qui s’est éteint 3km plus loin. Nous avons dû activer notre 4G ce qui nous a occasionné des frais supplémentaires. Arrivés à l’hôtel tant bien que mal, je donne les papiers de réservation reçu par l’agence à l’accueil, malheureusement la dame change de tête tout de suite. S’en suit une attente et l’appel de la gérante de l’hôtel, conclusion aucunes réservations n’ont été prises à nos noms. En effet, l’agence avait réalisé cette dernière mais l’hôtel l’avait recontacté afin de prévenir que plus aucunes places n’étaient disponibles jusqu’au 5 octobre 2019. Le mail de l’hôtel n’a pas tardé car il a été envoyé le 28 janvier à 16h45 heure de là-bas, la dame nous en donne la preuve. Cette dame bien gentille, à essayer de contacter tous les hôtels des environs afin de pouvoir nou s loger ce qui lui a pris pas moins de 3h. Plus aucunes places car ce weekend là s’organisait le marathon et que cette période vers 1h30-- là est très prisée à Montréal. Nous sommes retournés à la voiture 2h du matin afin de pouvoir trouver une rue un peu pl faire le point. us calme pour y passer la nuit et Vers 3h du matin, nous avons décidé de retourner vers l’aéroport de Montréal. Biens gentils, les accueillants nous ont aidés. Nous avons commencé à téléphoner au : premièrement à l’agence ensuite +393387232624 (6 tours S.R.L) qui est supposé être l’assurance de l’agence. Celleci ne nous a même pas écouter car nous ne nous débrouillons pas assez bien en anglais. Nous avons trouvé une traductrice à l’aéroport et nous les avons recontacter, plusieurs communications s’en sont suivies en nous disant de rester jusque mercredi à l’aéroport afin de pouvoir éventuellement nous trouver un logement mais ce sans aucunes certitudes. Nous avons contacter l’hôtel de l’aéroport de Montréal mais en vain aucunes pla rembourser. ces libres. Leur seule solution était de nous faire rentrer et nous Nous nous sommes rendus au guichet de Air Canada où les dames nous ont fait téléphoner au numéro 18553331101, un numéro d’urgence chez eux afin d’obtenir une assistance et tro uver peutêtre des solutions. Malheureusement, à nouveau une réponse négative. Le service d’Air Canada nous a trouvé un vol pour Bruxelles le soir même à 19h50, ce que nous avons accepté. Nous avons du racheter des billets qui nous ont couté 1569,74 $CAD p ar personne. Ceux prévu dans le prix de départ. ci n’étaient du coup pas Nous avons rendu la voiture de location le 22 septembre à 7h44 d’où l’agence ne nous a pas fait payer car nous l’avons peu utilisée. Donc, nous avons attendu dans l’aéroport jusque 19h50 mais nous ne sommes partis qu’à 21h. Nous sommes arrivés lendemain à 9h50 en Belgique et enfin rentrés nous avons constitué le fameux dossier pour l’assurance. Nous nous sommes présentés à l’agence afin de rencontrer le patron mais aucunes nouvelles de celuici mis à part un appel. Nous avons constater que le nom sur les papiers reçu par l’agence, était mal orthographié. Ce papier devait nous arriver par la poste mais nous avons dû aller le réclamer. Mon compagnon n’a donc pas su profiter de sa sema ine de vacances vu le déroulement de celleci. Il a donc pris des congés dans le vent. Nous avons demandé un remboursement total ainsi qu’une compensation financière ou autre de la part de l’agence. La lettre reçue par l’assurance de l’agence, nous parle d e la faillite de Thomas Cook mais nous n’avons rien avoir avec celle parti avec Icelandair donc je n’en vois pas le rapport. Recevez, Monsieur, Madame mes salutations distinguées. Cordialement