Toutes les plaintes publiques

Le dimanche 21 Octobre 2018, je devais sauter en parachute pour la première fois de ma vie. Pour nos 10 ans de relation, ma compagne m'a offert un bon valable pour un saut en parachute en tandem au Paraclub Namur. Ce bon étant valable un an (du 12 décembre 2017 au 12 décembre 2018).Je suis arrivé au club à l'heure prévue par mon rendez-vous (14H00). Après avoir effectué mon enregistrement à l'accueil, on m'a indiqué de sortir devant le hangar dans lequel sont préparés les parachutes en précisant qu'un instructeur allait venir me préparer au saut.A partir de ce moment, aucun membre du club ne s'est adressé ni à moi, ni à mes 10 accompagnateurs (famille et amis étant venu me voir vivre cette expérience exceptionnelle). C'est en observant autour de moi que j'ai compris que je devais sauter dans le vol numéro 12. Peu avant le décollage prévu de l'avion numéro 11 mes accompagnants et moi-même avons été témoins de l'accident tragique survenu ce jour-là. Nous avons vu une jeune fille tomber du ciel à une vitesse extrêmement importante avec un parachute partiellement ouvert. L'atterrissage a été très violent. Voir une personne tomber du ciel et se débattre impuissante a été une vision des plus choquantes. C'est en lisant la presse (Sud info, La Meuse, RTL) que nous avons appris que le parachute principal de la jeune fille ne s'est pas ouvert, le pire a été évité grâce à l'ouverture du parachute secondaire à un peu plus de 300 mètres du sol.Sous le choc de cette scène et dans l'agitation des équipes du Paraclub Namur, il m'a été indiqué que les sauts étaient annulés pour cette après-midi. Dix minutes plus tard, un membre du club est venu me dire que les sauts allaient tout de même reprendre. Etant choqué, j'ai alors signifié à la personne de l'accueil que je ne souhaitais pas sauter en parachute. Il m'a été répondu que je pouvais planifier un nouveau rendez-vous avant le 12 décembre 2018 (Période très courte étant donné que cette activité est tributaire de la météo).Sous le choc et souhaitant ne pas déranger les équipes étant donné la gravité de la situation, j'ai décidé de quitter le site du Paraclub Namur. Aucune communication et explication des causes et raisons de cet accident ne m'a été communiquée. Je n'ai bénéficié d'aucune prise en charge de la part du club. Ayant ressenti un réel traumatisme, je ne sauterai jamais en parachute.J'ai alors contacté par e-mail le Paraclub Namur pour demander un remboursement de ce bon d'une valeur de 230 euros en invoquant le caractère exceptionnel de cette situation et en signifiant le traumatisme ressenti.Je n'ai reçu aucun réponse à mon e-mail ni à mes relances. Après de nombreuses tentatives de contact par téléphone, j'ai pu obtenir une réponse téléphonique négative de la part de la personne responsable des réservations. Les explications du choc vécu ne semblent pas être une raison suffisante aux yeux du Paraclub Namur pour accorder un remboursement de mon saut. J'ai alors demandé par téléphone et par e-mail à être mis en contact avec un administrateur du club. Je n'ai jamais reçu de retour à cette demande.Cette plainte est donc introduite dans l'espoir que le remboursement demandé soit honoré.Aucun frais n'ayant été engagé de la part du Paraclub Namur (je n'ai même pas eu l'occasion de bénéficier de la formation préparation au saut ni de porter la combinaison) et la situation vécue étant des plus exceptionnelle et choquante, je ne parviens pas à comprendre les raisons du refus de ce remboursement ni l'attitude de silence de la part des responsables.

BonjourJ'ai eu la mal chance de tomber sur ce site et d'avoir demandé à holidog de s'occuper de mon chien pendant les vacances. L abonnement de 3 mois de 23€ donne droit à contacter les pet sitters.Puis le pet sitter s'occupe de notre chien. Après le gardiennage le pet sitter réclame des frais pour destruction. Holidog est prévenu et nous dis de nous débrouiller seuls. Ensuite mon abonnement se termine du à la fin des 3 mois et je constate qu'il preleve 57€ de mon compte en banque.Je les informe par de nombreux mails et il me dise que j'ai sélectionné la reconduction de l'abonnement. Il me donne un lien pour annuler ça. Lien non accessible avant lors de la création du compte.Aucun contact possible par téléphone. Je veux prévenir toutes les personnes susceptibles de recourir à ce site de ne pas le faire

Bonjour j'ai voulu m'abonner chez Basic Fit, Voici le mail que je les ai envoyé...Cher(e)Je viens d’effectuer le paiement de 49,98 euro sur votre compte.Je ne sais pas ce qu’il s’est passé lors de mon inscription SAMEDI 10 NOVEMBRE mais quand j’ai cliqué sur l’onglet Bancontact je n’ai pas eu de page pour le paiement. Par après j’ai reçu un mail disant que je devais attendre le code QR avant de me rendre au club. Lundi matin je l’avais toujours pas reçu. Je me suis donc présenté au club Rue de Birmingham à 1070 Anderlecht où on m’a dit que je devais absolument attendre le code QR et que même avec ma carte d’identité il n ‘y avait pas moyen de faire quelque chose. Ce jeudi 15 Novembre j’ai contacté Basic Fit pour expliquer mon problème et je suis tombé sur une personne qui m’a dit que lors de mn passage lundi Rue de Birmingham ils auraient pu faire le necessaire à l’aide de la borne….Pendant notre dialogue il m’a envoyé finalement le lien avec le code QR… donc 5 JOURS APRES !!!!J’ai donc perdu 5 jours, et j’espère pouvoir accéder au club aujourd’huiCordialementMr. Sami Bouchoucha

Raisons de ma plainte :En date du 11.08.18, j'ai effectué une réservation sur le site de Booking.com pour une nuitée au Gaudi Flats de Barcelone du 13.08.18 au 14.08.18.Le site propose une nuit à 179,00€. Or, arrivé à l’hôtel, on m’informe qu’il y a 45,00€ de frais de nettoyage dont je dois m’acquitter immédiatement. Je paie donc une facture totale 228,96€. Je ne conteste pas la City tax mais uniquement les frais de nettoyage de 45,00€ qui ont été rajouté sans que ceux-ci n'aient été préalablement mentionnés sur le site de Booking.L'imposition de ces frais n'ont été signalés qu’une fois le paiement de 179€ pris en otage sur mon compte Mastercard.Les conséquences :45,00€ de frais supplémentaire alors qu’il (après vérification sur leur site) est bien mentionné « Tarif de l’appartement – Compris dans le tarif de l’appartement : 45,00€ de frais de ménage par séjour.Ce que j’ai entrepris pour résoudre le problème :J’ai écris à Booking en leur expliquant la situation : MAIL 1Madame, Monsieur,En date du 11.08.18, j'ai effectué une réservation sur votre sitepour une nuitée au Gaudi Flats de Barcelone du 13.08.18 au 14.08.18.Votre site propose une nuit à 179€. Or, suite à cette réservation, je reçois une facture de l'hôtel de 228,96€. Je ne conteste pas la City tax mais des frais de nettoyage de 45€ ont été rajouté sans que ceux-ci n'aient été mentionné sur votre site.L'imposition de ces frais n'ont été mentionné qu'après le paiement de 179€. Jugeant cette pratique peu honnête, je vous remercie de m'indiquer la procédure afin d'introduire une plainte auprès de vos services.Bien cordialement,VAN DEN BERGHE EricREPONSE 1Merci d'avoir choisi Booking.com.Nous vous écrivons concernant votre réservation n°1783901054 à l'établissement Gaudi Flats, arrivée le 2018-08-13 et départ le 2018-08-14.Veuillez nous excuser du retard pour notre fréponse, cela est dû à une forte demande par emails.Veuillez noter que les frais de ménage étaient exclus de votre réservation, toutefois ceux-ci étaient mentionnés sur votre confirmation de réservation.N’hésitez pas à nous contacter pour toute autre question.Cordialement,MAIL 2Bonjour Madame,Nous sommes bien d'accord, le montant fut bien prélevé lors de la confirmation de paiement et les frais de nettoyage mentionnés APRES le paiement de 179,00€ sans qu'il y ait eu mention de ce supplément au préalable.Je vous remercie de m'indiquer la procédure à suivre pour introduire un litige auprès de votre service client.Bien cordialement,VAN DEN BERGHE EricREPONSE 2Merci d'avoir choisi Booking.com.Nous vous écrivons concernant votre réservation n°1783901054 à l'établissement Gaudi Flats, arrivée le 2018-08-13 et départ le 2018-08-14.Les frais de ménage sont également indiqués sur le côté droit avec tous les frais de la réservation, avant de confirmer votre réservation.Nous vous invitons à faire une simulation afin de pouvoir constater cela.N’hésitez pas à nous contacter pour toute autre question.Cordialement,MAIL 3Bonjour Madame,Suite à votre dernier mail, j'ai réalisé la simulation sur votre site. Vous trouverez la capture d'écran en pièce jointe. Il est bien inscrit (en bas à droite) sur votre site Compris dans le tarif de l'appartement : 45€ de frais de nettoyage. Or ces frais m'ont bel et bien été facturés à mon arrivée. Bien cordialement,VAN DEN BERGHE EricREPONSE 3 Cher Eric Van den berghe,Merci d'avoir choisi Booking.com.Nous vous écrivons concernant votre réservation n°1783901054 à l'établissement Gaudi Flats, arrivée le 2018-08-13 et départ le 2018-08-14.Nous vous invitons à consulter votre email de confirmation qui récapitule les conditions de votre réservation que vous avez acceptées. Il est noté que votre réservation comprend 179€ et non compris 45€ de frais de ménage ainsi que 2,48 € de taxe de séjour par personne par nuit. Les frais non compris sont à régler sur place.N’hésitez pas à nous contacter pour toute autre question.Cordialement,

Madame, Monsieur, j'ai reçu 2 fois cette semaine un mail de GROUPON précisant qu'une réduction était accordée au niveau des offres locales. En cliquant sur le lien du mail, dans les premières positions, j'ai trouvé une offre qui m’intéressait, à savoir celle du restaurant Le Coq aux Champs. J'ai voulu acheter avec la promotion un bon à 119Eur pour 2 personnes, dans les délais impartis je le confirme, mais cela n'a pas été accepté ! Retour de la plateforme GROUPON Malheureusement ce deal n'est pas éligible avec ce code promo. Par la suite, j'ai contacté GROUPON par mail et j'ai reçu des réponses d'abord bateau pour après recevoir une réponse qui me précisait que plus tard, j'allais à nouveau pouvoir utiliser de nouveaux bon de promo. J'ai de fait reçu une nouvelle offre de promo ce jour et même résultat : le bon n'est pas accepté. Cette fois, j'ai fait des copies d'écran que je vous ai joint car j'en ai marre que GROUPON me prenne pour un idiot. Je précise avoir connu cette situation de nombreuse fois ! Tout cela est de la publicité mensongère !!!

j ai reserver une croisiere avec costa a 1298e pour deux personnes en pension complete.1 semaine avant le depart nous recevont nos carnets d embarquements et rien n est compris a part les nuits et les soupers.donc pas de petit dejeuner.pas de diner et aucune boissons.pourboire non compris ca d accord mais obligation de 70e par personnes.et repas supplementaires hoers de prix.

Mon fils de 21 ans ne travaille pas n'a aucun revenu , demandeur d'emplois mais ne touche encore rien domicilié chez moi (sa maman)et lors de son inscription il n'y a eu aucune question à ce sujet , chaque mois 19,99 euro sont retiré de son compte , je n'avais pas connaissance de cette inscription , à ce jour mon fils doit 5 mois , plus frais supplémentaire vu les les retards , 0 euro sur son compte , alors qui doit payer ?maman , je trouve inadmissible d'accepter domiciliation à des jeunes qui ne travaillent pas ! il y a moyen d'avoir ces renseignements ! j'en ai eue connaissance ce jour , je vais mettre l'argent sur le compte de mon fils car il m'a expliqué qu il ne pouvait plus entrer sans cela et l'abonnement sera terminé en janvier . Ce que je demande c'est une réduction , pas de frais et qu ' il y a lieu de trouver une solution à s'autoriser une domiciliation sur un compte sans solde envers une personne qui n'a aucun revenu !

Coureaux J.F. 92, rue de Tribois 6920 Wellin - Gsm 0475.750.542Bonjour à vous, Test-Achats et merci d’être à l’écoute des consommateurs et victimes d’abus de droits.Voici ce qui nous arrive, à mon épouse et moi avec SUNWEB. Voulant aller en Craotie, Dubrovnik et environs, Sunweb offre un prix raisonnable pour un séjour intitulé « DUBROVNIK » et en petit caractères « Hôtel Odissej ». Sans mention remarquable, à notre estime, que cet hôtel est en fait situé à l’extrémité ouest de « L’Ile Mijet Islande-Pomera » et encore moins que c’est à 126 km de Dubrovnik et 2 h 56 de transfert par route et ferry. Et donc : 1)- après 2 h 50 d’avion, encore 2 h50 de transfert et 2)- faire des excursions au départ de cet hôtel : 2 h 30 pour retrouver le continent. Et que sans doute, pas possible de disposer d’une voiture de location à cet endroit, et en cas de voiture, des frais chaque jour aller-retour pour mettre le voiture sur le ferry, si c’est possible. A peine terminé l’encodage de nos renseignements, nous recevions confirmation de réservation. Après 1:08 la facture. Immédiatement, nous écrivons à Sunweb pour demander une autre destination dans la région « directe » de Dubronik. Après un appel téléphonique avec une interlocutrice, mégère dressée à dire même pas poliment aux clients paf, liés, payez et « au diable», même le changement d’hôtel n’est pas accepté. Cela ressemblait à un dialogue de sourd. La technique Sunweb : tromper, facturer et exiger paiement sans laisser le temps de la réflexion. Voici ce que j’ai écrit par mail à Sunweb : « LE ROULEAU COPRESSEUR SUNWEB.Le net est la solution privilégiée par quelques vendeurs pour tromper le client et le lier avant qu'il ne s'en rende compte. Donc, cherchant sur le net un séjour de 8 jours vers Dubrovnik en Croatie, nous tombons sur une publicité intéressante pour un séjour avec hôtel, navette comprise, pour un prix raisonnable, apparaissant comme suit : DUBROVNIK et en tout petit à la fin de la pub: île... En fait sauf à avoir une loupe, vous êtes persuadé que vous allez dans les environs de Dubrovnik, mais non. Vous allez dans un hôtel situé dans un petit village situé à la pointe extrême ouest de cette île, distante de l’aéroport de +- 126 km, pour un trajet de +- 2 h 56 par route et ferry… Pour visiter la Croatie, bonjour avec les déplacements ! Tout cela n'est évidemment pas précisé, même dans les petits caractères. Estimant avoir été manifestement manipulés par cette erreur programmée, nous téléphonons à la firme. Nous tombons sur une mégère manifestement habituée à envoyer promener le client trompé et mécontent. On a eu beau dire que nous étions d’accord de changer de destination, mais rien à faire : « Île » est écrit, en tout petit après Dubrovnik en tout gros. Vous n’aviez qu’à le voir ! … basta ! Au diable ! Payez ! Service au client : NEANT. « Heureusement, nous n’avions pas encore payé … mais tout de suite facturé ! Ce procédé relève de l’achat forcé suite une publicité mensongère ou en tout cas faussée. Donc, si vous surfez sur Sunweb, sachez-le, vous risquez des problèmes quant à la destination exacte que vous souhaitez par rapport à une publicité trafiquée avec soin, et en plus d’être tenu avant que vous le souhaitiez. Mais bonnes vacances quand même. Nous, Sunweb : une fois essayé et définitivement proscrit. »Nous n’avions, hélas, pas souscrit d’assurance annulation. C’est indispensable avec ce genre de pratique. Dans tous les cas, ils sont sûrs de leur pactole. Nous avons aussi constaté que Sunweb a grugé ou en tout cas fortement mécontenté par mal de clients. Chaque fois le même procédé. Alors que vous n’avez pas encore payé et que donc votre réservation n’est pas encore clôturée, Sunweb vous coince, puis vous menace. Il y a abus de droit et des conditions particulières que personne ne lit, abusives et à sens unique. Il serait bon, une fois pour toutes de mettre fin à ce genre d’agissements mafieux. Auriez-vous la gentillesse de nous donner les coordonnées de l’Organisation qui se charge des problèmes avec les Tours-opérators ? Nous voudrions leur transmettre la copie de la présente. Les mails échangés avec Sunweb peuvent vous être transmis si c’est utile. Vous remerciant vivement de votre attention, nous vous adressons nos sentiments reconnaissants.Olga Osminina Jean-François Coureaux.

Cela fait 3 ans que je suis inscris chez basic fit. Mon premier contrat était un contrat annuel, par la suite n'ayant plus vraiment l'envie de continuer chez eux, j'ai décidé de passer par un contrat mensuel. J'avais demander des informations auprès de l'employé et celui ci m'avait certifier que si j'annulais mon abonnement pour manque de temps, il suffisait de résilier mon abonnement en annulant ma domiciliation. Sauf que cette employé à oublier de préciser que pour résilier le contrat basic fit il fallait téléphoné au service clientèle et que l'on avais 1 mois de délais avant l'annulation du contrat. Donc, ayant reçu actuellement 2 rappels de paiements avec une somme de 62.95euros, j'ai pris l'initiative de téléphoner au service clientèle et il me les réclame dans un délais de 14 jours sinon j'aurais encore des frais dessus et je dois payer le mois de septembre et octobre.

Le guide de RSD - Belgium , nommé Tarkan , refuse de nous procurer les papiers adéquats afin de récupérer la TVA officielle de 403 euro pour nos achats le vendeur sur place nous a donné un faux papier avec le montant à récupérer à la douane (qui n'est pas l'officiel Global Blue ) et nous n'avons pas su récupérer la TVA . Nous avons droit à 403 euro en total. Nous avons écrit au vendeur ,envoyé les factures sans succès , à L'agence RSD , sans succès nous voulons récupérer nos 403 euro sous forme de ristourne de 20 %= le montant du dédouanement.