Toutes les plaintes publiques

Nous avions fait une réservation via Airbnb ou nous pensions être en contact direct avec les propriétaire seulement la société Homerez faisait l'intermédiaire.Nous avons annulé la réservation dans les 48h gratuitement comme il était indiqué sur le site et cette société nous a débité de 615€ et refuse nous rembourser. Malgré de nombreux échanges téléphoniques avec Homerez et Airbnb ils nous laissent sans nouvelles. j'ai envoyé plusieurs mails également ils nous disent ne rien recevoir. Les propriétaires de l'appartement qu'on avait reservé et annulé on donné leur accord aussi pour l'annulation et on leur a également débité de 230€ pour frais de dossier.Nous souhaitons être remboursé! étant donné que nous sommes dans nos dans nos droits! ce sont des voleurs tout simplement!

Bonjour, j'ai réservé une nuit dans votre établissement de luxe Le Nirvana à Harze, le mercredi 7 août 2019, afin de fêter un événement spécial avec ma femme. L'établissement était accessible à partir de 17h, mais ayant eu un imprévu, je vous ai contacté afin de vous prévenir de mon retard. Vous m'avez donc précisé de venir pour 19h30. Ce que j'ai fait. Une fois sur place, alors que nous commencions à profiter de l'espace, nous avons constaté des problèmes tels que : - 2 gicleurs sur 7 qui sortaient de leur orbite, ne permettant pas de profiter correctement du jacuzzi.- une odeur nauséabonde comparable à de l'urine de chat, dans le hammam et qui se dégageait dans tout l'appartement, ne permettant pas du tout de pouvoir profiter de celui-ci. - l'heure du petit-déjeuner non précisée. - des cheveux dans le jacuzzi avant même d'être rentré dedans. Nous avons donc dû vider, nettoyer et reremplir celui-ci - une radio/CD qui s'est coupée à 23h sans pouvoir la rallumer, nous contraignant a passer le reste de notre soirée sans musique d'ambiance. Nous avons donc essayé de vous contacter à 23h15 et a mainte reprises sur les deux numéros renseignés sur le site internet, et avons laissé plusieurs messages, mais sans succès. Cette soirée s'est donc achevée pour nous à 23h15.Sachant que nous avions commandé une nuit full services, comprenant une nuit à 350€, une bouteille de Champagne Veuve Cliquot, un repas italien et un petit déjeuner, pour un montant total de 500€ (pour une nuit).Lorsqu'on paye un tel montant, on s'attend donc à avoir un service irréprochable!! Ce qui était loin d'être le cas!!Lorsqu'on fait louer un établissement de ce type, il est de votre devoir de rester disponible en cas de problème. Dans ce cas ci, nous sommes restés sans assistance pendant 9h!!Ce n'est qu'au petit matin, à 7h45 alors que nous dormions encore, (puisque l'heure de sortie était fixée à 11h), que vous êtes venu tambouriner fortement à la porte. Votre comportement inadapté ne nous a pas permis de terminer de dormir et nous a provoqué du stresse. Nous appeler aurait été une meilleure solution, dans un premier temps, afin que nous puissions nous réveiller à notre aise. Nous avons donc ouvert la porte afin de comprendre ce qu'il se passait. Vous êtes alors entré dans le loft sans notre accord, violant ainsi notre intimité, puisque nous étions en petite tenue. Vous avez donc constaté par vous-même que les gicleurs du jacuzzi étaient sortis de leur orbite et avez reconnu qu'une mauvaise odeur se dégageait du hammam. Vous avez également allumé le radio/CD, qui s'est allumé correctement, puisque celui avait certainement surchauffé (dû à la température élevée de la pièce) et a eu l'occasion de se refroidir entre temps.Concernant le petit déjeuner , vous avez prétendu que nous ne l'avions pas demandé. Hors, nous l'avions bien commandé lors de notre échange au téléphone, la veille. Suite à cela, nous vous avons donc demandé un remboursement ou une nuit offerte. Hors, les seules compensations proposées étaient une heure supplémentaire, alors que la mauvaise odeur du hammam était toujours présente et que les gicleurs n'étaient pas remis en place. Ou le petit déjeuner offert.Compensation que nous n'avons pas accepté puisque pas du tout à la hauteur du service dit de luxe et de la somme déboursée. Nous vous avons demandé de quitter les lieux, ce que vous avez fait. Ne pouvant toujours pas profiter de l'établissement dans de bonnes conditions, nous sommes partis à 8h30.Nous sommes donc extrêmement déçus, frustrés et scandalisés par votre manque de professionnalisme et votre malhonnêteté.Au vu du nombre de désagréments, (impossibilité totale de profiter du hammam, impossibilité de profiter correctement du jacuzzi, impossibilité de se détendre avec une musique d'ambiance, et réveil tôt le matin et de manière agressive), nous attendons un geste commercial à la hauteur de nos attentes et attendons de vos nouvelles rapidement!Sans réponse favorable de votre part, nous serons contraints de donner un avis négatif sur les réseaux sociaux et de véhiculer une mauvaise image de votre établissement. Je tiens également à vous préciser que nous engageons plusieurs démarches afin que nous n'en restions pas là.

Bonjour J'ai demandé à l'entreprise le remplacement de mon dossier du vélo qui est arrivé déchiré, depuis le 4 juin 2019. Jusqu’à ce jour leur réponse est toujours le même que l'article est en route. Et voila que on est en mois d’août et leur article et toujours en route.Ils on proposé 10 euros comme geste commerciale à la place de remplacement le dossier mais on n'a pas été d'accord car le vélo c'est un cadeau pour ma fille et avec 10 euros on peut même pas acheté une housse pour couvrir le dossier.Tenir compte que c'est la deuxième fois que une problème arrive chez eux, la première fois on avait acheté un plateforme Skandika avec une télécommande défectueuse et au jour de aujourd’hui ils n'ont pas envoyé une autre télécommande et maintenant il y a déjà un 1 an passé.

bonjour j ai fait une réservation d hôtel par booking.com , pour cholet en vendée pour notre voyage de noce , nous irons 3 jour au puy du fou , n réservation n: 3291862884, on resserve chambre double on tombe sur le descriptif et photo , celle ci montre clairement salon , kitchenette etc le descriptif ne correspond pas du tous , { on se retrouve dans une simple chambre , pas de frigidaire malgré une demande spécial car je suit diabétique et dois stoker mon insuline {je pense avoir un frigo dans la chambre } j ai donc du acheter une glacière Electrique pour me dépanner , la vue arrière est sur le parking , et au première étage et non au rez de chaussée, il y avais un appartement de libre mais booking na pas voulu intervenir il mon proposer 25 euros de endommagement , l on avais prévu champagne pour notre noce etc mais pas de frigo

Bonjour, voici en gros le pourquoi de ma plainte.Le 20/07 nous sommes sur le lieux de notre réservation Airbnb. Suite à un problème de clés, la réservation est annulée. Il est 17h, nous sommes dans une ville que nous ne connaissons pas, sans logement, avec un enfant de 3 ans.Une correspondante airbnb a essayé de nous aider à trouver un logement jusqu’à ce qu’elle ait fini sa journée à 18h. Dès cet instant, nous avons été livrés à nous-même sans qu’Airbnb ne fasse plus rien pour nous. Ils sont revenus vers nous 48h plus tard.Nous avons bien récupéré la somme payée pour le logement initial mais il se trouve néanmoins que l’hôtel et les repas nous sont revenus à un total bien plus élevé que ce que nous pouvions dépenser pour ce séjour.Nous avons tant bien que mal contacté Airbnb afin de récupérer la différence entre ce que nous devions dépenser initialement et ce que nous avions dépenser réellement.Ils nous disent d'abord qu'ils vont nous rembourser 50% des 3 nuits d'hôtel. A nos yeux c'est complètement insuffisant.En plus de la somme imprévue (hôtel, restaurants obligatoires matin-midi-soir), cette situation a été d'un grand inconfort avec un enfant de 3 ans!Des réponses différentes de collaborateurs différents (qui ne suivent pas le dossier) se sont ensuite enchaînées et ils nous donnent maintenant un coupon de 110€ (montant qui ne correspond à rien) à utiliser CHEZ Airbnb avant le 1/08/2020.Nous trouvons cela scandaleux et souhaitons introduire une plainte. Nous le faisons via Test Achat car il est extrêmement difficile de contacter correctement Airbnb.Un tout grand merci,Bien à vous,Sophie Petithan

Monsieur Mary , Je vous adresse un dernier rappel avant d'entamer une procédure , un arrangement à l'amiable est encore possible mais c'est la dernière fois que je vous propose cet arrangement .Trop de manquement sur le chantier , vous avez commencé les travaux en 2017 , plein de finition sont encore à réalisé , joint des pavées qui craquent ou bougent , muret réaliser par des jardiniers , pas étonnant que les pilastres soient tombées plusieurs fois.Quantités manquantes : gravier , pavées , dalle carport , pilastres …Répondez favorablement au courrier de mon avocat , vous éviterez ainsi une expertise judiciaires qui vous serait totalement défavorable et une mauvaise publicité rapport d'architecte à l'appui .Bonne lecture

Bonjour j 'ai demandé il y a 6 jours la prolongation d'un bon cadeau Bongo dont la date était passée depuis le 12.06.2019. Etant très occupée et souvent à l'étranger, j'ai laissé passer la date de renouvellement.la réponse du service consommateur Bongo: Nous pensons qu’il est très regrettable que nous n’avez pas été en mesure d'utiliser votre Bongo pendant la période de validité.Parce que nous comprenons que tout le monde ne peut pas échanger le Bongo au cours de la période de validité, nous offrons la possibilité d’étendre le voucher jusqu’à 6 mois après la date d’expiration. Nous pensons que la validité du bon associée à cette période supplémentaire offre suffisamment de temps pour utiliser votre Bongo.Une fois ce délai de 6 mois écoulé, il n'est malheureusement plus possible de réactiver Bongos au moyen d'une extension ou d'un échange.En conclusion , les 150 ou 200 € (voir plus) du cadeau sont perdus pour moi alors qu'ils ont bien été versés à Bongo. Politique peu commerciale, à mon sens

Bonjour, En date du 29 juin 2019, nous devions partir à deux avec l'agence de voyage Very Chic en Tunisie. Le vol était prévu à 15h20 à Bruxelles avec une escale à Barcelone d'une durée de 3 heures. Arrivés à Bruxelles, nous avons passé le premier Check-in sans problème. La personne nous a certifié qu'il n’y avait aucun souci pour le voyage. Il nous a donc fourni les Boarding pass Bruxelles-Barcelone et Barcelone-Tunis. Nous avons embarqué dans l'avion pour Barcelone. Arrivés à cette destination, nous avons passé tous les check-in sans problème. Ce n'est qu'à la porte d'embarquement, après avoir contrôlé nos billets et nos cartes d'identité, que l'on nous a refusés. La raison : nous n'étions pas dans un voyage organisé et nous n'étions pas assez nombreux pour partir par conséquent il était nécessaire d'être en possession d'un passeport (nous n'étions que 2 et il fallait apparemment être au minimum 7) ...La nécessité d'avoir un passeport n'est stipulée à aucun moment sur le guide de voyage que Very Chic nous a envoyé. Il était d'ailleurs écrit noir sur blanc : carte d'identité OU passseport. De plus, nous nous étions renseignés au préalable auprès d'amis qui étaient partis endéans les 4 mois ainsi que sur le site de l'ambassade belge en Tunisie et il s'est avéré que le passeport n'était absolument pas indispensale ! Malgré ça, ils sont restés sur leur position et nous nous sommes vus refuser le voyage jusqu'en Tunisie ... Nous étions donc bloqués dans un pays que nous ne connaissions pas avec aucun interlocuteur capable de comprendre notre situation et de parler français. Si nous voulions repartir en Belgique, il fallait attendre le lendemain et payer un vol qui nous serait revenu à 200euros, nous n'avions aucun logement pour passer la nuit, il fallait nous débrouiller et tout payer nous-même. Nous avons donc fait déplacer nos parents qui séjournaient en vacances en Espagne à 500km de Barcelone. Ils sont bien gentiment venus nous chercher. 1000km aller-retour à nos frais bien sûr ...Nous avons donc déposé une plainte auprès de la compagnie de voyage avec laquelle nous partions (Voeling-vol : Ibéria). De là, nous avons contacté Very Chic à plusieurs reprises afin de savoir si il était possible de se faire rembourser ou même remplacer notre voyage. Ils nous ont répondu négativement en disant que ce n'était pas possible car c'était la compagnie aérienne (Ibéria) qui décidait si oui ou non on pouvait embarquer. Suite à ce genre de réponse nous ne nous sommes pas laissés faire étant donné qu'ils nous ont fait partir avec Ibéria et donc qu'ils sont en partie responsable.

Début mars, je me rends à ma salle de sport habituelle (Basic Fit Thillois) et me dirige vers la borne d'accueil pour résilier mon abonnement. La borne d'accueil ne propose pas de bouton résilier et affiche le message fin d'abonnement le 1er avril 2019. Etant sceptique, je demande confirmation à l'hôtesse d'accueil, qui vérifie par elle-même et me confirme la résiliation automatique.J'ai par précaution bloqué les prélèvements de Basic Fit à cette date (et je me rends compte que j'ai bien fait. Autrementils Basic Fit m'aurait prélevé 89.97€ aujourd'hui.En ce jour, après avoir rçeu plusieurs emails de menace du service débiteurs de Basic Fit, je reçois un appel de Basic Fit me disant de payer, sinon, vous serez contacté par une entreprise de recouvrement et un huissier très prochainement.Voulant prouver ma bonne foi, j'ai demandé aux personnes de Basic Fit m'ayant contacté de vérifier mes entrées à la salle de sport. Ces dernières montrent que je n'ai pas fréquenté la salle de sport depuis le 14/03/2019 mais ce n'est pas assez pour eux. Ils demandent comme preuve supplémentaire une photo de la borne d'accueil, que je n'ai évidemment pas prise, pensant que Basic Fit était une entreprise honnête.

Bonjour,Vous avez annoncé l'annulation de la 'Poudlard Night' de Bruxelles à la radio et à la télé il y a de ça plus d'un mois. Le 28/05/2018 dernier vous mentionnez ce qui suit : Bonjour,Nous vous confirmons par ce bief le remboursement de vos places dans les plus brefs délais .L’annulation étant due à de nombreuses menaces planant sur l’événement et pour la sécurité de nos participants .Celle ci avait été annoncé sur l’antenne de vivacité et dans la presse car nos accès organisateurs à la page Facebook ont connu des soucis .Le remboursement sera immédiat .Belle journée à vous .L’organisation.Non seulement nous attendons encore tous le remboursement mais nous avons reçu de mauvaises nouvelles par le biais d'un mail de Lillipass qui vous est adressé :Cher Monsieur François Louis, Suite aux divers mails envoyés avec la demande de retour des fonds pour pouvoir rembourser toutes les personnes et au vu de votre long silence, nous sommes dans l'obligation de vous laisser trouver une solution par vous-même et d'annoncer l'état actuel de la situation aux participants qui attendent leur remboursement. En copie CCi de ce mail se trouve toutes ces personnes lésées en attente du remboursement (dont vous avez apparemment communiqué sur votre page facebook ainsi) : Les places seront remboursées sur votre compte duquel est parti le paiement .Si 3 places payés par le même compte , 3 places remboursées sur le même compte .Nous sommes ravis d'apprendre que vous allez prendre vos responsabilités. Mais dans ce cas, merci d'informer par la même occasion les personnes en attente du remboursement que celui-ci sera effectué par vos soins et non pas par la billetterie. (choix qui n'est pas techniquement faisable, en êtes-vous conscient?)Je vous avoue que je ne sais pas comment vous allez vous y prendre sachant que vous n'avez pas accès au système et aux cartes de paiement... de plus, vous n'avez pas souhaité l'aide que nous vous avons proposé. A savoir , le REMBOURSEMENT TOTAL par nos soins GRATUITEMENT !!!. Nous vous avons demandé le retour des fonds, mais sans succès. Nos divers rappels sont restés sans suite et en attendant, nous devons gérer pour vous le mécontentement des participants, les nombreux mails et appels venant de toute part. A partir d'aujourd'hui, et avec grand regret, nous vous informons ainsi qu'aux participants lésés que nous ne répondrons plus aux mails demandant le remboursement, et nous nous déchargeons TOTALEMENT de n'importe quel demande concernant cette situation. A vous de faire le nécessaire! Nous avons essayé et nous avons même été patients! Nous sommes vraiment navrés d'en arriver là, et nous demandons aux participants lésés de faire le nécessaire de leur côté vis à vis du remboursement ou même d'autres éventuelles démarches dont on nous a informé. Belle semaine à vous et bonne continuation pour la suite. -- Meilleures salutations, Susana Placido Director+41 78 783 02 00Vu que vous ne réagissez pas et ne prenez pas vos responsabilités, vous ne me laissez pas d'autres choix que de porter plainte contre votre société 'Your Event Agency' et plus particulièrement vous Monsieur François Louis Vlassis afin de récupérer le remboursement des 2 places achetées pour la Poudlard Night de Bruxelles qui n'a pas eu lieu, soit 60€ au total.Merci de faire le nécessaire dans les plus brefs délais.Cordialement,Jessica Hallot