Toutes les plaintes publiques

Je suis abonnée depuis Février 2015 chez Basic Fit et payait au moyen d’une domiciliation sur compte Français. En Juin 2017 j’ai décidé de transférer cette domiciliation sur un compte belge. J’ai donc rempli le 02/06 un mandat SEPA auprès de mon club Basic Fit.Depuis le mandat n’a jamais été mis en œuvre : la banque le rejette pour « no valid mandate », chaque mois basic fit me facture des frais de rejet. J’ai dû contacter de multiples fois par mails et téléphone le service client.Le service client a estimé que je mentais et que je avais toujours effectué les domiciliations depuis mon compte belge, j’ai dû fournir : mon formulaire d’inscription ainsi qu’un relevé de compte privé de mon compte français pour prouver le contraire.Basic Fit n’a jamais été capable de me montrer une copie du mandat SEPA du 02/06 qu’ils ont à mon avis perdu (j’en ai moi, gardé copie), et m’a par contre demandé de retourner signer un mandat, que j’ai fait le 30/08. Ma banque m’a confirmé que le mandat n’a jamais été présenté et accepte de m’en faire attestation.

En date du 4/09 18h à 20h, je suis venue à la salle de fitness Basic-fit - située Chaussée de Waterloo, 71 à 5000 Namur -pour suivre les cours de Zumba et de Body attack. Cependant, les problèmes de climatisation et d'humidité régnant dans la salle (couplés à l'impossibilité d'ouvrir une fenêtre) ont rendu après 40 minutes de zumba le sol trop glissant. La professeure, très professionnelle, a dû arrêter le cours 10 minutes avant la fin en espérant que la salle serait sèche pour le cours de Body attack.Il n'en fut rien. Le sol était toujours glissant. Après 30 minutes, nous avons dû arrêter le cours sinon nous risquions une chute. En effet, pendant le cours de Body attack, on court beaucoup...Impossible de courir sans risquer de tomber, se blesser ou de se faire mal à cause du sol glissant.La professeure, très embêtée nous a proposé des exercices abdominaux sur tapis, mais là aussi, le sol glissant pouvait s'avérer dangereux. Au final, dans l'espoir de faire sécher la salle pour le cours suivant (Body Balance), le cours a été arrêté 20 minutes avant la fin.Je comprends tout à fait la décision de la professeure qui voulait éviter les accidents. Néanmoins, je trouve inacceptable d'organiser des cours de sports collectifs live (pour lesquels nous payons un supplément de sur croit!!) dans des locaux inadéquats.Après m'être renseignée auprès de plusieurs personnes, cette situation est loin d'être occasionnelle. A chaque fois qu'il fait humide (c'est à dire 70% du temps en Belgique et 100 % du temps dans une salle de sport mal aérée, comme c'est la cas dans la salle des cours collectifs de ce Basic fit) il fait soit irrespirable et/ou glissant. En effet, la semaine précédente, alors qu'il faisait 26-27 degrés à l'extérieur, pendant les cours de Zumba et Body attack, il faisait irrespirable.

En 2016 j'ai pris un abonnement à Basic-Fit.En arrivant le 17 avril 2017 vers 19h45 à la salle Georges Henri à Woluwe-Saint-Lambert, ma carte d'accès ne fonctionne. Le préposé m'indique que je suis arrivé au terme de mon abonnement d'un an (effectivement j'étais proche de la date anniversaire). Il m'invite donc à prendre un nouvel abonnement d'un an après de la borne électronique de la salle. Je m'étonne qu'il ne soit pas possible de poursuivre simplement avec la même carte mais il me confirme que je dois prendre un nouvel abonnement. Ce que je fais. Je reçois une nouvelle carte qui me permet d'accéder à la salle et qui fonctionne bien depuis (voir copie du contrat).Je constate en juillet que je suis débité doublement du mois de juin, juillet et août (voir annexe) soit 3x19.99 € de trop perçu. Je constate qu'il s'agit de deux domiciliations différentes qui fonctionnent en parallèle.J'informe Basic-Fit via le formulaire en ligne le 29 juillet et demande le remboursement des 59.97 €. J'arrête également l'ancienne domiciliation auprès de ma banque.Ce 7 juillet je suis contacté par téléphone par le service clientèle de Basic-Fit qui m'informe que j'ai en fait deux abonnements, l'un pris en 2016 et l'autre le 17 avril 2017. Je lui explique que si c'est ainsi cela ne correspond pas à mon intention et que j'ai été induit en erreur par le préposé de la salle (son nom pourra facilement être retrouvé considérant la date et l'heure : 17/4/17 vers 19h45). Il me propose en guise de geste commercial de résilier l'abonnement pris en 2016. Mais il ne peut rien faire pour le trop perçu. Devant mon insatisfaction, il m'invite à introduire une plainte auprès de Basic-Fit.Ce que je fais donc par la présente.Ayant été induit en erreur par le préposé je ne suis pas d'accord de payer deux abonnements en juin, juillet et août. Je demande donc le remboursement de 59.97 € correspond au trop-perçu.

De base j'ai choisi l'abonnement (le plus cher) pour pouvoir résilier quand je veux (Basic-Fit Flex), étant donné que je voyage souvent, ça a fonctionné une fois sur demande directement au club (2016), la deuxième fois ils ont continué à me facturer 28,99 euros au lieu de 22,99 euros par mois pendant 6 mois ! C’est qu'à partir d'avril je constate avec surprise que Basic-Fit essaye toujours de me soutirer de l'argent par domiciliation, je décide ensuite d'envoyer un mail (18 avril) pour expliquer que ma résiliation a été faite depuis janvier 2017. (avec témoins)et encore une fois on me répond par un mail (surement automatique), pour dire que ma résiliation prend fin début juin (le mois d'avril comme mois de préavis !), à savoir que ma demande a été faite depuis janvier 2017 !Si je décide de prendre un abonnement plus cher, ce n'est pas pour me retrouver dans cette situation dérangeante.En plus de payer plus cher, je dois payer 6 mois ou je n’ai pas mis un seul pied chez basic-fit.Merci d'être au minimum compréhensible, car j'ai l'impression que Basic-Fit est absolument pas orienté client (sans compter les appels surfacturés). Et je ne suis pas le seul a me retrouver dans cette situation, il suffit de lancer une petite recherche sur internet pour s'en rendre compte, dommage.

Bonjour,Je suis inscrit sur le site de rencontre parship.be. Il y a quelques jours, j'ai remarqué que mon compte bancaire avait été débité abusivement de 275 € et ce, sans avertissement de leur part.Je les ai contacté par mail pour régler la situation mais pour le moment je n'ai eu aucune réponse.Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour, j'ai réservé un séjour de 8 jours-7 nuits via la société corendon (internet) du 2 juillet au 9 juillet prochain. (3 personnes) l'horaire du vol aller vient d'être modifié et déplacé de 6h du matin à 19h30 (zaventem airport - pour quelle raison ?). Vu le temps de vol (3h45) et le transit (1h), je perds totalement la première journée et vais arriver le lendemain, le 3 juillet, durant la nuit. J'ai réservé un séjour de 8 jours avec les repas+allin. J'estime être lésé car le vol retour se fait lui toujours dans la matinée du 9 juillet. Je ne vais donc pouvoir bénéficier que de 6 journées (ultra all in). Ne pouvant plus modifier ce prochain voyage, je souhaite être indemnisé pour la journée complète perdue par rapport à l'offre initiale et recevoir une compensation financière. C'est la deuxième fois que je vais voyager avec Corendon. Mon premier séjour a été fantastique. Merci de faire en sorte que ce deuxième voyage le soit aussi, sans que j'ai l'impression d'être floué.Merci d'avance pour votre réponse,Frédéric FILEE3252563

En janvier dernier, j'ai acheté 2 billets d'avion EasyJet (Bxl-Genève) par l'intermédiaire de la société Opodo. J’avais été rassuré par le fait qu’ Opodo annonce sur ses pages web votre billet d’avion au meilleur prix, réservez votre voyage pas cher avec Opodo.Au moment de payer par carte bancaire, je n'ai pas fait bien attention à vérifier le détail de la facture car le montant total pour les 2 vols n'était pas cher dans l'absolu (moins de 200 euros pour les deux vols A/R avec bagage). Quelques instants après la transaction, j'ai reçu un mail de la part d'Easyjet confirmant l'achat de 2 billets pour un montant de 156,51 euros. J'ai également reçu un mail de la part d'Opodo précisant que j'avais été débitée de 214 euros, soit 57,72 euros de frais d'intermédiation ou encore 36% du montant des billets d'avion.Le site web Opodo n'annonce nulle part qu'ils prennent des frais d'intermédiation, ni la valeur de ces derniers. Il n’y a que lorsque la transaction est en cours que ces frais sont ajoutés très discrètement.Mon mari a pris contact avec le service clientèle d'Opodo qui confirme que ces frais représentent bien les frais d'intermédiation et qu'ils ne sont pas liés à la valeur des billets achetés. Personnellement, je ne trouve pas correct qu'Opodo se dise fournisseur de billet pas cher, etc. et applique de tels frais d'intermédiation (non lié à la valeur des billets). Opodo nous a confirmé oralement que les frais d'intermédiation s'élevaient à 40 euros pour la transaction (frais fixes) et 17 euros pour le supplément bagage (ce supplément bagage vaut 30 euros). Globalement, je trouve que payer 57,72 euros de frais pour une transaction de 156,51 euros, cela s’apparente à du vol, la publicité d’opodo à propos des bas prix est mensongère.

Plainte ci-dessous adressée à Booking .com le 27/09/2016 et malgré 4 rappels et la transmission des documents demandés par le Service Clients, aucune réaction !Sur mon extrait de compte Visa à fin août 2016, je suis débité d'une réservation au profit de Booking.com avec les références suivantes : 07/08 2016 hotel booking.com Amsterdam NL -160Eur Je voudrais obtenir le remboursement immédiat de ce débit injustifié car je n'ai fait aucune réservation à cette époque via votre site, ni eu de séjour d'hôtel et encore moins à Amsterdam. Je suppute dès lors une erreur administrative ou une fraude. Merci de vérifier et de me revenir dans les meilleurs délais. Bàv E Deroloffe

J'ai acheté un bmx chez eux le 4 octobre 2016, ils promettent un délai de livraison de 2 jours... N'ayant rien reçu après les 2 jours je les contacte par mail pour savoir ce qu'il se passe...Ils me confirment que le vélo devrait arriver je décide donc d'attendre encore 2 jours de plus puis me rends sur leur site et je découvre que avant que je l'achète le vélo était en stock et maintenant il ne l'est plus...Je leur demande donc ce qu'il se passe encore une fois m'explique que leur site aurait eu un problème et me confirment qu'ils ont reçu le vélo le 12 octobre et qu'ils l'expédient immédiatement et que donc dans 2 jours je l'aurai...Or au bout de 2 jours toujours rien... Je leur dit qu'ils m'ont donc menti car je n'ai aucun suivi de colis, aucune information...Ils me répondent qu'ils ne mentent pas mais qu'ils ne l'ont pas (Ils se contre disent...) et que je pouvais être remboursé ou attendre plus longtemps mais étant donné que c'est un achat sur internet avec carte de crédit je ne verrai si je suis remboursé à la fin du mois du coup je décide d'attendre plus longtemps mais je porte plainte pour non respect de délai et menssonge.

Ma compagne et moi avons reçu un coffret Wonderbox en cadeau pour les fêtes de fin d'année 2015.Désireux de l'utiliser le mois dernier nous avons donc suivi la procédure afin d'enregistrer le bon sur le site concerné.(chèque toujours valide au niveau de la date) A notre grande surprise, un message nous indiquait que le chèque-cadeau n'avait pas été enregistré lors de l'achat, donc impossible à activer.Nous avons contacté la société (par mail, sans succès) puis par téléphone où nous avons été assez mal accueillis et renseignés.Renvoyés vers le magasin où avait été effectué l'achat (Carrefour de Waterloo), ils nous annoncent qu'ils ne peuvent rien faire contrairement à ce qu'avance le correspondant Wonderbox...Re-téléphone chez ces derniers qui ne peuvent dès lors rien faire et de conclure en disant que tout ceci est dommage mais que sans preuve d'achat, le chèque est inutilisable ! La faute au Carrefour.J'ai consulté plusieurs forums où telle situation est loin d'être exceptionnelle...Au prix du coffret, la société doit se faire de sérieux bénéfices pour chaque coffret non-utilisable et payé...Que pouvons-nous faire ?D'avance merci.Bien à vous.