Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, J'ai réservé en date du 17 septembre 2015 un voyage à destination de Djerba (Vol LG 113),Hôtel Fiesta Beach Club 4* all in, au départ du Luxembourg le jeudi 24 septembre 2015 avec la compagnie aérienne Luxair Tour d'une durée d'une semaine via l'agence Tour du monde à Rochefort.Nous nous sommes donc rendus à l'heure indiquée par l'agence à l'aéroport (4h45),nous avons donc ensuite été chercher le carnet avec les documents de voyage.Après avoir fais file, le Monsieur qui nous a reçu à son guichet nous a demandé nos billets d'avion et nos cartes d'identité.Suite à quoi, il nous a communiqué que la carte d'identité de mon compagnon n'était pas valable car il y avait une fissure en verticale sur celle-ci (l'ayant bien manipulée quand même en la pliant encore plus) ne touchant ni la puce ni la lisibilité de celle-ci, alors que, le jour de la signature du voyage, la dame avec laquelle nous avons signés nous a fait remarquer que la validité de la carte devait être d'au moins trois mois avant et trois mois après la date de retour alors que la carte de mon compagnon n'est valable que jusque Novembre 2015. Etant donné que la réservation est un last-minute, nous nous sommes empressésd'aller à la maison communale de Rochefort pour y faire faire une carte d'urgence à nos frais, vu que la carte n'a été vérifiée qu'après paiement et signature. En même temps, après s'être renseignée, la dame a contacté la commune où nous nous trouvions pour nous faire savoir que validité de la carte ne devait être que de la durée du séjour (ne faisant toujours pas allusion à la fissure dans sa carte malgré la manipulation) ce qui était le cas, donc nous avons renoncé sous son conseil de faire cette carte.Comme personne, ni la Commune, ni l'agence ne nous ont faits de remarques pour la fissure nous avons donc quitté le domicile l'esprit tranquille ce matin à 2 h00 pour rien.Nous avons été laissé au milieu de l'aéroport sans aucunes solutions ni explications de pourquoi la carte fissurée était un problème. De plus, ce monsieur nous a laissé entendre que si mon compagnon avait pris l'avion, il aurait pu être arrêté et mis en prison pour la nuit et ré-expédié le lendemain par le pays. La seule solution qu'il m'ai proposé était de partir seule et de laisser mon compagnon seul au milieu de l'aéroport. Ce que je n'ai pas accepté bien évidemment.Pour un premier voyage et une première expérience avec cette compagnie, je dirai catastrophique...Apparemment, nous ne serions rembourseés que de 80.60 euros sur 820 car nous ne nous sommes pas présenté à l'hôtel, notamment parce que nous n'avons pas pu embarqué comme prévu, une différence énorme quand même.Nous avons épargnés pendant un certain temps pour nous payer ce voyage et ce fût un échec à grande échelle.Nous nous sommes rendus jusque là pour rien, ce qui nous a coûté un demi plein de voiture tout de même.Après être rentré chez nous, nous sommes allés à l'agence pour essayer d'y voir plus claire.La solution proposée et incertaine encore en ce moment de la part de l'agence est de nous faire payer une carte d'identité d'urgence (d'une valeur de 177 euros) et de repartir le dimanche jusqu'au jeudi, la date de retour initiale. Nous perdons donc plus de trois jours sur place, plus les frais de cartes et de billets d'avion que nous devions repayer pour pouvoir partir car ce monsieur a gardé nos billets sans être sûr de l'issue de cette proposition..Vous comprendrez donc que des frais supplémentaires de cette importance pour un jeune couple comme nous n'est pas possible.

On a coupé mon cadenas et vidé à la poubelle le contenu du casier ou je laissais mes affaires de sport.Le règlement d'ordre intérieur d'aujourd'hui stipule bien :Merci de ne pas laisser d’objets personnels dans les casiers après votre entraînement, car les casiers sont ouverts et contrôlés chaque jourLe seul règlement d'ordre intérieur que j'ai vu à l'entrée ne le stipulait pas.J'ai toujours laissé mes affaires dans un casier durant des mois et lors de ma désinscription ou j'ai du payer 2mois supplémentaires + je ne sais pourquoi 4€, en voulant récupérer le contenu du casier celui-ci est vide.Je demande si il n'a pas été récupéré et on me dit que chaque semaine on fait sauter les cadenas et chaque mois on jette tout aux ordures.

Le 28/04/15, sur le site internet de www.fitnessboutique.be j'ai commandé un appareil RAMEUR FITNESS SHARK FIT FN8001. J'ai payé un montant de 253,75 euros incluant les frais de livraison. A ce jour, 3 semaines après, je n'ai toujours pas été livré. J'ai appelé plusieurs fois Fitness Boutique à Bruxelles (02/705.11.50) et Fitness Boutique en France (+33/476.07.38.19). Or, et l'un et l'autre renvoient la balle au transporteur. A priori, selon les dires de Fitness Boutique, mon colis aurait été livré au magasin Fitness Boutique à Bruxelles en lieu et place de me livrer, alors que j'avais bien précisé l'adresse de livraison = à domicile.Fitness Boutique me ballade à chaque fois que je les appelle et en France et en Belgique. Ils ne souhaitent pas me transmettre le numéro de téléphone du transporteur. Fitness Boutique ne souhaite pas prendre ses responsabilités et effectuer livraison de ma commande. Mon rameur est certainement soit perdu, soit livré à un autre client pigeon comme moi, soit monté en magasin à Bruxelles pour le vendre sur place par Fitness Boutique alors que j'ai effectué le paiement intégral + frais livraison à domicile. Autres... Quoiqu'il en soit j'ai encore tenté d'avoir une personne censé en ligne ce 18/05 et personne pour résoudre mon problème, j'ai alors demandé le remboursement total de mon paiement. La standardiste m'informe que ce sera d'autant plus long. Voilà, je n'ai aucune idée de ce qui se passe ni avec mon appareil de musculation, ni avec le paiement effectué.

La firme TREK donne une garantie à vie sur les cadres de ses vélos. Mon cadre présente un défaut . J'ai renvoyé le vélo à la firme mais celle-ci refuse d'honorer ses engagements, prétextant un vague et subjectif défaut d'entretien. Le défaut est connu et récurrent chez de nombreux cyclistes équipés par de tels vélos. Etant juge et partie, sans possibilité d'appel ou de contestation, il est facile pour le fabricant de s'exonérer de ses devoirs. Actuellement, je suis donc propriétaire d'un vélo qui ne peut plus rouler !!!

J'ai réservé un hotel via booking le 23 mars 2015.Il s'agissait d'une réservation pour un séjour dans un hôtel à New-York du 17 au 21 avril 2015(3 nuits).En date du 02/04/2015, j'ai reçu un email de booking m'informant qu'en raison d'une surréservation, ma réservation était annulée par l’hôtel.J'ai donc procédé à une nouvelle réservation sur le même site(booking) et j'ai recu un mail d'annulation du précédent hotel.Entre temps-l'équivalent d'un première nuit avait été débité et crédité sur ma carte visa ce qui me permettait de croire que la réservation était bien annulée.Lors de mon séjour à new-York, je me suis rendue compte que ma carte de crédit ne pouvait être utilisée car le solde maximum était atteint.J'avais bien vérifié avant mon départ qu'il me restait un disponible de 900€ ce qui était un montant suffisant pour une personne seule pour 4 jours à New-York.Sauf que l’hôtel précédemment réservé a prélevé en date du 17/04/2015 l'équivalent du séjour taxes comprises soit 830€.Je me suis donc retrouvée à new-York sans aucun solde disponible.J'ai bien récupéré ces 830€ mais seulement en date du 22 avril 2015.J'estime donc que j'ai le droit d'obtenir un dédommagement pour le préjudice subi.Mon voyage à New-York a réellement été gâché par ce prélèvement et la situation était vraiment stressante pour moi.J'ai à ma disposition tous les e-mails reçus et envoyé à booking concernant ce dossier que je peux transmettre si besoin.

Il y a 5 ans mon conjoint Potiaux Alain et moi avons probablement établi une recherche sur le site de réservation de vacances Sunweb, apparemment nous aurions commencé a effectuer une reservation, non confirmée... Ce jour nous recevons un courier venant d un huissier nous réclamant une somme supérieure a 2000eur...nous n avons aucun souvenir de courrier venant de cette agence et estimons que nous n avons pas a payer une telle somme, n ayant bénéficié de rien...

J'ai joué hier, par téléphone, au concours paru, page 26, dans le proximag Soignies du 01 avril 2015 (S14). Ce concours est accessible, soit via sms au 6032 ( 4 € ) par participation, soit par téléphone fixe via le 090523528 (2 €) J'ai participé avec mon téléphone fixe mais le joueur est identifié via son numéro de téléphone fixe hors mon numéro est un numéro privé donc sans possibilité d'identifier l'appelant !!! Mon appel, facturé 2 € est donc un appel qui est une arnaque. Heureusement que je n'ai appelé qu'une fois...

J'ai acheter des billets d'avion chez bel voyages À/R 16/08/14 au 31/08/14, j'ai payer + de 800€, J'arrive à l'aéroport le 16/08/15 a 6h du matin, le monsieur du Check in de Turkish airlines me dit je vois la réservation mais les billets n'ont pas été couper donc refuse de prendre mes bagages, je suis en choc, j'appelle l'agence personne repond, je vais voir direct le guichet bureau de Turkish airlines qui me dit que c'est arriver plusieurs fois cette semaine avec cette agence, il me conseille de racheter des billet et de se faire rembourser en rentrant, c'est çe que je fais, je rachète des billet et paie 460€ en plus, au retour je vais voir l'agence qui m'affirme qu'on va me rembourser, j'apporte les preuves', bedia la responsable de l'agence qui est en plus une connaissance me dit qu'avec les assurance Ca prend du temps et me propose un bon valable 1 an pour acheter des nouveau billet d'avion pour ma famille ou connaissance, entre temps je tombe enceinte et l'accouchement est prévu pour 5/08/15, je rappelé bedia pour lui dire que je veu le remboursement car je ne pourrais pas aller en Turquie l'été car jaccouche et le bon se termine, elle me propose de le prolonger encore d un an, soit, mon mari devait aller en Turquie en octobre, bedia a accepter que j'utilise le bon pour acheter le billet d'avion de mon mari, donc sur les 46o€ il restait encore 300€, dernièrement ma mere devait revenir en avion de Turquie donc je veux utiliser le bon pour ma mere, elle me dit c'est pas possible car l'assurance dit que les noms ne sont pas les mêmes, je lui dit qu'elle raconte n'importe quoi, elle m'avait dit que je pouvait utiliser le bon pour la famille et connaissance et que si elle refuse alors elle me rembourse, elle ne donne plus suite à mes appel, mon mari a ete a l'agence samedi dernier, elle a dit non et mon mari s'est facher et a dit Ca va aller chez les avocats,

J'ai réserver une semaine de ski via l'agence Proride et ai coché les options que je désirais. Après avoir clôturé la réservation, j'ai voulu annuler les assurances supplémentaires car j'étais en fait déjà couvert par mes propres assurances mais Propride dit que c'est impossible. J'ai donc demandé à annuler ma réservation puisque celle-ci datait du 06/12 (moins de 14 jours) et on me répond qu'une annulation entraîne des frais en conséquence . Dans les conditions Proride, il est mentionné qu'on ne peut pas disposer du droit de rétractation endéans les 14 jours... Je trouve ça un peu facile!Article 1 : Pas de droit de rétractationLe consommateur n'a pas le droit d'annuler sa réservation.§ 1. En vertu de l’article VI.53., 12° du Code de droit économique, le consommateur ne peut pas exercer le droit à la rétractation prévu à l’article VI.47 du Code de droit économique pour la prestation de services d'hébergement autres qu'à des fins résidentielles, de transport, de location de voitures, de restauration ou de services liés à des activités de loisirs si le contrat prévoit une date ou une période d'exécution spécifique.§ 2. En conséquence, le Client, tel que défini à l'article 2, ne dispose pas du droit de rétractation endéans les 14 jours tel que prévu à l'article VI.47 du Code de droit économique pour les contrats à distance. En effet, la réservation est toujours considérée comme ferme et définitive à partir de la validation de la réservation effectuée avec Proride, cette validation étant envoyée via email.

Cette plainte contre Star Casino est la jumelle de celle portée il y a quelques minutes contre BET777. L'enjeu financier en est cependant beaucoup plus faible.Les détails ci-dessous sont quasi identiques à ceux formulés contre BET777, à toutes fins utiles, je les reprends quand même :Entre le 18 et le 21 avril, j'ai misé sur le pari sportif White Star champion de D2 belge auprès de 4 bookmakers différents (Unibet, Napoléon, Bet777 et Star Casino). Ces jeux ont été acceptés via les sites internet respectifs, mes comptes ont été débités des mises. Les cotes proposées étaient sensiblement identiques chez les uns et les autres (de 50 à 60 pour 1).Le samedi 30/04, le White Star a été sacré champion. Unibet et Napoléon ont crédité mon compte des gains qui me revenaient. Star Casino et BET777 (qui fait l'objet de mon autre plainte) ont annulés mes paris sans la moindre explication et sans même m'en avertir : je l'ai constaté en consultant mon compte.J'ai, bien entendu, réclamé des explications à ce propos, elles ont été lentes à venir et ne tiennent pas la route. Il s'agirait d'une erreur de frappe qui a entraîné une erreur de cote : au lieu de 51 pour 1, il fallait comprendre 1.02 pour 1 !!Depuis ces explications malhonnêtes, je n'ai plus de réponse et, manifestement, Star Casino n'a pas la moindre intention de me payer mes gains, il se contente de s’abriter derrière cette clause abusive du règlement (annulation des jeux après que l'issue du pari soit connue en invoquant l'erreur de cote).La Commission des Jeux que j'ai informée n'a manifestement pas vocation à défendre les joueurs lésés : elle ne peut rien faire si ce n'est m'inviter à entamer une procédure au pénal ou au civil ou bien porter plainte auprès de la police fédérale.