Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 08/07/2024, Nous avons acheté un salon London N83, 4 chaises ST2209, Le pour London N83 80/100 dans votre magasin située rue de Herve 619 à Grivegnée, nous avons payé 1509 euros pour la marchandise et les frais de livraison de 70 euros. Lors de la confirmation de la commande, nous avons été informé que la livraison aurait lieu pour le salon et les chaises dans les 15 jours après la confirmation de la commande, et pour le "Le pour London N83 80/100 le délai était de 8 semaines à savoir le 02/09/2024 donc nous aurions dû recevoir notre commande. Cependant, la commande du salon London N83 à été livré dans les délais, mais concernant les chaises ST2209 ainsi que "Le pour London N83 80/100 n'ont toujours pas été livré. Nous avons pu récupérer que deux chaises après plusieurs coups de téléphones et d'insistance en novembre 2024. A ce jour, nous n'avons toujours pas reçu le reste de notre marchandise! Malgré plusieurs coups de téléphone, mail resté sans réponse! Ce retard nous à causé un grave préjudice en tant que famille nombreuses nous avons du demander des chaises à prêter pour pouvoir asseoir nos enfants! Cela fait déjà plus de 6 mois!! Concernant l'article "Le pour London N83 80/100" étant de couleur blanche nous aurons une différence de couleur avec notre salon reçu 6 mois avant! Et nous payons un crédit chez Cetelem depuis la date du 10/08/2024 avec intérêt pour de la marchandise n'ont reçue !! Nous vous sollicitons dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus. Nous vous invitons donc à faire le nécessaire pour les désagréments causé!! Et faire le nécessaire pour ENFIN avoir notre marchandise! En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, nous nous réservons le droit d'intenter une action en justice pour protéger nos droits. Cordialement, Vincent Vanhagendoren Raes Françoise Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour, je suis tombé en panne de chaudière, nous avons fait appel à un chauffagiste sans scrupules. Il a changé une pièce de ma chaudière qui n'était pas défectueuse ( circulateur pompe) À 1746,85€ main d'oeuvre 375€ pour 30 min de présence... Et j'en passe ma " facture" qui n'en est pas une c'est juste un bon s'élève à 2500 € ma chaudière fonctionne 2 jours puis elle se met en sécurité ! Je sonne a l'entreprise le chauffagiste arrive très rapidement et en trois minutes et sans caisse à outils il trouve un autre problème.... Il me dit tout de suite que ma chaudière est morte et que pour 15000€ il m'en installe une nouvelle bien sûre j'ai refusé. J'ai fait appel a un autre chauffagiste qui a ouvert le capot de la chaudière il y plein de saleté qui son tombé, donc il n'ont pas ouvert le capot puis la pièce a 1746€ tien avec une vise toute abîmé. Donc je demande mon ancien circulateur et la il me dit au téléphone que la pièce est jeté ! J'aimerais être remboursé ou une répartition de ma chaudière. Bien entendu je ne réclamerait pas les frais de déplacement de 110€.

Madame, Monsieur, En date du 06/09/24, vous m'avez un email pour me confirmer mon remboursement de 1000 euros. Je constate toutefois que vous après plus de deux ans que cela n'a toujours pas été fait. C’est pourquoi je vous demande de me rembourser ce montant. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

J'ai réservé un itinéraire de nuit Bruxelles-Quimper avec une escale à Paris Bercy pour le 26/12/24. Mon itinéraire Bruxelles-Bercy se passe bien. J'ai 1h d'escale à Paris. Mon second bus démarre à 23h30. Je me rapproche du tableau des départs à 23h et ne retrouve pas mon trajet, bus 90554. Service clients inexistant, pas de comptoir à destination d'ouvert à cette heure tardive pour m'aider ou me conseiller. J'apprends par un chauffeur en pause à cette même gare routière que mon trajet est annulé depuis très longtemps déjà. Je n'ai JAMAIS été avertie de cette annulation évidemment. Seule en pleine nuit dans Paris sans aucune alternative à cette heure tardive, je décide de prendre un hôtel à proximité. J'ai dû le lendemain trouver une alternative par moi-même toute seule. Je contacte le service clients depuis mais aucune nouvelle, aucun retour. Aucune aide. Je me sens dépitée. Je souhaite un remboursement du bus annulé + l'hôtel comme il se doit.

Brève description de votre problème Madame, Monsieur, Je vous contacte concernant une série d’événements survenus après la location d’un véhicule Miles, le 22 novembre 2024, pour une durée de deux jours. Malgré plusieurs tentatives pour clarifier la situation, je n’ai reçu à ce jour aucune réponse satisfaisante à mes questions. Voici un récapitulatif des faits : 1.Location prématurément interrompue : Le 23 novembre 2024 à 21h54, j’ai reçu un mail de la part de Miles mettant fin à ma location sans explication claire. La totalité du montant de 99,99 € correspondant à deux jours de location a pourtant été débitée, bien que je n’aie pas pu bénéficier des deux jours complets. 2.Absence de réponse claire de leur part : Suite à cet événement, j’ai adressé plusieurs mails demandant des explications. Non seulement les réponses ont été insatisfaisantes, mais j’ai également reçu des réponses identiques, ce qui me laisse supposer qu’il ne s’agissait pas d’un véritable traitement humain de ma demande. 3.Récupération non-annoncée du véhicule : Le 25 novembre 2024, deux de leurs employés sont venus récupérer le véhicule sans m’avoir préalablement informée, ce qui constitue une pratique que je trouve inacceptable. 4.Facturation injustifiée de 500 € : J’ai ensuite été facturée d’un montant de 500 € pour une infraction dont je n’ai jamais été informée clairement, malgré mes nombreuses demandes. Des rappels de paiement m’ont été envoyés, suivis de pénalités, bien que je n’aie jamais reçu d’explications claires concernant cette facturation. 5.Mise en demeure par PAIR FINANCE : Le 3 janvier 2025, j’ai reçu un mail de mise en demeure de PAIR FINANCE concernant cette somme de 500 €. Je considère cette situation inacceptable, car mes demandes légitimes de clarification n’ont jamais été prises en compte. Ma demande est simple et légitime : je souhaite que mon dossier soit repris de manière sérieuse et professionnelle afin que je puisse comprendre : *Pourquoi ma location a été interrompue de manière prématurée ? *Pour quelle raison le montant de 500 € m’a été facturé, et pourquoi cette information ne m’a pas été communiquée de manière transparente dès le départ ? Sans réponse claire et satisfaisante de leur part, les frais de 500€ demandés ne seront pas réglés. Je tiens à préciser que je n'ai pu mettre que 10 pièces jointes mais j'en ai encore 24 à rajouter. Si c'est possible de vous les envoyer car ce sont des preuves à ne pas négliger. Si jamais je n'ai pas été clair sur certains points, merci de revenir vers moi pour d'amples informations. Bien à vous, Kabambi Chevelly

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser cette lettre afin de porter à votre attention les désagréments que j’ai rencontrés avec un ordinateur HP OMEN 17-ck1003nb acheté chez vous le 12 septembre 2022, accompagné de l’assurance Ergo (numéro de police : 167460032). Cet ordinateur a été acquis pour suivre une formation en informatique, et il m’était indispensable pour cette raison. Cependant, dès le premier mois, j’ai constaté un problème récurrent avec le pavé tactile. Ce souci a persisté malgré mes efforts pour y remédier, m’obligeant à utiliser une souris externe. De plus, la batterie montrait une autonomie défaillante, ne tenant qu’à peine une heure. Ces problèmes ont été particulièrement contraignants, mais j’ai dû continuer à utiliser cet appareil jusqu’à la fin de ma formation le 24 août 2023. À cette date, je me suis rendu dans votre magasin pour signaler ces dysfonctionnements. J’ai également mentionné qu’une petite casse accidentelle du boîtier LCD avait eu lieu, causée par mon fils. J’ai pris soin de préciser que, bien que cette casse ne soit pas couverte par la garantie, je disposais de l’assurance Ergo et pensais donc que ce dommage pouvait être pris en charge par celle-ci. Depuis cette visite, mon ordinateur a été envoyé en réparation à trois reprises. Cependant, le pavé tactile n’a jamais été remplacé, et le boîtier LCD n’a pas été réparé. Lors de ma première réclamation, l’une de vos opératrices m’a informé que mon dossier avait été mal traité et m’a assuré que des consignes claires avaient été données pour résoudre la situation. Malgré ces démarches, je me trouve actuellement sans ordinateur depuis quatre mois. Cette situation est extrêmement gênante, car j’en ai un besoin impératif pour mes recherches d’emploi. Je dois continuellement me déplacer chez des amis pour utiliser leurs équipements, ce qui est très contraignant. Je vous demande donc de trouver une solution rapide et adaptée à ma situation, qu’il s’agisse : D’un remplacement de l’appareil ; D’une réparation complète et définitive ; Ou, à défaut, d’un remboursement. Je reste à votre disposition pour tout complément d’information nécessaire et espère une réponse rapide à ma requête. Sans retour de votre part sous 15 jours, je me verrai contraint d’envisager des démarches auprès des instances compétentes pour faire valoir mes droits. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser cette lettre afin de porter à votre attention les désagréments que j’ai rencontrés avec un ordinateur HP OMEN 17-ck1003nb acheté chez vous le 12 septembre 2022, accompagné de l’assurance Ergo (numéro de police : 167460032). Cet ordinateur a été acquis pour suivre une formation en informatique, et il m’était indispensable pour cette raison. Cependant, dès le premier mois, j’ai constaté un problème récurrent avec le pavé tactile. Ce souci a persisté malgré mes efforts pour y remédier, m’obligeant à utiliser une souris externe. De plus, la batterie montrait une autonomie défaillante, ne tenant qu’à peine une heure. Ces problèmes ont été particulièrement contraignants, mais j’ai dû continuer à utiliser cet appareil jusqu’à la fin de ma formation le 24 août 2023. À cette date, je me suis rendu dans votre magasin pour signaler ces dysfonctionnements. J’ai également mentionné qu’une petite casse accidentelle du boîtier LCD avait eu lieu, causée par mon fils. J’ai pris soin de préciser que, bien que cette casse ne soit pas couverte par la garantie, je disposais de l’assurance Ergo et pensais donc que ce dommage pouvait être pris en charge par celle-ci. Depuis cette visite, mon ordinateur a été envoyé en réparation à trois reprises. Cependant, le pavé tactile n’a jamais été remplacé, et le boîtier LCD n’a pas été réparé. Lors de ma première réclamation, l’une de vos opératrices m’a informé que mon dossier avait été mal traité et m’a assuré que des consignes claires avaient été données pour résoudre la situation. Malgré ces démarches, je me trouve actuellement sans ordinateur depuis quatre mois. Cette situation est extrêmement gênante, car j’en ai un besoin impératif pour mes recherches d’emploi. Je dois continuellement me déplacer chez des amis pour utiliser leurs équipements, ce qui est très contraignant. Je vous demande donc de trouver une solution rapide et adaptée à ma situation, qu’il s’agisse : D’un remplacement de l’appareil ; D’une réparation complète et définitive ; Ou, à défaut, d’un remboursement. Je reste à votre disposition pour tout complément d’information nécessaire et espère une réponse rapide à ma requête. Sans retour de votre part sous 15 jours, je me verrai contraint d’envisager des démarches auprès des instances compétentes pour faire valoir mes droits. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, Le 18/11/2024, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 74,50 €. Il doit cependant y avoir erreur : je n'ai jamais souscrit à un abonnement chez vous. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je ne paierais aucuns frais , et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Bonjour, Le 4 janvier, je teste l'application Recoverit de Wondershare (site internet) dans sa version d'essai. Je me rends vite compte des limites de cette version d'essai. Je vois sur le site Wondershare la mention de "remboursement dans les 7 jours" si pas satisfait. Je me dis donc que je ne risque rien à essayer, avec, au pire, le remboursement de mon achat. Je l'ai déjà fait pour d'autres logiciels en étant remboursé sans problèmes lorsque cela ne me convenait pas, gardant les logiciels lorsqu'ils me satisfaisaient. Malheureusement, après l'avoir essayée deux heures sans succès, je dois conclure que l'application Recoverit ne me satisfait pas, lenteur, plantages constants... Je décide donc de me faire rembourser. Et c'est là que ça se complique ! Difficile de trouver l'endroit sur le site où activer la fonction de remboursement. Une fois trouvée, renvoi vers les conditions générales de vente qui imposent des conditions pour un remboursement. C'est à moi de démontrer que l'application ne fonctionne pas sur mon système. Après contacts avec un chat robotisé, je parviens à avoir le chat avec un agent. Et là, refus de remboursement si je n'envoie pas de capture d'écran montrant mon problème. J'explique que je ne peux pas faire de capture d'écran de l'application quand elle plante... L'opérateur le sait donc, mais il quitte brusquement le chat sans me prévenir et m'envoie un mail pour me demander d'envoyer... une capture d'écran !!! Je suis dans le délai de 7 jours fixé par l'éditeur pour être remboursé. Je souhaite donc un remboursement du montant de 96,79 euros. Cordialement, Claude Collet