Toutes les plaintes publiques

Chère Madame, Cher Monsieur, Je vous contacte à la suite de la réception de décomptes Luminus reprenant des montants faramineux qui sont complètement déconnectés de la réalité et que j’aimerais urgemment contester. J’ai déjà appelé plusieurs fois Luminus qui me confirme qu’il y a une erreur mais refuse de modifier et remet la faute sur RESA. En effet, je reçois des montants de consommation qui ne reflètent absolument pas la réalité reprise sur mes compteurs électriques. 1) facture numéro 1015485606 Comme vous pouvez le constater sur la facture en pièce jointe, mon compteur reprend une consommation de 214kwh de jour et de 202kwh de nuit. Pourtant, Luminus facture un montant de 2819,25 euros correspondant à une consommation de 3145 kwh de jour et 3001 kwh de nuit. Nombre kwh facturé par luminus = 6146 kwh Nombre de kwh repris sur le compteur = 416 kwh La consommation facturée étant près de de 15 fois supérieure à la consommation réelle... 2) facture numéro 1015485606 Comme vous pouvez le constater sur cette facture, l’index de départ est complètement erroné, Luminus fait mention d'un nombre de kwh d’index de départ de 48.934,70 alors que l’index de départ devrait être de 45.450 kwh. De plus, sur la facture, Luminus reprend une consommation de 3.757 kwh alors que l’index final est inférieur à l’index de départ ! Voici une photo de mon compteur qui date du 17/10/2022 qui reprend l’index de départ de 45.450 kwh. Dans tous les cas, les calculs Luminis sont complètement erronés, le calcul exact devrait être de : - Index départ au 18.10.2022 : 45.450 kwh - Index final au 12.02.2024 : 46.676,90 kwh Consommation en kwh = 1.226,90 kwh (et non pas 3.757 + 582 kwh !) La consommation facturée par Luminus étant près de de 3,5 fois supérieure à la consommation réelle... Cordialement Jérôme Lignie et Ornella Palmeri

Le 29 juillet : Les deux livreurs sont venus à 15h. Ils ont monté la machine. Mon compagnon a tout de suite vu qu'elle comportait un coup mais a laissé les monteurs manoeuvrer pour vérifier si ce dernier ne portait pas à conséquence. L'ancien lave-vaisselle n'était pas débranchée. Un des livreurs est allé dans le placard de ma cuisine et a débranché l'arrivée d'ea, endommageant les produits ménagers. J'ai alors gentiment placé un plat pour laisser le liquide s'écouler sans dommage. Le livreur a ensuite déplacé l'ancien lave vaisselle. Il a ensuite fait des remarques à mon conjoint de manière virulente : "l'ancien lave vaisselle aurait dû être déplacé et débranché". Il a effectué ces manoeuvres en laissant l'eau d'évacuation couler partout dans la cuisine et en nous demandant de la nettoyer. Ce que nous avons fait sans discuter. Le raccordement à l'évacuation était trop court. Il nous a donc demandé 20 euros pour rallonger le raccordement. Nous avons accepté. Il est redescendu avec son acolyte. Nous sommes resté dans l'appartement et avons constaté que la machine avait un coup sur son flanc gauche en nettoyant la cuisine (il était impossible de le voir avant vu l'exiguïté des lieux et la présence de deux livreurs à proximité). Le livreur a remis la machine a sa place. Nous avons demandé à la redéplacer et nous avons pris une photo. Le livreur a sous-entendu que nous avions fait le coup nous même. Nous sommes encore étonné qu'il n'ait pas vu le fameux coup en remettant la machine à sa place. Le livreur nous a signalé que le robinet de la cuisine n'avait plus de pression. Ce n'était pas le cas 30 minutes auparavant. Nous avons essayé de remettre la pression, sans succès. Le livreur s'est dédouané. Le livreur a lancé un seau d'eau dans la machine et a constaté que "ça ne fuit pas". Il nous a demandé de signer le bon de commande sans lancer de programme de contrôle de la machine. Nous avons donc noté sur le bon de commande que la machine avait un coup et que le robinet de la cuisine était défectueux. Le livreur a donc téléphoné au service client en néerlandais en nous insultant et en nous rendant responsable du coup "que nous aurions fait pendant son absence". Cela est particulièrement absurde : qui irait toucher à une énorme machine à laver pendant le montage! Il a quitté l'appartement en laissant la porte ouverte (une fuite) avec son accolyte sans encaisser les 20 euros. Ils ne m'ont pas remis de facture et aucun bon de livraison signée. Mon conjoint a été le rejoindre dans sa camionnette sur le parking : il démarrait en nous laissant en plan, tous les déchets du montage dans la cuisine, sans programme de contrôle et sans nous laisser le loisir de refuser la machine endommagée. Je suis abasourdie et choquée par la médiocrité de ce service de livraison. Vous trouverez ci-joint : des photos du lave vaisselle, des déchets laissés par l'équipe, des produits ménagers endommagés. Une plainte a été introduite immédiatement. Le 30 septembre, nous recevons des nouvelles de Vanden Borre qui ment sur le soucis. Je leur ai envoyé 3 devis de plombier. Il me disent que : 1. Le problème d'eau n'aurait pas été signalé (il a été noté sur le bon de commande), 2. les livreurs ont effectué le test, 3. il n'y a pas de coup sur la machine. On nous propose un dédommagement de 135 euros. Cela ne couvre pas les frais de plombier, cela ne résout pas le soucis sur le lave vaisselle ni le temps passé à contacter tout le monde. Or, mère de famille, je n'ai toujours pas d'eau dans ma cuisine, le lave-vaisselle est à l'arrêt, tout a été signalé. J'ai donc demandé à avoir une copie du bon signé par les livreurs sans quoi, finalement, il n'y a aucune preuve de la fameuse livraison. Je demande au minimum une intervention de l'équipe de maintenance et une couverture complète des frais de plombier.

Madame, Monsieur, Le 04 juin 2024, j'ai acheté un four Bosch HBG7742B1 chez vous pour 895 euros. Je n'ai jamais reçu le produit et j'ai demandé d'annuler la commande er également demandé le remboursement du paiement déjà effectué par bancontact Conformément à vos conditions générales. Je souhaite être remboursé du montant que j'ai payé, à savoir 895 euros. Cordialement,

Ce mail pour porter une réclamation à propos de mon vol FR 8023 reza AJZ1YP sur votre compagnie Ryan Air et de la réservation d'un véhicule avec Ryanair confirmer sous - réf : 768254593 . Lors de mon arrivée, aucune voiture n'était disponible auprès de cet opérateur "Alamo/ Entreprise" nous étions par ailleurs tous les voyageurs de ce vol dans le cas. Au-delà du préjudice qu'une tel situation peut générer et le surcoût important engendré par la location auprès d'une autre compagnie alors que le prix modéré de cette location conditionnait mon voyage en avion . Cette location qui n ' a pourtant pas eu lieu m'a en plus été débitée par votre compagnie et cela depuis mai 2024. Aucun de mes e-mail ou demande en ligne n'on a ce jour trouvé de réponse. Je vous serais donc grėe de faire le nécessaire pour le remboursement immédiat .

Bonjour, Je souhaite me plaindre de la façon de Bulex a géré l’intervention chez moi d’un échangeur à plaques. Une demande d’intervention a été demandée par mon chauffagiste indépendant. Celui-ci a remis un rapport complet expliquant son diagnostique et sa conclusion : il faut changer l’échangeur à plaques. Un rendez-vous est alors fixé le 15JUL2024. Le jour J, contrairement à ce qui m’a été annoncé par sms, le technicien ne me téléphone pas. Il ne sonne pas à la porte et ne tente pas de m’appeler une fois sur place. Un deuxième rendez-vous est fixé le 18JUL2024. Le technicien réalise un diagnostique malgré le premier diagnostique. Il arrive à la même conclusion que mon chauffagiste. Il faut changer l’échangeur à plaques mais il n’en a pas avec lui. Je regrette qu’il n’ait pas lu le premier diagnostique avant l’intervention. Il m’explique que je serai rappelé bientôt, une fois que la pièce sera disponible chez un technicien. Je n’ai jamais été rappelé. Deux semaines après, je rappel. Un rendez-vous est fixé le 05AUG2024. Le vendredi précédent l’intervention, le 02AUG2024 à 17h07 Je reçois un email me disant que l’intervention est annulée. Cet email ne contient ni explication ni excuse. Je contacte alors le service client qui ne peut me lui non plus me donner une explication ni refixer un rendez-vous. Je demande qu’on me rappelle le lundi matin. L’opérateur rédige un rapport disant qu’il ne parvient pas à prendre rendez-vous et que mon rendez-vous a été annulé. Il omet que je demande qu’on me rappelle. Je rappelle une première fois le lundi matin. La première ligne me passe la deuxième ligne qui n’arrive pas à joindre le service « pièces » (Je vous passe les temps d’attente entre chaque). On me promet de me rappeler entre 9H30 et 10H. Je ne suis pas rappelé. à 15H je rappelle une deuxième fois, j’attends 20 min que quelqu’un décroche, un certain Jonathan décroche, prend mes identifiants, me demande d’attendre en ligne. J’attends alors encore 30 minutes puis il raccroche. Je rappelle donc une troisieme fois. On m’apprend qu’un rendez-vous aurait été fixé le lendemain (06AUG2024). Un problème se pose : je ne suis pas en congé le lendemain. On me passe la deuxième ligne pour que je puisse déplacer le rendez-vous. Le service « pièces » me recontactera pour fixer le rendez-vous le 08AUG2024. Le 08AUG2024, le problème pourtant simple a pu enfin être résolu pour le technicien bulex. J’ai donc dû prendre 4 jours de congés et j’ai passé plusieurs heures au téléphone pour une intervention ne devant pas prendre plus d’une journée alors que le problème avait été prémâché par mon chauffagiste. Je vous demande donc aujourd’hui une compensation pour ces jours de congés ainsi que ces heures passées inutilement au téléphone.

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. En date du ,16 juillet mes services de connexion internet ont été interrompus par intermittence et cela dure encore aujourd'hui (1/09/24). Ce qui a entraîné des augmentations de facture de mon GSM. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai, j'ai eu 3 passage de technicien et ça ne vient pas de chez moi . Je demande par ailleurs des dommages et intérêts , conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement, Mme Clausse

Madame, Monsieur, Le 03/05/2017, nous avons acheté une voiture Peugeot Partner dans votre magasin. Après 6 ans à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. Le témoin moteur de la voiture annonçait un défaut moteur et la voiture vibrait et manquait de puissance, tandis que le ventilateur tournait en permanence. En mai 2023, nous avons donc porté le véhicule au garage Peugeot de Drogenbos (Bemptstraat, 36, 1620, Drogenbos) . Une première réparation et un entretien ont été effectués, la courroie du véhicule a été réparée. Nous avons payé 1023,65 euros en juin 2023 pour cette réparation (voir le document en annexe). Suite à cela, les mêmes problèmes se sont représentés, malgré la réparation, à savoir le témoin moteur de la voiture annonçait un défaut moteur et la voiture vibrait et manquait de puissance, tandis que le ventilateur tournait en permanence. Nous avons amené à trois reprises, entre juin 2023 et décembre 2023, la voiture au garage Peugeot de Drogenbos pour effectuer un examen. A chaque fois, elle nous a été rendue comme opérationnelle. A ce moment-là, rien nous a été facturé. Il nous a été dit qu’il était nécessaire de changer de type d’essence pour son bon fonctionnement, à savoir d’utiliser de l’essence 98 plutôt que de la 95, ce que nous avons respecté scrupuleusement. En janvier 2024, nous avons porté le véhicule au garage Peugeot de Forest. Une deuxième réparation et facturation ont été réalisés. Notons que nous sommes de nouveau restés très longtemps sans voiture, en l’attente de cette réparation. Nous avons payé 1055,78 euros en février 2024 pour cette deuxième réparation (voir le document en annexe). Suite à cette réparation, la voiture s'est montrée à nouveau défectueuse, pour les mêmes raisons que précédemment. Nous avons amené la voiture au garage Peugeot pour une troisième fois en juin 2024. Après des semaines d'attente, il nous a été dit que le moteur de la voiture devait être remplacé. Il nous a été annoncé que nous devrions payer 9 500 euros pour ce remplacement et que la garantie du constructeur était dépassée. Entre temps, nous avons appris que les moteurs essence Puretech qui équipent certaines voitures Peugeot, Citroën, Opel ou Toyota font face à d'importants soucis techniques et sont défectueux. Des actions semblent être menées car plusieurs usagers font état des mêmes problèmes. "Le moteur PureTech, qu'on trouve dans la plupart des modèles d'entrée de gamme du groupe PSA, est équipé d'une courroie de distribution qui baigne littéralement dans l'huile du bloc moteur, ce qui favorise une usure excessive de la courroie. De l'essence peut également pénétrer dans le bloc, ce qui entraîne une détérioration supplémentaire et plus rapide. Par conséquent, il est possible que des morceaux de courroie se détachent sous l'effet de l'usure et se retrouvent dans l'huile. Ceci peut obstruer le filtre à huile et entraîner une baisse de la pression de l'huile. Ce phénomène peut endommager la pompe à vide et entraîner une réduction ou une défaillance du servofrein. En somme, dans le meilleur des cas, le moteur se met à avoir une consommation d’huile excessive. Et au pire, il ne fonctionne plus du tout. Mais quelle que soit la conséquence finale, ce n'est pas sans danger. Cette situation présente des risques à la fois pour l'usager du véhicule et pour toute la circulation. L'explication fournie par Peugeot, DS ou Citroën va d'ailleurs dans ce sens : "La pompe à vide peut être endommagée par l’abrasion du matériau de la courroie de distribution. Par conséquent, l’assistance au freinage pourrait être réduite ou perdue, augmentant ainsi le risque d’accident." https://www.test-achats.be/mobilite/autos/news/puretech Nous sommes également étonnés par la réponse fournie par le garage Peugeot puisque nous lisons dans « Auto plus » ceci : « Le moteur trois cylindres 1,2 litre PureTech de Stellantis, lancé en 2012, a connu des problèmes de surconsommation d'huile et de détérioration prématurée de la courroie de distribution. (…) Peugeot, Citroën, DS et Opel prennent en charge le changement de la courroie de distribution si une anomalie est détectée lors d’un entretien ou à l’occasion d’une campagne de rappels, mais cette prise en charge n’est possible que dans la limite de 6 ans et demi et 110 000 km. De ce fait, cela exclut les véhicules plus âgés et ceux qui ont dépassé ce kilométrage. La garantie du constructeur est conditionnée au respect du plan d’entretien adapté à l’utilisation ainsi qu’à l’âge et au kilométrage du véhicule. Le problème, c’est que tous les clients n’entrent pas dans les clous. (…) Stellantis fait face à une montée de mécontentement en Europe, malgré un changement de conception de la courroie en juillet 2022 et une prise en charge conditionnée pour le remplacement. Pour apaiser les clients, Stellantis étend la garantie de certains moteurs PureTech à 10 ans ou 175 000 kilomètres, sous conditions de suivi du plan d'entretien. » https://www.autoplus.fr/actualite/moteur-puretech-stellantis-solution-garantie-1320661.html Le garage Peugeot nous demande une somme de 9 500 euros pour remplacer le moteur. Or il nous semble clair que nous avons droit à un remplacement sans frais et que les réparations réalisées nous ont facturées injustement. En effet, les premières défaillances de la voiture datent de mai 2023, donc 6 ans après achat du véhicule. Par ailleurs, la voiture ne compte que 61 500 km au compteur. Il nous semble donc évident que nous rentrons dans la catégorie de clients ayant droit à un remplacement du moteur. Nous sommes restés de longs mois sans voiture, devant attendre de multiples réparations. À la lumière de ce qui précède, nous sollicitons : 1. le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, le remplacement du moteur du véhicule sans devoir en payer le prix, 2. le remboursement des réparations. 3. des dommages et intérêts : pour les longs mois sans voiture qui ont nécessité des locations diverses de véhicules (et donc des frais), ainsi que pour les risques encourus. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, nous nous réservons le droit d'intenter une action en justice pour protéger nos droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, En date du 19 octobre 2023, vous avez procédé à la pose avec démontage de 3 portes à mon habitation 43 rue d'Herchies 7011 GHLIN Je constate toutefois que vous n'avez pas finalisé la pose de ma porte d'entrée par la fixation d'une boule. Vous deviez m'en proposer quelques une parmi lesquelles je devais faire un choix. De même, vous avez perçu 589,73 euros excédentaires cela afin de vous éviter une trop longue attente pour le règlement de votre facture. En effet, une partie de la facture a été honorée par la Région Wallonne. C’est pourquoi je vous demande de m'envoyer vos propositions de boules et ainsi assurer la finalisation du chantier, ainsi que le remboursement du trop perçu. Il est impossible de vous contacter par mail ou du moins je n'obtiens aucune réponse, ainsi que de mon recommandé. Cordialement, Annexes: - Copie des courriers électroniques (également envoyée par recommandé et réceptionnée)