Toutes les plaintes publiques

Madame,Monsieur, Je vous contacte suite à un différent qui m'oppose à la société JOLIE TOURS SPRL TVA 0719440486 Place de la Reine 23 1030 Scharbeek. Email: jolie.tours@outlook.com En effet j'ai fait une avance de 600 Euro sur un total de 2000 Euro pour un voyage en Turquie du 23 juin 2020 jusqu'au 04 juillet 2020. Vu les circonstances actuelles le voyage à été annulé. J'ai contacté l'agence afin qu'elle m’établisse un bon d'achat pour la somme déjà versée malheureusement l'agence exige que je règle la totalité du montant pour que je puisse bénéficier d'un bon d'achat. je ne comprends pas comment je peux payer pour un voyage qui n'est plus programmé. Devant une telle situation je vous demande de bien vouloir intervenir dans ce dossier afin de trouver un terrain d'entente. Bien à vous

Bonjour,En date du 14 décembre 2020, j'ai fait une réservation du 06 au 08 février 2021 auprès de Weekendesk. Le 15 janvier 2021 soit 3 semaines avant, j'ai annulé la réservation. Dans le contrat ainsi que les conditions générales, est prévu qu'une annulation communiquée au plus 2 jours avant la date du début de séjour est remboursé dans un délai de 40 à 60 jours à partir de la date d'envoie du mail d'annulation. Les remboursements s'effectuent sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation ou par virement bancaireDans mon cas, j'ai effectué un virement bancaire. J'ai reçu la confirmation d'annulation le 18 janvier 2021 mais pas de remboursement intégrale mais une carte cadeau d'une valeur de 230 euros. Pourtant, il n'est stipulé nul part et rien a été convenu pour à cet effet.A noter que je bénéficie d'une assurance annulation.J'ai envoyé un mail sur leur différentes plateformes, contacter par téléphone mais aucune réponse. J'aimerais tout simplement qu'on me rembourse, ce qui m'est dû droit.Merci d'avance,

Bonjour. Nous avions réservé en mai 2020, en groupe, un gîte pour 21 personnes du 31/07 au 7/08 via le compte Airbnb de Belvilla (Commerciale : Anouk). Un acompte de 1773,50 € a été payé par un membre du groupe - Mme Caroline Delattre.De nombreux messages préalables à la réservation ont été échangés afin de connaître les conditions d'annulation, au vu de la période Covid. Du 29/06 au 19/07 nous avons essayé d'obtenir des informations quant au maintien de notre séjour ou à son annulation, sans succès. Sans aucune information disponible, nous avons décidé de bloquer la carte VISA devant payer le solde de réservation. Nous avons envoyé une lettre recommandée le 15/07 prévenant Belvilla de notre intention de bloquer la carte de paiement, sans réponse de meur part (copie de ce recommandé est bien entendu disponible, il reprends également l'historique des échanges de messages).In fine, nous n'avons pas pu bénéficier de la location, les conditions sanitaires ne le permettant pas. Nous avons demandé le remboursement de notre acompte. Belvilla (Anouk) nous a prévenu qu'ils ne pouvaient pas nous rembourser, vu que c'est AirBnB qui gère la réservation. De son côté, AirBNB est d'accord de nous rembourser 125 € (ce qui est fait), le solde étant laissé à l'appréciation ... du loueur, donc de Belvilla. Qui ne répond rien depuis lors ... Nous auriosn au minimum souhaité recevoir un voucher de la différence, comme prévu dans les conditions d'annulation reprises sur leur site.Nous avons jusqu'à présent perdu 1648,5 €, et je suppose que notre cas n'est pas isoléComment pouvez-vous nous aider ?D'avance merci !

Bonjour, j'ai résilié l'abonnement de mon fils Axel Detilleux en avril 2020. J'ai reçu un mail de confirmation de résiliation à dater du 1 mai. Mon fils devait encore 29.98€ . Il a oublié de payer ce montant . Il a reçu un mail de mise en demeure avec réclamation d'un montant de 47.98€ en juillet 2020. Il a immédiatement payé cette somme, mais sans confirmation de Paypal, il a à nouveau effectué le versement. De ce fait, il a payé deux fois le montant de 47.98€. Depuis, nous sommes régulièrement contactés par mails pour effectuer des payements de montants différents. Il est impossible de les joindre par téléphone et par mail nous n'obtenons aucunes réponses. J'ai envoyé à peu près à 15 mails sur 2 mois au service comptabilité. En réponse a mes mails, ils me demandent de me connecter a mon compte, mais celui-ci est inaccessible depuis la résiliation. En épluchant les prélèvement des domiciliations de l'année 2019 je constate des prélèvements doublés et injustifiés certains mois . Pourriez-vous m'aider ? j'ai bien sûr toutes les preuves ( résiliation, preuves de payement etc.. ).

Bonjour,Le voyageur a annulé sa réservation dans notre établissement pour raison médicale (certificat médical de « complaisance » de ses propres aveux obtenu et daté au jour de la réservation alors même que le voyageur était déjà supposé être arrivé).Airbnb a accepté de rembourser intégralement ce voyageur pour cas de force majeure. Or la politique Airbnb indique dès les premières lignes relatives aux cas de forces majeures que le justificatif d'annulation (le certificat dans le cas présent) sont acceptés UNIQUEMENT si l'annulation intervient avant la date d’arrivée.En revanche, les documents justificatifs et l'annulation n’ont pas été reçus avant la date d’arrivée mais le jour même alors que le voyageur était supposé occuper les lieux. Dèslors, il est contraire aux conditions générales de procéder au remboursement sans frais du voyageur. Aussi, le centre de résolution Airbnb n’a jamais réussi à argumenter la décision qui a été prise. C’est-à-dire qu’aucunélément factuel et/ou légal n’a été donné pour motiver leur décision. Dès lors, nous vous remercions d’avance pour l’attention que vous porterez à cette lettre et nous vousserions grés de proposer une résolution à l’amiable (idéalement en nous versant l'intégralité du montant qui nous est dû pour cette réservation).Meilleures salutations.Christophe Manset

Bonjour,j'ai acheté un abonnement Kaerobic 2x semaine pour un montant de 269€ en juillet. Celui-ci commençait en semptembre 2020.Cependant, j'ai assisté à 6 cours et ensuite le deuxième confinement est arrivé.Julie Debatty, la responsable de l'asbl, nous oblige à payer les cours en ligne comme des cours en salle et refuse de nous rembourser ou bien même de prolonger notre abonnement.J'ai envoyé un mail expliquant que je n'ai pas payé 269€ pour faire des exercices dans mon Salon d'autant plus que je travaille chez moi, je vis chez moi, faire du sport chez moi n'est pas du tout adapté. Bref, j'ai donc demandé un remboursement partiel, au moins et au mieux un report de cet abonnement.Nous sommes plusieurs dans le cas, nous sommes mécontentes de son attitude et assez déçues, car nous n'avons pas à suivre sa manière de vouloir renflouer les caisses de son asbl.Dernièrement, elle a renvoyé un mail disant qu'elle n'avait pas le choix, parce que l'asbl avait besoin de finances! En essayant de jouer sur la culpabilité des membres.Nous sommes tous en difficultés actuellement, mais ce n'est pas une raison pour prendre en otage l'argent des autres pour renflouer ses caisses.Donc j'aimerais trouver une solution. Etant donné qu'il n'y a aucun dialogue possible avec cette personne, je suis obligée de passer par vous pour porter plainte!En espérant recevoir une réponse de votre part, veuillez recevoir mes salutations.Cordialement.Maccio Virginie

Bonjour, Malgré la fermeture à cause Covid, malgré également, que je n'ai pas renouveler mon abonnement, la somme de 44eur par mois a continué à m'être prélevée

J'ai un abonnement à la salle de sport Axis Wellness. Je n'étais déjà pas très assidue et ma fréquentation était principalement pour les appareils de cardio. J'ai suivi quelques cours de Yoga et Zumba (mais plus depuis 1 an) malgré cela je n'ai jamais résilié mon abonnement. Avec le confinement la salle est fermée depuis le 23 octobre mais ils donnent des cours en Visio - ce qui personnellement ne m'intéresse pas. Malgré la fermeture, ils continuent à prélever les 79euro mensuel. Début décembre je leur ai demandé d'arrêter mon abonnement et de ne plus prélever les montants puisque je ne peux pas me rendre dans la salle. Ils acceptent la résiliation mais pour à partir de février (cfr le contrat m'ont-ils répondu). Personnellement je ne suis plus du tout d'accord de payer pour une salle fermée et leur ai en plus cette fois demandé de me rembourser décembre et janvier - en les prévenant que sans réponse positive de leur part, je passerai par Test Achat pour tenter de récupérer les montants prélevées de manière à indues à savoir à ce jour 3x79 euro.Ils m'ont répondu qu'ils sont une petite salle et pas une chaine low cost comme Basic Fit et donc pas concerné par le fait de ne plus devoir prélever les abonnements.D'avance merci pour votre aide

Bonjour, Nous avons réservé des vacances et nous avions pris l'assurance annulation. Nous avons du annuler notre séjour pour cause médicale. Après plusieurs tentatives pour être remboursées, en vain hors que les questionnaires médicaux on été rempli par 3 médecins différents

Bonjour,Le 20 mars 2020, la compagnie aérienne Copa Airlines annulait mes vols vers et depuis le Nicaragua pour cause de Coronavirus. Ne permettant pas de remboursement à l'époque, elle m'indiquait que mes billets resteraient valables jusqu'au 31 décembre 2021 pour une future utilisation. Je n'ai donc pas eu d'autre choix que d'accepter.C'est cependant via la société Gotogate que j'avais réservé ces billets (numéro de réservation RFARDI), qui m'envoyait, le 27 juillet 2020, le voucher en question, utilisable uniquement via le site de Gotogate.Or, depuis le mois de juillet, Copa Airlines permet les remboursements de billet via un formulaire à remplir en ligne sur son site. J'ai rempli ce formulaire à deux reprises, en juillet et en novembre, en indiquant bien que ma réservation n'avait pas été réalisée en direct sur leur site mais bien via un intermédiaire, ici Gotogate. Je n'ai jamais eu de réponse de leur part. Le 13 novembre 2020, je contacte Gotogate par mail pour leur signaler que Copa Airlines permet désormais les remboursements et que je souhaiterais être remboursée de mes billets (768,99€) car il me sera impossible de les réutiliser d'ici décembre 2021.Le 2 décembre 2020, Gotogate me répond qu'elle ne peut pas rembourser mes billets parce que je n'ai pas souscrit d'assurance annulation chez eux lors de ma réservation. Or, même si je l'avais fait, celle-ci ne m'aurait absolument pas aidée à être remboursée puisque les 3 raisons valables pour l'être sont : maladie, accident ou décès. En aucun cas, leur assurance annulation ne couvrait un événement de force majeure. Elle m'indique également que le règlement de Copa Airlines ne permet pas les remboursements alors qu'il est bel et bien indiqué sur son site que c'est le cas : https://www.copaair.com/en/web/us/refund-requestJe conteste donc les fausses excuses de Gotogate en date du 2 décembre 2020 et redemande un remboursement de mes billets avec ces arguments supplémentaires :- Copa Airlines n'opérant qu'aux USA et en Amérique du Sud, il m'est impossible de réserver un nouveau vol via cette compagnie puisque je vis en Belgique et qu'il n'existe aucun vol depuis l'Europe avec Copa.- Gotogate ne propose plus un seul vol avec la compagnie Copa Airlines. Cette compagnie ne ressort jamais dans les dizaines et dizaines de recherches que j'ai faites sur leur site. - De plus, s'il m'est impossible de retrouver un vol avant le 31 décembre 2021, qu'adviendra-t-il de mon argent ? Gotogate n'a pas le droit de garder mon argent sous prétexte que mes vols ont été annulés indépendamment de ma volonté et surtout si la compagnie aérienne officielle permet ce remboursement ! Depuis lors, plus aucune nouvelle de leur part et impossible de les joindre par téléphone. Je sollicite donc votre aide pour obtenir, auprès de Gotogate, le remboursement de 768,99€ pour mes vols annulés suite au COVID-19. Merci d'avance pour votre suivi.Bien à vous.