Toutes les plaintes publiques

Bonjour, en date du 7 octobre, j'ai effectué un achat de 2 places pour le concert de Coldplay. Mon compte bancaire est débité mais pas de trace des tickets d'entrée. J'ai envoyé des mails, commentaires sur Facebook, téléphoné,... Et aucune réponse de votre part?!Quel est votre solution ?J'estime avoir rempli les conditions pour bénéficier des tickets d'entrée. Dans l'attente d'une réponse non tardive, je vous prie d'agréer mes salutations distinguées. Valérie Pascolo (épouse de Fabian Delaunois)

Je veux, comme indiqué directement dans votre service clientèle sur internet, vous faire part de mon mécontentement suite à une attente de plus d'une heure pour obtenir des tickets de concert sur votre site et se voir gentillement éjecté avec un message de type problème technique, veuillez réessayer.... au moment du paiement et de la validation du paiement avec au final plus de 10 essais et après 10 essais plus de places disponible. Etant donné que je ne suis apparemment pas la seule personne à qui cela est arrivé, je voulais que vous soyez informé du non fonctionnement informatique de votre site, ce qui est quand même déplorable vu la réputation de votre site. Je devrai faire part à ma fille que je n'ai pu obtenir de places pour le concert de Coldplay, non pas par ma faute mais par la faute d'une déficience informatique sur votre site

Bonjour, que le prix de l'abonnement mensuel diffère selon le type de formule choisie, je le conçois aisément. Par contre , je ne vois pas pourquoi les frais d'inscription varient du simple au double selon la formule choisie. Exemple : si on choisi d'être lié pour un an (abonnement de 19,99€/mois), les frais d'inscription sont de 19,99€ et si on décide de ne pas être lié (23,99€/mois), on est tenu de payer 39,99€ de frais d'inscription.

Au mois d'avril dernier, j’ai constaté que vous débitiez 19,99 euros de mon compte en banque chaque mois depuis trois mois. Je n’ai pas connaissance d’avoir jamais signé un abonnement dans votre club de sport, ni pour moi, ni pour aucun membre de ma famille. Après discussion avec mon fils aîné Lucas (20 ans), il s’avère que Lucas s’est rendu une seule fois dans votre salle de sport de Liège afin d’y réaliser un essai. Il ne s’y est plus rendu par la suite. Il n’a pas conscience d’avoir signé un abonnement et n’en a, en tout cas, jamais eu l’intention.Il reconnait avoir signé un document à une borne électronique après qu'on lui ait expliqué qu'il ne s'engageait que pour un test et que tout serai annulé le lendemain. Il semble que votre employé ait abusé de sa confiance pour lui faire signer un abonnement d'un an qu'il ne désire pas et n'utilise pas. Vous comprendrez que cette pratique est inadmissible et que nous ne comptons pas payer un an d'abonnement pour le simple fait d'avoir été trompé par votre employé.Par conséquent, nous avons:1. Supprimé cette domiciliation.2. Demandé à votre service clientèle l'annulation de l'abonnement en question.3. Entamé des démarches auprès d'associations de défense des droits des consommateurs.

Bonjour,J'ai payé toutes mes factures chez basic fit, malgré ça je suis en société de recouvrement car ils n'ont reçu aucun payement.Début avril, j'ai contacté la société de recouvrement LAON et envoyer mes extrait compte, après 3 semaines toujours pas de changement. Je me suis rendue compte lorsque j'ai voulu payer le mois de juin à la borne de Basic Fit Vilvoorde que j'ai été refusée car il est écrit société de recouvrement.J'ai contacter gestion.debiteurs@basic-fit.be en envoyant extrait compte et fichier excel explicatif, après 2 jours j'ai téléphoné à 070 222 351 et comme par hasard ils avaient perdu mon e mail. Je me suis fâchée au téléphone car i était temps de régulariser ma situation.

Je suis la femme de M. Jean-Marc Hanut qui a effectué la réservation on ligne.Du 26 mars au 2 avril nous avons séjourné dans l’appartement n. 823 de la résidence Fontaines Blanches à Avoriaz.L’appartement était dans état déplorable. Aucune pièce était épargnée :1. Le hall empestait les éjections de chat, était taché de moisissure et de peinture (ou autre ?) jaune.2. La chambre à coucher (lit double) présentait des taches de moisissure sur le plafond et sur la moquette. La porte coulissante était cassée et ne fermait pas correctement. Cela nous a empêché d’avoir de l’intimité .3. Dans la salle de bain l’évier était bouché avec du vomi, le rideau de douche arraché et le meuble de l’évier était décortiqué, sal et coupant.4. Dans les toilettes, les murs étaient jaunis et on sentait l’odeur de fumée.5. Dans la cuisine le congélateur était rempli de glace et ne refroidissait plus. Le four était totalement brulé.6. Dans le salon et dans le couloir la moquette était remplie de taches de nourriture et de brulures de cigarettes. Les rideaux n’avaient plus de freins et tombaient.7. L’état général de l’apparemment était sal et délaissé. Les couvertures étaient pleines de poussière.Après une première plainte, une équipe d’intervention a essayé d’enlever les traces de moisissure du hall sans succès et a estompé un peu la tâche du plafond de la chambre. Le rideau de douche a été remplacé mais celui du salon n'a pas été réparé. Aucune intervention était possible ailleurs. On a réparé par nous-même l’évier et le rideau du salon.Ma fille est rentrée avec des boutons sur le cou et sur le dos. Nous espérons que cela ne soit pas dû à la saleté de l'appartement! J’ai passé mon temps à rassurer mon compagnon cardiaque à se calmer à cause de l’énervement que tout cela lui causait. Notre séjour dans cet appartement de 900€ par semaine n’a été ni confortable ni agréable. Nous estimons que votre annonce du départ était mensongère et que cela nous a porté préjudice.

Le 27/03/2015 je me suis rendu à l'acceuil de Basic-Fit Wemmel pour changer mon abonnement vers l'option familiale de 19.99 euros. On m'a confirmé que le changement avait été effectué mais ce n'est pas le cas et ma mensualité est toujours de 30.23 euros par mois. Le 25/01/2016 j'ai contacté Basic-Fit via leur site web et, après trois rappels, reçois une réponse le 22/02/2016, m'expliquant qu'on a changé mon abonnement pour le futur mais qu'on ne peut pas rectifier le passé vu qu'il n'existe aucune preuve de ma demande initiale. En effet, à l'acceuil de Basic-Fit on m'avait confirmé que le changement désiré été effectué mais ne sans me présenter ou demander de signer une confirmation écrite.

Le vendredi 1er janvier, j'ai fait une réservation via le site opodo.fr pour deux billets d'avion au prix de 649 euros (+33,5 d'assurance) soit 682,5 par personne soit 1365 euros de frais.Après encodage de mes données bancaires et confirmation du formulaire via internet, j'ai reçu un e-mail mettant ma réservation en demande. Cet e-mail me demandait d'attendre une confirmation dans les 24h et la réception des billets dans les 48h. A ce jour lundi 4 janvier (soit 72h après la réservation), n'ayant toujours pas de confirmation, j'ai contacté la société opodo via un formulaire prédéfini en ligne. J'ai reçu réponse m’annonçant Nous vous informons que durant le traitement de votre réservation, la tarification de celle-ci a augmenté de 98 Euros. Opodo me propose donc de maintenir la réservation moyennant le payement des 98 euros ou d'annuler sans frais la réservation. Suite à cette solution j'ai demandé de plus amples explications sur ces 98 euros :En effet, je me demande comment est-ce possible que cela ait augmenté de 98 euros pendant la transaction puisque j'ai reçu confirmation du montant final au moment de la transaction (encodage des données le 1er janvier) ?De plus, il me semble que le client ne devrait pas être responsable du temps de réaction de la société opodo. Certes si le billet est aujourd'hui affiché au prix de 697 euros, lorsque j'ai fait ma réservation vendredi, il était de 649. Dès lors je ne devrais pas être redevable de 98 euros supplémentaires sous prétexte que la société n'a pas su me confirmer ma réservation dans des temps définis par elle-même.Je suis sans nouvelles depuis cette demande d'explications

Deux couples de jeunes gens ( dont mon fils et son amie ) ont loué un appartement ( référence 15/04141 Pacific 0203, période du 07 au 11.09.2015. Lors de leur passage à l'agence, il avait été stipulé que le nettoyage serait effectué par leur soins ( des jeunes ). Aucun état des lieux n'a été fait, aucun document n'a été signé par aucune des parties. Après leur séjour, ils ont effectué le nettoyage complet de l'appartement et ont rendu la clé à l'agence, aucun contrôle n'a été effectué.Dans ces conditions, je m'étonne que des frais de nettoyage soient décomptés . Lorsque je me suis renseigné auprès de l'agence, il m'a été répondu que la salle de bain, la cuisine, le micro-ondes étaient sales. Réponse des enfants: lorsque nous avons quitté l'appartement il était plus propre qu'à notre arrivée et de plus ils n'avaient pas utilisé le micro-ondes.Nouvelle réponse de l'agence: veuillez noter que les appartements sont contrôlés après chaque départ de locataire. La personne qui a fait le contrôle après votre départ a noté qu'il fallait un nettoyage complet. Nous avons donné ordre à une firme de nettoyage indépendante de faire le nécessaire et de nous envoyer la facture avec le décompte de la garantie.( garantie versée: 175 €, nettoyage 75,00 € ).Même si la somme n'est pas des plus importantes pourquoi suis-je obligé de croire ces personne avant mon fils. Dans ces conditions je refuse d'accepter les éléments avancés par l'agence, SANS PREUVES ni constat signé par les parties et réclame le remboursement du nettoyage.

J’ai réservé pour ma famille et moi 5 places numérotées pour la séance du film Lolo le mercredi 14 octobre.A l’heure où le film devait commencer, à 20h45, un membre du personnel du Kinépolis nous enjoint de quitter la salle pour une autre car le cinéma souhaite que le film ne soit projeté que dans une salle, au lieu de deux comme annoncé.Nous arrivons dans une salle déjà bondée où nous devons nous séparer tous les cinq pour espérer trouver une place vraiment excentrée. Le film commence avec 45 minutes de retard et à la fin de celui-ci nous allons -avec d’autres clients mécontents-trouver un responsable qui nous explique que c’est le diffuseur du film (Belga) qui est responsable du changement de salle. Nous réclamons un remboursement direct de nos tickets mais il prétend que c’est Belga qui nous remboursera et nous tend alors une simple feuille blanche volante où nous devons écrire nos coordonnées. Nous lui expliquons que c’est chez Kinepolis que nous avons versé l’argent et que dès lors le cinéma pourrait nous rembourser pour ensuite se retourner sur Belga. Refus du responsable car il craignait que Belga ne les rembourse pas…Nous avons considéré cette déclaration comme un aveu que nous ne serons jamais remboursé