Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire afin de vous soumettre une réclamation relative à l’extension de garantie souscrite auprès de l’entreprise Unigro pour une télévision de marque Samsung achetée le 25 octobre 2019 sous la référence UE43RU7100WXXN. Le 25 octobre 2019, j’ai souscrit, moyennant une contribution financière, à une extension de garantie de 5 ans, telle que proposée par Unigro. Cette extension devait me permettre de bénéficier des mêmes conditions que la garantie légale pour une période prolongée. Cependant, ma télévision est tombée en panne récemment, et après avoir contacté le service après-vente de Samsung, il m’a été indiqué que la réparation ne pouvait pas être couverte par la garantie, sous prétexte que les deux années de la garantie légale étaient écoulées. Je tiens à souligner que l’offre d’Unigro indiquait clairement que l’extension de garantie s’appliquait pour une période totale de 5 ans, et que cette extension était valable en Belgique. Par conséquent, je considère que cette panne devrait être couverte par l’extension de garantie que j’ai souscrite en bonne et due forme. Malheureusement, le site d’Unigro est désormais fermé, ce qui rend l’accès au service client difficile. Cette situation est particulièrement frustrante et constitue, à mon sens, une violation des engagements contractuels de l’entreprise. Je vous demande donc de bien vouloir prendre en charge la réparation ou le remplacement de mon appareil conformément aux termes de l’extension de garantie que j’ai souscrite. À défaut d’une réponse satisfaisante sous [délai raisonnable, par exemple 15 jours], je me verrai dans l’obligation de porter cette affaire auprès des autorités compétentes et d’envisager toutes les actions légales possibles pour faire valoir mes droits. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercie par avance pour l’attention que vous porterez à ma demande. Dans l’attente de votre réponse, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, Le 23/08/2024, j'ai acheté un canapé sur votre boutique en ligne et j'ai payé 599 plus 59,90€ de frais de port. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu entre le 27 et le 30 août.Cependant, le colis n’a été livré que le 5/09, soit 6jours plus tard que prévu. Ce retard m'a causé un grave préjudice suite à mon déménagement qui a lieu le 5/09 avec un lift, je dois donc payer 2 lifts à cause de ce retard. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 100€. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • facture

Messieurs, Le 27 juin 2024, j’ai acheté un système de douche Vitalio au Plan it d’Anderlecht. Des affiches annonçaient une promotion de type Cashback valable jusqu’au 30 juin 2024. Le vendeur m’a bien confirmé que je pouvais rentrer ma demande jusqu’en juillet. Le 3 juillet, je tente de réclamer mon cashback et je vois que ce n’est plus possible sur votre site. S’agit-il d’une erreur? Dans les actions de ce type, le client a pourtant en général un mois pour réclamer son remboursement. J'ai envoyé un mail à Grohe le même jour (3 juillet) à l'adresse cs.be@grohe.com mais n'ai reçu aucune suite. Pourriez-vous me dire comment je dois faire pour récupérer mon cashback de 30 euros? Je vous remercie d’avance pour votre réponse et me tiens à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien à vous Cordier Jacques 0475/60 76 77 j.cordier@skynet.be

Madame, Monsieur, Le 23 août 2022, j'ai commandé une taque électrique encastrable de marque Smeg, je l'ai payée 529 €. Après 23 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, fin juillet le produit indiquait un code erreur "4.4". Malgré les différents contacts téléphoniques et le passage à trois reprises d'un technicien (2/8, 12/8 et 28/8) aucune solution n'a été trouvée à ce jour. Le 28/08/2024, j'ai repris contact par téléphone avec vos services en demandant que le produit soit réparé ou remplacé sous garantie. Malgré ces nombreux appels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour et nous sommes dans l'impossibilité de cuisiner depuis plus d'un mois! À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, J-P. Sellekaerts 0475/82.47.99 Pièces jointes : • Facture d'achat • Rapport des trois interventions du technicien

Madame, Monsieur, Le 20/08/2024, je me suis rendue à l’aéroport Bruxelles Zaventem avec un billet valable pour le vol TB161 à destination de Punta Cana avec votre compagnie. J’ai réservé avec TUIfly vol et séjour compris. Pour mon fils (9 ans) moi et mon mari le vol étant prévu pour 11h10 arriver 15h55 heure local On embarque dans l’avion et à 12h30 on nous demande de débarquer car les portes de l’avion ne ferme pas A 16h on reçois un message de TUI nous informant que le vol est prévu pour 20h30 nous avons décollé à 21h soit plus de 8h50 de retard pour arriver à punta cana vers 2h30 heure local!! Déjà nous avons passer plus de 12h à l’aéroport et perdu 1/2 journée de notre séjour !!! J’ai donc décider de faire comme la LOI le prévoit une demande d’indemnisation Sur votre site retard de rapport avec un lien valable 72h bizarrement impossible la demande n’abouti pas car il mentionne un problème technique je précise que ce problème technique est affiché depuis plus de 3 jours jours déjà !!!!! j’ai donc contacté TUI votre collaborateur téléphone me refait le même rapport déjà remplie par mes soins tout en mentionnant mon nom incorrectement pourtant en lui épelant les lettres de mon nom !!! Me disant que j’ai oublié un chiffre de la réservation ceux qui est faux!!!! Et pour terminer me disant que le vol n’est pas encore mentionné dans votre système encore faux !!! Je prends cela comme une façon de décourager vos clients !!! ( j’ose croire que vos conversations sont enregistrés pour appuyer mes dires,…) Pourriez-vous me communiquer plus d’informations suite à ma demande d indemnisation le plus rapidement possible En photo la preuve qu il est impossible d’ouvrir un dossier ! Kazadi Christelle

Madame, Monsieur, Le 20/06/2024, j'ai acheté une lave vaisselle de marque Siemens sur votre boutique en ligne et j'ai payé 540 €, garantie de 5 ans et frais de port compris. Cependant, le colis n’a toujours pas été livré malgré nos échanges avec vos réponses le 02/07/2024 et le 29/07/2024, et mes derniers emails envoyés le 30/07/2024 et le 22/08/2024 sont restés sans suite. Ce retard me cause des graves préjudices dans mon foyer. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Ethias en 2020 en omnium complète. En 2022 j’ai acheté un nouveau véhicule je les ai donc contacté pour transférer le contrat sur mon nouveau véhicule. Dans le contrat proposé, il était stipulé qu’en cas de perte totale: jusque 30 mois sans perte de valeur en fonction de la formule choisie. Sans information complémentaire, la clause de non dépréciation de la valeur de la voiture est sous entendue la durée générale chez les assureurs, c’est à dire 24 mois. En juillet 2024, je fais malheureusement un accident et le véhicule est déclassé économiquement. Le véhicule ayant moins de 2 ans, l’assurance était censée me rembourser le montant d’achat du véhicule, c’est à dire 46.000 euros. La dame que j’ai eue au téléphone me demande d’ailleurs si le véhicule a bien moins de 2 ans. Cependant, comme par hasard, à ce moment là apparaît une clause dont je n’ai jamais eu connaissance, mon véhicule fait l’objet d’une dépréciation de sa valeur de 1,8% tous les mois à partir du 13 eme mois. Ils m’expliquent alors que pour ne pas voir de perte de valeur, il fallait souscrire à une Omnium complète +. Je n’ai pourtant à ma connaissance jamais eu personne qui m’a parlé de cette formule là. Ils me disent m’avoir envoyé les comparatifs des deux et j’aurais donc choisi la premier option. je n’ai jamais signé de tels documents, j’ai donc demandé la preuve dun quelconque comparatif envoyé et d’un document signé que j’attend toujours. Au vu des faits relaté, j’ai décidé de contester le montant du remboursement de 39.000€ ( au lieu des 46.000€) mais Ethias me l’a tout de même envoyé sans tenir compte de mon désaccord. Je me rends compte qu’ils ont été très léger sur la prise en charge de mon changement de véhicule. J’estime ne pas avoir été conseillé correctement et en toute transparence. Je trouve ces agissements très malhonnêtes et leurs méthodes peu recommandables. Quand j’essaye d’avoir des explications au téléphone, je suis tombé sur des personnes hautaines et moralisatrices, qui d’ailleurs ont eu des discours différents et pas claires. Je compte obtenir réparation et transfère toutes mes assurances ailleurs.

Cette compagnie a l'habitude de charger spontanément les comptes de ses clients. En juin 2024 j'ai réclamé le montant de 139.98€, ils me l'ont accordé mais pourtant je ne l'ai jamais reçu , malgré quelque rappels de ma part.