Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je suis le/la propriétaire de la ligne 0496 38 98 32 (numéro de client : 27118414) Au mois de juillet, j’ai contacté le service client de proximus pour organiser mon déménagement internet et télé et vous avez promis de l’activer pour le 2/09/2024. Je constate toutefois que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour. Suite à un appel de ma part à vos services clients, vous me proposez un autre rendez-vous le 11 septembre 2024. Ce retard a entraîné la perte d'un jour de congé et des soucis pour mon compagnon qui est psychiatre et a besoin d'internet pour ses gardes. C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard dans les 4 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 35 euros (à savoir la moitié de l'abonnement. Sachez que je n'hésiterai pas à contacter les médias. Cordialement, Olivia Otte

Bonjour, L'année passée nous avons découvert que notre compteur tournait bien trop vite qu'il était défectueux. Resa a établi une correction de nos index et changer notre compteur Ces nouveaux index vous ont étés transmis en Mai 2024 en même temps qu'un de nos autres fournisseurs Méga A ce jour nous recevons une facture de régularisation encore erronée pour la 2e fois !! Vous vous comptez plus de 8000 kW par an alors que resa stipule bien que nous devons être régulé sur base de 4050kw par an depuis le 12/06/2020. Malgré de nombreux appels pour expliquer la situation je suis face a un mur et je perds complétement patience Je joins les documents en annexe pour prouver mes dires Je veux que ce problème soit réglé nous avons suffisamment attendu d'être remboursé pour de l'électricité que nous n'avons pas consommée !! Merci

Madame, Monsieur, En date du 30 septembre 2024, votre technicien est venu m'installer la TV, l'internet et le téléphone fixe dont le numéro +3281733205 devrait être résilié chez Scarlet par vos soins et être actif chez vous, mais force de constater qu'à ce jour, toujours RIEN et cela commence à m'énerver sérieusement, car en attendant, tous mes produits Scarlet devraient être résilié avec l'EasySwitch ce qui n'est pas le cas encore à ce jour, combien de temps vais-je encore de voir patienter ? Car un moment donné, c'est bon ça suffit, pour envoyer vos factures là étonnamment vous n'aurez aucun souci, de même que pour mon espace clients que j'ai activé ce jour, rien je ne vois absolument rien dans mon espace clients même pas mes coordonnées.

Madame, Monsieur, En date du 02/09/2024, je vous écris cette plainte qui fait suite à mes mails du 19/04/23, 12/05/23, 17/11/23 et des nombreux coups de téléphones avec des temps d'attente interminable (jusqu'à 50 minutes). Le mail initial faisait suite à l'installation de mes panneaux photovoltaïques et du remplacement de mon onduleur par un nouveau ces 17 et 18 avril 2023. Je n'étais pas satisfait de la prestation et du matériel: -     L'onduleur livré présente une griffe "camouflée" par le fournisseur, il y a une sorte de Typex/verni/peinture sur la griffe comme montré sur les photos en annexe griffe onduleur 1 et 2 en annexe. Cela a été constaté par l'électricien et moi-même lors du déballage de l'onduleur le 18 avril, avant installation (voir mail 1 et photos). La note de crédit promise n'a jamais été faite (voir mail 2) -     Le changement du passage du cable existant a été très compliqué le 17, l'équipe à mis près de 10 heures à faire le changement et installer les nouveaux panneaux.  Je ne comprends pas qu'un expert technique ne soit pas passer pour proposer des solutions efficaces pour le passage des câbles, l'équipe présente a dû faire avec les moyens du bord, sans plan d'actions. Les cablages et gaines doivent être le moins visibles possible, or la situation finale est mauvaise, je me retrouve avec 2 longues gaines de câbles sur ma façade du devant (voir photo façade), qui n'ont pas été placé de façon à cacher les câbles le + possible: Au minimum je n'aurais mis qu'une seule gaine qui longe la gouttière visible avec une reprise en souple pour passer la gouttière et revenir en verticale vers le toit principal, + au milieu. D'autant plus que l'électricien venu le 18 a rassemblé tous les 5 cables dans une seule gaine flexible en interne (voir annexe photo installation interne). Je peux vous montrer ce qui a été fait chez des voisins et qui me semble beaucoup + approprié. -    Le raccord électrique avait été mal fait (inversion des câbles + et - entre les panneaux et l'onduleur), j'ai dû faire intervenir un électricien moi-même, car votre équipe d'intervention pour tout rectifier n'est jamais venue. -     Je ne parle même pas de la mauvaise coordination sur le chantier, l'équipe arrivant à 10h30 le 17 alors que je suis le seul client de la journée, l'arrivée de l'électricien le lendemain sans heure de rendez-vous, nous avons dû tous les deux, l'électricien et moi, revenir fin d'après-midi pour qu'il puisse faire son travail,... Des techniciens qui doivent se présenter le 12 mai pour tout régler mais qui ne sont jamais venus et n'ont pas prévenu,... (voir mail 3) -Les 10 derniers % de facturation réclamés ont été donnés sous forme de mon ancien onduleur, ce que j'avais négocié avec le commercial du projet (voir mail 4 en annexe) - Le procès verbal de réception comporte des fautes qui n'ont j'amais été corrigée, malgré mon appel téléphonique s'y référent (problème dans la puissance de l'onduleur) Ce que j'attends de TotalEnergies: -     Un dédommagement partiel pour l'onduleur, vu que l'onduleur est abîmé -    Un dédommagement vu le travail fait sur les câbles et gaines (plusieurs petites gaines plutôt qu'une seule, gaines pas discrètes du tout,...) -    Le fait d'avoir fait appel à un électricien moi-même pour faire fonctionner l'onduleur et corriger les défauts (polarités inversées sur les câbles...) Pour ces 3 points, par téléphone et dans les mails, Mr Tunani, le commercial, et moi-même parlions d'une note de crédit de 10% (898 € voir mail 5). - Me faire parvenir une version corrigée du procès-verbal de réception (page 6 du rapport pare d'un onduleur 3,68KTL au lieu d'un 4,6KTL. de même que le Smax est de 3680 VA au lieu de 5000 VA, voir photo page 12 du rapport). Merci d'avance pour votre réponse rapide, Cordialement, Nicolas Vekony

Madame, Monsieur, Après plusieurs appels, visites en boutique... je me tourne vers testachas pour m'aider dans ce dossier. Ma plainte portait le numéro suivant avant expiration 66 03 32 28 en date du 6 mars. Pour rappel, en octobre 2023 je me rends dans ma boutique Orange pour envoyer mon smartphone en réparation. (La charnière de mon Zflip 4 était bloquée et ne pouvait plus que s'ouvrir à 2/3. L'écran, quant à lui, était nickel et le téléphone en parfait état de fonctionnement) La réparation se fait via votre sous-traitant Dynafix. Lors de la réception du devis, celui-ci est bien trop cher pour nous, je demande donc un retour de mon smartphone sans réparation. Lorsque j'ai voulu le récupérer, la charnière s'ouvrait complètement et des cristaux liquides avaient éclaté dans mon écran. La protection écran montre même une usure anormale (le pliage du milieu est fortement marqué alors que je venais de placer la protection avant la réparation). Je décide donc de ne pas payer les frais de retour et de laisser mon smartphone en boutique le temps que je m'occupe des démarches. Après plusieurs contacts et visites, on se retrouve maintenant 11 mois plus tard sans aucune avancée. Pendant ce temps, j'ai payé mes factures et donc un téléphone que je n'ai plus en ma possession. J'aimerais à présent, après près d'un an, qu'Orange prenne le dossier en main pour nous octroyer un dédommagement. J'espère qu'enfin vous tiendrez compte de ma détresse dans ce dossier. Cordialement,

Eurofides depuis 2024 continue de m'envoyer un message sur un paiement. Ce n'est pas adressé à moi et j'aimerais que Eurofides mette fin à Spam mon téléphone et mon adresse.

Bonjour, J'ai passé 2 commandes chez Delhaize delivery. L'une pour un montant de 255€ et l'autre de 135,3€ pour une livraison le même jour. ( ça évite des frais supplémentaires pour les liquides ) Le souci est que je n'ai reçu qu'une commande sur les 2 alors que les 2 ont été payées au même moment. Le livreur ne parlait pas du tout français et à peine l'anglais et ne comprenait pas quand je lui disais que j'avais passé deux commandes pour le même jour. Ensuite il rentre dans son camion, prends ses factures et remarque une facture avec la même adresse. Il revient donc me la faire payer, je me suis dit qu'enfin, il avait compris. Puis retourne au camion, moi pensant qu'il allait le décharger le reste, mais non, le monsieur est parti sans me donner la deuxième commande. Ma voisine qui tenait la porte pour faciliter le voyage en est témoin. Je lui ai même montré la facture des articles manquants et à bien vu qu'il manquait tout ce qu'il y était noté. J'ai contacté le service client, très compréhensif, qui m'a recontacté après leur enquête à l'entrepôt, et la dame me dit qu'à mon avis il y a eu confusion car il y avait 2 commandes pour la même adresse et me dit que je vais être remboursée. Elle me demande mes coordonnées, preuve du paiement + la facture, ce que je renseigne de suite. Je viens à l'instant de recevoir un mail de sa part en me disant que comme le livreur dit qu'il avait tout livré et que je ne serai pas remboursée! On parle d'un montant de 135,5€, ce qui n'est pas rien! Je ne sais pas si je dois déposer plainte ou autre. Je suis complètement perdue. C'est clairement du vol!

Bonjour, Après avoir reçu une publicité de Mega concernant la nouvelle offre mobile, je suis passée chez vous. J'ai donc fait une demande de contrat pour la formule Spart à 12€ (offre de 200 kwh gratuit). J'ai ensuite convaincu mon compagnon qui a demandé la formule Flash à 17€ (offre de 400kwh gratuit). A partir du moment où mon compagnon à fait la demande de son abonnement, nous avons tous les 2 reçu les informations très différentes de vos services... Voici ce que nous avons eu: Mon abonnement à 12€ avec 200kwh (abonnement de base) + abonnement de 17€ avec supplément de 100 kwh pour l'abonnement. Je n'ai aucune preuve d'avoir réellement ces kwh car je ne le vois nulle par dans l'application, malgré que j'ai couplé l'abonnement mobile. Soit 29€ de facture, et sans certitude 300 kwh gratuit. Voici ce qu'on nous avait promis au téléphone: Abonnement à 17€ (celui de base), actuellement réduit à 8€ avec 400 kwh gratuit + mon abonnement de 11,40€ (promo au lieu de 12€) actuellement réduit à 5€, avec supplément de 100 kwh. Soit 18.40€ avec 500 kwh gratuit. On m'avait aussi fait savoir que nous recevrions chacun notre facture bien séparée, hors je n'ai qu'une facture avec les 2 montants. Pourriez vous rectifier en 2 factures, l'une de 5€ (suivant la promo actuelle de 2 mois au lieu de 12€), l'autre de 8€ (suivant la promo actuelle de 2 mois, au lieu de 17€) et me certifier que nous avons bien 500 kwh gratuit suite au couplage avec mon abonnement énergie chez vous? Merci d'avance. Bonne journée,

Bonjour, Je souhaite introduire une plainte concernant une location de voiture via Hertz, effectuée le 18 août à l’aéroport de Zaventem à Bruxelles (Réservation No. 795259094). Dès la prise en main du véhicule, j’ai constaté des alertes sur le tableau de bord, notamment une alerte de pression des pneus et un avertissement concernant l'huile. Bien que les pneus semblaient en bon état lors de mon inspection visuelle, le problème s'est aggravé peu après, nécessitant l'intervention d'une assistance technique de Hertz. Un technicien a trouvé une vis incrustée dans le pneu, l'a réparé, et m'a assuré que je pouvais continuer ma route en toute sécurité. J'ai immédiatement signalé l'incident à Hertz et à Rentalcars.com le 19 août (vous verrez leur réponse plusieurs jours plus tard qui ne fait pas mention que j'allais devoir payer pour cet incident). Malgré cela, Hertz m'a prélevé 299,49 € pour des dommages clairement présents avant ma prise en charge du véhicule. Rentalcars a clôturé ma plainte en indiquant qu'ils ne pouvaient rien faire puisque Hertz a directement perçu les fonds. Cette situation me cause un stress considérable, d'autant plus que j'ai dû annuler une réservation non remboursable à cause de cet incident. Je demande donc l'aide de Test-Achats pour obtenir un remboursement de cette somme, et pour que Hertz prenne ses responsabilités.

Commande renvoyée début juillet et bien reçue chez Farmaline. Un remboursement de 36,37€ aurait été versé sur ma carte de crédit. Jamais reçu. Plusieurs mais envoyés et coup de tél sans résultat