Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du 14 juillet 2024, je loue une voiture chez Europcar, agence de la Gare du midi (Bruxelles). L'employée m'informe que le véhicule est globalement en mauvais état, mais qu'il fonctionne correctement. Je constate par moi-même qu'effectivement, le véhicule est en mauvais état à différents endroits (pare choc avant enfoncé, griffures, etc), et je prends d'ailleurs de photos. Je ne signale pas les dégâts (petits et nombreux), estimant que l'agence est au courant et les a déjà pris en compte. Je restitue la voiture, le 15 juillet. Je ne prends pas de photos, car la voiture n'a pas été abimée par moi plus qu'initialement. En date du 19 juillet, Europcar me signale que j'ai restitué leur véhicule, avec plusieus dégâts supplémentaires (autres que ceux désignés sur le contrat). Je leux explique que l'ensemble des dégats étaient déjà présents, photos à l'appui. Après plusieurs échanges de mails qui n'aboutissent à aucune solution, des appels restés sans réponse claire, je découvre que la société a prélevé, sans mon consentement 1260,50 euros sur mon compte. On m'explique également que mes photos n'ont aucune valeur, car il est possible de traffiquer leurs métadonnées (!). C’est pourquoi je vous demande aujourd'hui qu' Europcar me restitue l'intérgalité de la somme prélevée de manière unilatérale. L'entreprise me facture, de manière totalement assumée, des réparations sur une voiture que je n'ai pas abimée. Cordialement, Je peux fournir les photos du véhicule endommagé au moment du début de la location si nécessaire.

Madame, Monsieur, Le 28 Avril, j'ai acheté un frigo sur votre boutique en ligne et j'ai payé 433€. Lors des derniers mails échangés suite au retard de livraison, j'ai été informé que la livraison aurait lieu avant la semaine 32. Cependant, rien n’a été livré à ce jour. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Sur son site internet (https://www.vandenborre.be/fr/congelateur-armoire/whirlpool-uw6-f2y-wbi-f-2), il est indiqué : Déballage et mise en service de l’appareil Premier test et explications de spécialistes Adaptation du sens d'ouverture de la porte Hors, lors de la livraison, les livreurs m'ont demandé& d'attendre 24 H avant la mise en service, donc le premier test et les explications des spécialistes n'ont pas été fournis

Madame, Monsieur, Je vous adresse ce courrier pour exprimer mon mécontentement suite à la rupture de notre contrat sans préavis ni information de votre part. En effet, j'avais souscrit à un contrat avec votre société , portant sur l'électricité et le gaz . Cependant, j'ai constaté avec surprise que ce contrat a été rompu de manière unilatérale par vos services de la part de SIBELGA, sans que je sois informé au préalable, ni par courrier, ni par e-mail, ni par aucun autre moyen de communication. Cette rupture de contrat sans préavis me cause un préjudice important, notamment le passage de sibelga qui a l'intention de fermer mes compteurs. Conformément aux termes du contrat, ainsi qu'à la législation en vigueur, je suis en droit de réclamer des explications sur cette décision, ainsi qu'une réparation des dommages moral subis. Je vous demande donc de bien vouloir m'expliquer les raisons de cette rupture de contrat et de me fournir des justificatifs écrits. En cas de non-réponse ou d'insatisfaction de ma part dans un délai de 15 jours , je me verrai dans l'obligation de porter cette affaire devant les autorités compétentes pour faire valoir mes droits. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, J’ai souscrit un contrat d’énergie et suis propriétaire de panneaux solaires. Je constate que la date de reprise mentionnée dans le contrat [25/07/2024] ne correspond pas à la date de reprise que je vous ai communiquée. Pour rappel, ce contrat concerne la fourniture d’énergie à partir de panneaux solaires. En conséquence, [explication des inconvénients rencontrés, par exemple la perte d'énergie, promo 1 an). Veuillez donc corriger mon contrat dans les plus brefs délais et au plus tard dans les [10] jours ? Cordialement, Lechanteur Bruno

Madame, Monsieur, La semaine dernière nous avons séjourné au Sunpark de Oostduinkerke, chalet n°763. Lors de notre séjour, en date du 22 Août, nous sommes allés profiter de l'Aquafun... Malheureusement lors de l'achat de nos billets, je me suis trompée et ai réservé des billets d'accès pour le Waterpark!  Vos collaborateurs présents à la réception nous ont conseillé de vous contacter via e-mail afin de vous exposer la situation et pouvoir bénéficier d'un remboursement en ce qui concerne ces billets que nous n'avons donc pas utilisés!  Cela a été fait de suite, mais à l'heure actuelle je n'ai toujours reçu aucun retour de votre part! Pourriez-vous faire le nécessaire afin de régler cette situation?  Vous trouverez en fichier joint copie des billets achetés par erreur... D'avance merci pour votre réponse et le temps que vous m'accorderez... Glotz Maïté

J'ai passé commande de plusieurs peintures sur cadre en juin dernier. Le mail de confirmation m'avertit d'une livraison rapide : "commande prête à partir". Nous arrivons en septembre et je n'ai toujours rien reçu, aucun mail de suivi, d'envoi. Après réclamation de ma part, il m'a été proposé d'expédier à nouveau un colis, ce que j'ai accepté. Mais aujourd'hui, toujours aucun message me confirmant l'envoi. Plus aucune réponse à mes mails. J'ai donc demandé le remboursement de ma commande, aucune réponse non plus... Vu que wall factory ne respectent pas leurs engagements, je me vois dans l'obligation de déposer une plainte pour non respect de ma livraison. Je suis désolée d'en arriver à ce point mais vu la situation, je n'ai pas d'autres choix. Je demande donc le remboursement de ma commande soit 91 € Ignoti V.

Madame, Monsieur, bonjour, Je sollicite votre aide concernant les nombreux problèmes électroniques rencontrés avec ma Volkswagen Golf 8, achetée en janvier 2023. Depuis l'acquisition, j'ai constaté plusieurs dysfonctionnements graves : - Défaut "Front Assist indisponible" : Ce système de sécurité essentiel cesse de fonctionner, souvent accompagné d'un message "vue capteur masqué", bien que le capteur ne soit pas obstrué. - Défaut "Side Assist indisponible" : Le système d'assistance au changement de voie tombe régulièrement en panne. - Défaut "Travel Assist indisponible" : Problème récurrent affectant l'assistance à la conduite sur autoroute. - Défaut "Auto Hold" : Dysfonctionnement affectant la stabilité du véhicule lors des arrêts. - Fonction limitée de la protection proactive des occupants : Ce mécanisme, censé détecter les situations à haut risque et tendre préventivement les ceintures de sécurité, est souvent défaillant. Ce point est particulièrement préoccupant pour ma sécurité. - Défaut des airbags : Ce problème majeur, combiné à la fonction limitée de protection proactive, compromet gravement ma sécurité au volant. Depuis plus d'un an, malgré plusieurs interventions du garage censées résoudre ces problèmes (rappel constructeur pour changement de volant, mises à jour logicielle, et nettoyage de boue derrière les pare-chocs), les défauts persistent. Même après avoir remplacé la batterie(apparemment à l'origine de tout les problèmes) à mes frais, les problèmes demeurent. Un rapport d'expertise récent accable le vendeur, avec des preuves solides : photos, vidéos datées, courriels échangés, et l'absence de réponse du vendeur. J'ai dû faire appel à un avocat et envisager une action en justice avant qu'une solution à l'amiable ne soit proposée. Il a finalement accepté de reprendre la voiture, ce que je considère comme un aveu de responsabilité. Malgré ces désagréments, je souhaite rester fidèle au groupe Volkswagen et envisage l'achat d'un nouveau véhicule de la marque. En raison des graves inconvénients subis, je demande un geste commercial significatif pour l'achat de mon prochain véhicule. Mon expérience avec la Volkswagen Golf 8 a été extrêmement décevante, et je souhaite que la marque prenne ses responsabilités. Cet incident est d'autant plus regrettable au regard du slogan de la marque : "On peut douter de tout mais pas de sa Volkswagen", ce qui n'était pas mon cas ici, car j'ai cessé d'utiliser la voiture, doutant de sa fiabilité, fiabilité pourtant promue par le groupe Volkswagen. Au passage, je ne tiens pas à féliciter Monsieur Coleto qui, initialement à traité ma plainte (introduite via le site de Dieteren) pour son manque de professionnalisme. Au vu des nombreux défauts mentionnés, je suis étonné qu'il n'ait pas chercher plus loin que les simples dires du garage. Cerise sur le gâteau: je dois m'estimer heureux d'avoir eu un véhicule de remplacement dont je n'aurais pas eu besoin d'avoir si ils avaient fait leur boulot correctement. Il est drôle aussi de noter que, toute les excuses du garage (boue, pluie, neige et batterie) se sont avérées inexactes. Vous pourrez voir dans le dossier mis à votre disposition que les mêmes messages d'erreurs apparaissent lorsqu'il y a du soleil. Veuillez noter que je peux également vous fournir les vidéos ainsi que les observations faites à mon avocate. Je vous remercie d'avance pour l'attention portée à ma demande. Veuillez agréer Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués. MICHALOWA Timour

Bonjour. J'ai fait une demande de portage de mon no de mobile "Pay and Go" de Proximus vers un abonnement mobile viking via une e-sim le 10 aout. Et depuis, malgré de nombreux contacts, on me mentionne toujours un problème technique sans me préciser de délai de résolution. Nous somme le 29 aout quand j'écris cette plainte. Mon no est toujours en "pay and go". J'ai du opter pour un abonnement supplémentaire pour les appels sortants car je dois passer des coup de fil reguliers et pay and go est hors de prix dans mon cas. Je suis furieux, mais je n'appelle plus, ça ne sert à rien. On est vraiment pris en otage en Belgique. Le service est vraiment un cran au dessus en France.

Madame, Monsieur, Le 11 juillet 2024, j'ai acheté un lave-linge référenceWUU28T00FG de marque Bosch sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 628€. Avant la livraison du produit, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai envoyé un courrier à cet effet le 25 juillet 2024 par email. Vous n'avez jamais répondu à mon email. Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de résiliation du contrat, le produit n'ayant pas été livré, et je vous demande donc de rembourser le prix payé de 628€. J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception