Toutes les plaintes publiques

Je suis profondément déçu par vos services, et pas loin d'y renoncer, faute d'intervention concrète de votre part. Voici 13 années que je suis client chez vous, pour un pack Télé-Internet (illimité)-Téléphone. Ma maison se trouve au bout d'une impasse, et est reliée par câble aérien à un poteau sur la rue. Installation faite par vos services. Depuis plusieurs mois, plus d'un an, j'entre (très difficilement) en contact avec votre service technique, suite à divers problèmes de pixellisation de la réception télé et de coupures intempestives du raccordement Internet pouvant parfois durer plusieurs heures. Les différents passages de vos techniciens se résument toujours au même constat : la liaison au poteau est défectueuse ; on rafistole et tout en reste là, appel après appel. Au dernier passage de votre technicien, une analyse en arrive à la conclusion que le câble de liaison susdit comporte un défaut, et qu'il faut le remplacer. Interrogé à ce sujet, votre technicien me répond que cette intervention vous incombe et qu'une équipe va passer incessamment. Après trois semaines d'attente, je viens aux nouvelles et on m'apprend que le coût de l'intervention sera à ma charge ! Je refuse catégoriquement de payer quoi que ce soit, et vous somme de procéder rapidement à cette intervention. L'argent que je vous verse chaque mois (près de 100€) n'est en rien entaché de vices quelconques, j'attends de votre service une même qualité, ce qui n'est en tout état de cause pas le cas depuis des mois (voir supra)

Madame, Monsieur, Le [DATE], j'ai acheté un [PRODUIT] dans votre magasin et je l'ai payé. Vous m’avez informé. que le produit n’était pas livrable. Je sollicite donc immédiatement le remboursement de la somme déjà payée sur mon compte. numéro de commande : 5NTZWX Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 1er août, je me suis rendue à l’aéroport de Sharm-El-Sheikh avec un billet valable pour le vol no TB3102 à destination de Bruxelles avec votre compagnie. Le vol était plannifié à 20H30. Finalement, l’avion n’a décollé qu’à 1h du matin le lendemain et est arrivé à destination environ 4 heures plus tard que prévu. Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation de - 600€ par passager (plus de 3500 km) Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 1.800€ au total. Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance via le mode de paiement utilisé pour la réservation. En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièce jointe: • Copie du billet d'avion

Madame, Monsieur, Je fais à nouveau appel à vos services pour m'aider à me faire rembourser par le magasin Van den Borre car j'ai beaucoup de problèmes avec un aspirateur robot. J'ai acheté mon aspirateur ROOMBA COMBO J7 Plus le 29.02.2024 et à ce jour il a été envoyé 4 fois en réparation. A chaque fois ils me renvoient l'aspirateur sans résoudre le problème, il revient après quelques jours. J'ai discuté avec la direction du magasin et leur ai demandé un remboursement, mais ils m'ont dit qu'ils étaient obligés de l'envoyer en réparation. Vous trouverez ci-joint l'email que je vous ai envoyé aujourd'hui suite au dépôt. Pouvez-vous me conseiller sur la marche à suivre pour obtenir un remboursement car il n'est pas normal qu'un produit soit envoyé en réparation 4 fois en 6 mois depuis son achat et que le magasin refuse de rembourser. Je vous remercie de votre aide et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Cordialement, Eduard GRIGORAS

Madame, Monsieur, En date du 26/08 et du 02/09, je devais recevoir deux colis à mon domicile livrés par votre entreprise. Le premier colis nr. 11706825216444 était expédié par le magasin Chez Maman à Rouen et contenait une paire de chaussures. Le deuxième colis nr. 250078801715110692 (numero de suivi DPD France), commandé via Amazon, était expédié par MH France et contenait un fauteuil à bascule. Je constate toutefois que vous n'avez jamais presté le service payé. J'étais présente à mon domicile toute la journée les deux jours de livraison et aucun livreur ne s'est présenté à ma porte. Aucun avis de passage n'a été déposé et je n'ai reçu d'informations par mail que pour le premier colis. Concernant le deuxième colis, je n'ai obtenu aucune information et le numéro de colis renseigné sur Amazon ne fonctionne pas sur le site belge de DPD. J'ai contacté le service d'aide qui s'est révélé les deux fois totalement incompétent et qui ne s'est en aucun cas excusé des désagréments. J'ai dû passer par le site français de DPD pour obtenir des informations de suivi et l'adresse du point relais où mon colis a été déposé car contrairement à ce que j'ai pu y lire, je n'ai reçu aucune information, ni par SMS, ni par mail. Ce qui a entraîné beaucoup de déplacements inutiles et compliqués car je suis enceinte de 8 mois et sans voiture. Le deuxième colis pèse 16 kilos, je ne sais même pas comment je vais pouvoir le porter dans mon état. C’est pourquoi je vous demande de me rembourser les frais de livraison payés (v factures jointes), a savoir 27,50 euros. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour, je vous contacte au sujet du fournisseur d'énergie Eneco. Il y a 7 mois, j'ai reçu une facture basée sur une estimation qui s'élevait à presque 700€ pour une période où le logement concerné était inoccupé. J'ai directement contacté l'entreprise, signalé que les relevés étaient faussés et donné les bons relevés qui ont été confirmés par Resa. Grosse surprise, 2-3 semaines plus tard l'argent était retirée de mon compte malgré tout (je suis étudiante, cet argent devait me servir pour payer mes factures et me nourrir ce mois là). Depuis ce moment (l'argent a été prélevée début mars), je n'ai toujours pas été remboursée. Malgré tous mes appels et e-mails incessants rien n'y fait. On me promet approximativement toutes les 3 semaines que le remboursement est en cours et à chaque fois que j'appelle en expliquant que le remboursement n'est pas fait on me sort l'excuse du "bug informatique Madame, c'est indépendant de notre volonté". Les seules réponses obtenues par e-mail sont des réponses automatiques et un seul e-mail "personnalisé" avec une promesse d'une réponse concrète qui n'est jamais arrivée. Entre temps, j'ai reçu deux factures intermédiaires (encore sur des estimations) qui se décomptent sur le dit remboursement fantôme, ce qui diminue petit à petit la somme qu'ils me doivent (tout en continuant de payer tous les mois malgré tout). Début août on m'a PROMIS (j'insiste, ce sont leurs termes) que l'argent serait là le 21/08 maximum. Le 22 toujours rien, j'ai donc rappelé et nouvelle réponse "nous avons un bug informatique, le remboursement sera au grand maximum le 31/08 sur votre compte, on vous le promet Madame". Aujourd'hui, le 02/09 toujours rien évidemment, j'ai rappelé et on me dit que "votre dossier est en cours mais pour être sûr d'avoir un calcul juste aux vus de vos plaintes cela prend du temps pour que vous soyez satisfaite et de plus nous subissons un bug informatique qui ralentit la procédure". Je vous contacte donc car j'ai besoin d'aide - et visiblement Eneco d'informaticiens pour réparer ce bug informatique :-)

Bonjour, J'ai ete cliente chez Ethias avec plusieurs assurences: Auto + Assistance, incendie, famille, aide juridique. Etant decue par les service proposees j'ai annulle toutes mes assurence chez Ethias. C'etait fait partielement par nouveau assureur (sauf aide juridique dont j'ai renonce moimeme). Pendant toute l'annee 2024 je recois les facture et les rappel de la part d'Ethias malgre que plusisuer fois j'ai contacte le service clientelle pour dire que je n'ai aucune assusrence chez Ethias. La semaine passee j'ai recu encore une rappel avec les frais de rappel pour l'assurence que je n'ai pas chez vous. Pourriez vous finalement mettre mon dossier en ordre et cloturer toutes les factures svp. Ci-joint: copie de rappel Ethias, confirmation de rennonciation de Yuzzu, mails echange avec Ethias que je n'ai plus les contracts chez eux. Merci d'avance.

J'ai acheté une hotte en ligne dont le numéro de commande est indiqué dans le numéro de facture ci-dessus en mars 2024. Après des mois d'attente j'ai finalement annulé ma commande car la date était tout le temps repoussée par Lommelen. J'ai envoyé le formulaire de rétractation le 06 aout 2024 et depuis lors plus aucune nouvelle de leur part. J'avais payé en mars 597€ la hotte que je voulais et j'attends donc un remboursement. Les pièces jointes en annexe attestent mes dires.

Brève description: Bonjour, Proximus , via des sous-traitants , installe la fibre optique dans les communes. En son temps j'ai donné un accord croyant que mon accord était avec Proximus. La page de couverture était très clair il n'y avait que Proximus. Actuellement j'ai affaire à des sociétés tels que; EDA group, Equans et d'autres. Chez Proximus personne ne sait me réponse ! L'on me renvoie de "gauche à droite"! Les sous-traitants abîme les façades, tirent des câbles un peu partout. Personne ne peut me répondre comment se feront les connections à l'intérieur des logements, à laplce des câbles et prises existantes. Je pense ne pas être seul dans cette situation et j'aimerais m'adresser à un "responsable proximus" qui est notre fournisseur et qui ne répond ...à rien ! Comment faire?

Nous avons dû annuler nos vacances suite à un problème de santé de mon mari (il a dû aller aux urgences le 15 février 2024 (réservation faite le 31 janvier pour un départ le 12 mai). Divers examens ont été programmés pour en connaître la cause. Et il a eu peur de se retrouver dans cette situation à l'étranger où on ne parle pas la langue, d'où angoisse. Le médecin lui a fait un certificat pour une durée de 3 mois. TUI a refusé le remboursement (en exigeant un montant complémentaire de 151,24€ pour permettre le remboursement) et à déclaré qu'il s'agissait de maladies psychiques, mentales.. Depuis lors on se bat en vain pour contester cette décision. Pouvez-vous nous dire si nous sommes dans notre droit Il s'agit d'un montant de presque 1600€ n° abonnement 2994083 au nom de Valiere Corine