Toutes les plaintes publiques

Objet : Réclamation concernant une facturation abusive et non conforme Madame, Monsieur, Je vous contacte pour vous faire part de ma vive insatisfaction concernant la facturation que vous avez effectuée à mon encontre. En effet, j'ai utilisé votre site pour réaliser un CV, et à aucun moment il n'était mentionné que cela entraînerait une souscription à un abonnement payant. De plus, il n'a jamais été précisé qu'une quelconque facturation allait avoir lieu. Ce manque de transparence sur les conditions tarifaires est en totale contradiction avec les obligations légales en matière d'information du consommateur. Lorsque j'ai découvert que j'étais abonné à votre service, j'ai immédiatement contacté votre service client afin de procéder à la résiliation de cet abonnement. J'ai ensuite suivi les procédures pour résilier directement sur votre site. Toutefois, à ma grande surprise, vous m'avez facturé des frais de 31 euros pour un prétendu "préavis de résiliation", alors qu'il n'a jamais été fait mention de tels frais lors de mon inscription ou durant l’utilisation de vos services. Après avoir consulté plusieurs avis sur Trustpilot, il est évident que je ne suis pas la seule personne à avoir rencontré ce type de problème, ce qui témoigne d'un dysfonctionnement dans la gestion de vos abonnements et de vos facturations. Je vous demande donc le remboursement immédiat de la somme indûment facturée, ainsi que l'annulation totale de mon abonnement. Faute de réponse favorable de votre part dans un délai de [indique un délai raisonnable, par exemple 7 jours], je me verrai dans l'obligation de porter ce litige devant les instances compétentes en matière de protection des consommateurs, et de signaler ces pratiques aux autorités. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. LANG Rayan 0467/65.58.32

Madame, Monsieur, Je souhaite par la présente exprimer ma réclamation concernant un forfait de voyage acheté auprès de l’entreprise lastminute.fr (Booking N° 2716106628), comprenant un vol et un hébergement de Uberlândia à Porto Seguro, pour les dates du 17 au 20 septembre 2024. Lors de l’achat, j’ai sélectionné la destination finale comme étant Porto Seguro, tel qu’indiqué sur le site pour le trajet "Uberlândia - Porto Seguro". Le site m'a ensuite proposé plusieurs options d’hôtels dans cette ville, et j’ai choisi celui qui me convenait le mieux. Pour moi, tout était en ordre, car la destination indiquée était bien Porto Seguro, qui possède un aéroport. Je n’ai donc pas pris d’autres précautions, estimant que le vol m’amènerait à l’aéroport de Porto Seguro. Cependant, en arrivant pour l’enregistrement, j’ai découvert que la destination du vol était Ilhéus, en Bahia, à environ 500 km de Porto Seguro, ce qui représente un trajet de 5 heures en voiture pour atteindre mon hôtel. Cette information ne m’a jamais été communiquée lors de la réservation. Cette situation est inacceptable, car l’agence a vendu un forfait de voyage avec un vol qui ne correspond pas à la destination finale choisie et indiquée sur le site. J’ai essayé de résoudre la situation en contactant le service client de votre entreprise via le chat, en demandant la modification du vol pour Porto Seguro ou, à défaut, la modification de l’hôtel pour un lieu à Ilhéus. Cependant, la personne qui m’a répondu n’a montré aucune volonté d’aider, indiquant qu'aucune solution ne pouvait être apportée puisque je n’avais pas souscrit d’assurance supplémentaire. Je souligne que, dans la section des voyages sur votre site, il était clairement écrit "Uberlândia - Porto Seguro". Il est inconcevable qu’un tel écart de 5 heures entre l’aéroport d’arrivée et l’hôtel réservé soit permis sans information ou avertissement clair. Le manque de transparence dans l’offre du forfait m’a causé un grand préjudice, affectant émotionnellement moi-même et mon compagnon, Bruce. Nous sommes désormais contraints de supporter le coût d’un nouvel hôtel à Ilhéus, ce qui génère un épuisement émotionnel et financier qui aurait pu être évité. Je sollicite une solution adéquate à ce problème, comme le remboursement des frais supplémentaires que nous avons du assumer, et que des mesures soient prises pour éviter que de telles situations ne se reproduisent. J’attends une réponse dans les plus brefs délais. Cordialement, Caroline Silva Guimaraes

Bonjour, J'ai payé un pack à 1600€ pour 10 séances d'épilation définitive au laser. Au bout de la 6e séance, j'ai reçu un mail d'annulation de rendez-vous (mail reçu le 31/07/24) et plus aucune nouvelle depuis. Il semble que l'entreprise ait fait faillite et que beaucoup d'autres clients soient dans le même cas que moi. Si le traitement de 10 séances ne va pas jusqu'au bout, il sera inefficace, j'aimerais donc récupérer l'entièreté de l'acompte. Est-ce possible ? Si oui, comment dois-je m'y prendre ? D'avance, merci.

Bi benedetto Sara NISS 950825.... Objet : Demande de remboursement pour prélèvement injustifié après résiliation Madame, Monsieur, Je me permets de revenir vers vous concernant mon abonnement annuel. Ayant réglé celui-ci en une seule fois, il était bien spécifié dans les conditions du contrat que je pouvais le résilier sans période de préavis à l'issue de l'année. J'ai donc procédé à la résiliation de mon abonnement le 23 septembre 2024, preuve à l'appui.(fin 30/09/2024) À ma grande surprise, le 26 septembre 2024, vous avez débité de mon compte bancaire le montant correspondant à un an d'abonnement, alors même que ma résiliation était effective et que la date d'anniversaire de mon contrat était le 30 septembre 2024. Je vous demande donc de procéder au remboursement de cette somme dans les plus brefs délais, car il s'agit clairement d'une erreur. Par ailleurs, je constate également que dans votre dernier mail, il est mentionné que ma résiliation est valable jusqu'au 21 octobre 2024, ce qui est incohérent avec la date de résiliation du contrat initialement prévue. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir me fournir une explication quant à ce prélèvement injustifié, ainsi qu'à l'incohérence dans la date de prise en compte de ma résiliation. Dans les deux cas, il y a manifestement une erreur. Je vous remercie par avance pour votre compréhension et attends votre retour rapide concernant le remboursement. Cordialement, Site Basic Les abonnements Basic et Premium sont résiliables à tout moment après la période minimale d’un an et en tenant compte d’un préavis de 4 semaines à partir de la date du prochain prélèvement. Si vous avez payé votre abonnement annuel en une fois lors de l’inscription, votre abonnement prendra fin automatiquement au terme de l’engagement. Il n’est pas possible de résilier avant. Cette phrase fait référence aux conditions de résiliation d'un abonnement Basic ou Premium. Voici l'explication détaillée : 1. Résiliation possible après un an : Une fois que vous avez souscrit à un abonnement Basic ou Premium, vous ne pouvez pas le résilier avant d’avoir atteint une période minimale d’un an. Cela signifie que vous êtes engagé pour une durée d'au moins un an avant de pouvoir l'annuler. 2. Préavis de 4 semaines : Après la première année, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment, mais vous devez respecter un préavis de 4 semaines avant la date de votre prochain prélèvement. Cela signifie que si vous souhaitez arrêter votre abonnement, vous devez en informer le fournisseur 4 semaines avant la prochaine date de paiement prévue. 3. Paiement annuel en une fois : Si vous avez payé votre abonnement annuel en une seule fois lors de l'inscription, l'abonnement prendra automatiquement fin à la fin de la période d'engagement (un an). Vous n'avez donc pas besoin de résilier manuellement dans ce cas. 4. Pas de résiliation anticipée : Il est important de noter que si vous avez choisi de payer pour un abonnement annuel d'avance, vous ne pouvez pas le résilier avant la fin de cette période d’un an. En résumé, les abonnements ne peuvent être annulés qu'après un an avec un préavis de 4 semaines. Si l'abonnement est payé annuellement en une fois, il se termine automatiquement après l'année sans possibilité de résiliation anticipée.

Brève description de votre problème Objet : Introduction d'une plainte concernant une annulation de dernière minute et une différence de prix importante Madame, Monsieur, Je vous écris afin de solliciter l'assistance de Test-Achats concernant une situation très décevante qui s'est produite lors de la réservation de mes vacances à l'hôtel Iberostar via la plateforme Stayforlong. En février 2024, j’ai réservé un séjour de 9 nuits, du 26 septembre au 5 octobre 2024, via Stayforlong pour un montant total de 1 534 €. Toutefois, deux jours avant mon départ, la plateforme m'a informé que la réservation était annulée en raison de la faillite de leur prestataire. Ils m'ont proposé un hébergement dans un autre hôtel, que j’ai refusé, étant un client fidèle de la chaîne Iberostar. Stayforlong m'a ensuite confirmé que ma réservation serait maintenue, prenant en charge le surplus de prix. Malheureusement, le jour de mon départ, à une heure de prendre mon vol, Stayforlong m’a de nouveau contacté pour m'annoncer l'annulation définitive de mon séjour à l'hôtel Iberostar, en précisant que la chaîne ne souhaitait plus collaborer avec eux par crainte de non-paiement, suite à la faillite de leur prestataire. On m’a alors offert le choix entre un autre hôtel ou un remboursement. J’ai choisi d'être remboursé et j'ai immédiatement contacté le service de réservation d’Iberostar pour réserver directement mon séjour. À ma grande surprise, le tarif qui m'a été proposé par l'hôtel était de 2 547,66 €, soit une différence de plus de 1 000 € par rapport au prix initialement convenu avec Stayforlong. En tant que client fidèle de la chaîne Iberostar, je m'attendais à une meilleure prise en charge, mais l'hôtel m'a informé que ce prix était le meilleur qu'ils pouvaient offrir. De plus, ce qui est encore plus surprenant et frustrant, c'est que j’ai découvert que l’hôtel Iberostar était toujours disponible à la réservation sur la plateforme Stayforlong, et ce pour un tarif de 2 061 € pour les mêmes dates ou à deux jours de décalage, soit 486,66 € de moins que ce que j'ai dû payer directement à la réception de l'hôtel. Je me sens profondément lésé par cette situation. Non seulement j’ai dû annuler une réservation confirmée à la dernière minute, mais j'ai également dû payer un montant bien supérieur pour un séjour déjà prévu depuis plusieurs mois. Le fait que l'hôtel soit encore disponible sur la plateforme avec un prix inférieur me semble constituer une pratique commerciale injuste, d'autant plus que je suis un client fidèle de longue date à la chaîne Iberostar. Je sollicite donc l'intervention de Test-Achats pour m'accompagner dans cette démarche et pour m’aider à obtenir réparation, que ce soit sous la forme d'un remboursement partiel ou d'un geste commercial de la part de l'hôtel ou de la plateforme Stayforlong. Je vous remercie par avance pour votre aide et reste à votre disposition pour fournir tout document nécessaire à l’examen de ce dossier. Dans l’attente de votre retour, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de mes salutations distinguées. Bontinck Kevin

Brève description de votre problème J'ai acheté des skis haut de gamme à plus de 1200 euros sur votre site. Les fixations (ATK FreeRaider, prix > 600€) sont spéciales et ne répondent pas à la norme ISO. Elles doivent être réglées par l'acheteur. Toutefois, je n'ai jamais reçu le mode d'emploi pour les régler et me suis retrouvé dans un situation dangereuse: les fixations ne fonctionnaient pas comme elles doivent. Il s'agit malheureusement d'un problème rencontré par de nombreux utilisateurs de ce modèle. Vous avez rentré les skis en réparation et souhaitez me les rendre toujours sans le mode d'emploi nécessaire pour régler les fixations. Vos collaborateurs ne semblent pas lire mes courriers et me proposent avec insistance de reprendre les skis sans mode d'emploi. Nous approchons du début de la saison de ski de rando et j'aimerais avoir une solution acceptable. Bien à vous.

Madame, Monsieur, Le 10-11 août, j’ai réservé un logement chez vous. J’ai payé la somme de 184€ euros. Cependant, mon logement était défectueux et ne répondait pas à la qualité que je pouvais légitimement attendre. Plus précisément, présence de scarabées dans la chambre. Ma sœur et sa fille de 4 ans ont du dormir dans la voiture. Cela signifie que j’ai payé un prix pour une qualité que je n'ai pas obtenue. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte bancaire la somme de 184€ euros dans les 7 jours. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la preuve des défauts • Copie de la preuve de paiement

Madame, Monsieur, Le 23/07/2024, j’ai réservé un logement chez vous. J’ai payé la somme de 61,80 euros. Cependant, mon logement était défectueux et ne répondait pas à la qualité que je pouvais légitimement attendre. Je suis extrêmement déçu par la réponse que j'ai reçue de votre part concernant ma réservation à l'Hotel Berliner Hof. En réservant via Booking.com, je pensais être protégé et pouvoir compter sur une qualité de service conforme aux photos et descriptions affichées sur votre site. À mon arrivée, j'ai constaté que la chambre qui m'a été attribuée était loin de correspondre aux photos sur votre site. Elle était située dans une cave, à côté d'une cuisine, sans climatisation, et elle était extrêmement chaude sans fenêtre.De plus, la chambre était dans un état déplorable et non pas propre et bien rangée comme indiqué. En outre, l'hôtel annonce un parking sur le site, mais toutes les places étaient occupées à mon arrivée, ce qui m'a causé des désagréments supplémentaires. Il est inacceptable que les annonces sur votre site soient trompeuses et que les clients soient confrontés à une telle situation. Je vous joins des photos de la chambre .]. Cela signifie que j’ai payé un prix pour une qualité que je n'ai pas obtenue. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte bancaire la somme de 61,80 euros dans les 3jours. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la preuve des défauts • Copie de la preuve de paiement

suite a un accident automobile survenu le 28 Juin 2024, mon assurance me conseil d'aller chez rent a car anderlecht pour me procurer une voiture de remplacement pendant 5 jours. Le jour de la location, le 29 Juin 2024, l'employé me previens qu'il y a deux petites griffes sur le véhicule. Aucune photo n'est prise et je n'ai pas verifier. 3 jours après,en ramenant le véhicule, un autre employé fait le tour du véhicule cm par cm en prétendant que j'ai accidenté le vehicule, les dommages étaient déjà là. Rent a car me demande de payer 313.47 euros pour les frais sans aucunes preuves ni photos avant la location.