Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Nous avons commandé mon mari et moi-même un jacuzzi via un site internet belge en juin 2020. La livraison était prévue à la mi aout. Nous avons bien reçu l'article avec une bonne semaine de retard mais lors de la livraison, je me suis aperçue qu'il y avait un accroc au niveau de la couverture. Le livreur venait de partir. J'ai aussitôt appelé celui-ci et lui ai laissé un message. Vu l'absence de réponse immédiate, j'ai contacté le service après vente hydrosotore (soit 10 min après la livraison). Ce dernier m'a dit d'envoyer les photos et le motif de ma réclamation et qu'on viendrait certainement échanger la couverture.Le livreur m'a également appelée et m'a dit qu'il était trop loin pour revenir mais qu'il préviendrait son employeur. J'ai dès lors envoyé un mail avec photo à 11h38, la livraison a eu lieu à 11h11.Après quelques échanges de mail, Mme Martin d'hydrosotore me signale que d'après les photos, la couverture n'est pas endommagée mais seulement la protection. Je lui renvoie une photo où l'accroc sur la couverture est bien visible. Après un nouvel échange, elle me dit simplement qu'il n'y aura pas de changement de couverture étant donné que le bon de livraison est signé... Depuis, malgré mes nombreux mails, plus aucune réponse. On me nie ...D'une part, je n'ai pas signé de bon de livraison mais bien le transporteur (au vu du coronavirus) et d'autre part, je défie quiconque de déballer un jacuzzi de 400kg en moins de 10 min et de vérifier sa fonctionnalité. D'ailleurs à la date de ce jour, celui-ci est toujours emballé (nous n'avons pas eu le temps de l'installer).Quoiqu'il en soit, le couverture est bel et bien déchirée et on ne répond plus à mes nombreux mails.Où est le respect du client?Que dois-je faire?La somme totale a été réglée au comptant à la commande. S'il faut aller en justice, nous irons car nous sommes bel et bien en droit.

Bonjour,Depuis mon inscription ma carte ne fonctionne pas sur la borne de la pesée ca me dit identifiant inconnu alors que tout est bien rempli dans l'application (vérifier sur place avec une personne qui travail dans la salle).D après ce qu il m'a dit il y a 3 semaines le problème serait connu par Basic fit mais rien n a changé a ce jour...Mon abonnement a été modifier lors de mon inscription et d apres lui sa viendrait de cela...Cependant je ne comprends pas pourquoi ce n'est toujours pas résolu.En attente d une réponse favorable.CdtMr Leal Eric

Bonjour,J'ai un abonnement Confort, à 19,99/mois, depuis fin décembre 2019. Jusqu'àà la pas de soucis. En période de confinement, j'ai choisi le gel de mes prélèvements. Au final, j'ai eu pleins de petits prélèvements, je vous glisse un copié-collé de mon espace client: (membre 519013791)3-7-2020 Storno code 244/MD06: Disputed authorized transaction € -4,2929-6-2020. Period: 24-06-2020 / 21-07-2020 (SEPA) € 19,999-6-2020. Direct debit (SEPA) € 4,2927-5-2020. 019 Corona Correction June Membership € 0,7127-5-2020 019 Corona Correction May Membership. € 3,572-5-2020 019 Corona Correction May Membership € 18,5629-4-2020. 019 Corona Correction April Membership € 1,431-4-2020 019 Corona Correction March Membership € 12,851-4-2020 019 Corona Correction April Membership € 19,994-3-2020Period: 04-03-2020 / 31-03-2020 (SEPA) € 19,99J'ai fait une demande sur le site, sans réponse. N'était pas capable de justifier cette méthode anarchique, j'ai donc fait une opposition sur le prélèvement de 4,29€. Je n'ai pas été prélevée par la suite, je me retrouve donc avec une mise en demeure, avec un règlement à effectuer de 64,26€.Je refuse catégoriquement de régler cette somme non justifiée, sachant que j'avais choisi le gel des prélèvements. Mon abonnement arrive à expiration en mars 2021, ce que je déplore fortement... C'est de l'arnaque!!!Je tiens à préciser également que depuis le confinement, il est impossible de trouver un créneau accessible pour les cours qui m'ont fait m'abonner. Faut-il que nous ne travaillons pas pour pouvoir y accéder?Dernière chose, j'ai voulu me rendre hier à la salle, (Rouen), qui est fermée pour intervention urgence... Je suis abonnée à la revue que choisir, je ne manquerais pas de faire appel à l'aide juridique associée.Merci d'avance pour votre réponse.CordialementAngèle Ouicher

Bonjour, le 5 septembre j'ai acheté 5 billet daté d'une valeur de 295€ pour le 11 septembre afin d'aller au parc Disneyland Paris. Seulement le 10 septembre, on apprend que la zone devient rouge et le gouvernement nous interdit de nous y rendre. Je vous contacte le soir même pour annuler. On appelle aussi le parc , qui nous renseigne une première adresse mail en nous disant qu'on devrait nous rembourser. N'ayant pas de réponse je rappelle le parc le 15 septembre, on me renseigne une autre adresse mail mais on ne me promet pas un remboursement. J'envoie donc ce mail a la seconde adresse mail : Bonjour Madame/Monsieur, Je vous contacte car le 5 septembre j'ai réservé pour le 11 septembre 5 billets daté pour 1 parc (11111979) . Mais malheureusement, le 10 septembre la Belgique a annoncé que nous avions l'interdiction de nous rendre à Disney qui était devenu une zone rouge. De ce fait nous n'y avons pas été, et je voudrais savoir quoi faire pour être remboursée. Je suis au courant que normalement les remboursements se font jusqu'à 3 jours avant la date de séjour mais comme je ne l'ai appris que le 10 qui est déjà hors délai et que c'est indépendant de ma volonté, c'est un cas exceptionnel.Mon numéro de réservation est le suivant : 11111979Merci d'avance, Veldeman Margault Et ils me répondent ceci :Référence : 1022843/ 1936709 Madame, Nous avons reçu votre courrier électronique et vous en remercions.Nous vous assurons avoir bien pris note de la situation que vous avez décrite.Toutefois, nous vous confirmons que les billets parcs de votre réservation ne sont pas remboursables.Nous regrettons de ne pas donner une suite favorable à votre demande et nous vous prions de croire, Madame, en l'assurance de nos sincères salutations.MurielleCommunication VisiteursJe répond alors : Bonjour,En temps normal je comprends totalement que les billets ne soient pas remboursés. Cependant en vue des conditions sanitaires et des mesures prisent par nos gouvernements, j'espérais pouvoir compter sur votre compréhension et recevoir un geste commercial et compatissant de votre part. Nous sommes 5 étudiants et nous n'avons pas eu d'autres choix que d'annuler notre venue. Donc je ne comprends pas que je ne puisse pas être remboursée puisque je le répète c'est indépendant de ma volonté. J'ai payé pour un service mais je n'y ai pas eu accès. C'est littéralement de l'argent jeté par la fenêtre.J'attends votre réponse avec impatience bien que je me doute que vous devez être débordé.Bonne fin de journée, Ce à quoi ils répondent : Référence : 1022843/ 1936709Madame Veldeman,Votre courrier nous est bien parvenu et nous vous en remercions.Bien que ne pouvant vous apporter une réponse différente, nous souhaitons vous rassurer sur le fait que l’ensemble de vos commentaires a bien été pris en compte.Les différents responsables des équipes concernées ont été impliqués, ce qui nous a permis de vous adresser notre réponse.Très attachés à votre confiance, nous vous prions de croire, Madame Veldeman, en l'assurance de nos sincères salutations.CaroleCommunication VisiteursJ'estime qu'au vu de la situation, c'est plutôt scandaleux de ne pas vouloir rembourser les billets ou même les reporter.En attente de vos intentions.Veldeman Margault

Suite à un séjour dans un Centerparcs début août, je paie l’entièreté du prix par virement bancaire. Pour payer une partie en eco chèques je dois faire le nécessaire sur place et la valeur des ecochèques utilisée est alors remboursée sur mon compte dans les 7 jours. Un mois et demi plus tard, je n’ai toujours pas été remboursé de la valeur des eco chèques. Sur la plateforme edenred je vois que la valeur des chèques a bien été débité. En gros j’ai payé mon séjour 2 fois, une fois par virement et une fois en eco chèques. Pas de problème cela peut arriver mais j’essaye depuis un mois de les joindre par téléphone pour leur expliquer leur erreur mais impossible d’avoir quelqu’un en ligne. (A 30 cents la minutes d’attente je dois bien être à 50 eur déjà).

Bonjour, Je reçois de mon employeur des chèques sport et culture. Je voulais me rendre ce we à Pari Daiza. Le site nous conseille de réserver et de payer à l'avance Vu les conditions Covid. Sur le site, ils ne prévoient pas de paiement via chèques culture. J'ai essayé de les contacter par tel mais en dérangement, j'ai donc envoyé un mail et la réponse (voir ci-dessous) est surprenante. Je trouve honteux qu'ils ne donnent aucune alternative. Ces chèques représentent de l'argent et j'ai l'impression qu'ils profitent de leur notoriété pour se permettre de répondre ça. Bonjour,Nous conseillons fortement aux visiteurs d’acheter leur ticket en ligne.Acheter en ligne, c’est en effet la GARANTIE d’avoir accès au Jardin, qui n’accueillera toujours que des visiteurs en nombre limité.Certains jours, des tickets seront aussi en vente sur place mais en nombre très restreint.Et une fois atteint ce nombre réduit de tickets vendus sur place, et parce que nous devons et voulons limiter l’affluence dans le Jardin, nous ne pourrons plus accueillir les visiteurs qui arrivent à Pairi Daiza sans ticket acheté préalablement en ligne. Ces personnes ne pourront malheureusement alors pas entrer dans le Jardin.? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?Si toutefois, vous souhaitez prendre le risque de vous présenter sans ticket réservé préalablement par internet, nous vous accueillerons sous réserve de disponibilité, vous pourrez acheter votre ticket d'entrée avec vos chèques sport & culture ou ANCV( en version papier uniquement)Bien cordialementL'équipe Pairi Daiza

BonjourHoverboard acheté le 21/07/2019 chez WEGOBOARD site Français basé sur Paris , garantie 2 ans et 1 an pour la batterie.Après quelques semaines d’utilisation ,celui-ci présentait déjà des problèmes en effet il chauffait au bout de quelques minutes et se coupait brusquement au risque de tomber de celui-ci . Autonomie de plusieurs heures pourtant annoncée.Sav contacté et on me dit de faire un recalibrage de celui-ci. Chose faite idem au bout de quelques jours .Mes enfants se sont un peu lassé de celui-ci et l’on laisser de côté quelques semaines.Juste après le confinement ils ont essayé à nouveau d’en profiter : cette fois si au bout de 4 mns, batterie vide malgré la recharge avant de s’en servir.Contact a nouveau avec le Sav par téléphone qui me dit que la batterie est défaillante et qu’il faut changer celle-ci on me dit donc de contacter le Sav par mail . Au bout de quelques semaines j’obtient une réponse en me disant qu’il fallait renvoyer l’hoverboard dans leurs locaux à mes frais !!!! Spectaculaire pour un produit sous garantie. Je refuse donc et décide de faire appel à un médiateur qui n’a servit à rien car à partir du moment ou la partie adverse ne veut pas rentrer en médiation , la procédure s’arrête ici …. Ne voulant pas priver mes enfants je décide de céder et d’envoyer à mes frais celui-ci.Et là au bout de quelques jours , cerise sur le gâteau je reçois un mail me demandant de payer 99 euros pour changer la batterie toujours sous garantie , je précise !!!Je recontacte par téléphone le Sav qui me dit que c’est du à une mauvaise utilisation de celui-ci .Génial quand on voit que celui-ci a eu des soucis dès le départ.Je vous passe le nombre de mails que j’ai échangé avec eux Je demande donc juste que mon produit sois réparé à leur frais.Je me suis également renseigné sur plusieurs forum au sujet de ce site et beaucoup sont mécontent et ont eu des soucis similaires.Ces gens sont vraiment de mauvaise fois et ne publient que les bons avis sur leur site.On se dit il faut acheter français et au final le résultat est là .Dites moi si il vous faut des éléments complémentairesEn vous remerciant par avance.Cordialement .M. BERTAUDON

BonjourNous avons loués mon épouse et moi-même un appartement via votre agence (Mulier) , à la Panne du 17 au 20 juillet.Une garantie de 300 Eur était obligatoire pour cette location.Lors de l’enlèvement des clés en début de séjour la question nous à été posée concernant le nettoyage en fin de séjour.Le tarif du nettoyage était de 150 Eur fait par l’agence, ou nous pouvions aussi choisir de le faire nous même, ce que nous avons choisi.En fin de séjour aucun état des lieux n’est fait , à la remise des clés l’employée de l’agence nous demande si tout est ok , rien de particulier à signaler, nous lui remettons les clés en précisant que nous avons nettoyer l’appartement et que tout est en ordre.Celle-ci nous répond que la garantie sera versée sur notre compte dans un délai de 2 mois .Malgré cela, j’ai envoyé un mail 3 semaines après en demandant ce qu’il en était de la garantie , la réponse était qu’ils verseraient la garantie dans les prochaines semaines.Effectivement deux semaines après ce mail nous recevons un courrier nous expliquant que la garantie sera versée sur notre compte , mais avec une retenue de 42.35 EUR pour frais de nettoyage.J’envoie un mail pour vous expliquer que nous avions nettoyer l’appartement et que je souhaiterai récupérer cette somme, en demandant aussi sur base de quoi il se permettent de dire que l’appartement était salle ? sans état des lieux ? ….Nous recevons un courrier une semaine plus tard, ils comprennent notre mécontentement et ferons un geste la prochaine fois ..sans aucune autre explication …Je trouve cette pratique frauduleuse , et souhaiterai Le remboursement de cette somme. NOUS AVONS LE SENTIMENT D AVOIR ÉTÉ VOLÉ. Cordialement

Une location de voiture a été annulée suite à l'annulation d'un voyage au Portugal en juin. Un acompte avait été payé plusieurs rappels de remboursement restent sans suite

Bonjour, J'ai commandé 2 peintures par numéro en date du 4 juin 2020 pour un montant total de 41,00 euros sur le site www.wall-factory.com Le site Wall Factory m'a confirmé ma commande le même jour et le 11 juin 2020 j'ai reçu un mail me confirmant que le colis avait été expédié et que je devrais le recevoir endéans 13 jours ouvrables. Nous sommes aujourd'hui le 10 Septembre 2020 et je n'ai TOUJOURS PAS reçu ces peintures, soit 3 mois après ma commande, et le service clientèle n'est pas réactif. J'ai contacté le service clientèle pour exiger un remboursement, et je n'ai aucun retour. Ci-dessous, vous trouverez un résumé de tous mes échanges par mail datés avec le service clientèle de Wall Factory: - 21/06 J'ai contacté le service clientèle pour savoir où était ma commande. - 03/07 Wall factory m'a répondu qu'ils avaient du retard dans les livraisons dûes au COVID-19 et m'ont demandé de patienter. - 15/07 J'ai à nouveau contacter la compagnie pour signaler que le colis n'était toujours pas arrivé et que j'exigeais un remboursement sur ma carte de crédit.- 28/07 Wall factory m'a transmis le statut de mon colis en m'annonçant qu'une des deux peintures étaient livrée à mon domicile et que la seconde était toujours en transit. Je leur ai immédiatement répondu que je n'avais PAS reçu cette peinture et j'ai réitéré ma demande de remboursement. - EN date du 20/08, soit un mois plus tard, je reçois un mail du service clientèle me disant Bonjour Mélina,Nous avons bien noté votre demande de remboursement et remontons l’information auprès du responsable.Cordialement.JadeNous sommes le 10/09 et je n'ai toujours aucune nouvelle. Que puis-je faire?