Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je voudrais me plaindre contre les pratiques de site Exclusive and Benefits (eabenefits.be) avec qui j'ai un litige et un relevé de compte de ma carte Visa montrant le débit de la somme de 16.90€. Voici un résumé du litige : Je me suis rendu compte en vérifiant mes dépenses sur mon relevé de carte de crédit, que j'avais été débitée de 16.90€ de eabenefits .be... après vérifications plus approfondies, j'ai constaté que depuis aout, tous les 1 de chaque mois, cette somme m'est débitée... J'ai pris mes renseignements auprès de ma banque qui m'a donné les coordonées correspondant à ce eabenefits.be ... Lorsque j'ai demandé à la personne qui m'a répondu à ce numéro, ce à quoi correspondait le montant débité par leur soin chaque mois, elle m'a juste répondu que, pas de problème, elle résiliait le contrat que j'avais signé de manière électronique, lors d'un achat sur le site de Pneu online... J'aurais signé mon adhésion à leur site pour bénéficier d'une réduction de 20€ sur mon achat sur Pneu online... je n'ai aucune souvenance de cela... en plus, je me vois mal souscrire une adhésion pour une réduction de 20€ qui me coûte 16.90€ par mois... pour ne même pas avoir bénéficié des fameux 20€ de réduction... J'ai ecrit au service client de ce site pour avoir plus de renseignement par ecrit mais j'ai jamais recu de reponse. J'estime que c'est du vol... ils me disent que j'ai donné mes coordonnées bancaires... peut-être mais je n'ai pas autorisé que l'on me débite mensuellement 16.90€ (50,7€ au total)... J'espère que vous pourrez intervenir auprès de ce site et vous remercie d'avance. Bien à vous, Joanna Rozanska

Bonjour,Nous voulons déposer une plainte concernant nos vacances à Sarigerme du 22/9 au 29/9 à l'hotel Tui family life tropical resort.Voici le récit de notre vol de retour Dalaman - Bruxelles ce dimanche 29/9 au soir. Le bus de TUI vient nous chercher à l’hôtel à 17h40 heure belge. Décollage à 21h00 heure belge avec 30 minutes de retard car vol quasi sanitaire : 9 chaises roulantes et une dizaine de personnes handicapées retardent l'embarquement. On remarque que depuis le début du vol, l'équipage est nerveux, on nous sert les repas et boisson tardivement, des allers-retours entre le cock pit et les hotesses n'arrêtent pas, on ferme le rideau, les hotesses n'arretent pas de s'appeller de l'avant de l'appareil à l'arrière de l'appareil.Une « odeur de câble brûlé » envahit l’appareil et ne fait que s'amplifier jusqu'à atteindre fortement l'avant de l'avion où l’on se trouve. Vers 23h45, Message du commandant de bord: un problème technique nous contraint à un atterrissage d’urgence. Attachez vos ceintures!! On ne sait pas où l'on se trouve (au dessus de l'eau, de la terre????), pas de communication à ce stade! La tension est à son comble, certains pleurent, on a peur.La procédure d’atterrissage qui dure généralement 30 minutes est enclenchée à la vitesse v-v’. 10 minutes d’angoisse plus tard, nous nous posons à l'aéroport de Stuttgard, à l'écart, nous sommes entourés de pompiers, services de secours, etc...On nous laisse patienter à l'intérieur de l'avion, des va et vient entre l'extérieur et l'intérieur de l'avion, le pilote discute avec l'équipe au sol, on a de plus en plus peur, même si l'on est au sol.Il est minuit trente quand on nous débarque de l’avion, l’aéroport est fermé, plus aucun vol n’étant attendu !Les personnes de la sécurité essayent de nous calmer et nous rassurer. Pas de communication ni de Tui , ni de Freebird!Une dame nous explique en Allemand que tout est fermé et qu'aucune information nouvelle ne nous sera transmise avant 4h00 du matin, heure de réouverture de l'aéroport, encore bien qu'un passager comprenait l'allemand et nous l'a traduit! On se sent abandonné et on ne sait pas quand nous pourrons rentrer chez nous. Nous sommes à 500km de Bruxelles... Nos famille en Belgique s'inquiètent et passent une nuit blanche à attendre des nouvelles rassurante à notre sujet.On patiente que tout le monde récupère ses valises et on nous installe dans un terminal où sont disposés des lits de camps. Les 200 passagers (des vieux, des parents avec enfants, des handicapés physiques et mentaux, etc) sont contraints d’y passer la nuit.tout le monde n'a pas la chance d'avoir un lit, certains sont sur des bancs, ce qui est notre cas, impossible de fermer l'oeil dans le bruit, la lumière et le stress.Bref, tout le bénéfice de nos vacances reposantes et relaxantes part en fumée.Plus aucune communication, nous recevons juste un petit tetra pack d'eau tièdeÀ 5h du matin, un préposé de l’aéroport nous donne un voucher de 12 € pour aller déjeuner dans un resto de l’aéroport et nous informe qu’un vol pour nous ramener vers Bruxelles est normalement prévu à midi sans être sûr. Les rumeurs vont bon train.. toujours pas de représentant de Tui, de Freebird et pas de communication dans notre langue, ni francais , ni néerlandais.Plus aucune info ne filtre avant 9h30 lorsque TUI par sms présente ses excuses, nous informe qu'on est dévié à Stuttgard pour un problème technique (ça fait déjà 9h qu'on y est...) et nous confirme qu’un vol nous ramène à Bruxelles à midi. On décolle comme prévu à midi et atterrissons à Bruxelles à 13h. Bien qu'en Fly Deluxe, plus aucuns avantages ne nous sera accordés (boissons,...) Nous avons dû même insister pour obtenir une place à l'avant lors de l'enregistrement à Stuttgard.Arrivés à Bruxelles, personne ne nous attend. Notre vol n’apparaît pas sur les tableaux, les douaniers sont surpris de nous voir... Arrivés aux bagages, aucun des 8 tapis roulants ne renseigne nos bagages. Finalement un responsable nous rejoint. Il prend contact avec Bagages Contrôle pour savoir où sont nos bagages !???!? 1h30 d’attente plus tard, nous récupérons enfin nos valises . Pendant ce temps notre famille qui vient nous rechercher, nous attend dans le hall des retours et le compteur tourne pour le parking!!Nous pouvons enfin rentrer à Hannut.Il est 15h40 quand nous déposons nos valises à l’appartement. Notre retour aura duré 22 heures, soit 14h de plus que prévu. Sans compter tous les désagréments causés par ce problème technique, nous n'avons pu profiter pleinement du supplément FlyDeluxe à 110€ par vol! le repas a été baclé et servi froid, peu de boissons ont été distribuées entre Dalaman et Stuttgard, et plus aucunes entre Stuttgard et Bruxelles ...A l'arrivée à Bruxelles, nous recevons de la part des représentants de Tui, un courrier d'excuse mentionnant un dédommagement à concurrence de 50€ par personne.Vous comprendrez que nous ne pouvons accepter un dédommagement à cette ridicule hauteur compte tenu du préjudice subit.Compte tenu des désagréments subis, de la non pleine jouissance de notre Fly Deluxe sur le retour, du retard de 14h, du préjudice moral encouru à nos personnes mais aussi à nos proches, nous estimons forfaitairement et modérément notre dommage au montant de 500€ par personne. Cette somme peut-être versée au numéro de compte ........Ci-joint, vous trouverez nos billets Dalaman-Bruxelles, nos billets Stuttgard-Bruxelles avec les heures de vol et les photos des conditions d'hébergement auxquels la majorité des passagers a eu droit, ce qui ne fut même pas notre cas, ayant dû nous contenter d'un siège de l'aéroport tout ce temps. Aux fins de préserver nos droits, copie de la présente plainte est adressée à Test Achats, association belge de protection et de défense des consommateurs.Nous restons à votre disposition au besoin.Salutations distinguées

Bonjour,Le 4 juin, j'ai passé une commande de 4 billets d'avion Paris-Cebu sur le site d'Opodo.Sur le site, il était indiqué que j'avais 2h pour annuler gratuitement.J'ai d'abord essayé de contacter la société pour parler à un individu. Mais aucune réponse pendant plus d'une heure d'attente alors que la boite vocale m'indiquer moins de 30 minutes d'attente.J'ai donc annulé sur le site web. La page web m'a indiqué que mon annulation répondait aux conditions et que je serai remboursé dans un délai de 10 jours et plus.Je ne me suis pas inquiété et je me suis déconnecté.Le lendemain, je n'avais pas de message et le vol était toujours affiché en réservation sur mon compte. J'ai essayé à nouveau de contacter le service client sans résultat encore une fois après plus d'une heure d'attente.J'ai donc écris un courriel.Bonjour,J'ai fait une réservation dans la nuit de mardi 04 à mercredi 05. En repensant à l'escale très courte entre les 2 vols de notre voyage, j'ai cherché à obtenir des informations.En consultant le site de la compagnie aérienne, j'ai constaté qu'elle ne vendait pas le vol que vous m'avez vendu en raison de tension entre le Pakistan et l'Inde (j'ai appelé la compagnie). Vous ne faites nullement par de ces problèmes et ne faites pas d'alerte avant de conclure la vente, ce n'est pas professionnel, vous trompez vos clients.J'ai essayé de joindre votre service client par téléphone sans résultat, j'ai patienté plus d'une heure.J'ai donc annulé la réservation sur la page internet.La page internet m'a affiché que je le faisais dans les conditions d'achat c'est à dire dans les 2h et que le remboursement interviendrait dans les 10 jours. J'ai donc quitté votre site en toute confiance.Je n'ai pas reçu de messages de votre part dans mes mails.Aujourd'hui jeudi 6, je reçois 2 messages dans mes mails. Un pour me dire d'activer mon compte et l'autre pour me dire que ma réservation est confirmé.Je suis ahuris.Comment est-ce possible que le bouton annulation de votre page web puisse donner une fausse information ?N'y a-t-il pas un verrou électronique de rafraîchissement de la page ou autre chose pour s'assurer que tout est bon avant d'envoyer une information ?C'est vraiment très surprenant de la part d'un site tel que le votre.J'essaie à nouveau ce soir de contacter le service client au 01 70 91 75 75, il est 23h, je suis en ligne et en attente depuis 2h, personne ne me prend en ligne.Dans mon mail de commande, j'ai ceci :Service standardVous avez choisi le service Opodo standard – cette option vous offre :Un numéro de téléphone préférentiel 01 70 92 01 76 pour contacter gratuitement nos agents experts du Service client.Modifications et annulations gratuites et autant de fois que le tarif le permet (hors frais des fournisseurs selon les conditions tarifaires) L'option de demander un e-mail de confirmation de votre réservation contenant tous les détails de votre vol, à tout moment et autant de fois que vous le désirez.J'essaie donc de contacter le 01 70 92 01 76 puisque je peux annulations gratuites et autant de fois que le tarif le permet selon vos propres termes.Seulement voilà, encore une fois, impossible de joindre le service. Que dois-je faire ?Je veux annuler cette réservation car je crains trop le risque du retard du premier vol qui ne nous permettra pas de prendre le vol suivant....Et j'ai reçu cette réponse :Cher client, Merci pour votre récente demande relative à l'annulation de votre réservation 450568392. Le montant des frais d'annulation pour le billet d'avion que vous avez acheté est de 600 euros, conformément aux règles tarifaires appliquées à vos billets. Opodo facture des frais de dossier d'un montant de 20% pour traiter le remboursement. Toute annulation doit être effectuée avant la date de départ prévue. Saviez-vous que vous pouvez gérer vous-même votre réservation en ligne? Cliquez ici pour vérifier le statut de votre remboursement, demander une facture, annuler une réservation, demander une copie de votre email de confirmation, et plus encore! Nous vous remercions d'avoir contacté Opodo et nous espérons vous être utiles de nouveau très prochainement. Cordialement, Service Client OpodoJ'ai répondu que ce n'est pas possible d'annuler en ligne et que je leur demande de procéder immédiatement à l'annulation.Après un autre appel téléphonique, j'ai appris que lors de mes premiers appels, le centre téléphonique était fermé mais cela n'est pas dit par la boite vocale qui donne un temps d'attente quelque soit l'heure de l'appel.J'ai également appris pendant un appel que ma demande d'annulation sur le site internet a été enregistrée à 0h02 le lendemain et que les 2h pour annuler serait valable seulement si c'est dans la même journée, c'est très étonnant que le système n'indique pas cela au moment de la réservation et de l'annulation.Par téléphone, l'assistante m'a donné d'autres montants de frais de remboursement alors qu'en regardant sur le site de la compagnie aérienne, il est indiqué qu'elle fait le remboursement sans frais avant les départs.De plus avec mon achat, j'ai l'option annulation modification sans frais.J'ai fait un courrier RAR pour demander le remboursement sans aucune réponse.En préparation de mon mariage aux Philippines, je n'ai pas pu porter plainte plus tôt. Mais je vais chercher tous les moyens pour le faire.Merci pour votre aide.Cordialement,

Bonjour, Nous avons réserver un voyage avec Neckermann le 12-09-2019 pour Malte Du 22-09-2019 au 29-09-2019.Nous sommes arrivé le dimanche soir et le lundi matin l’hôtel nous apprenait qu'aucun paiement n'avais été effectué. L’hôtel nous a laisser un jour de délais pour trouver une solution. Nous avons contacté Neckermann et Thomas cook (ont répondu, de payer l’hôtel ou de nous débrouiller pour rentrer), les affaires étrangères (ont répondu qu'ils ne pouvaient rien faire pour nous), le consulat (a répondu qu'ils ne pouvaient pas se permettre de payer pour nous), l'ambassade, le fond de garantie (a répondu que Neckermann n’était pas faillite et que si nous payons, nous ne serons pas rembourser et qu'ils ne pouvaient rien faire de plus pour nous), test achat (nous a donner des numéros d'urgence qui malheureusement ne nous ont pas aider d'avantage) etc. et personne n'a pu nous apporter une aide, nous avons donc quitter l’hôtel car aucun compromis n’était possible. Nous nous sommes rendu a l’aéroport le mardi et avons prit un avion vers Cologne plus un retour en voiture vers la Belgique a nos frais car aucun rapatriement n’était prévu.Nous estimons donc que la gestion de cette affaire est désastreuse et nous estimons également qu'un remboursement total du voyage, des frais et du voyage retour nous est du par la compagnie.

« Bonjour,Il y a quelques mois déjà, mon fils a souscrit un contrat auprès du club Basic Fit Marcel Thiry. Après avoir été accusé à tort d’avoir participé à un cours collectif (aucune preuve n’est démontrée, seulement une prétendue vidéo déjà effacée mais jamais communiquée), l’abonnement a été suspendu.Bien que cette suspension soit contestée, Basic Fit a continué à débiter mon compte du montant de la mensualité… Je me suis plainte. Le numéro de traitement attribué était le 04798808.Toutefois, jamais il n’a été réservé suite à mes demandes.J’ai adressé un courrier recommandé au centre de médiation, par avocat, le 8 juillet 2019, lequel n’a jamais été répondu.Une seconde mise en demeure a été envoyée par avocat le 20 août 2019 au club de Marcel Thiry, lequel n’a jamais été réclamé.Dans l’intervalle, les mensualités ont été prélevées.Depuis mai 2019, mon compte est débité de vos mensualités.Il s’agit de montants dérisoires mais à cela s’ajoutent l’ensemble des frais que nous devons assumer en tant que consommateurs face à votre silence qui triplent ces sommes !Je souhaite récupérer le montant des mensualités retenues et le frais de mes recommandés, soit la somme de 94,96 EUR.La prochaine étape étant le tribunal. »

Bonjour,Mon fils qui est client chez Proximus a reçu 3 sms d'un fournisseur de Proximus qui s appelle WISTER. ils vous envoient un sms pour un sois disant achat. Ils vous facturent 4,99 € htva par semaine. J'ai téléphoné à Proximus pour annuler la facture mais ils répondent qu'on doit s'adresser directement à WISTER. Mon fils a reçu 3 sms de WISTER. Pourtant Proximus les a bloquer. Je demande qu'ils annulent la facturation car c'est du vol. C'est une pratique frauduleuse. Et je demande qu'ils n envoient plus de sms à mon fils.

Bonjour Je me permets de vous contacter pour une demande de renseignement.En août j'ai été sur le site sunweb pour comparer les prix des voyages avec d'autres sites.J'ai donc juste donner mon adresse mail, adresse, nom et les renseignements pour les dates, passagers etc pour à la fin juste savoir le prix.Comme sur le site auchan voyage, tui etc mais à ma surprise quelques jours plus tard je reçois énormément d'appels pour régler mon voyage, des mails et aujourd'hui une lettre avec menace de huissier car il me demande les frais d'annulation à hauteur de 1288 euros ! Je n'ai rien validé, pas donné mes coordonnées bancaires je voulais juste un prix pour comparer. Après avoir été sur pas mal de forum j'ai vu que beaucoup de personnes sont dans mon cas avec sunweb.Mais le pire dans tout ça ! Même si j'avais voulu prendre ce voyage et régler la somme leur site à eu un beug ! (dysfonctionnement technique du site vouliez nous escuser)! Et n'importe qui peut mettre votre vos coordonnées (noms, adresse etc) créer une fausse mail, aller sur sunweb et vous voilà avec des frais d'annulation ! Allucinant !! Ce site est une arnaque et doit piéger énormément de gens ! Je n'arrive pas à comprendre que personne ne fasse rien sur leur manière très rusée ! Une honte ! Cordialement

Concerne : location à Marmoutier (Réservation HA-FRFF77 /Dossier plainte 22631322)Nous faisons suite à nos récents échanges de mails et entretiens téléphoniques relatifs à la location à Marmoutier que nous avions réservée sur le site d’Abritel pour la période du 2 au 9 août 2019.Comme nous vous en avons déjà fait part, nous n’avons pu accepter la location pour les raisons détaillées ci-dessous, celle-ci ne correspondant pas du tout à la location qui nous avait été proposée sur le site d’Abritel.Malgré plusieurs échanges d’emails, demandes de remboursement de notre part et tentative de règlement amiable tant avec le propriétaire qu’avec Abritel, force est de constater que personne ne semble être responsable et prêt à nous indemniser du dommage subi.Nous n’avons dès lors d’autre choix que de vous mettre officiellement en demeure par le présent courrier. Pour plus de clarté nous avons repris ci-dessous (1) les faits et motifs de notre réclamation, ainsi (2) que l’indemnisation demandée.1. Faits et motifs de notre réclamationa) FaitsArrivée le 2 août à 15h00. Accueil par le gestionnaire qui nous fait visiter d’abord les extérieurs. Devant l’absence de végétation à l’avant et les grands sacs de matériaux sur un côté, il nous précise que le propriétaire a l’intention de faire des travaux. Il nous fait visiter ensuite l’intérieur.15h30 Devant l’odeur de renfermé, voire de moisi qui se dégageait de la maison (au point d’incommoder fortement notre belle-sœur qui devait y fêter ses 80 ans) et le logement qui nous était proposé, sa configuration et l’état dans lequel il était – nous étions abasourdis et terriblement déçus - nous avons dès lors décidé de ne pas accepter cette location et avons essayé de contacter ABRITEL.Dans la note de réservation du 01/04/2019, le numéro d’assistance qui nous était signalé - 0 805 37 24 61 - ne répondait pas (selon l’opérateur, numéro non attribué). Après plusieurs essais, nous avons demandé de l’aide à notre famille pour nous renseigner un numéro correct.Le numéro était tout différent ! (0413681355).Nous avons alors eu contact avec le service assistance aux vacanciers.Le préposé nous a demandé de constituer un dossier avec photos, ce que nous avons immédiatement fait. (dossier 22631322). Il était entre temps déjà 16h40.Nous attendions avec impatience une réponse et une aide (pour nous trouver un autre logement).A 17h24, nous obtenions une réponse qui nous refusait toute aide. Absence totale de prise en compte de la pertinence des constatations. « Aux deux parties de trouver un terrain d’entente » ! Peut-on considérer cela comme un véritable service d’assistance ?Une (longue) conversation téléphonique avec le propriétaire nous informait qu’il avait été contacté par ABRITEL. Il était furieux et ne voulait rien entendre. Devant notre décision de refuser la location, Il a dit qu’il devrait sans doute rembourser la dernière somme versée pour la location, soit 446,25€.(Mais dans un courriel du 06/08/2019, il revenait sur ce propos et nous refusait tout remboursement).Vers 18h30, étant dans une impasse, il était urgent pour nous de quitter les lieux pour chercher un hôtel pour le soir même et un autre logement à partir du lendemain pour la semaine.b) Motifs de notre réclamationLe logement proposé ne correspondait pas du tout à nos attentes et était dans un état à la limite de l’insalubre (voir photos en annexe) :1. A l’entrée, des traces évidentes de rouille dans le petit hall.2. Une odeur nauséabonde de renfermé, voire de moisi.3. Salon : aménagement biscornu, avec armoire à chaussures, petite table avec appareil Senseo, un clic clac recouvert d’une vieille housse, aucun fauteuil.4. Salle de bains : un lavabo et une douche archaïque dans un lieu exigu. Avec porte donnant sur un WC. 5. Le WC. Il fallait se coincer d’un côté pour y accéder et d’un autre côté pour en sortir, tant la porte était proche de la cuvette, laquelle était placée dans l’angle. Le gestionnaire nous disant que pour certains vacanciers il ôtait la porte…6. « Cuisine équipée ». Donnant sur la salle de bains. On pouvait espérer un lieu où il serait aisé de cuisiner, voire de manger. En réalité le lieu est tellement exigu que si on ouvre la table pliante, on ne peut plus se déplacer. Deux becs de gaz à l’ancienne : c’est un peu du camping et semble assez dangereux.7. Petite chambre : lit non fait (comme dans la chambre voisine), matelas à la propreté plus que douteuse. Chambre tellement exiguë que c’est une porte coulissante qui sert de séparation entre les deux chambres.8. Une absence d’entretien généralisée. Les murs mériteraient d’être rafraîchis (peinture écaillée). Le bas des murets extérieurs est noir d’humidité.9. Autour de la maison : un terrain clôturé, mais ouvert à tous les regards des passants. Une pelouse inexistante (ce n’est pas la sécheresse qui est en cause), des détritus (restes de taille d’arbustes, plastic, sac avec matériaux de construction), terrasse non entretenue. Embout de plastic sur une sortie de convecteur à gaz (sécurité !). Porte d’un WC extérieur non entretenue. Vue sur les poubelles du voisin.En conclusion, d’après les photos du site, nous nous attendions à une maison dans un écrin de verdure, un jardin où il serait bon se reposer et lire, une terrasse pour prendre ses repas. Rien de tout cela n’était envisageableNous estimons donc avoir été trompés et lésés

Bonjour je souhaite me plaindre et dénoncer des méthodes pour le moins étranges voire malhonnetes de la lotterie nationale. celle-ci m'a envoyé un mail pour que je devienne membre de la lottery club.Je suis alors abonné, ils promouvaient le fait de jouer au lotto avant le 1/9/19 pour 7,5 euros et de ne payer que 5 euros ce que j'ai fait et là j'ai finalement payé 7,5euros je les ai contacté ils m'ont dit que qu'ils ne pouvaient rien faire.c'est de la publicité mensongere et de l'escroquerie, sans mail et incitation de leur par ni publicité, je n'aurai jamais joué j'ai des print screen de tout voici la promotion principalement en piece jointe

Copie de la plainte déposée auprès de TUI concernant un changement d'hotel jamais réalisé et un service déplorable => vacances fichues. Dès notre arrivée à l’hôtel Rosamar le vendredi 2 août 2019, nous avons contacté l’agence locale TUI en Belgique afin d’exprimer notre désappointement quant à l’hôtel : il était 12h30, la piscine était bondée, bercée par de la musique techno et jonchée de déchets tels que des gobelets et des sparadraps. Au téléphone, l’agent de voyage nous dit qu’elle peut introduire une demande en urgence afin de changer d’hôtel. Elle nous précisé qu’il faudra payer un supplément si l’hôtel est de niveau supérieur. Nous acceptons, il paraissait difficile de rester dans cet hôtel avec deux enfants en bas âges qui dès leur arrivée se sont coupés les pieds sur le bord de la piscine abimé, ont tenté de jouer avec les mégots qui trainaient un peu partout sur le sol et ont failli être assommés dans la piscine avec d’autres enfants qui tentaient de faire des plongeons dans la piscine, au milieu de la foule. Selon l’agent de voyage, un certain Philippe devait nous contacter dans l’après-midi, au plus tard samedi, afin de nous informer des possibilités de changement d’hôtel. Le samedi matin 11h, n’ayant toujours aucune nouvelle (et n’ayant de ce fait pas défait nos valises), nous avons été au point rencontre de l’hôtel pour en discuter avec le local référent, Alexis. Celui-ci nous annonce qu’il est possible de changer d’hôtel, que nous devons en choisir un et que le département réservations verra s’il est disponible, calculera le prix, mais tout cela lundi car c’est fermé le weekend !À partir de ce samedi, s’en suivent de nombreux appels, mails et contacts directs avec une multitude de personnes (Barbara, Gilles, Philippe, Claudy, Sonia, Shana, Josje, etc.). L’histoire se répète : le matin, on m’annonce que l’hôtel demandé est disponible mais qu’il faut calculer le prix, l’après-midi on m’annonce un prix mais on me dit que le Rosamar n’accepte que les annulations gratuites que si le check-out est fait pour midi donc, il faut attendre le lendemain pour un nouveau calcul, à chaque fois la même chose. Ce que je vous reproche principalement est de m’avoir laissée espérer chaque jour, chaque heure, qu’une solution était possible et que « quelqu’un s’occupait de mon dossier » alors qu’en fait pas du tout. On me faisait tourner en rond. On me demandait de contacter la réception du Rosamar, de patienter de longues minutes au téléphone, de rester joignable (« à tout moment je pouvais être contactée »), d’aller voir Alexis, etc. De ce fait, j’ai passé mes vacances accrochée à mon téléphone à tenter de trouver une solution au lieu de profiter de ces uniques sept jours de vacances.Nous avons bien entendu fait part de notre mécontentement aux responsables du Rosamar. Ils ont dit qu’ils étaient au courant du problème avec la piscine (300 chambres – 1100 personnes dans l’hôtel pour une si petite piscine !) et que l’hôtel fermait cet hiver justement pour entamer des travaux (notamment d’agrandissement de la piscine). Pourquoi TUI propose encore cet hôtel ? Qu’est-ce que cet hôtel fait-il dans le catalogue de TUI ?J’ai fait confiance à TUI pour mes vacances car je pensais que TUI sélectionnait les meilleurs hôtels (en fonction des standings recherchés) : parmi l’offre pléthorique sur internet, je pensais que c’était le rôle d’une agence de voyage de faire le tri et de vérifier que l’annonce correspondait bien à la réalité (allez voir sur place, cet hôtel ne vaut clairement pas un 3 étoiles). Concernant l’hygiène, les responsables de l’hôtel (Marina, Eva et un Monsieur) ont dit qu’ils feraient un effort. Nous les avons en effet vu passer plus souvent avec le personnel de ménage. Mais il a fallu qu’on y retourne, qu’on leur montre que des déchets de la veille étaient restés toute la journée et avaient fini dans la piscine pour qu’ils revoient leur système de nettoyage. Coïncidence ou non mais nous avons tous été malades, à des jours différents mais les mêmes symptômes (fièvre > 39, douleurs abdominales et diarrhée). Le clou du spectacle se situe le mercredi matin, 9 heures, lorsqu’un certain « Xander » me contacte sur mon téléphone et entame une conversation assez agressive : - « Je suis le représentant de TUI. Je vous attend à la réception, il est 9h03, vous deviez y être pour 9h. Vous êtes où ? »- « Euh… je suis en haut. J’arrive tout de suite »- « Oui, dépêchez-vous. J’ai d’autres rendez-vous »[j’arrive en courant à la réception]- « Vous voulez changer d’hôtel ? Voici le prix pour le Magic Natura » [il inscrit 854 euros sur un bout de papier]- « Pardon ? Je suis désolée, je ne comprends pas. D’abord, personne ne m’a dit que je devais vous rejoindre à la réception pour 9h ce matin. Ensuite, la dernière personne que j’ai eue hier après-midi au téléphone m’a dit que pour changer d’hôtel, du Rosamar au Magic Natura, je devais payer 790€ hier mais que ce n’était plus possible pour quitter le Rosamar hier, donc je devais attendre aujourd’hui qu’on me calcule un nouveau prix qui serait d’office moins cher que 790€ puisque basé non pas sur trois jours mais sur deux ». - « Bon vous payez ce prix-là ou je m’en vais et vous restez ici. Je n’ai que trois minutes, je dois aller dans d’autres hôtels ». Aucune discussion possible. Aucune solution finalement. Nous avions retiré 750€ en liquide, nous nous attendions à un prix inférieur à 790€, nos valises étaient prêtes et nous nous sommes retrouvés plantés là, Xander parti sans aucune autre possibilité, impossible d’avoir le nouveau calcul promis la veille par le département réservation. Quand je repense à ce voyage, au moment de vous écrire, j’ai encore les larmes aux yeux. Vous avez gâché mes vacances. Rien ne peut rattraper le temps perdu. Rien. Par contre, l’argent, ou plus précisément la somme disproportionnée dépensée pour ce voyage surestimé par TUI, peut l’être. Que proposez-vous ?