Toutes les plaintes publiques

Bonjour , Je suis partie avec ma compagne en vacances fin mai, début juin 2024. À la fin de mon voyage qui était payé depuis le 15/01/2024 à Neckermann, il m’a été demandé de repayer mon hôtel. Celui ci était déjà payé en entièreté depuis le 15/01/2024. Étant en Égypte, ne sachant pas si j’allais pour voir rentrer chez moi le cas contraire, j’ai payé un montant de 1248€ à l’hôtel. Depuis, la demande de créance a été rejetée par les mendataires judiciaires de FTI, avec comme motif « la créance déclarée n’a pas été versée à FTI mais à Neckermann ». Alors qu’il est écrit sur mon contrat de vente Neckermann, que l’organisateur de voyage est bien SAS FTI voyage. L’hôtesse de Neckermann, contactée ce matin au suite du courrier reçu des mendataires judiciaires, m’a très nettement expliqué qu’il y avait un litige entre FTI et Neckermann. Je suis dans le flou. En attendant, je souhaiterais être remboursée de ce que j’ai payé en double lors de mon voyage. Mes vacances ont étés gâchées à cause de ces événements. Ci joints vous trouverez tout les documents en rapport avec ce litige.

je constate que mon compte a été crédité de 89,99€ pour un abonnement prime chez edreams. Je ne connais absolument pas ce site ni leurs services et je n’ai jamais donné mon accord pour un abonnement chez eux je désire l’annulation de ce paiement, un remboursement et surtout annulation de l’abonnement créer à mon insu.

Madame, Monsieur, Le 03/08/2024 , j’ai réservé un logement chez vous. Le 13/08/2024 , vous m’avez demandé de payer les petits déjeuners or qu'ils étaient inclus inclus dans la réservation via Booking. Le 13/08/2024 , j’ai sollicité le remboursement de 47,40 euros. A ce jour, 13/09/2024 je n'ai toujours pas reçu ce remboursement. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte bancaire la somme de 47,40 euros dans les 3 jours. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la preuve de paiement • Copie du dernier courrier à Kyriad

Madame, Monsieur, En octobre 2023, j’ai effectué une réservation chez vous. Il s’agit d’un voyage à forfait à destination de la crête . La date de départ est le 11/6/2024. Début juin 2024 vous m’avez informée que FTI FRANCE était en cessation de paiement. N ayant pas de nouvelles de votre part et mon voyage qui se rapprochait je me suis rendue a l agence du Woluwe shopping ..ou on m a raconté n importe quoi. Que je devais me rendre a l aéroport et si mon vol était maintenu de le prendre. J ai dit a cette dame et si l hôtel n est pas payé je fais quoi ? Elle me dit vous reprenez le prochain vol et vous revenez. Je l ai poussee a prendre contact avec l hôtel et effectivement il n' était pas payé ..comment votre personnel peut raconter des choses pareilles? Dans votre publicité vous indiquez que vous trouvez une solution pour programmer un autre voyage si soucis... Rien ne m a été proposer et vous ne voulez pas me rendre mon argent. Vous m avez dit de prendre contact avec l' APST pour qu'ils me remboursent , ils ne veulent pas et me renvoient vers vous. Vous m avez ensuite envoyer une de lettre de créance pour le curateur de FTI, aucune nouvelle. Ce voyage je l ai réservé chez vous et je n y peux rien que vous avez choisi un intermédiaire qui est faillite. Ce n est pas a moi d'en faire les frais . Alors j aimerais que FTI, L' APST et vous , arrêtiez de vous relancer la balle. Arrêtez également de dire que vous n êtes que l'intermédiaire et que vous n 'etes pas tenu de me rembourser. Vous servez a quoi ? Alors que je fasse mes réservations en direct et que je me passe de vos services !! 😡 En tout cas vous ne prenez pas vos responsabilités et j'espère vraiment que plus personnes ne fera de réservations chez vous. Je fais en tout passer le message pour que ça se passe comme ça.. J attend mon argent et demerdez vous comme vous voulez pour l obtenir. Est ce que vous vous rendez compte que vous mettez 2000 personnes en difficultés a cause de votre incompétence ? Cordialement, Nathalie DELPIERRE

Bonjour, Je vous contacte au sujet de ma commande que j’ai retournée récemment. Les articles étaient défectueux, c'est pourquoi j’ai procédé au retour. Cependant, j’ai constaté que des frais de service de 40 € ont été appliqués et ne m’ont pas été remboursés. Étant donné que le retour est dû à un défaut de fabrication des articles, je considère que ces frais ne devraient pas être à ma charge. Je demande donc de bien vouloir procéder au remboursement des 40 € de frais de service. Je vous remercie d’avance pour votre compréhension et pour la prise en compte de ma demande. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Voilà mon soucis, Aillant fait une réservation il y a quelques semaines, je me rend compte que je me suis trompé dans les dates (au lieu de choisir le 26-27 septembre j'ai réservé le 19-20 septembre). Je fais la demande pour que je puisse changer de jours au téléphone, on me dit que tout est complet dans tout les hôtels pour les dates que je souhaite, je leur demande si c'est possible d'annuler, on me répond que si j'annule je ne retouche rien du tout dans ce que j'ai pu mettre (sur un ton moqueur), je demande si d'autre solution peuvent être apportés, on me dit que je dois choisir d'autre date de séjour et que je n'avais pas le choix, je leur dis que je dois y réfléchir et je demande si je peux la rapeller sur le numéro que j'avais à ce moment là, on me répond que oui pas de soucis jusque 19h et que je devais leur donner réponse le jour même de ma décision (je me suis senti oppressé quand on m'a dit cela) je regarde sur le site je vois que 2 hôtels du parcs sont encore disponible aux dates que j'ai demandé donc un peu déconcertée je décide de retelephoner pas moyen d'avoir la personne avec qui j'ai eu au téléphone j'essaye le standard et également pas moyen d'avoir quelqu'un au téléphone (j'ai attendu de 17h30 à 19h00) et en regardant sur internet je vois que il y a possibilité également d'avoir un AVOIR comme compensation alors qu'au téléphone même pas on me prévient de cette option Je suis un park fan, je comptais aller à Europapark pour la première fois. Enthousiaste, je suis déjà déçu avant même d'y aller sachant que je suis un habitué de parc (Abonnement à Disneyland Paris, Abonnement à Walibi BE, Abonnement à Pairi Daiza, visiteur régulier de Phantasialand, Efteling, Fraipertuis City, ...). Sachant que je ne vie pas la plus belle période de ma vie, suite à une perte familiale, la façon dont on m'a parlé au téléphone m'a beaucoup refroidis, je cherche pas une remboursement, mais un arrangement à l'amiable tels les jours que je souhaite sachant que il y a encore de la disponibilité ou bien un AVOIR. Cordialement

Brève description de votre problème j’ai voulu regarder sur internet les voyages en tombant sur leur site pour voir les différents voyages il faut s’incrire, ensuite j’ai voulu voir le prix et la bam je reçois un mail comme quoi j’ai enchéri et gagné l’enchère. J’étais embêtée donc je paie la facture de 179€, deux jours plus tard je reçois une autre facture avec un numéro de facture différente plus à mon nom mais au nom de mon mari de 377€ pour soit disant le même voyage que je n’ai pas payé. Ici je reçois un mail de Straetus Mechelen comme quoi ils sont désignes par reizendeals avec bien sur un montant encore plus élevé 435,54€.

Madame, Monsieur, Le 11 août 2024 , j’ai réservé un établissement au Maroc le riad privilège Samir boutique avec annulation gratuite Malgré l'annulation on m'a débité la somme de 829 EUR malgré les appels à booking les mails à booking et l'établissement , je n'ai toujours pas le remboursement Je sollicite donc à nouveau le remboursement de 829eur dans les 7jours. Si je n’ai toujours pas été remboursé.e, j’intenterai une action en justice pour protéger mes droits. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la commande de.s ticket.s • Copie de la demande de remboursement • Copie du changement de date de l’évènement • Copie du refus de remboursement

Bonjour, suite à la faillite de FTI concernant un voyage à forfait réservé dans une agence Neckermann, et qui à été annulé. Je souhaiterais connaître la procédure afin d'être remboursée car Neckermann nous dirigeait vers APST via un lien. Celui-ci, me demandait d'envoyer les preuves de factures et maintenant APST ne veut rien prendre en charge et nous demande de nous rediriger vers Neckermann. Que faut-il faire ? Bien à vous, Garroy Christelle

Bonjour, J’ai récemment atteint un palier pour le statut de progression sur la plateforme Circus.be Ce statut est obtenu en cumulant des points au fur et à mesure que l’on joue avec de l’argent réel sur la plateforme. Le problème que je rencontre est le suivant: J’ai atteint les 10.000 points qui donnent accès au Statut Platinium il y a deux jours mais à ma grande surprise, quand je me rends sur l’onglet permettant de vérifier et de récupérer mes gains liés à ce nouveau statut (une clé qui ouvre un coffre dans lequel différents lots sont présents), il est affiché que j’ai obtenu un ticket II. Cette annonce n’est aucunement liée aux 10.000 points que je viens d’obtenir donc, je ne comprends pas pourquoi je n’ai pas accès à ma nouvelle clé et donc, à mon nouveau coffre. J’ai contacté le service client et ils m’ont littéralement remballé en disant que j’ai atteint ce statut il y a 3ans quasiment de cela. Ok je veux bien accepter que j’ai atteint ce statut il y a 3 ans, cela reviendrait si on doit être logique, à dire que j’ai atteint le palier suivant aujourd’hui. J’ai essayé de faire comprendre au support qu’il y avait un problème plutôt logique et facile à observer quant à mon statut. Il est facile de prouver que je viens d’atteindre le statut Platinium avec les historiques de mes jeux et points obtenus et encore plus aisément, en relevant simplement le compteur de mes points et, la date à laquelle j’ai obtenu ces points. Aucun effort du service clientèle pour m’expliquer ce qui n’allait pas, ou même d’accepter le fait qu’il y ait un soucis et de confirmer par leurs relevés que je viens effectivement d’atteindre un nouveau statut. Comment aurais-je pu atteindre ce statut il y a 3ans et de nouveau l’atteindre aujourd’hui? Dans tous les cas, il y a une erreur quelque part mais le service client de CIRCUS ne semble pas vouloir le reconnaître et me balaie d’un revers de main. J’ai essayé de discuter et d’avoir des réponses logiques à défaut d’une résolution du problème et de l’octroi de mon prix mais il y a plus de mauvaise foi que d’envie d’éclaircir la situation. C’est la raison pour laquelle je fais appel à vos services. Je joins une copie des échanges que j’ai pu avoir avec eux pour vous donner un peu plus de détails…