Toutes les plaintes publiques

Bonjour Ce matin, j'ai été contacté par le service Roularta à partir d'un numéro privé. La personne prétendait ne pas vouloir vendre de produit mais m'a demandé mes centres d'intérêt. Cette intrusion sur mon téléphone ne me convient pas. J'ignore comment mon numéro de téléphone a abouti dans votre base de données mais je souhaiterais ne plus y figurer afin de ne pas être dérangé à l'avenir.

Madame, Monsieur, Le 24 janvier 2023, j'ai acheté un réfrigérateur [KTR15NWFA Bosch] sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 290€ TTC (numéro de commande 273346). Après un délai de retard important, vous m'avez annoncé que mon réfrigérateur n'était plus de stock et la date de livraison a été postposée systématiquement. Le 18 avril 2023, j'ai demandé l'annulation de la commande. Le 12 juin 2023, j'ai renouvelé la demande d'annulation, qui a été acceptée et confirmée par mail. Or, aujourd’hui, après plus d'un an, je n'ai pas encore reçu le remboursement du prix payé de 390€ qui m'était annoncé, et ce, malgré de multiples relances. Je vous invite à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Bien à vous, Antoine Dekeyser Administrateur LEXIA CONSULT SRL

Madame, Monsieur, Le 25/02/2023, j'ai acheté un Lave-Vaiselle Friac type VW2010 dans votre magasin et je l'ai payé 329,95€. Dès le premier jour de l'achat, le produit s’est avéré défectueux, nous avions à l'époque demandé remplacement de la machine. Vous avez refusé et un technicien est passé. Il a changé le programmateur et l’électronique. Depuis deux semaines, la machine refait exactement les mêmes codes erreurs et des fuites importantes s'échappe par le bas, inondant tout mon couloir ce qui a abimé des meubles heureusement sans grande valeur. Un technicien est passé ce jour (09/07/2024). Il était prévu qu'il prévienne une demi-heure à l'avance ce qu'il n'a pas fait. Ensuite, il est resté 10 minutes (en comptant son passage aux toilettes !). Il a ouvert la machine et prétendu que c'était bouché par une pelure de tomate (que je n'avais pas vu il m'a dit l'avoir laissé sur le côté, en nettoyant j'ai retrouvé le morceau dont il parlait, j'ai fait une photo car c'est vraiment scandaleux ! Il était évident que cela ne pouvait être ça qui bloquait la machine !). Alors qu'il s'apprête à partir je lui demande si on peut tester la machine, il me dit qu’un programme dur trop longtemps pour un test. Sur le temps où il est parti, il n'a pas fallu 5 minutes pour que le problème surgisse alors que je venais de lancer un programme à 30 minutes. Je me suis donc précipité sur mon ordinateur pour vous envoyer un mail et pour téléphoner au service après vente qui ne répond jamais... afin qu'il puisse faire demi-tour puisqu'il m'avait été informé qu'il ne pouvait passer un autre jour étant dans une autre région. (c'est d'ailleurs à cause de cela que j'ai du prendre congé finalement!) J'ai contacté le magasin car je n'arrivais à joindre personne et le vendeur à fait un mail car c'est la seule chose qu'il peut faire. Malgré de nombreux appels et mails, je n'ai jamais reçu de réponse et j'ai donc pris un jour de congé pour rien ! Le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite la réparation sérieuse et l'assurance que la machine ne lâchera pas juste après la garantie ou le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits.

Mail envoyé à Hellofresh "Bonjour, Nous souhaitons signaler une plainte concernant le service d'Hello fresh. Lors de notre déménagement, nous avons oublié notre commande HelloFresh. Après un appel et un "geste commercial" de votre part, nous avons été remboursés de ce colis. Ayant retenu la leçon, nous avons supprimé notre compte vu que nous avons déménagé et qu'il n'est plus possible de recevoir à l'adresse Rue de Séroule 17, 4800 Verviers. Quelques jours après, nous recevons un mail signalant que notre colis arrive le lundi et nous avons été à nouveau débité pour cela. A la réception de mail, nous contactons directement le service pour signaler l'erreur. L'opérateur téléphonique nous a répondu que la suppression du compte n'avait pas fonctionné et qu'il était trop tard pour annuler. On ne pouvait également pas être remboursé car nous avions déjà eu un "geste commercial". Il ne s'agit pourtant pas d'une erreur de notre part. Aucune des possibilités proposées par l'opérateur n'était possible pour nous. Quand on lui a donné notre nouvelle adresse, il a accepté de livrer le colis du lendemain. Hier, lundi 08/07/2024, nous n'avons pas reçu notre colis. Après un nouvel appel ce matin 09/07/2024, l'opérateur nous annonce que vu que notre nouvelle adresse n'était pas dans le périmètre de 5 minutes de l'ancienne, ils n'ont pas livré. Cela avait été dit par l'opérateur de la veille mais il ne nous a pas confirmé cela quand nous avons donné l'adresse, on pensait donc être livré. Nous avons donc payé un colis que nous n'avons jamais reçu dû à une erreur de votre part. Je qualifie cela tout simplement de vol organisé. Je déplore sincèrement la manière utilisée pour arriver à vos fins et le peu d'adaptabilité proposée par vos opérateurs : Pourquoi ne pas nous proposer un petit supplément pour le changement d'adresse s' il constate que nous sommes trop loin? Nous étions pourtant prêts à un compromis. Cela dit, nous demandons un remboursement intégral de ce colis. En cas de réponse négative ou de non réponse, nous contacterons des organismes de défense des consommateurs. Cordialement, Charlotte Cataldo & Nicolas Giuffre"

Facture 04/202207840 Réservation assistance technique: SA-8928690 Dossier: 15780536 Madame, Monsieur, Le 03/01/2023, j'ai acheté un lave vaisselle Haier (XIB 5C1S3FS3290149421400020)dans le magasin IHPO Uccle. En Mai 2024, après 16 mois à compter de l'achat, le produit a arrêté de fonctionner. En effet, le lave vaisselle ne s'allume plus. J'ai contacté l'assistance technique Haier (SA-8928690) puisque l'appareil est toujours sous garantie, et les techniciens sont venus voir la machine le 29 Mai 2024. Selon les techniciens, il faut changer une pièce défectueuse pour réparer le lave vaisselle; la pièce devrait être commandée et l'assistance technique me contacterais pour un nouvel RDV des l'arrivé de la pièce. Cela fait presque 1 mois et demis de la visite des techniciens et je n'ai plus aucune nouvelle; pas de date prévu pour que la réparation soit effectué et le défaut n'a toujours pas été réparé à ce jour. Je me retrouve toujours sans lave vaisselle, ce qui constitue un gêne et un embarras important dans mon quotidien. J'ai contacté l'assistance technique par téléphone à plusieurs reprises, mais personne ne réponds. J'ai envoyé des emails à service.benelux@haier-europe.com, mais je n'ai jamais reçu aucune réponse. J'ai aussi contacté le service après vente par téléphone et l’attendant me demander d’attendre jusqu’à ce que l'appel soit coupé. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement intégrale du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 3/05, j'ai acheté un Tapis de Course BH i.RC05 sur fitnessdigital.be . À la reception et installation , le produit fonctionne mais le bluetooth s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu puisqu'aucune connexion est possible. En effet, comme expliqué à plusieurs reprises par mail au SAV , à laide d'explications et même de preuves vidéos, la connexion ne s'effectue pas (avec aucun appareil possible avec kinomap) . J'ai pourtant un autre appareil de fitness qui fonctionne très bien ( je connais donc bien le fonctionnement de connexion). Kinomap n'arrive pas à se connecter à mon tapis de course . Et, le tapis de course affiche sur son écran le logo bluetooth et bloque . Plus rien n'est faisable à ce moment là comme manipulation avec le tapis de course . Il est obligatoire de le débrancher.... car plus rien ne se passe . Le 20/05, j ai envoyé un e-mail à fitness digital qui vous a transmis ma demande de SAV demandant que le produit soit réparé sous garantie. Malgré de nombreux mails , avec explications , photos et même vidéo du problème le défaut n'a pas été réparé à ce jour. Je n'ai même plus de réponse d'ailleurs de ce service après vente. Je garde bien entendu toutes les preuves de mes communications avec le service après vente. Service après vente qui , au niveau de la vidéo envoyée du problème est "persuadé " que je ne fais pas la manipulation correctement car AU DEBUT de la vidéo je suis connectée sur mon autre appareil (rameur) mais ... PENDANT la vidéo nous voyons bien que je sélectionne le fameux tapis de course en lui même. J'ai eu beau leur dire de regarder la vidéo correctement et ce , jusqu'à la fin . Que je ne faisais pas de mauvaise manipulation, mais que la réaction pour la réparation du Bluetooth commençait à être longue . Le silence est depuis pour ce SAV la solution. Mais je ne compte pas avoir payé plus de 1000 euros pour un produit partiellement utilisable de ses fonctions proposées. D'autant plus , que ça semble être, qu'une petite pièce à changer (puisque le récepteur bluetooth est une pièce fixée pas visse sur le tableau de commande ) À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : Aucune car problème de chargement La preuve des mails restent à disposition. Ainsi que bien entendu , ma facture .

Bonjour, Références : 1. Numéro de client : 1253653 2. Contrat de location : Contrat de location n°1090357 de décembre 2018 3. Numéro de facture : B.24.SCHO.0001055 du 23/02/2024 4. Voiture Mercedes GLC 250 4MATIC immatriculée 1VTW281 5. Mon courriel du 26 févier 2024 envoyé à : o dealer.mbfsbelux@mercedes-benz.com o operations.belux@mercedes-benz.com o Welcome2mbfsbe@mercedes-benz.com OBJET : demande de renseignements et plaintes Mon contrat de leasing pour une Mercedes GLC 250 4 MATIC (voir références 1 et 2) stipulait clairement le remplacement des 4 pneus d’été et des 4 pneus d’hiver. Malgré mes demandes répétées, le garage GMS-Leuven sur les conseils de vos services, a refusé de remplacer les pneus d’été usés par des neufs, comme prévu dans le contrat et ce malgré mon instance comme chauffeur responsable. Ce n’est qu’au moment de la restitution du véhicule et après cinq années d’utilisation que le garage a daigné monter seulement 2 des 4 nouveaux pneus d’été. Je conteste cette situation car j’ai payé pour 4 pneus d’été neufs (soit la somme de 14.67€ par mois pour 4 pneus, chiffre repris dans le détail fourni par le vendeur de GMS Leuven le 8/12/2018) et n’en ai reçu que 2 et ce, quelques jours seulement avant la restitution du véhicule. Cela s’est produit malgré plusieurs communications téléphoniques avec vos services (notamment les 27 et 28 novembre 2023) et un responsable des remises de véhicules en leasing qui m’a confirmé que cette situation n’était pas normale étant donné que j’avais payé les pneus. J’ai fait acter cette situation sur le procès-verbal de restitution du véhicule, mais il semble que personne n’ait pris en compte cette annotation. Je vous ai transmis le détail de cette situation dans mon courrier envoyé vers différents de vos services (voir référence 5). Malheureusement, je n’ai reçu aucune réponse à à mes différents courriels, mes communications téléphoniques, ni à ma lettre recommandée envoyée à votre Servie Client le 26 avril 2024. J’apprécierais grandement si vous pouviez me fournir des explications claires. Vu que j'ai restitué le véhicule après 59 mois à ma demande et que j'ai reçu la moitié du bien commandé (2 pneus d'été sur 4), j'estime le préjudice à (14.67 x 59)/2= 432.765 euros. Merci de me rembourser cette commande jamais honorée par vos services malgré mon instance après 4 année d’utilisation du véhicule.

bonjour, vous n'etes pas sans savoir que NINTENDO a des souci avec les manette nintendo qui s'appelle le JoyCon Drift (problème avec les joystick analogique) qui a bien été reconnu par NINTENDO et qui est reparer de manière gratuite par nintendo. Mais qu'en est'il des Manette pro qui subise exactement le même problème de Drift ! Nintendo ne veullent rien entendre par rapport a cela donc je reviens vers vous, D'avance merci

J'ai acheté une taque de cuisson fin novembre et en cuisinant la taque s'est fissurée d'elle même. On me traite limite de menteuse au service consommateurs de vanden borre, mais je ne suis pas une menteuse. Rien n'est tombé sur cette taque ! Il y a un réel problème avec cette taque

Bonjour, Mon dealer Citroen (Garage Pigeon Etterbeek) me propose un remplacement de ma courroie de distribution pour 700 euros,(véhicule de 2018 qui a 21.000km)alors que en France ces memes modèles sont rapellés au frais de Citroen,car le problème est connu de Citroen et du groupe. Pire,il m'ecrit que par la suite un controle sera nécessaire tous les 10.000KM. Rempli plusieurs webform a Citroen/Stellantis tous sans réponses. Le véhicule est immobilisé par peur de l'endommager si on roule avec. Les sources https://www.largus.fr/actualite-automobile/peugeot-citroen-ds-nouveau-rappel-de-grande-ampleur-pour-le-moteur-1-2-puretech-30024702.html https://www.fiches-auto.fr/articles-auto/rappels-constructeurs/s-2398-rappel-des-12-puretech.php https://www.caroom.fr/blog/psa-reconnait-un-probleme-de-fiabilite-sur-son-1-2-puretech-7315.html https://www.revue-technique-auto.fr/fr/parolesdexperts/dysfonctionnement-du-moteur-12-puretech-psa-tout-comprendre-n333#:~:text=2020%2C%20un%20premier%20rappel%20officiel,de%20la%20courroie%20de%20distribution. Association de clients en plainte collective https://myleo.legal/fr/products/stellantis-puretech En attachement la carte grise du véhicule et les souces.