Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je me permets de vous contacter pour exprimer mon mécontentement concernant l'achat d'un lit Boxspring Signature Plus que j'ai effectué sur le site EMMA le 9 juillet 2024 pour un montant de 3 038,01 €. Lors de cet achat, la livraison était estimée entre 4 à 9 jours. Cependant, en consultant le suivi de ma commande, j'ai constaté que seuls les accessoires (oreillers, surmatelas, couette) étaient mentionnés pour un envoi. Quant à mon lit Boxspring et au matelas, aucune information n'était disponible. Inquiète de cette situation, j'ai contacté le service client le 16 juillet 2024 . Il m'a alors été indiqué que la livraison du lit et du matelas ne se ferait que la semaine du 9 septembre 2024. Compte tenu du montant déboursé, j'ai fait part de mon mécontentement. J'ai également informé que sur le site EMMA, le délai de livraison pour le même produit est toujours indiqué comme étant de 4 à 9 jours, ce qui relève de la publicité mensongère. La personne avec qui j'ai échangé m'a assuré qu'une solution serait trouvée rapidement. En cherchant des informations sur Internet, j'ai découvert que je ne suis pas la seule à rencontrer ce problème. En effet, d'autres clients signalent des délais de livraison sans cesse reprogrammés, certains attendant depuis des mois sans parvenir à obtenir un remboursement. Cela a accru mon inquiétude, c'est pourquoi j'ai recontacté Emma le 17 juillet 2024 pour exprimer mes préoccupations et demander un remboursement immédiat. On m'a alors promis que je recevrais un mail avec les démarches à suivre, mais je n'ai toujours rien reçu à ce jour. Je vous demande donc de bien vouloir traiter ma demande de remboursement dans les plus brefs délais et de me confirmer par écrit les actions entreprises pour résoudre ce problème. Dans le cas contraire, je me verrai contrainte de saisir les autorités compétentes pour pratiques commerciales trompeuses.

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Le 15.06.2024 je reçois un e-mail du service client d'Amazon Belgique au sujet de ma commande 404-4349982-1952315 (produit : MaoXinTek Bébé Support de Tête de Voiture,Rose) m'invitant à cesser d’utiliser ce produit et dans le cas où j'aurai acheté ce produit pour un tiers, de partager avec eux cet email. Pour obtenir le remboursement complet de l’article, on m'invite à le retourner. Les frais de retour me seront remboursés. Pour procéder à un retour, on me demande de me rendre au Centre de retours en ligne en cliquant sur le lien suivant : https://www.amazon.com.be/gp/orc/returns. Si le service de retours en ligne n’est pas disponible (ce qui fut le cas puisque la commande datait de plus de 30 jours), Amazon m'invitait à retourner l’article à l’adresse suivante, accompagné d’une lettre indiquant le caractère défectueux de l’article et en précisant le numéro de commande : Amazon.be Customer Returns Amazonská 4753/1 92601 Sereď - Nový Majer Slovakia J'ai donc retourné le produit avec une copie de l'e-mail reçu d'Amazon indiquant la demande de retour du produit via la compagnie UPS pour un montant total de 18,44€. A ce jour, soit plus d'un mois après la demande et le retour et malgré une livraison du colis à l'adresse susmentionnée le 21.06.2024 (voir preuve UPS en annexe), Amazon ne répond pas à mes demandes de remboursement (remboursement du colis retourné à LEUR DEMANDE et remboursement des frais d'expédition comme indiqué dans LEUR MESSAGE). Chaque tentative de contact par e-mail se solde : - par une demande d'envoi des justificatifs qui leurs sont déjà parvenus à maintes reprises soit sur l'adresse fr-deliveryinvestigation@amazon.com.be soit sur l'adresse cs-reply-fr@amazon.com.be Chaque tentative de contact par leur chat en ligne se solde : - par un transfert entre plusieurs collaborateurs auprès desquels je dois recommencer à chaque fois cette longue explication - par une clôture inopinée de la discussion sans jamais me fournir de solution - soit par une nouvelle demande de renvoyer les justificatifs par e-mail Les justificatifs ont donc déjà été renvoyées par e-mail aux adresses indiquées ci-dessus et ce sans jamais AUCUNE REPONSE. Toutes les preuves sont jointes en annexes de ce message (photo du colis avec l'étiquette de retour reprenant le numéro de suivi, la preuve de dépôt reçu par texto, la preuve de dépôt reçu par e-mail, la preuve de livraison via le site d'UPS et la preuve du paiement du colis via Paypal ; envoi par UPS via la société Packlink).

Bonjour, suite à une démarche par téléphone de my collection qui me proposait un envois d'un livre sans obligation d'achat. Jai reçu ce livre le 5/06/24 le jour même j'ai envoyé un mail afin de stopper les envois et le modus operandi de retour du livre. Aucune réponse depuis , j'ai reçu une facture le 12/06/24 avec frais de rappel ainsi qu'intérêt de retard . depuis je leurs ai envoyé trois mails sans réponses de leurs part . Appel téléphonique impossible de les joindre . Que faire régler la facture sans les frais de rappel ? Ou ne rien payer.

Madame, Monsieur, Le 21/05/2024, j'ai acheté une paire de chaussures sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 39,99€ . Lors de la livraison du produit, le 10/06/2024, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai envoyé un courrier à cet effet le 10/06 , 13/06 , 18/06 , 19/06 , 28/06 , 01/07 - par email : chris.cornil@yahoo.fr Le 12/06 , 13/06 , 19/06 , 21(?)/06 , vous m'avez répondu que ma demande n’était pas recevable car (réponses systématiquement les mêmes) “par mesure d’hygiène nous n’acceptons ps les retours”. Et puis vous ne m’avez plus répondu. Je conteste ce qui précède car vous garantissez le remboursement si pas satisfait dans les 30 jours après réception des articles. Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de résiliation du contrat, en confirmant que le produit, non endommagé et complet dans toutes ses parties, est disponible pour le retour et je vous demande donc de rembourser le prix payé de 39,99€ J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Christelle Cornil Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Madame, Monsieur, En date du 26/08/2022, j'ai contacté le support multiple fois concernant un problème de compatibilité du logiciel (firmware) eTiger. Je constate toutefois que vous manquez de répondre aux questions technique et n'avez aucun forum ou questions fréquentes sur votre site pour assister votre clientèle. C’est pourquoi je vous demande de me revenir au plus vite avec une réponse et de remédier au problème de comptabilité au plus vite. Cordialement, Thibault

Madame, Monsieur, En décembre 2023, j'ai amené mon aspirateur-balai Rowenta à l'atelier pour réparation (le 2è acheté chez Rowenta). À maintes reprises, j'ai dû vous envoyer des emails pour tenter de connaître l'avancée de cette réparation, sans quoi, personne ne prenait la peine de me contacter... Je n'ai également reçu aucune autre solution (pas d'aspirateur de rechange, de bon d'achat, ni quelconque message pour me tenir au courant de ce qu'il se passait). Cette semaine, soit 7 MOIS après avoir déposé mon appareil, je le reçois par la poste...dans le même état dans lequel je l'avais déposé... Et de nouveau, sans réponse à mon dernier mail de votre part... Le produit revenu est inutilisable (car défectueux et dans le même état) et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, J.O.

Bonjour, L'entreprise Banneux me réclame 900 euros de supplément pour l'électricité dans le montage de ma cuisine alors qu'il n'ont mis que des allonges ! Et qu'il y a eu beaucoup de retard dans le placement de ma cuisine ainsi que 10 points de malfaçons. J'ai même dû faire venir une entreprise pour pouvoir utiliser ma taque de cuisson. On a du mettres les portes des armoires nous-mêmes...... Et toute discutions est impossible vu sa mauvaise foi. Merci d'avance

Madame, Monsieur, Le 20 juin , j'ai acheté une box amazon sur votre boutique en ligne et j'ai payé 47€50 (PROMO) plus 5€22 de frais de port. J'ai été informé que l'envoi aurait lieu dans les 48h. Cependant, en date du 16 juillet, je n'ai toujours pas reçu le colis ni même eu aucune informations en rapport avec celui ci. J'ai tenté à plusieurs reprises de vous contacter, je comprend que vous êtes une petite société qui se lance, mais je vois que vous avez la possibilité d'ouvrir de nouveaux projet, comme votre nouveau site internet, donc vous auriez du avoir le temps, de 1, de répondre à mes messages et de 2, d'envoyer le colis. Je vois que nous sommes des centaines dans le même cas. Ce retard m'a causé un grave préjudice. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, ainsi que de m'envoyer l'article que j'ai payé, je tiens le signaler, IMMÉDIATEMENT. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande