Toutes les plaintes publiques

Suite à un contact téléphonique, je vous envoie ce mail car je souhaiterais entamer les démarches afin d introduire une plainte contre Tui et freebird Airlines suite à un retard de vol et pour la façon dont on a été traité. Voici en annexe tous les mails et preuves que j ai échangés avec la compagnie depuis mon retour:- plainte détaillée du retard du vol à Antalya avec la façon dont on a été traité et joué avec nous en nous envoyant de gauche à droite à l aéroport en Belgique, à l agence ainsi qu auprès du call center (mail qui prouve qu on m a envoyé de gauche à droite chez Tui)-attestation de retard délivrée à Zaventem après avoir dû me battre pour l obtenir-mon ticket parking de l aéroport de Zaventem qui m a coûté 8 euros à cause du retard de l avion et de m avoir baladé la bas quand nous voulions nous plaindre en descendant de l avion-mes billets d avionJe souhaiterais être indemnisé non seulement pour le retard de vol ainsi qu un dédommagement morale pour tous les désagréments occasionnés. Tui me signales finalement que c est moi qui doit me plaindre directement auprès de la compagnie aérienne qui est freebird Airlines. Ce que j ai fait malgré que cela ne soit pas juste car mes vacances je les ai réservées chez eux et qui de plus est en Agence! La compagnie freebird finit par me répondre qu ils veulent bien me dédommager qu à hauteur de 100 euros par personne(mail en annexe) car ils ne font pas partie de l Europe . Ce qui n est pas mon problème. Alors Tui n a qu a assumer! J ai bien entendu refusé pour tout ce retard et la façon dont on a été traité! On est pas des animaux et il faut un minimum de communication. moi, jai réservé chez Tui et non chez Tui et non chez Freebird. Si ils travaillent avec cette compagnie, ils n ont qu 'à assumer.moi j ai pas demandé à ce que ce soit freebird la compagnie aérienne.De plus, si je ne cours pas après les infos, je pourrais toujours attendre!!Suite à mon refus des 100euros, je reçois un nouveau mail de Freebird qui me propose maintenant 125€/personne.Suite à un nouveau contact avec TUi ce jour, j apprends que mon dossier est clôturé et quand je demande un mail de cela, on ne veut pas me l'envoyer.Même si Freebird indemnise ce petit montant, je souhaite aussi être dédommagé par Tui pour les problèmes rencontrés par leur mauvaise communication et les frais que cela m'a occasionné en téléphone et au Parking de Zaventem!Je reste à votre entière disposition pour de plus amples informations au 0487523001 ou par mail .Voici mon numéro de membre 067512808.Vous remerciant de bien vouloir m aider dans ce combat, je vous prie cher madame, monsieur d agréer mes salutations distinguées distinguées.

en date du 22/05/2018, mon épouse a été victime d'un accident dans les douches du Basic fit. Elle a glissé sur le sol glissant (eau + savon liquide). Mon assurance familiale est intervenue auprès de basic fit car rien ne mentionnait que le sol était glissant. Mais la société basic fit décline toute responsabilité.

J'ai essayé d'acheter un billet online vendredi 15/06 matin. Ai reçu un message clair disant clairement que mon payement avait été refusé. J'ai alors acheté le billet sur le site de rwandair directement. Le vendredi 15/06 vers 22h je reçois le billet d'edreams, à ma grande surprise! Ayant donc 2 billets identiques, j'envoie des emails depuis une semaine à edreams. J'ai appelé trois fois sur leur numéro client en France et j'ai attendju chaque fois 15 minutes sans réponse. J'appelais de RDC!!! Donc, ils font l'erreur eux-mêmes, et ils refusent de traiter mes mails et appels, scandaleux ce manque de professionnalisme!Heureusement Rwandair, très professionnels et où on peut parler à un être humain avec un cerveau, et pas une machine, ont accepté de rembourser le billet pris chez eux car aujourd'hui, ai été obligé, à mon grand désespoir, de faire mon check in avec le billet edreams, persuadé que sinon je perdrais mon argent pour toujours.

ContexteJe réserve un vol sur edreams.fr pour Santiago en Rép. Dominiquaine. Le montant excédant la limite de ma carte de credit, je choisis virement bancaire.J'essaie de faire le virement bancaire, les coordonnées de paiement indiquées sur le site Internet pour effectuer le paiement (sur la page Internet contenant la confirmation de la réservation de mon billet) sont inexactes.1.J'appelle le service client qui m'envoie un email avec les coordonnées bancaires exactes (et totalement différentes) et me dit que la réservation ne sera confirmée que par l'envoi par e-mail de l'ordre de virement cacheté par la banque.Je reçois l'email avec les coordonnées bancaires, effectue le virement mais l'email ne mentionne pas l'adresse email pour envoyer l'ordre de virement cacheté.Je pose la question au service clientèle par réponse à cet email: je reçois un A.R. du service clientèle (généré automatiquement) qui me promet une réponse rapide. Jamais aucune réponse.--> incompétence crasse. Jusque là, ça va encore.2. Je me rends compte 24 h plus tard que c'est à Santiago de Chile que je dois me rendre. J'appelle le service clientèle pour annuler gratuitement le vol que j'ai réservé. En infraction totale avec les dispositions du Code économique prévoyant un droit de rétractation pendant 15 jours, la personne du service clientèle me signale que ce sera payant. Je ne lui rappelle pas les dispositions légales applicables mais lui indique qu'il n'en est pas question. Il me demande d'attendre en ligne: il va parler à son supérieur. Il revient et m'annonce la nouvelle qu'on peut annuler le vol gratuitement, comme s'il s'agissait d'un geste commercial... Avant que je puisse réagir, il me parle de la possibilité de modifier mon vol pour Santiago de Chile mais le vol est très très cher. Je lui coupe immédiatement l'herbe sous le pied en lui expliquant que je suis sur edreams.fr au moment où on parle et que j'ai trouvé deux vols pas chers du tout pour Santiago du Chile qui me conviennent parfaitement. Il est visiblement mal à l'aise de ma réponse et n'insiste pas. Il clôture la conversation en me promettant un remboursement des tickets vers la république dominicaine.--> tentative de fraude manifeste.3. je lui demande de confirmer par e-mail immédiatement car je dois prendre des tickets pour Santiago de Chile et comme je suis pas miliardaire, je dois avoir la confirmation immédiate que le remboursement sera effectué. C'est urgent de prendre les tickets car il s'agit d'un voyage pendant la haute saison encore cette année. Il me promet qu'il va m'envoyer la confirmation: rien du tout.--> promesse non tenue.4. C'est ici que cela devient réellement grave car il ne s'agit plus de tentative mais de fraude avérée. Je retourne donc sur le site edreams.fr pour réserver les vols vers le Chili. Je me suis abonnée hier à edreams prime et il est indiqué en grand que je bénéficie d'une réduction de 64 euro pour les deux tickets, soit 1704 euro par personne. Je clique sur les billets, edreams demande que je me connecte pour vérifier si j'ai l'abonnement. Je me connecte et le prix diminue à 1704 (au lieu de 1736) sur la page où je dois insérer mes coordonnées. Tout va bien. Je complète le tout et clique à la page suivante pour compléter les données sur les bagages. La réduction est toujours indiquée, je continue. Je clique sur la page suivante qui m'amène au choix des Assurances. La réduction a disparu. Un petit écran rouge signale discrètement que la réduction abonnement Prime n'est plus appliquée. Après les Assurances, le prochain click est pour confirmer le paiement. Je clique pour voir ce qu'il se passe et il faut compléter les données de la carte de crédit. LA réduction n'est PAS appliquée, alors que la vente s'est faite au moment des pages précédentes, où il était indiqué qu'elle était appliquée. Ce n'est pas en rapport avec une obligation de prendre des Assurances (ce qui toutefois serait également illicite car achat groupé). J'ai refait le test en prenant toutes les Assurances proposées et la réduction ne s'est pas appliquée.--> ceci porte un nom: fraude.Je peux vous faire parvenir les preuves, print screens, par email si vous me transmettez vos coordonnées.Ca fait des années que j'étais sur edreams.fr et tout se passait toujours parfaitement. Je suppose qu'un malfrat a dû devenir CEO de la boîte mais en tout cas, ceci n'est plus possible!J'espère que vous agirez efficacement et leur ferez un peu de publicité en même temps!Judit KarlssonAvocat

Bonjour,Mon problème est similaire à celui de monsieur Jean D. du 03/08/2016. J'ai fait une simulation de voyage sur le site corendonshop.be en y indiquant des noms fictifs tout en cherchant où indiquer le code de réduction reçu de mon employeur qui est en partenariat via un organisme pour proposer des réductions au personnel. J'ai donc clique à plusieurs reprises afin d'avancer dans la simulation et voir si le code fonctionnait. Ne voyant où introduire ce code je suis sortie du site après avoir cliquer à plusieurs reprises et introduit des informations dans le but d'avoir une simulation avec réduction. Voilà que je reçois un document de soi-disant réservation que je n'ai jamais validée, signée ou payée. JE leur signale par mail et je les contacte par tél en disant que je n'ai jamais rien réservé ni même payé car habituellement quand j'achète je paie. Je reçois un mail en retour qui me propose d'annuler la réservation avec des frais d'annulation à ma charge. Je ne suis évidemment pas d'accord d'annuler qq chose que je n'ai ni commandé ni signé ni payé. Je n'ai plus eu de réponse en retour et pourtant je leur ai fixé une date limite de réponse sans quoi j'entamerais d'autres démarches. Entretemps j'ai vu que je n'étais pas la seule dans le cas. Il faut dire que cette pratique me surprend, j'ai toujours dû directement payer mes achats faits sur internet. Drôle de pratique....je pourrais créer une adresse mail et passer plusieurs commandes au nom de qq'un d'autre pour lui nuire.... étrange fonctionnement du site pour des achats qui peuvent atteindre des sommes astronomiques. Quelle arnaque !!!! Leur chiffre d'affaire se ferait il sur base des frais d'annulation réclamés pcq le site prête fortement à confusion. C'était la première fois que je le consultais et ce sera bien la dernière c'est certain. Où est la protection du consommateur pour ce genre d'abus? Même un enfant pourrait y introduire simplement des données au nom des parents et quoi?

Vendredi 8 juin j'ai acheté un billet d'avion pour mon frère en last minute, pour le dimanche 10 juin. J'ai payé via l'application Belfius (QR code). J'ai directement été débitée de 79,99 euros mais la page n'a pas bougé, je n'ai eu aucune confirmation de billet d'avion. J'ai donc appelé plus de 4 fois l'entreprise TUI fly Belgium. Les collaborateurs ont vu que mon frère Gauthier Brison était enregistré mais n'ont pas reçu le payement donc il n'a pas de billet. En tout, j'ai attendu une fois 27 minutes et une fois 12 minutes au téléphone. Nous sommes restés plus de 40 minutes au téléphone en tout, à 30 cents/minute. Certains nous ont dit d'envoyer un formulaire de contact mais nous n'avons pas reçu de réponse a temps, comme le vol etait moins de 48h apres la réservation. Nous nous sommes rendus à l'agence de Wavre qui n'a rein su faire sans l'heure de notre payement (qui ne figure pas sur notre extrait de compte Belfius).Bref, mon frère n'a pas d'avion et n'est pas parti à Toulon. Nous avons perdu énormément de temps et d'énergie pour rien et personne n'a pu nous aider correctement. Nous aimerions un remboursement au minimum des 79,99 euros que j'ai payé et qui n'ont servi à rien! Et un dédommagement de nos faire de tentative de contact.

Nous avons réservé un hôtel pour Venise le 29 avril (pour un séjour du 25 au 27 mai 2018)Nous avons délibérément choisi un hôtel proche de l'arrivée des bus qui viennent de l'aéroport pour ne pas devoir marcher trop avec nos valises lors de l'arrivée et du retour. Surtout que nous arrivions tard le vendredi soir.Nous avions aussi choisi un hôtel qui avait une vue sur canal, ce qui est un peu le but quand on va à Venise.Nous avions également choisi un hôtel avec un restaurant.Sans parler de la beauté de l'hôtel... et du fait que l'hôtel choisi au départ organisait des soins.Nous recevons Le 18/05/2018 le mail suivant Bonjour Coralie,Nous sommes au regret de vous informer que votre réservation ne pourra pas être satisfaite.Cependant, une solution alternative pour votre logement vous est proposée ci-dessous :Hôtel : Hotel Giorgione. 4*Calle Larga dei Proverbi, 4587, 30121 Venezia VE, Italia.hotelgiorgione.com+39 041 522 5810.QUELLE EST LA PROCHAINE ÉTAPE ?Il est indispensable de nous répondre dans les prochaines 24 heures. Si nous ne vous entendons pas, nous accepterons automatiquement la confirmation de la modification.Si vous acceptez le nouvel hôtel, nous confirmerons les modifications avec le fournisseur et vous enverrons un e-mail avec les informations de la nouvelle réservation.Si le nouvel hôtel ne vous satisfait pas, nous chercherons une nouvelle alternative plus adaptée. Notez que les autres hôtels proposés sont toujours sujets à disponibilité.Nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments et restons dans l’attente de votre réponse.Cordialement,Service Clients--> étant donné le peu de jours qu'il restait et voulant être sûr d'avoir un hôtel nous avons accepté cet hôtel tout en précisant bien que nous n'étions pas contents pour les raisons mentionnées ci-dessus et que nous attendions un geste commercial pour avoir dû accepter un hôtel qui ne remplissait pas nos critères de choix au départ.mais aucune réponse de leur part...nous aurions peut-être dû refuser l'hôtel et attendre de voir s'ils en proposaient un autre...mais il restait peu de jours, presque plus d'hôtels disponibles sur Venise quand nous faisons des recherches sur internet et en plus, ils n'ont jamais mentionné que nous n'aurions pas de supplément même pour un hôtel plus cher et donc nous avions peur de demander un autre hôtel qui ensuite nous serait facturé en plus....Merci d'avance pour votre aide

J’ai commande un deal pour un Spa sur Groupon.fr pour une somme de 62,50 euros et ILS ont preleve deux fois ce montant sur ma MasterCard. J’ai tente en vain de Leur demander le remboursement en Leur prouvant par mon releve bancaire qu’ils avaient preleve deux fois le montant. ILS ont refuse ouvertement en Niant le double retrait qui apparait sur mon releve et que la banque confirme.

J'avais 2 coffrets wonderbox que j'ai échangé, en rajoutant de l'argent j'ai pu ainsi récupérer un avoir de 99.90€ que je pensais utiliser cet été avec mon petit fils à qui j'avais promis une petite escapade! Seulement mon avoir a expiré en janvier 18 ... Ce que je viens de découvrir, car je pensais faire des recherches maintenant afin de réserver notre petit séjour ! Coup de téléphone chez Wonderbox! La réponse a été Mais Madame vous aviez 6 mois pour utiliser votre avoir! Je suis désolée mais c'est PERDU! Vous tentez de leur faire comprendre quoi que ce soit, aucune flexibilité ni humanité ... Et comme réponse : Madame, c'est bien inscrit dans le règlement, je suis désolée ... Nous ne pouvons rien faire, c'est perdu! Et de rajouter Puis-je faire autre chose pour vous aider? dis bien poliment! Je vous souhaite une très belle journée! Ah oui c'est sûr qu'elle sera bonne, 100€ de perdu, c'est certain qu'on passe une très belle journée!!!!Merci Wonderbox! .... Jamais plus! Autre précision, avant d'échanger mon bon pour un avoir j'avais réservé un logement en Yourthe ... Impossible de réserver en haute saison pour les clients Wonderbox qui achètent au rabais! ... WONDERBOX c'est pas la bonne idée cadeau ... De plus ils sont voleurs, vu le nombre de clients qui ont la même expérience que moi, on comprend comment ils s'enrichissent!Merci WONDERBOX pour la grosse déception de mon petit fils à qui j'avais promis une nuitée en logement insolite ... C'est plutôt une expérience insolite que je vis!Merci encore pour leur HUMANITE ... PLUS JAMAIS!

Après avoir vu l’émission à la RTBF à l'occasion de la Saint Valentin de février 2017 et après avoir rencontré Jacques SCAGLIONE (Jacky), je me suis inscrite auprès de l’agence de rencontres Date Love. J'ai versé un montant de 400,-euro sur le compte de cette société le 29/03/2017. Le 05 avril 2017 (dans un délai de 7 jours après le versement), j’envoie un sms à Jacques Scaglione en demandant d’annuler cette affiliation et de rembourser le montant payé. J’ai ensuite laissé des messages de rappel à plusieurs reprises mais sans aucune réponse.