Toutes les plaintes publiques

en juin les fauteuils providences gris tressé était prix de départ de 64 €avec une promo de 30% ce qui fait 45€. Nous avons attendu juillet donc les soldes pour en acheté 4 pour voir si le prix restait le même. Là, surprise ils étaient à 74,373€ avec 30% de réduction soit un prix de 62,99€ Ou est la solde? est ce bien normal? l'article soit disant en solde est 1,01€ moins cher que le prix non soldé de départ sur la promo en juin

Madame, Monsieur, Le 23 Juin 2023, j'ai acheté un Iphone 14 Pro dans votre magasin et je l'ai payé 1.339 euros. Après 4 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, les performances de l’appareil et l’état de santé de la batterie se dégradent très rapidement. Le 18 Octobre 2023, je me suis rendu dans votre magasin et je vous ai demandé que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit le 18 octobre 2024. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièce jointe : • Preuve d’achat

Madame, Monsieur, Le 10 juillet 2024 , j'ai acheté des arômes Lagrange sur votre boutique en ligne et j'ai payé 22,18€ frais de port inclus. J'ai reçu le colis le 12 juillet 2024 et lorsque je l'ai ouvert, j'ai constaté que la commande était incomplète. Il n'y avait qu'un exemplaire de l'arôme citron alors que j'en avais commandé un lot de quatre. Pour l'arôme fraise c'est un emballage de 2000g qui était annoncé sur le site alors que je n'ai reçu qu'un emballage de 500g. Ce n'était pas les quantités de produit que j'avais commandé. Je vous invite donc à m'envoyer les produits achetés manquants dans les plus brefs délais, en tout cas dans les 30 jours à compter de la date de la commande. À défaut, je me réserve le droit de solliciter la résiliation du contrat et une indemnisation. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande et livraison • facture • photos des descriptions de produit • photos de l'ouverture du colis et des produits livrés

Madame, Monsieur, Le 27 juin 2024, j'ai acheté une robe ,(au nom de Flabat Nathalie)sur votre boutique en ligne et j'ai payé 119,20 €. (paypal) Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu entre le 2juillet et le 5 juillet 2024. Cependant, le colis n’a toujours pas été livré en date du 13 juillet 2024 . Après plusieurs contacts avec vos collaborateurs, ceux-ci sont dans l'impossibilité de me dire où se trouve mon colis , ni de me fournir un numéro de suivi belge valable . Je sollicite dès lors un remboursement pour l'ensemble de la commande . Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, N.Flabat ép S.Adam

Madame, Monsieur, Le 11/9/2023, j'ai acheté une machine à laver HOOVER HW49XMBB/1 dans votre magasin et je l'ai payé 429€. Après 9 MOIS à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, le tambour s'est décroché et à fait sortir le joint, le chassi est défoncé Début juin, j'ai contacté votre magasin par téléphone pour régler le problème. j'ai été redirigé vers la marque, qui m'a redirigé vers le réparateur, qui m'a donné un RDV, qui a annulé ce RDV en me donnant un autre RDV. Le réparateur est venu, il a constaté que le problème était connu et m'a dit qu'il procèdera très vite au remplacement. Je suis sans nouvelles depuis 15 jours Malgré des rappels, rien ne bouge. Cela fait donc un mois que cela dur... inacceptable. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Jean-Michel Frère Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

En date du 28 Juillet 2023 j'ai acheter sur le site amazon un chargeur + batterie. Lors de la charge de la batterie en date du 06 mai 2024 la batterie à pris feu et occasionner des dégâts multiples (+/- 2000€). J'ai pris un premier contact avec amazon qui me dit de leurs envoyer les photos, listes des objets endommager.... ce que j'ai fait, +/- 3 semaines plus tard toujours pas de réponse, j'ai recontacter amazon qui me dit que les mails ne sont pas reçu, je les renvoies. 2 semaines plus tard pas de suite, je les recontacte et me dise que le dossier n'a pas été correctement compléter et l'interlocuteur le complète. Je reçois un mail de prise en charge en date du 10 juillet 2024 à 10h22 qui me dit que le dossier a bien été pris en charge le 09 juillet et que j'aurai réponse dans la semaine. en date du 11 juillet à 09h51 je reçois un mail qui me dit qu'ils ont déterminer que je n'était pas éligible à une compensation. Sur se mail je contact amazon qui me dit ne rien pouvoir faire sur cette décision. Ce que je souhaite c'est que amazon assume sa responsabilité en tant que revendeur et assume les dégats engendré par cet incendie.

Bonjour, Le 01/07/2024 nous avons acheté un four et une taque à induction de chez Vandenborre au Woluwé Shopping ici à Bruxelles. Le 08/07/2024, Vandenborre a livré un four qui n'était malheureusement pas celui que nous avions acheté. Nous ne l'avons pas remarqué immédiatement, mais nous sommes allés au Wouluwé Shopping et avons appelé Vandenborre au téléphone le même jour. La taque à induction n'a jamais été livrée. Après de nombreux appels téléphoniques et emails, nous attendons toujours le remplacement du four et l'installation de la cuisinière à induction. Le niveau de support client de Vandenborre est inexistant. De plus, depuis le 08/07/2024 je ne peux rien cuisiner dans l'appartement à cause de ce problème et Vandenborre ne peut pas livrer plus tôt ce qui révèle une désorganisation totale et un chaos au sein de cette entreprise. Méfiez-vous de Vandenborre. ils prennent votre argent très rapidement, mais ne vous attendez pas à ce que vos produits légitimes arrivent de si tôt. Je souhaite recevoir mes produits ce Samedi au plus tard et être compensé de ce retard et de cette erreur commise par Vandenborre.

Madame, Monsieur, Je souhaiterais porter plainte auprès de votre entreprise. En effet, Klarna me réclame via votre entreprise des frais de rappel pour lesquels je n'ai jamais été informée. J'en ai informé directement Klarna qui m'a dit ne plus pouvoir communiquer/m'aider puisque le dossier était passé chez vous. Depuis, j'essaie tant bien que mal de régler le problème et de clôturer ce dossier. Je n'ai jamais de réponse, pas de contact utile, je suis obligée de vous relancer plusieurs fois pour avoir des réponses. J'ai donné toutes les preuves nécessaires afin de prouver ma bonne foi mais malgré cela, ce n'est pas suffisant. Vous m'envoyez les preuves que Klarna m'a envoyé les mails et les sms de rappel mais je ne les ai jamais reçus! Je transmets ici un courrier posté sur Trustpilot où je vois que d'autres gens rencontrent le même type de problème que moi. Ce courrier explique et reprend toutes les données du dossier que j'ai transmises. " Ne mérite même pas une étoile! Entreprise aux compétences tout bonnement déplorables! Aucun suivi (et ce depuis le 6 février!) Traitée comme une personne malhonnête par un de leur collaborateur qui me raccroche au nez ! Et je vois que ces problèmes de suivi sont récurrents. Je transfère ici ma réponse à leur premier mail datant du 22 avril (+ de 2 mois et demi après mon premier mail malgré plusieurs relances!) : « Bonjour, Merci de votre réponse, bien que très tardive! J’ai en effet envoyé des mails à plusieurs reprises depuis le 6 février et c’est la première fois qu’on me répond. Par contre, je n’ai jamais dit que le lien pour payer n'avait pas fonctionné. J'ai dit que je n'avais jamais reçu les mails de rappel de paiement. Dès lors, je ne sais pas vous envoyer la preuve puisque je ne les ai pas! J'ai prévenu Klarna via leur chat en ligne mais mon dossier avait déjà été transféré chez vous. Ils m'ont alors dit ne plus pouvoir rien faire pour moi, je devais impérativement passer par vous et vous contacter (ce que j'ai fait plusieurs fois...). Après avoir attendu une réponse de votre part qui n'est jamais arrivée, je me suis permise d'utiliser votre chat en ligne. Là, après avoir expliqué pour la x ème fois ma situation à l'un de vos collaborateurs se prénommant Yasin, celui-ci m'a affirmé qu'il prenait contact avec Klarna pour annuler les frais de rappels. A ce moment-là, j'ai donc payé les 40€ que je devais. Mais je ne pouvais modifier la somme dûe de 55€ sur votre site, il m'a alors donné un numéro de compte où je pouvais verser les 40€ (je vous joins les captures d'écran). Quelques jours plus tard, j'ai voulu vérifier si mon dossier était réglé via la plate-forme sur votre site mais rien n'avait bougé. J'ai donc renvoyé un mail pour demander des explications. Mail qui est toujours sans réponse. » Un autre mail envoyé ce jour après moult relances de ma part alors qu’en retour je n’ai jamais de réponse clair de leur part, uniquement des mails me rappelant de payer!!! Je venais de les appeler : « Bonjour, Voici toutes les preuves de communication avec Klarna comme vous m'avez demandé. Comme c'était impossible de les contacter via un mail (je n'ai pas trouvé d'adresse mail sur leur site, uniquement avec une IA dans un premier temps), j'ai tenté de les contacter le 6 février via leur page FB. De nouveau, aucune réponse de leur part malgré une relance. J'ai alors pu trouver un chat en ligne et parler avec l'un de leur collaborateur qui m'a dit de contacter votre entreprise. Depuis, je n'arrête pas d'essayer de régler le problème mais ça n'en finit pas. Je n'ai pas eu de réponse à mes mails où je fais part de mon problème. Uniquement des mails me rappelant de payer. Merci de faire suivre le dossier et de le clôturer une bonne fois pour toute. Je me permettrai de vous rappeler dès la semaine prochaine afin d'être certaine d'avoir un suivi. Je suis également extrêmement choquée du traitement que j'ai reçu de l'un de vos collaborateurs que j'ai eu au téléphone ce jour (29/06) à 12h58 (l'appel est enregistré). Il ne m'a pas écoutée malgré ma bonne foi lorsque je lui ai expliqué n'avoir jamais reçu de mails de rappel. Il m'a rétorqué que c'était de MA responsabilité de lire mes mails et de payer (alors que j'essaie de régler le problème avec votre entreprise depuis février et que vous-mêmes ne répondez pas à mes mails...). Il m'a finalement dit que j'essayais de détourner la discussion et m'a clairement raccroché au nez (même si la deuxième personne que j'ai eu au téléphone, beaucoup plus aimable, m'a dit que la ligne s'était coupée... Je n'y crois pas du tout! (c'est d'ailleurs elle qui m'a dit d'envoyer les preuves de communication avec Klarna)) ! Il a été grossier et irrespectueux ! C'est honteux de traiter les gens de la sorte et aucunement professionnel. Merci pour le suivi urgent de ce dossier, j'ai assez perdu de temps pour régler un problème qui ne vient pas de moi mais de l'incompétence de certaines entreprises. » C’est tout bonnement honteux ! Je me demande comment, malgré les 90% d’avis TRÈS negatifs, vous n’ayez pas encore mis la clé sous la porte!" Après encore une relance de ma part, ils répondent à ce mail en m'envoyant les preuves d'email et de sms de Klarna. J'entends bien qu'ils les ont envoyés, mais le problème est que je ne les ai jamais reçus. J'ai fait tout le nécessaire, j'ai contacté Klarna pour rapporter le problème et même en apportant ces preuves, cela ne suffit pas. Je veux clôre ce dossier une bonne fois pour toute SVP. (Je n'arrive à télécharger qu'une partie des preuves, ça ne fonctionne pas pour les autres (celles où je communique avec Klarna) mais je les ai en ma possession et peux les envoyer une nouvelle fois par email sans problème.

Madame, Monsieur, En date du 20.04.2023, j'ai acheté sur votre site des Apple AirPods 2e génération (2019) - Boîtier de charge Lightning. Le produit était vendu comme reconditionné, en parfait état (comme neuf) et avec une garantie de 12 mois. Le 2 juillet 2024, suite un problème avec une de deux AirPods qui ne chargé plus, je me suis rendu dans une boutique Apple pour avoir un avis et procéder à une réparation. Après avoir vérifié le numéro de série du produit, le technicien de Apple m’a rendu les AirPods en disant que il ne pouvez pas m’aider car les AirPods ne sont pas originales elles sont une imitation J'ai écrit a votre service pour demander une explication. J'ai envoyé la preuve que les AirPods ne sont pas originales (au fait pour ça il suffit de rentrer le numéro de série dans un outil disponible sur le site Apple pour vérifier l'authenticité. L’outil est « support « de Apple ; je l’ai installé sur mon portable et j’ai vérifié les numéros de série de deux AirPods). après plusieurs échanges avec votre service à la clientèle, une remise de 5% sur le prochain achat Back Market m'a été proposé, sur prétexte que la garantie est périmé. Il ne s'agit pas de un problème de garantie, mais plutôt d’une anarque, car le produit que vous avez vendu est faux. C’est pourquoi je vous demande de vérifier la situation et proposer une solution correcte. Cordialement, Gianpaolo Suriano Annexes: - Copie facture - Photos num. série AirPods